2026年跨境營銷策劃公司跨境營銷部部門職責(zé)管理制度第一章總則第一條為明確公司跨境營銷部的部門定位、核心職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范跨境營銷業(yè)務(wù)開展流程，提升跨境營銷策劃與執(zhí)行效能，助力公司拓展國際市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司整體管理制度，結(jié)合跨境營銷業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司跨境營銷部全體在崗人員，包括部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)調(diào)研專員、營銷策劃專員、渠道運(yùn)營專員、品牌推廣專員、客戶關(guān)系專員等相關(guān)崗位。第三條跨境營銷部工作核心原則：合規(guī)經(jīng)營、精準(zhǔn)定位、協(xié)同高效、價(jià)值創(chuàng)造，嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場(chǎng)所在國（地區(qū)）的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，聯(lián)動(dòng)公司各相關(guān)部門，開展精準(zhǔn)有效的跨境營銷工作。第四條本制度未盡事宜，參照公司其他相關(guān)管理制度執(zhí)行；若與國家相關(guān)法律法規(guī)及目標(biāo)市場(chǎng)所在國（地區(qū)）監(jiān)管要求沖突，以法律法規(guī)及監(jiān)管要求為準(zhǔn)。第二章部門核心職責(zé)第五條市場(chǎng)調(diào)研與分析。系統(tǒng)開展跨境目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，包括市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)群體特征、消費(fèi)習(xí)慣與偏好、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)等；建立市場(chǎng)調(diào)研信息庫，定期輸出市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司跨境營銷戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品（服務(wù)）定位提供數(shù)據(jù)支撐。第六條跨境營銷戰(zhàn)略與方案制定。依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定年度、季度跨境營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)、不同產(chǎn)品（服務(wù)），策劃針對(duì)性的跨境營銷方案，明確營銷目標(biāo)、策略、渠道、預(yù)算、執(zhí)行步驟及效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第七條營銷渠道拓展與運(yùn)營。負(fù)責(zé)跨境營銷渠道的篩選、拓展與維護(hù)，包括但不限于跨境電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)（如Facebook、Instagram、TikTok等）、搜索引擎（如Google）、海外線下展會(huì)、合作代理商等；制定各渠道運(yùn)營策略，優(yōu)化渠道資源配置，提升渠道轉(zhuǎn)化效率。第八條品牌國際推廣。制定公司品牌跨境推廣策略，開展品牌海外曝光與口碑建設(shè)工作，通過廣告投放、內(nèi)容營銷、公關(guān)活動(dòng)等多種方式，提升品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度與影響力；維護(hù)品牌國際形象，及時(shí)處理品牌相關(guān)的輿情問題。第九條營銷活動(dòng)執(zhí)行與管控。負(fù)責(zé)跨境營銷方案的落地執(zhí)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營銷活動(dòng)各環(huán)節(jié)工作，包括物料準(zhǔn)備、人員調(diào)配、進(jìn)度跟蹤、成本控制等；實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷活動(dòng)開展情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)執(zhí)行過程中的突發(fā)問題，確保活動(dòng)按計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)。第十條客戶關(guān)系管理。建立跨境客戶信息管理體系，收集、整理、更新客戶信息；負(fù)責(zé)海外客戶的對(duì)接與維護(hù)，提供專業(yè)的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度；挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)二次合作與客戶轉(zhuǎn)介紹。第十一條營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化。建立跨境營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，跟蹤分析營銷指標(biāo)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ROI等）；定期開展?fàn)I銷效果復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出營銷方案優(yōu)化建議，持續(xù)提升跨境營銷效益。第十二條跨部門協(xié)作。聯(lián)動(dòng)公司行政后勤部、財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品部等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決跨境營銷工作中涉及的后勤保障、資金支持、產(chǎn)品適配等問題；配合公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，提供跨境營銷相關(guān)的專業(yè)支持。第三章崗位設(shè)置與具體職責(zé)第十三條部門負(fù)責(zé)人崗位（一）統(tǒng)籌規(guī)劃部門整體工作，制定部門年度、季度跨境營銷工作計(jì)劃與目標(biāo)，分解工作任務(wù)至各崗位，監(jiān)督任務(wù)落實(shí)情況，確保部門目標(biāo)達(dá)成。（二）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部崗位分工、人員調(diào)配及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展員工跨境營銷專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與協(xié)作效率。（三）主導(dǎo)跨境營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與重大營銷方案的制定、審核，把控營銷方向與預(yù)算分配，確保營銷工作符合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求。（四）協(xié)調(diào)部門與公司其他部門及外部合作方（如海外代理商、廣告服務(wù)商等）的關(guān)系，解決跨境營銷工作中的重大問題與突發(fā)事件。（五）定期向公司管理層匯報(bào)部門工作情況，包括營銷目標(biāo)完成進(jìn)度、營銷效果、存在問題及改進(jìn)建議等，為公司決策提供依據(jù)。第十四條市場(chǎng)調(diào)研專員崗位（一）負(fù)責(zé)指定目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研工作，制定調(diào)研方案，通過文獻(xiàn)檢索、問卷調(diào)研、競(jìng)品分析、行業(yè)訪談等多種方式，收集市場(chǎng)相關(guān)信息。（二）對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出針對(duì)性的市場(chǎng)開發(fā)建議。（三）持續(xù)跟蹤目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括政策變化、競(jìng)品策略調(diào)整、消費(fèi)趨勢(shì)變動(dòng)等，及時(shí)更新市場(chǎng)調(diào)研信息庫，為營銷方案優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。（四）協(xié)助營銷策劃專員開展方案策劃工作，提供市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)的專業(yè)支撐。第十五條營銷策劃專員崗位（一）依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及部門營銷目標(biāo)，制定具體的跨境營銷方案，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、渠道、預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間表及效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。（二）負(fù)責(zé)營銷方案的細(xì)化與落地指導(dǎo)，撰寫營銷文案、活動(dòng)腳本等相關(guān)物料，協(xié)調(diào)各崗位推進(jìn)方案執(zhí)行。（三）跟蹤營銷方案執(zhí)行進(jìn)度，監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過程中的問題，提出優(yōu)化調(diào)整建議并推動(dòng)落實(shí)。（四）定期開展?fàn)I銷方案效果復(fù)盤，總結(jié)策劃經(jīng)驗(yàn)，形成復(fù)盤報(bào)告，為后續(xù)營銷策劃工作提供參考。第十六條渠道運(yùn)營專員崗位（一）負(fù)責(zé)跨境營銷渠道的拓展與維護(hù)，篩選符合公司業(yè)務(wù)需求的海外營銷渠道，建立渠道合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議。（二）制定各渠道的運(yùn)營策略與推廣計(jì)劃，優(yōu)化渠道頁面布局、產(chǎn)品展示、推廣文案等，提升渠道流量與轉(zhuǎn)化效率。（三）實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析渠道推廣效果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；對(duì)接渠道合作方，解決渠道運(yùn)營過程中的各類問題。（四）收集整理行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的渠道運(yùn)營案例，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身渠道運(yùn)營能力。第十七條品牌推廣專員崗位（一）制定公司品牌跨境推廣計(jì)劃，選擇合適的品牌推廣渠道與方式，開展品牌海外宣傳推廣工作。（二）負(fù)責(zé)海外廣告投放工作，包括廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、投放平臺(tái)選擇、投放預(yù)算控制、投放效果監(jiān)測(cè)與優(yōu)化，提升品牌曝光量與影響力。（三）開展跨境內(nèi)容營銷工作，撰寫品牌故事、產(chǎn)品介紹、行業(yè)科普等內(nèi)容，通過海外社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站等渠道發(fā)布，提升品牌口碑。（四）監(jiān)測(cè)品牌海外輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理品牌負(fù)面信息，維護(hù)品牌良好形象。第十八條客戶關(guān)系專員崗位（一）負(fù)責(zé)海外客戶的對(duì)接工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）介紹與解決方案，促進(jìn)合作達(dá)成。（二）建立客戶信息檔案，定期跟進(jìn)客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶回訪工作，提升客戶滿意度。（三）處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，維護(hù)公司品牌信譽(yù)。（四）挖掘客戶潛在需求，推薦符合客戶需求的產(chǎn)品（服務(wù)），促進(jìn)客戶二次消費(fèi)與長期合作。第十九條數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)專員崗位（可由其他崗位人員兼任）（一）建立跨境營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤各類營銷數(shù)據(jù)，包括渠道流量、廣告投放數(shù)據(jù)、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。（二）定期整理分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀呈現(xiàn)營銷效果；深入分析數(shù)據(jù)背后的問題與原因，提出營銷優(yōu)化建議。（三）協(xié)助各崗位開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷優(yōu)化工作，為營銷方案調(diào)整、渠道運(yùn)營優(yōu)化、廣告投放優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支撐。第四章工作規(guī)范與操作要求第二十條市場(chǎng)調(diào)研工作規(guī)范（一）市場(chǎng)調(diào)研需明確調(diào)研目標(biāo)與范圍，制定詳細(xì)的調(diào)研方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施；調(diào)研過程中需確保數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性。（二）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告需包含調(diào)研概述、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析、競(jìng)品分析、消費(fèi)群體分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、建議等核心內(nèi)容，語言簡潔明了，數(shù)據(jù)支撐充分；調(diào)研報(bào)告完成后需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后歸檔并分發(fā)至相關(guān)崗位。（三）市場(chǎng)調(diào)研信息需及時(shí)更新，每月至少開展1次目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)梳理，每季度開展1次全面市場(chǎng)調(diào)研，確保調(diào)研信息的時(shí)效性。第二十一條營銷方案策劃與執(zhí)行規(guī)范（一）營銷方案策劃需結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與公司營銷目標(biāo)，方案內(nèi)容需具體、可操作，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與考核指標(biāo)；方案初稿完成后需組織內(nèi)部評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見修改完善，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后定稿。（二）營銷方案執(zhí)行前需做好充分準(zhǔn)備工作，包括物料制作、人員培訓(xùn)、渠道對(duì)接等；執(zhí)行過程中需嚴(yán)格按照方案要求推進(jìn)，實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，每日匯總工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（三）營銷活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，需完成活動(dòng)效果復(fù)盤，撰寫復(fù)盤報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)亮點(diǎn)與不足，提出后續(xù)優(yōu)化建議，歸檔相關(guān)資料。第二十二條渠道運(yùn)營工作規(guī)范（一）渠道拓展需嚴(yán)格篩選合作方，核查合作方資質(zhì)、信譽(yù)、行業(yè)資源等，確保合作方符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求；簽訂合作協(xié)議前需經(jīng)法務(wù)部門審核，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。（二）各渠道需制定月度運(yùn)營計(jì)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)與具體措施；每日監(jiān)控渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)，每周匯總分析運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；每月向部門負(fù)責(zé)人提交渠道運(yùn)營報(bào)告。（三）定期與渠道合作方溝通對(duì)接，每季度至少開展1次合作效果評(píng)估，對(duì)合作效果不佳的渠道，及時(shí)分析原因，提出改進(jìn)措施或終止合作。第二十三條客戶關(guān)系管理規(guī)范（一）客戶信息收集需全面、準(zhǔn)確，包括客戶基本信息、需求信息、合作信息、反饋信息等，建立統(tǒng)一的客戶信息管理臺(tái)賬，定期更新維護(hù)，確?？蛻粜畔踩＃ǘ┛蛻魧?duì)接過程中需遵循專業(yè)、禮貌、高效的原則，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，記錄跟進(jìn)情況，確保跟進(jìn)工作不遺漏。（三）客戶投訴處理需遵循“及時(shí)響應(yīng)、耐心溝通、快速解決”的原則，接到投訴后24小時(shí)內(nèi)與客戶對(duì)接，了解投訴詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，處理完成后及時(shí)回訪客戶，確保客戶滿意。第二十四條數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析規(guī)范（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)需全面覆蓋營銷各環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性；建立數(shù)據(jù)質(zhì)量核查機(jī)制，定期檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。（二）每周生成1次營銷數(shù)據(jù)周報(bào)，每月生成1次營銷數(shù)據(jù)月報(bào)，報(bào)表內(nèi)容需清晰呈現(xiàn)各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)完成情況，對(duì)比目標(biāo)值與實(shí)際值，分析差異原因；數(shù)據(jù)報(bào)表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，分發(fā)至相關(guān)崗位參考。（三）數(shù)據(jù)分析需深入挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合市場(chǎng)情況與營銷活動(dòng)開展情況，提出具體、可行的優(yōu)化建議，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐。第五章考核與獎(jiǎng)懲第二十五條考核機(jī)制。跨境營銷部全體人員實(shí)行“月度考核+年度考核”相結(jié)合的考核方式，考核內(nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、工作目標(biāo)完成進(jìn)度、工作效率、協(xié)作能力、服務(wù)質(zhì)量等?？己私Y(jié)果由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)、數(shù)據(jù)報(bào)表、工作總結(jié)等進(jìn)行評(píng)定，考核結(jié)果與績效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先、培訓(xùn)晉升直接掛鉤。第二十六條獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為公司跨境營銷業(yè)務(wù)做出重要貢獻(xiàn)的人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：（一）月度/年度評(píng)優(yōu)評(píng)先，頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金；（二）績效工資上浮；（三）優(yōu)先獲得跨境營銷專業(yè)培訓(xùn)、海外交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；（四）其他物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按