電動汽車用戶聯(lián)盟——EVUSERSUNION——公眾號搜索公眾號搜索電動汽車用戶聯(lián)盟北京烹小魚咨詢有限公司核心發(fā)現(xiàn)：一、鈦7用戶是一群什么樣的人？1.鈦7用戶特征：以增換購為主，他們多是上有老下有小的家庭支柱，既肩負(fù)家庭責(zé)任又渴望釋放自我，追求“可城可野”的用車場景來放松身心。同時是精打細(xì)算的務(wù)實(shí)者（如新婚小家庭雖認(rèn)可車輛卻會嚴(yán)控預(yù)算。2.對比車型：他們會對比豹5、唐L、理想L6/L7、嵐圖FREE+、猛龍等車型，部分用戶從豹5、唐L“平移”而來，因鈦7價格更低、更家用而選擇。許多人因“置換補(bǔ)貼/國補(bǔ)截止日期”而加速決策。3.決策不墨跡：被發(fā)布會價格或?qū)嵻囃庥^“一擊即中”，短時間內(nèi)完成試駕、下訂。部分用戶為早提車，妥協(xié)了顏色或配置，且超七成偏愛190KM四驅(qū)Ultra版、超八成選擇四驅(qū)車型。二、鈦7用戶因何滿意？又因何不滿？1.用戶滿意的地方主要是：①方盒子硬派造型辨識度高，帶來情緒價值與回頭率；②乘坐與儲物空間寬敞，得房率高，靈活性強(qiáng)；③動力強(qiáng)勁、能耗低，全場景適用，無續(xù)航焦慮；④頂配價格親民，配置豐富，感知價值強(qiáng)；⑤云輦C底盤抑制“大車感”，兼顧舒適與支撐，表現(xiàn)超出預(yù)期。2.用戶不滿意的地方主要是：①輔助駕駛邏輯存在安全隱患，自動泊車體驗(yàn)不佳，有用戶吐槽“天神之眼B一言難盡...全程表現(xiàn)只能打個及格”，“自動泊車經(jīng)常神經(jīng)病，明明再進(jìn)一點(diǎn)就可以，結(jié)果反反復(fù)復(fù)”；②內(nèi)飾塑料感強(qiáng)，細(xì)節(jié)做工粗糙，與競品對比有明顯心理落差；③高速行駛時A柱/后視鏡區(qū)域風(fēng)噪明顯，影響高級感與長途舒適性；④表顯續(xù)航虛標(biāo)，冬季續(xù)航折扣大；⑤提車周期長且不透明，購車過程中存在不透明費(fèi)用。蔣保信蔣保信 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）2蔣保信蔣保信 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）3核心發(fā)現(xiàn)：三、用戶對鈦7“越野能力”的需求1.主要訴求是“形”而非“核”：用戶表示“不需要真的能越野，只要長得像越野就可以”。他們需要硬派風(fēng)格帶來的情緒價值，而非真正的極限越野能力。2.核心場景是“輕越野”與“露營”：通過性優(yōu)于普通城市SUV，能滿足非鋪裝路面、自駕游、露營等生活方式拓展。3.主動回避硬派越野的缺點(diǎn)：明確拒絕因帶大梁而產(chǎn)生的“船感”、高油耗、低舒適性，這正是他們從豹5/坦克轉(zhuǎn)向鈦7的關(guān)鍵。4.鈦7定位：是“可城可野的家用SUV”，也是一種生活方式的宣言。四、對標(biāo)鈦7，挑戰(zhàn)是什么？1.鈦7用銷量證明，“方盒子造型+插混/增程+大空間+20萬價位SUV”的組合拳，切中了一個未被充分滿足的市場，競爭對手模仿或?qū)?biāo)鈦7，是必然的，也是可能的。然而，要“打敗”鈦7極其困難。2.鈦7的成功不是單一長板，而是一個難以被同時復(fù)制的系統(tǒng)優(yōu)勢。產(chǎn)品形態(tài)與配置易模仿，但核心層的性價比與成本控制難復(fù)制，21.98萬頂配的定價，背后是比亞迪恐怖的垂直整合能力、三電自研的規(guī)模效應(yīng)、以及供應(yīng)鏈的極致成本控制，競爭對手可以用更高的配置賣同樣的價格，但很難用同樣的配置賣更低的價格，同時保證盈利。3.后來的模仿者，將被用戶拿來與鈦7對比，處于“挑戰(zhàn)者”位置。要改變這種先入為主的認(rèn)知，需要投入巨大的資源和時間。鈦7真正的挑戰(zhàn)并非來自外部的模仿者，而在于自身能否持續(xù)進(jìn)化，并鞏固已建立的系統(tǒng)優(yōu)勢。方程豹鈦7-VOC洞察報告——基于404位車主的真實(shí)VOC?是誰在買鈦7？5?他們對比了哪些車？放棄原因是啥？6?他們?yōu)樯哆x擇了鈦7？8?他們滿意的點(diǎn)和抱怨的點(diǎn)分別是什么？12?鈦7車主亟待被滿足的需求和痛點(diǎn)都有哪些？13?鈦7車主對越野能力的態(tài)度和需求是怎樣的？17是誰在買鈦7？增換購為主，用戶最愛190KM四驅(qū)Ultra版，約占74%；82%選擇四驅(qū)版TA們所言——我是誰？04.果斷行動“低決策摩擦”用戶） 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）5鈦7用戶對比了哪些車？對比車型TOP10提及次數(shù)提及星級用戶主要對比/提及的核心點(diǎn)異新勢力中高端SUV競品：智駕系硬派SUV代表：可城可野屬性對8★ 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）6鈦7用戶放棄的TOP5車型及其原因車型用戶放棄原因用戶所言豹5n油耗偏高n價格更高n空間利用率低n外觀中庸，沒鈦7個性n空間實(shí)用性差唐Ln配置性價比相對低n底盤軟，易暈車n通過性不如鈦7理想L6/L7n價格更高n純電續(xù)航短嵐圖FREE+n價格更高，配置更低n品牌知名度低，保值擔(dān)憂n嵐圖售后網(wǎng)點(diǎn)少猛龍 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）7他們?yōu)槭裁催x擇鈦7？a.一見鐘情的顏值a.一見鐘情的顏值，方盒子硬派造型★★★★★b.價格誠意難以拒絕，頂配21.98萬★★★★★c.越級空間，得房率高的大五座★★★★d.插混，規(guī)避純電續(xù)航焦慮和純油高成本★★★●0102a.漫長等車與糟糕溝通消耗熱情★★★★b.內(nèi)飾質(zhì)感與設(shè)計落差★★★★●0102a.漫長等車與糟糕溝通消耗熱情★★★★b.內(nèi)飾質(zhì)感與設(shè)計落差★★★★c.智能輔助駕駛體驗(yàn)不及預(yù)期★★★d.補(bǔ)貼與優(yōu)惠不確定性★★★a.試駕后的綜合體驗(yàn)超越預(yù)期★★★★★b.超高價值感知，配置對比性價比高★★★★c.為偶爾能走爛路、隨時可去露營付費(fèi)★★★★d.補(bǔ)貼政策驅(qū)動，末班車緊迫感★★★e.理性權(quán)衡后，為喜歡這個感性理由支付★★★03一眼定情：關(guān)鍵障礙：是什么讓他們差點(diǎn)放棄？臨門一腳：是什么促使1.方盒子硬派造型，一見鐘情 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）8他們?yōu)槭裁催x擇鈦7？2.便宜大碗，價格誠意難以拒絕3.偶爾能走爛路、隨時可去露營4.信任比亞迪技術(shù)，插混在東北實(shí)用，空間大4.信任比亞迪技術(shù)，插混在東北實(shí)用，空間大 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）9他們?yōu)槭裁催x擇鈦7？5.試駕后的綜合體驗(yàn)好6.補(bǔ)貼/購置稅等政策驅(qū)動6.補(bǔ)貼/購置稅等政策驅(qū)動，末班車緊迫感7.版本選擇原因：兩驅(qū)提車晚，增加預(yù)算上頂配7.版本選擇原因：兩驅(qū)提車晚，增加預(yù)算上頂配，配置更高 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）10用戶心中鈦7的真實(shí)定位從場景適配、情感價值、產(chǎn)品屬性、三個維1.是“可城可野的家用SUV”，也是一種生活方式的宣言2.高配置、2.高配置、高性價比家用車3.平民價的硬派方盒子情懷車3.平民價的硬派方盒子情懷車 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）11鈦7用戶的滿意點(diǎn)和抱怨點(diǎn)分別是什么？ 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）12鈦7用戶亟待被滿足的需求和痛點(diǎn)是什么？表達(dá)時情緒激烈程度（如“危險”、“無法忍受”等詞匯反映問題的嚴(yán)重性表達(dá)時情緒激烈程度（如“危險”、“無法忍受”等詞匯反映問題的嚴(yán)重性對用戶體驗(yàn)影響面的長期價值反映問題的綜合影響力 在404條VOC中被提及的普遍程度，反映問題的廣泛性安全風(fēng)險或引發(fā)大規(guī)模不滿的底線問題P2嚴(yán)重影響日常體驗(yàn)和滿意度，必須優(yōu)先規(guī)劃影響體驗(yàn)細(xì)節(jié)，需在迭代中逐步完善能創(chuàng)造額外驚喜的超預(yù)期需求P0級痛點(diǎn)|亟待解決影響范圍類別痛點(diǎn)描述需求層次頻次情感強(qiáng)度影響范圍智駕邏輯高風(fēng)險行為：安全、信任安全風(fēng)險高速無故降速、匝道基本需求高極高安全、信任加速、幽靈剎車價格不透明：價格、品牌信任、轉(zhuǎn)化率信任危機(jī)補(bǔ)貼、金融方案存在基本需求品牌信任、轉(zhuǎn)化率不透明與隱形消費(fèi) 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）13鈦7用戶亟待被滿足的需求和痛點(diǎn)是什么？?P1級痛點(diǎn)|高度重要類別痛點(diǎn)描述需求層次頻次情感強(qiáng)度影響范圍內(nèi)飾質(zhì)感提升內(nèi)飾質(zhì)感提升：減少硬塑料感，按鍵等細(xì)節(jié)的精致度其在冬季，純電續(xù)航達(dá)成率需接近標(biāo)稱值能耗顯示準(zhǔn)確：表顯續(xù)航和油耗/減少虛標(biāo)優(yōu)化隔音/降噪：顯著降低高速風(fēng)噪（尤其A柱區(qū)域）和胎噪增加主駕A柱上車扶手：便于上下車，尤其對身材不高的用戶價值感知計劃性信任豪華感用戶關(guān)懷高高高高高中中內(nèi)飾質(zhì)感落差續(xù)航與能耗靜謐性體驗(yàn)差人機(jī)工程疏忽期望需求基本需求基本需求期望需求期望需求極高高中高高 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）14鈦7用戶亟待被滿足的需求和痛點(diǎn)是什么？智駕邏輯高風(fēng)險行為購車與補(bǔ)貼流程不透明?內(nèi)飾塑料感，細(xì)節(jié)粗糙?內(nèi)飾塑料感，細(xì)節(jié)粗糙?表顯續(xù)航虛標(biāo)，冬季續(xù)航折扣大優(yōu)化隔音/降噪??表顯續(xù)航虛標(biāo)，冬季續(xù)航折扣大優(yōu)化隔音/降噪??增加主駕A柱上車扶手?增加主駕A柱上車扶手?? 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）15鈦7用戶亟待被滿足的需求和痛點(diǎn)是什么？P2級需求|值得優(yōu)化?????? 烹小魚咨詢·專注于新能源汽車用戶研究業(yè)務(wù)交流可聯(lián)系小盟同學(xué)（微信號：DDQCYHLM）