軟件質量保證與測試第9章軟件質量與軟件質量管理SoftwareQualityAssuranceandTesting9.6軟件質量管理體系

軟件質量保證是確保軟件產品從誕生到消亡為止的所有階段的質量的活動，既有和一般產品質量保證相同的共性，也有作為軟件這種特定產品進行質量保證的特性。因此我們來學習一下通用質量標準體系ISO9000和軟件過程能力成熟度模型CMM。

軟件質量管理體系

質量保證標準，誕生于美國軍品使用的標準。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質量優(yōu)劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已寫入合同中的質量保證條款要求去控制質量，并在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。

質量管理體系的誕生

1978年以后，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。

質量管理體系的誕生

ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作法的需要成立了ISO/TC176國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。

質量管理體系的誕生

ISO在1994年提出ISO9000質量管理體系這一概念，指“由ISO/TC176國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的所有國際標準”。該標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標準轉化為國家標準，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標準轉化為行業(yè)標準。

ISO9000質量管理體系

ISO9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。

ISO9000質量管理體系ISO9000：2008標準族的核心標準為下列四個:ISO9000：2008《質量管理體系一基礎和術語》ISO9001：2008《質量管理體系一要求》ISO9004：2008《質量管理體系一業(yè)績改進指南》ISO19011：2002《質量和環(huán)境管理體系審核指南》ISO9000質量管理體系ISO9000質量體系認證

企業(yè)為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力。開展質量認證是為了保證產品質量，提高產品信譽，保護用戶和消費者的利益，促進國際貿易和發(fā)展經貿合作。

ISO9000質量體系認證是由國家或政府認可的組織以ISO9000系列質量體系標準為依據(jù)進行的第三方認證活動。

《ISO9001:2008質量管理體系——要求》是認證機構審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。ISO9000的精髓

可以說ISO9000的精髓就是通過預防去減少錯誤。質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤，如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給犯錯的機會，降低犯錯的概率，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發(fā)的、主動的、先進的。可以說：采取預防措施的能力是質量管理實力的表現(xiàn)。軟件質量保證

在計算機發(fā)展的早期（20世紀50年代和60年代），質量保證只由程序員承擔。軟件質量保證的標準是20世紀70年代首先在軍方的軟件開發(fā)合同中出現(xiàn)的，此后迅速傳遍整個商業(yè)界的軟件開發(fā)中。軟件質量保證

1984年，美國國防部資助建立了卡內基·梅隆大學軟件研究所，英文縮寫為SEI；1987年，SEI發(fā)布了第一份技術報告介紹軟件能力成熟度模型（CMM）及作為評價國防合同承包方過程成熟度的方法論；1991年，SEI發(fā)表1.0版軟件CMM(SW-CMM)。CMM自1987年開始實施認證，現(xiàn)已成為軟件業(yè)權威的評估認證體系。CMM包括5個等級，共計18個過程域，52個目標，300多個關鍵實踐。CMM

CMM是一種用于評價軟件承包能力以改善軟件質量的方法，側重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。

CMM分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。CMM目標：明確劃分各開發(fā)過程，通過質量檢驗的反饋作用確保差錯及早排除并保證一定的質量。在各開發(fā)過程中實施進度管理，產生階段質量評價報告，對不合要求的產品及早采取對策。CMMCMM它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護過程進行監(jiān)控和研究。CMM是一種用于評價軟件承包能力，以改善軟件質量的方法，側重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。CMMI

CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）是能力成熟度模型集成），它將各種能力成熟度模型（即：SoftwareCMM、SystemsEng-CMM、PeopleCMM和AcquisitionCMM）整合到同一架構中去，由此建立起包括軟件工程、系統(tǒng)工程和軟件采購等在內的多個模型的集成，以解決除軟件開發(fā)以外的軟件系統(tǒng)工程和軟件采購工作中的迫切需求。CMM/CMMI中的質量框架CMM不但對于指導軟件過程改進是一個很好的工具，而且把全面質量管理的概念應用到軟件上，實現(xiàn)從需求管理、項目計劃、項目控制、軟件獲取、質量保證、到配置管理全軟件過程的質量管理。CMM的思想是一切從顧客需求出發(fā)，從整個組織層面上實施過程質量管理，完全符合全面質量管理的基本原則，因此，它不僅僅是針對軟件開發(fā)過程，還是一種高效的管理方法，有助于軟件企業(yè)最大程度降低成本，提高質量和用戶滿意度。CMM/CMMI中的質量框架用戶

軟件企業(yè)CMM降低成本提高質量提高用戶滿意度軟件需求

軟件產品

CMM/CMMI中的