2025年中職旅游服務與管理（導游業(yè)務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.導游人員在帶團過程中，應始終以（）為中心。A.游客B.旅行社C.景區(qū)D.自己答案：A2.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘答案：A3.全陪在旅游團抵達各站時，應協(xié)助地陪做好（）工作。A.導游講解B.行李交接C.景點介紹D.游客安撫答案：B4.導游人員在講解時，要注意語速適中，一般每分鐘講（）個字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B5.當游客提出不合理要求時，導游人員應（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理答案：C6.旅游團乘坐國內(nèi)航班離開時，地陪應在（）辦理完登機手續(xù)。A.航班起飛前1小時B.航班起飛前2小時C.航班起飛前3小時D.航班起飛前4小時答案：B7.導游人員在引導游客上車時，應站在車門一側(cè)，（）。A.先上后下B.先下后上C.同時上下D.隨意上下答案：B8.以下不屬于導游人員基本職責的是（）。A.接受旅行社分配的導游任務B.負責向游客導游、講解C.保護游客的人身和財物安全D.負責旅行社的經(jīng)營管理答案：D9.地陪在旅游團入住飯店后，應做好的工作不包括（）。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施C.帶領游客用好第一餐D.安排旅游團的購物活動答案：D10.全陪在旅游團行程中，應監(jiān)督各地接待社的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)（）之間的關系。A.游客與地陪B.游客與司機C.地陪與司機D.地陪與景區(qū)答案：A11.導游人員在講解自然景觀時，應注重突出（）。A.歷史文化價值B.科學價值C.藝術價值D.美學價值答案：D12.當旅游團中有個別游客要求單獨用餐時，導游人員應（）。A.婉言拒絕B.滿足其要求，但告知費用自理C.安排與其他游客同桌用餐D.親自為其送餐到房間答案：B13.地陪在送站服務中，應提前（）到達酒店，協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘答案：C14.導游人員在講解人文景觀時，應重點介紹（）。A.景觀的形成原因B.景觀的建筑風格C.與之相關的歷史文化知識D.景觀的周邊環(huán)境答案：C15.旅游團在游覽過程中，導游人員應注意觀察游客的表情和神態(tài)，以便（）。A.調(diào)整講解內(nèi)容B.調(diào)整游覽路線C.及時提供幫助D.以上都是答案：D16.全陪在旅游團結(jié)束行程后，應認真填寫（）。A.導游日志B.全陪日志C.游客意見反饋表D.行程總結(jié)報告答案：B17.導游人員在與游客交談時，應注意語言文明、表達清晰，避免使用（）。A.禮貌用語B.專業(yè)術語C.口頭禪D.生僻詞匯答案：C18.當旅游團遇到不可抗力因素導致行程變更時，導游人員應（）。A.自行決定變更行程B.及時向旅行社報告，與游客協(xié)商變更行程C.等待旅行社通知后再做處理D.按照原計劃執(zhí)行行程答案：B19.地陪在導游講解中，應注意與游客的互動，采用（）等方式引導游客參與。A.提問B.討論C.游戲D.以上都是答案：D20.導游人員在帶團過程中，應嚴格遵守（），自覺維護國家利益和民族尊嚴。A.導游服務規(guī)范B.旅行社規(guī)章制度C.法律法規(guī)D.職業(yè)道德規(guī)范答案：C第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）1.導游人員的職業(yè)道德包括（）、（）、（）、（）、（）。答案：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務、好學向上；保護環(huán)境、義不容辭2.地陪在接團前應做好的準備工作有（）、（）、（）、（）、（）。答案：業(yè)務準備；知識準備；物質(zhì)準備；形象準備；心理準備3.導游講解的方法主要有（）、（）、（）、（）、（）。答案：分段講解法；突出重點法；觸景生情法；虛實結(jié)合法；問答法；制造懸念法；類比法4.旅游團在入住飯店后，地陪應協(xié)助游客辦理（）手續(xù)，介紹飯店的（）和（），帶領游客用好（）。答案：入??；設施；服務項目；第一餐5.全陪在旅游團行程中，應做好（）、（）、（）、（）、（）等工作。答案：服務準備；首站接團服務；進住飯店服務；各站服務；離站服務；途中服務；末站服務三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導游人員應如何做好游客的心理服務？答案：導游人員要尊重游客，滿足其自尊心；了解游客心理，提供個性化服務；關注游客情緒變化，及時調(diào)整服務方式；營造愉快氛圍，使游客心情舒暢；提供有針對性的心理服務，解決游客實際問題。2.簡述地陪在送站服務中應做好哪些工作？答案：地陪應提前與領隊、全陪商定叫早和早餐時間，并通知飯店有關部門和游客；若旅游團乘國內(nèi)航班離站，地陪應提前2小時到達機場，協(xié)助游客辦理登機手續(xù)；若乘國際航班離站，應提前3小時到達機場；若乘火車離站，應提前1小時到達車站。帶領游客辦理離站手續(xù)，照顧游客上車，與司機交接行李，致歡送辭，等游客離開后再離開。四、案例分析題（每題15分，共15分）某旅游團在游覽過程中，一名游客突然生病，導游人員應該如何處理？答案：導游人員應立即采取措施，讓患者就地坐下或躺下休息，不要隨意搬動患者。及時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務室或附近醫(yī)院，請求醫(yī)生前來救治。向其他游客說明情況，穩(wěn)定游客情緒。若患者病情嚴重，需送醫(yī)院治療，導游人員應安排好其他游客的游覽活動，并與患者親屬取得聯(lián)系，告知患者情況。在患者治療期間，導游人員應前往醫(yī)院探望，了解病情，協(xié)助處理相關事宜。五（15分）閱讀以下材料，回答問題。在一次旅游行程中，導游小李帶領旅游團游覽一個著名的景點。在導游講解過程中，部分游客表現(xiàn)出不耐煩，注意力不集中。小李意識到問題后，及時調(diào)整了講解方式，采用了一些生動有趣的故事和互動環(huán)節(jié)，吸引了游客的注意力，游客們的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，對接下來的行程也充滿了期待。問題：1.