2025年大學旅游管理（旅游實訓教程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種旅游活動不屬于生態(tài)旅游范疇？A.參觀自然保護區(qū)并參與環(huán)?；顒覤.在原始森林中進行探險徒步C.到著名海濱城市享受陽光沙灘D.參與濕地生態(tài)觀測與研究2.旅游景區(qū)服務質量的核心要素不包括以下哪一項？A.服務態(tài)度B.設施設備C.景區(qū)門票價格D.服務效率3.旅游目的地形象塑造的關鍵在于：A.獨特的旅游資源B.大量的廣告宣傳C.游客的口碑傳播D.準確的市場定位與傳播4.旅游團隊接待中，全陪的主要職責不包括：A.組織協(xié)調團隊活動B.講解旅游景點C.處理團隊突發(fā)情況D.安排游客住宿5.以下關于旅游交通的說法，錯誤的是：A.航空運輸適合長途旅游B.鐵路運輸安全性高C.公路運輸靈活性差D.水路運輸能提供獨特旅游體驗6.旅游市場營銷的核心是：A.滿足游客需求B.降低旅游成本C.增加旅游收入D.提高旅游知名度7.旅游資源開發(fā)中，首先要考慮的原則是：A.經濟效益原則B.社會效益原則C.環(huán)境效益原則D.獨特性原則8.旅游飯店星級評定的主要依據不包括：A.設施設備B.服務項目C.員工數量D.服務質量9.以下哪種旅游產品屬于專項旅游產品？A.海濱度假游B.文化體驗游C.美食之旅D.鄉(xiāng)村休閑游10.旅游市場細分的依據不包括：A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素11.旅游規(guī)劃中，旅游線路設計的重點是：A.景點數量B.行程安排緊湊C.游客體驗D.交通便利性12.旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括：A.專業(yè)知識B.溝通能力C.個人興趣愛好D.責任心13.旅游景區(qū)容量管理的目的是：A.限制游客數量B.保證游客安全與旅游質量C.提高景區(qū)收入D.減少景區(qū)維護成本14.以下關于旅游電子商務的說法，正確的是：A.只是在線預訂酒店B.不涉及旅游產品銷售C.能提高旅游服務效率與便捷性D.對傳統(tǒng)旅游業(yè)務沖擊不大15.旅游節(jié)慶活動策劃的關鍵是：A.活動規(guī)模大B.參與人數多C.主題鮮明與特色突出D.政府支持力度大16.旅游消費者行為研究的意義不包括：A.幫助旅游企業(yè)了解需求B.提高旅游服務質量C.預測旅游市場趨勢D.增加旅游企業(yè)利潤17.旅游景區(qū)導游講解應遵循的原則不包括：A.真實性原則B.生動性原則C.主觀性原則D.針對性原則18.旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵是：A.經濟利益最大化B.資源保護與合理利用C.快速擴張旅游規(guī)模D.忽視社會文化影響19.旅游產品定價的方法不包括：A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.隨意定價20.旅游危機管理的重點是：A.危機發(fā)生后的處理B.危機發(fā)生前的預防C.危機發(fā)生后的宣傳D.危機發(fā)生后的賠償第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。21.簡述旅游資源開發(fā)的主要內容。（5分）22.旅游市場定位的步驟有哪些？（5分）23.旅游飯店服務質量管理的方法有哪些？（5分）24.旅游團隊接待中，地陪的工作流程是什么？（5分）案例分析題（共15分）答題要求：認真閱讀案例，結合所學知識分析問題，提出合理的解決方案。25.某旅游景區(qū)在旅游旺季時，游客數量遠超景區(qū)容量，導致游客體驗下降，景區(qū)環(huán)境也受到一定破壞。請分析該情況產生的原因，并提出解決措施。（15分）論述題（共15分）答題要求：論述全面，觀點明確，論據充分，邏輯清晰。26.論述旅游電子商務對傳統(tǒng)旅游業(yè)務的影響及應對策略。（15分）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，分析材料中的信息，結合相關知識回答問題。27.材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇出境旅游。某旅行社為了滿足市場需求，推出了多條出境旅游線路。但在運營過程中，發(fā)現部分游客對旅游行程安排不滿意，認為行程過于緊張，購物時間過多等。同時，由于旅游目的地國家的政策變化，導致旅行社面臨一些風險。問題：請分析該旅行社在出境旅游業(yè)務中存在的問題，并提出改進建議。（10分）答案：1.C2.C3.D4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.C11.C12.C13.B14.C15.C16.D17.C18.B19.D20.B21.旅游資源開發(fā)的主要內容包括：對旅游資源進行調查與評價；根據資源特點與市場需求進行規(guī)劃設計；完善旅游基礎設施與服務設施建設；培訓旅游服務人員；進行旅游資源的整合與營銷推廣等。22.旅游市場定位的步驟：識別潛在競爭優(yōu)勢；選擇相對競爭優(yōu)勢；顯示獨特競爭優(yōu)勢。23.旅游飯店服務質量管理的方法：制定服務質量標準；加強員工培訓；建立服務質量監(jiān)督體系；開展服務質量評估與改進；處理賓客投訴等。24.地陪工作流程：準備工作（熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、形象準備、知識準備等）；迎接服務（提前到達接站地點、認找旅游團、核實人數、集中清點行李、集合登車等）；入店服務（協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設施、帶領游客用好第一餐、宣布當日或次日活動安排等）；參觀游覽服務（出發(fā)前服務、沿途講解、景點講解、組織活動等）；餐飲服務（提前落實用餐、引導游客入座、介紹餐廳設施與菜品等）；購物服務（了解游客購物需求、介紹本地特色商品、協(xié)助辦理相關手續(xù)等）；送站服務（核實交通票據、商定集合出發(fā)時間、協(xié)助辦理離店手續(xù)、提醒游客帶好物品、致歡送詞等）。25.原因：景區(qū)規(guī)劃不合理，未充分預估旺季游客承載量；缺乏有效的游客流量控制措施；宣傳推廣過度吸引游客。措施：科學評估景區(qū)容量，合理規(guī)劃旺季接待規(guī)模；設置限流措施，如提前預約、分時段入園等；優(yōu)化景區(qū)內部布局，引導游客合理分流；加強景區(qū)環(huán)境監(jiān)測與保護，及時修復受損環(huán)境；做好游客宣傳引導，提醒游客文明旅游。26.影響：改變了旅游業(yè)務的經營模式，使旅游產品銷售更便捷高效；打破時空限制，擴大了旅游市場范圍；降低了旅游企業(yè)運營成本；提高了游客自主選擇權。應對策略：加強旅游電子商務平臺建設與維護；培養(yǎng)專業(yè)的旅游電商人才；與傳統(tǒng)業(yè)務深度融合；強化網絡營銷與品牌建設；重視客戶信息安全與隱私保護；加強與供應商合作，保障旅游產品質量。27.問題：行