第1篇一、總則為了規(guī)范門診號源管理，提高醫(yī)療服務質量，優(yōu)化患者就診流程，降低患者排隊等候時間，切實保障患者權益，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會相關規(guī)定，結合我院實際情況，特制定本門診號源基層預約管理制度。二、適用范圍本制度適用于我院門診部所有科室，包括內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。三、管理原則1.公平公正原則：門診號源分配應遵循公平、公正、公開的原則，確保每位患者都能獲得平等的就診機會。2.優(yōu)先保障原則：對老弱病殘、孕婦等特殊患者群體，應優(yōu)先安排門診號源。3.科學合理原則：門診號源分配應根據(jù)科室就診量、醫(yī)生工作量等因素，科學合理地進行調整。4.靈活應變原則：根據(jù)實際工作需要，門診號源管理可適時調整，確保門診工作順利進行。四、號源類型1.普通號：適用于普通患者就診。2.專家號：適用于知名專家、教授等高級職稱醫(yī)生診療。3.特需號：適用于對診療服務有特殊需求的患者。4.優(yōu)先號：適用于老弱病殘、孕婦等特殊患者群體。五、號源分配1.門診號源分配實行實名制，患者需憑身份證、醫(yī)?？ǖ扔行ёC件辦理掛號手續(xù)。2.普通號源按照科室每日就診量進行分配，專家號源根據(jù)醫(yī)生出診情況確定。3.每位患者每日最多可預約一個門診號源。4.對老弱病殘、孕婦等特殊患者群體，可根據(jù)實際情況，適當放寬號源預約限制。六、預約方式1.線上預約：患者可通過我院官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等線上渠道進行預約。2.線下預約：患者可到我院門診大廳掛號窗口、自助掛號機等進行線下預約。3.預約時間：門診號源預約時間為每日8:00-17:00。4.預約取消：患者如需取消預約，請在預約時間內通過線上或線下方式辦理。七、號源使用1.患者按預約時間就診，遲到者需重新掛號。2.門診號源一旦預約成功，患者不得隨意轉讓、倒賣。3.門診號源使用過程中，如遇特殊情況，需及時向掛號窗口說明，并辦理相關手續(xù)。4.門診號源過期未使用，視為自動放棄。八、監(jiān)督管理1.門診部設立專門的管理崗位，負責門診號源管理工作。2.對號源分配、預約、使用等情況進行全程監(jiān)控，確保號源管理制度的落實。3.對違反號源管理制度的行為，予以嚴肅處理。4.患者對號源管理有異議，可向門診部投訴，門診部將及時調查處理。九、附則1.本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。2.本制度由門診部負責解釋。3.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以調整。通過以上門診號源基層預約管理制度，我院將進一步加強門診號源管理，提高醫(yī)療服務質量，為廣大患者提供更加便捷、高效的診療服務。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范門診號源管理，提高醫(yī)療服務質量，方便患者就診，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本醫(yī)療機構實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機構門診號源的管理和基層預約工作。第三條門診號源基層預約管理制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，確保號源分配合理，患者就診有序。第二章號源管理第四條門診號源分為普通號、專家號、專科號、預約號等，具體分類及收費標準由醫(yī)療機構根據(jù)實際情況制定。第五條門診號源實行總量控制，根據(jù)醫(yī)療機構門診工作量、醫(yī)生出診時間、患者需求等因素合理分配。第六條門診號源分配應遵循以下原則：（一）優(yōu)先保障危急重癥患者、慢性病患者、老年患者等特殊群體的就診需求；（二）優(yōu)先保障基層醫(yī)療機構轉診患者的就診需求；（三）優(yōu)先保障預約就診患者的就診需求；（四）優(yōu)先保障普通患者的就診需求。第七條門診號源每日公布，公布內容包括號源類型、醫(yī)生姓名、出診時間、預約方式等。第八條門診號源實行實名制管理，患者就診時需出示有效身份證件。第九條門診號源一經(jīng)預約，不得隨意取消或更改，確需取消或更改的，需提前向醫(yī)療機構說明情況，并按照規(guī)定辦理手續(xù)。第十條門診號源出現(xiàn)空缺時，由醫(yī)療機構根據(jù)實際情況進行補充。第三章基層預約第十一條基層預約是指患者通過基層醫(yī)療機構預約本醫(yī)療機構門診號源的服務。第十二條基層醫(yī)療機構應具備以下條件：（一）具備完善的預約管理制度；（二）具備與醫(yī)療機構信息平臺對接的預約系統(tǒng)；（三）具備一定的醫(yī)療技術水平和服務能力；（四）具備良好的醫(yī)患溝通能力。第十三條基層醫(yī)療機構預約流程：（一）患者向基層醫(yī)療機構咨詢預約事項；（二）基層醫(yī)療機構核實患者信息，確認預約資格；（三）基層醫(yī)療機構將患者信息傳輸至醫(yī)療機構信息平臺；（四）醫(yī)療機構信息平臺根據(jù)預約規(guī)則，為患者分配門診號源；（五）基層醫(yī)療機構通知患者預約結果；（六）患者按照預約時間到醫(yī)療機構就診。第十四條基層醫(yī)療機構應加強預約管理，確保預約工作的規(guī)范、高效。第十五條基層醫(yī)療機構應定期對預約工作進行總結和評估，不斷提高預約服務質量。第四章激勵與監(jiān)督第十六條醫(yī)療機構應建立健全門診號源基層預約管理激勵機制，對在預約工作中表現(xiàn)突出的基層醫(yī)療機構和個人給予表彰和獎勵。第十七條醫(yī)療機構應加強對門診號源基層預約工作的監(jiān)督，確保制度落實到位。第十八條醫(yī)療機構應定期對基層醫(yī)療機構預約工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第五章附則第十九條本制度由醫(yī)療機構負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。以下是門診號源基層預約管理制度的詳細內容：一、總則1.1為了規(guī)范門診號源管理，提高醫(yī)療服務質量，保障患者權益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本醫(yī)療機構實際情況，制定本制度。1.2本制度適用于本醫(yī)療機構門診號源的管理和基層預約工作。1.3本制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，確保號源分配合理，患者就診有序。二、號源管理2.1門診號源分為普通號、專家號、?？铺?、預約號等，具體分類及收費標準由醫(yī)療機構根據(jù)實際情況制定。2.2門診號源實行總量控制，根據(jù)醫(yī)療機構門診工作量、醫(yī)生出診時間、患者需求等因素合理分配。2.3門診號源分配應遵循以下原則：（1）優(yōu)先保障危急重癥患者、慢性病患者、老年患者等特殊群體的就診需求；（2）優(yōu)先保障基層醫(yī)療機構轉診患者的就診需求；（3）優(yōu)先保障預約就診患者的就診需求；（4）優(yōu)先保障普通患者的就診需求。2.4門診號源每日公布，公布內容包括號源類型、醫(yī)生姓名、出診時間、預約方式等。2.5門診號源實行實名制管理，患者就診時需出示有效身份證件。2.6門診號源一經(jīng)預約，不得隨意取消或更改，確需取消或更改的，需提前向醫(yī)療機構說明情況，并按照規(guī)定辦理手續(xù)。2.7門診號源出現(xiàn)空缺時，由醫(yī)療機構根據(jù)實際情況進行補充。三、基層預約3.1基層預約是指患者通過基層醫(yī)療機構預約本醫(yī)療機構門診號源的服務。3.2基層醫(yī)療機構應具備以下條件：（1）具備完善的預約管理制度；（2）具備與醫(yī)療機構信息平臺對接的預約系統(tǒng)；（3）具備一定的醫(yī)療技術水平和服務能力；（4）具備良好的醫(yī)患溝通能力。3.3基層醫(yī)療機構預約流程：（1）患者向基層醫(yī)療機構咨詢預約事項；（2）基層醫(yī)療機構核實患者信息，確認預約資格；（3）基層醫(yī)療機構將患者信息傳輸至醫(yī)療機構信息平臺；（4）醫(yī)療機構信息平臺根據(jù)預約規(guī)則，為患者分配門診號源；（5）基層醫(yī)療機構通知患者預約結果；（6）患者按照預約時間到醫(yī)療機構就診。3.4基層醫(yī)療機構應加強預約管理，確保預約工作的規(guī)范、高效。3.5基層醫(yī)療機構應定期對預約工作進行總結和評估，不斷提高預約服務質量。四、激勵與監(jiān)督4.1醫(yī)療機構應建立健全門診號源基層預約管理激勵機制，對在預約工作中表現(xiàn)突出的基層醫(yī)療機構和個人給予表彰和獎勵。4.2醫(yī)療機構應加強對門診號源基層預約工作的監(jiān)督，確保制度落實到位。4.3醫(yī)療機構應定期對基層醫(yī)療機構預約工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、附則5.1本制度由醫(yī)療機構負責解釋。5.2本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇一、總則為了規(guī)范門診號源管理，提高門診服務效率，確保患者就診需求得到滿足，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診號源基層預約管理。三、職責1.門診部負責制定門診號源基層預約管理制度，并組織實施。2.門診部負責協(xié)調各部門，確保門診號源基層預約管理制度的順利實施。3.門診部負責對門診號源基層預約管理人員進行培訓、考核和監(jiān)督。4.各科室負責按照門診號源基層預約管理制度，合理安排本科室號源。5.患者服務中心負責為患者提供門診號源基層預約咨詢服務。四、門診號源基層預約管理流程1.門診號源分配（1）門診部根據(jù)醫(yī)院實際情況，合理分配各科室門診號源。（2）各科室根據(jù)門診號源分配情況，合理安排每日門診號源。2.門診號源預約（1）患者可通過電話、網(wǎng)絡、自助機等途徑進行門診號源預約。（2）患者預約成功后，門診部將發(fā)送預約短信或電話通知。3.門診號源確認（1）患者按預約時間到門診就診，出示預約短信或電話通知。（2）門診工作人員核實患者信息，確認預約號源。4.門診號源調整（1）患者因特殊情況需調整預約時間，可通過電話、網(wǎng)絡等方式向門診部提出申請。（2）門診部根據(jù)實際情況，為患者調整預約號源。五、門診號源基層預約管理要求1.門診號源基層預約管理人員應具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質，熟悉門診號源基層預約管理制度。2.門診號源基層預約管理人員應嚴格按照門診號源基層預約管理制度，做好號源分配、預約、確認和調整等工作。3.門診號源基層預約管理人員應主動為患者提供咨詢服務，解答患者疑問。4.門診號源基層預約管理人員應加強與其他部門的溝通協(xié)作，確保門診號源基層預約管理工作的順利進行。六、監(jiān)督與考核1.門診部定期對門診號源基層預約管理人員進行考核，考核內容包括業(yè)務水平、服務質量、工作效率等。2.