第1篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)約車運營秩序，保障乘客、駕駛員和平臺的合法權(quán)益，提高網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)約車行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有通過網(wǎng)約車平臺進行訂單交易的網(wǎng)約車服務(wù)。第三條網(wǎng)約車平臺、駕駛員和乘客應(yīng)遵守本制度，共同維護網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。第二章訂單管理第四條訂單生成1.乘客通過網(wǎng)約車平臺APP或官方網(wǎng)站下單，系統(tǒng)自動生成訂單。2.訂單生成后，系統(tǒng)將訂單信息發(fā)送至駕駛員端，駕駛員在規(guī)定時間內(nèi)接單。第五條訂單接單1.駕駛員在接單前應(yīng)仔細閱讀訂單信息，確認無誤后接單。2.駕駛員接單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達乘客指定地點。第六條訂單取消1.乘客在訂單生成后，可隨時取消訂單，平臺將扣除相應(yīng)的手續(xù)費。2.駕駛員在接單后，如遇特殊情況無法按時到達乘客指定地點，可提前取消訂單，但需提前通知乘客。3.平臺有權(quán)在乘客或駕駛員未按約定履行義務(wù)的情況下，取消訂單。第七條訂單修改1.乘客在訂單生成后，如需修改行程，可聯(lián)系駕駛員或平臺進行修改。2.駕駛員在接單后，如遇特殊情況需修改行程，應(yīng)提前通知乘客，并征得乘客同意。第八條訂單完成1.駕駛員將乘客送達指定地點后，乘客確認訂單完成。2.平臺根據(jù)訂單完成情況，向駕駛員支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第三章服務(wù)質(zhì)量與安全保障第九條服務(wù)質(zhì)量1.駕駛員應(yīng)具備合法的駕駛資格，熟悉路況，確保行車安全。2.駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，提供良好的乘車環(huán)境。3.駕駛員應(yīng)文明駕駛，禮貌待人，不得有違規(guī)行為。第十條安全保障1.網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立完善的駕駛員背景審查制度，確保駕駛員安全可靠。2.網(wǎng)約車平臺應(yīng)配備專業(yè)的客服團隊，及時處理乘客和駕駛員的投訴。3.網(wǎng)約車平臺應(yīng)定期對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好。第四章違規(guī)處理第十一條駕駛員違規(guī)行為1.駕駛員在服務(wù)過程中，如有違反交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等行為，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、封禁賬號等處罰。2.駕駛員如有重大違規(guī)行為，如酒駕、毒駕等，平臺將立即封禁賬號，并移交相關(guān)部門處理。第十二條乘客違規(guī)行為1.乘客在服務(wù)過程中，如有破壞車輛、辱罵駕駛員等行為，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、封禁賬號等處罰。2.乘客如有重大違規(guī)行為，如暴力抗拒執(zhí)法等，平臺將立即封禁賬號，并移交相關(guān)部門處理。第五章費用與結(jié)算第十三條費用標準1.網(wǎng)約車平臺應(yīng)根據(jù)市場價格和成本，制定合理的費用標準。2.費用標準應(yīng)包含起步價、里程費、時長費、服務(wù)費等。第十四條結(jié)算方式1.網(wǎng)約車平臺采用實時結(jié)算方式，確保駕駛員和乘客的權(quán)益。2.平臺在扣除相應(yīng)費用后，將剩余款項支付給駕駛員。第六章附則第十五條本制度由網(wǎng)約車平臺負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度未盡事宜，由網(wǎng)約車平臺根據(jù)實際情況制定補充規(guī)定。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容以實際執(zhí)行為準。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)行為，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，維護良好的網(wǎng)約車市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于所有從事網(wǎng)約車服務(wù)的平臺、駕駛員和乘客。第三條網(wǎng)約車服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、安全、便捷的原則。第四條網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立健全訂單管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。第二章訂單管理職責第五條網(wǎng)約車平臺職責：（一）制定并公布網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)則，明確駕駛員和乘客的權(quán)利、義務(wù)。（二）對駕駛員進行實名注冊、背景審查，確保駕駛員具備合法駕駛資格。（三）對網(wǎng)約車車輛進行審核，確保車輛符合安全標準。（四）建立訂單管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控訂單執(zhí)行情況。（五）對駕駛員和乘客進行投訴處理，保障雙方合法權(quán)益。（六）定期對網(wǎng)約車服務(wù)進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。第六條駕駛員職責：（一）遵守國家法律法規(guī)，遵守網(wǎng)約車平臺服務(wù)規(guī)則。（二）保持車輛整潔，確保車輛安全性能。（三）按照乘客要求，提供安全、便捷、舒適的乘車服務(wù)。（四）在接單過程中，主動與乘客溝通，確保乘客滿意。（五）不得擅自更改訂單信息，如遇特殊情況需及時與平臺聯(lián)系。第七條乘客職責：（一）遵守國家法律法規(guī)，遵守網(wǎng)約車平臺服務(wù)規(guī)則。（二）如實提供個人信息，配合駕駛員進行身份驗證。（三）在乘車過程中，文明乘車，尊重駕駛員。（四）如對服務(wù)有異議，可通過平臺投訴渠道進行投訴。第三章訂單流程第八條訂單發(fā)布：（一）乘客通過網(wǎng)約車平臺發(fā)布訂單，填寫起點、終點、出發(fā)時間等信息。（二）平臺根據(jù)乘客需求，匹配符合條件的駕駛員。第九條訂單確認：（一）駕駛員接單后，與乘客確認行程信息。（二）乘客確認訂單信息無誤后，雙方完成訂單確認。第十條訂單執(zhí)行：（一）駕駛員按照乘客要求，按時、按路線行駛。（二）乘客在乘車過程中，如需更改行程，應(yīng)及時與駕駛員溝通。第十一條訂單完成：（一）駕駛員將乘客送達目的地后，雙方完成訂單結(jié)算。（二）乘客對服務(wù)進行評價，駕駛員對乘客進行評價。第四章訂單異常處理第十二條訂單取消：（一）乘客在訂單執(zhí)行前，可隨時取消訂單。（二）駕駛員在訂單執(zhí)行前，如遇特殊情況，可申請取消訂單。第十三條訂單糾紛：（一）乘客與駕駛員在訂單執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)保持冷靜，協(xié)商解決。（二）如協(xié)商不成，可通過平臺投訴渠道進行投訴。第十四條訂單投訴：（一）乘客或駕駛員對對方服務(wù)不滿意，可向平臺投訴。（二）平臺接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理。第五章訂單評價與積分第十五條訂單評價：（一）乘客和駕駛員在訂單完成后，對對方服務(wù)進行評價。（二）評價內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，不得惡意攻擊。第十六條積分獎勵：（一）平臺根據(jù)乘客和駕駛員的評價，給予相應(yīng)積分獎勵。（二）積分可用于兌換優(yōu)惠券、減免費用等。第六章附則第十七條本制度由網(wǎng)約車平臺負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度未盡事宜，由網(wǎng)約車平臺根據(jù)實際情況另行制定?！咀ⅰ勘局贫葹槭纠晕谋?，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)約車運營秩序，保障乘客、駕駛員和平臺三方的合法權(quán)益，提高網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有通過網(wǎng)約車平臺進行運營的車輛、駕駛員和乘客。第三條網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立健全訂單管理制度，確保訂單的公平、公正、公開，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。第二章訂單受理與分配第四條訂單受理1.乘客通過網(wǎng)約車平臺下單，填寫起點、終點、出發(fā)時間等信息。2.平臺對乘客提交的訂單進行審核，確保訂單信息真實、有效。3.平臺將訂單信息發(fā)送至駕駛員端，駕駛員接單。第五條訂單分配1.平臺根據(jù)訂單的起點、終點、出發(fā)時間、乘客需求等因素，綜合考慮駕駛員的實時位置、車型、服務(wù)評價等因素，進行訂單分配。2.駕駛員接單后，應(yīng)盡快與乘客聯(lián)系，確認行程安排。3.平臺對訂單分配過程進行監(jiān)督，確保分配的公平、公正。第三章訂單執(zhí)行第六條駕駛員接單后，應(yīng)按照訂單信息，在約定的時間內(nèi)到達乘客指定地點。第七條行車途中，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。第八條駕駛員應(yīng)主動向乘客介紹車輛情況，如車輛狀況、服務(wù)項目等。第九條駕駛員應(yīng)主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于：1.熱情迎接乘客，禮貌待人。2.確保車輛清潔、衛(wèi)生。3.遵守平臺規(guī)定的收費標準。4.遵守平臺規(guī)定的服務(wù)規(guī)范。第十條乘客上車后，駕駛員應(yīng)告知乘客行程費用、預(yù)計到達時間等信息。第十一條乘客下車后，駕駛員應(yīng)主動向乘客確認行程滿意度，并收集乘客意見。第四章訂單評價與反饋第十二條乘客和駕駛員均可在訂單完成后對對方進行評價。第十三條平臺對評價結(jié)果進行審核，確保評價的真實性。第十四條平臺根據(jù)評價結(jié)果，對駕駛員進行服務(wù)等級評定，并作為后續(xù)訂單分配的參考依據(jù)。第十五條乘客和駕駛員對評價結(jié)果有異議的，可向平臺提出申訴。第五章訂單爭議處理第十六條訂單爭議處理原則1.公平、公正、公開。2.保護各方合法權(quán)益。3.及時、高效。第十七條訂單爭議處理流程1.乘客或駕駛員發(fā)現(xiàn)訂單存在爭議，可向平臺提出投訴。2.平臺接到投訴后，進行調(diào)查核實。3.平臺根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。4.平臺將處理意見通知爭議雙方。5.爭議雙方對處理意見有異議的，可向平臺提出申訴。第六章訂單安全保障第十八條平臺應(yīng)建立健全安全保障機制，確保乘客和駕駛員的人身財產(chǎn)安全。第十九條平臺應(yīng)要求駕駛員提供有效身份證明、駕駛證、行駛證等證件。第二十條平臺應(yīng)定期對駕駛員進行安全培訓，提高駕駛員的安全意識。第二十一條平臺應(yīng)要求駕駛員安裝車載設(shè)備，實時監(jiān)控行車情況。第二十二條平臺應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第七章附則第二十三條本制度由網(wǎng)約車平臺負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章訂單數(shù)據(jù)管理第二十五條平臺應(yīng)建立健全訂單數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)安全、準確、完整。第二十六條平臺應(yīng)對訂單數(shù)據(jù)進行分類、存儲、備份，確保數(shù)據(jù)可追溯。第二十七條平臺應(yīng)定期對訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營決策提供