第1篇一、物業(yè)管理制度的概述物業(yè)管理制度是指物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)國家法律法規(guī)、物業(yè)管理合同以及物業(yè)管理規(guī)約，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域、業(yè)主共有部分以及業(yè)主個人物業(yè)進(jìn)行管理的一系列規(guī)定和措施。物業(yè)管理制度主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立，具備獨(dú)立法人資格，專門從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，具備相應(yīng)的資質(zhì)條件。2.物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.物業(yè)管理規(guī)約物業(yè)管理規(guī)約是業(yè)主大會或者業(yè)主委員會制定的，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范。物業(yè)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域、業(yè)主共有部分的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、管理等事項(xiàng)。4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：（1）公共設(shè)施、公共區(qū)域的管理和維護(hù)；（2）業(yè)主共有部分的管理和維護(hù)；（3）業(yè)主個人物業(yè)的管理和維護(hù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、衛(wèi)生、環(huán)保、綠化等工作；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放、交通秩序、消防、防汛等工作；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他與業(yè)主生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。5.物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用是指物業(yè)管理企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于以下幾項(xiàng)：（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）公共設(shè)施、公共區(qū)域、業(yè)主共有部分的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、消防、防汛等費(fèi)用；（4）物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供其他服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。二、物業(yè)管理制度的實(shí)施與監(jiān)督1.物業(yè)管理制度的實(shí)施物業(yè)管理制度的實(shí)施主要包括以下幾個方面：（1）物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同、物業(yè)管理規(guī)約以及相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域、業(yè)主共有部分以及業(yè)主個人物業(yè)進(jìn)行管理；（2）業(yè)主、業(yè)主委員會按照物業(yè)管理合同、物業(yè)管理規(guī)約以及相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督；（3）政府相關(guān)部門對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.物業(yè)管理制度的監(jiān)督物業(yè)管理制度的監(jiān)督主要包括以下幾個方面：（1）業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主可以通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督；（2）政府監(jiān)督：政府相關(guān)部門對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保物業(yè)管理企業(yè)依法履行職責(zé)；（3）社會監(jiān)督：新聞媒體、社會公眾等對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，對物業(yè)管理企業(yè)的違法行為進(jìn)行曝光。三、物業(yè)管理制度的完善與創(chuàng)新1.完善物業(yè)管理法規(guī)體系物業(yè)管理法規(guī)體系是物業(yè)管理制度的基礎(chǔ)。為了更好地保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，應(yīng)當(dāng)不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，包括物業(yè)管理法、物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理規(guī)范等。2.創(chuàng)新物業(yè)管理模式隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理模式也在不斷創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索新的物業(yè)管理模式，如智慧物業(yè)、綠色物業(yè)等，以滿足業(yè)主的需求。3.提高物業(yè)管理人員素質(zhì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)直接影響到物業(yè)管理水平。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.加強(qiáng)物業(yè)管理信息化建設(shè)物業(yè)管理信息化建設(shè)是提高物業(yè)管理水平的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高物業(yè)管理效率?？傊?，物業(yè)管理制度是保障業(yè)主合法權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域正常秩序、提高物業(yè)管理水平的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)共同努力，不斷完善物業(yè)管理制度，推動物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展。第2篇一、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)1.物業(yè)管理公司：物業(yè)管理公司是物業(yè)管理制度的主體，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作。物業(yè)管理公司應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營管理。2.物業(yè)管理部：物業(yè)管理部是物業(yè)管理公司的職能部門，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理制度。物業(yè)管理部應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工等崗位，明確崗位職責(zé)。3.業(yè)主委員會：業(yè)主委員會是業(yè)主代表組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司履行物業(yè)管理職責(zé)。業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)。二、物業(yè)管理職責(zé)1.公共設(shè)施管理：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.公共區(qū)域管理：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行綠化、清潔、安保等工作，保持環(huán)境整潔、安全。3.公共事務(wù)管理：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴、糾紛等事務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.物業(yè)維修服務(wù)：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保業(yè)主的正常生活。5.物業(yè)收費(fèi)管理：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)按照國家法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等費(fèi)用。三、物業(yè)管理制度內(nèi)容1.物業(yè)管理合同：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會和業(yè)主之間明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。合同應(yīng)包括物業(yè)管理范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.物業(yè)管理制度：物業(yè)管理制度是物業(yè)管理公司制定的內(nèi)部管理制度，包括崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。物業(yè)管理制度應(yīng)涵蓋物業(yè)管理工作的各個方面。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理公司提供服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致。4.物業(yè)收費(fèi)制度：物業(yè)收費(fèi)制度是物業(yè)管理公司制定的管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。物業(yè)收費(fèi)制度應(yīng)遵循公開、透明、合理原則。5.物業(yè)維修保養(yǎng)制度：物業(yè)維修保養(yǎng)制度是物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)的管理制度。維修保養(yǎng)制度應(yīng)包括維修保養(yǎng)范圍、維修保養(yǎng)流程、維修保養(yǎng)費(fèi)用等。6.物業(yè)安全管理制度：物業(yè)安全管理制度是物業(yè)管理公司制定的安全管理措施，包括消防安全、防盜安全、交通安全等。安全管理制度應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全穩(wěn)定。7.物業(yè)投訴處理制度：物業(yè)投訴處理制度是物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴的管理制度。投訴處理制度應(yīng)包括投訴渠道、投訴處理流程、投訴處理結(jié)果等。四、物業(yè)管理制度實(shí)施1.加強(qiáng)宣傳：物業(yè)管理公司應(yīng)通過多種渠道，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理制度，提高業(yè)主對物業(yè)管理制度的認(rèn)識和理解。2.培訓(xùn)員工：物業(yè)管理公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保物業(yè)管理制度的順利實(shí)施。3.監(jiān)督檢查：業(yè)主委員會和業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理公司履行物業(yè)管理職責(zé)的監(jiān)督檢查，確保物業(yè)管理制度的落實(shí)。4.修訂完善：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時修訂和完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)管理水平?？傊?，物業(yè)管理制度是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障。建立健全物業(yè)管理制度，對于提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)社會和諧具有重要意義。物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會和業(yè)主應(yīng)共同努力，共同維護(hù)物業(yè)管理制度的實(shí)施。第3篇一、物業(yè)管理制度的概述物業(yè)管理制度是物業(yè)管理活動中的一種重要規(guī)范，主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)管理法律制度：指國家制定的有關(guān)物業(yè)管理活動的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等。2.物業(yè)管理規(guī)章制度：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理法律制度，結(jié)合自身實(shí)際情況制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，如《物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度》、《物業(yè)服務(wù)合同》等。3.物業(yè)管理公約制度：指業(yè)主大會或者業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.物業(yè)管理操作制度：指物業(yè)管理企業(yè)在日常物業(yè)管理活動中，按照法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度實(shí)施的具體操作規(guī)范，如《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》等。二、物業(yè)管理制度的主要內(nèi)容1.物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）物業(yè)管理企業(yè)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動的具體實(shí)施，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。（2）業(yè)主大會或業(yè)主委員會：代表業(yè)主利益，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民：參與物業(yè)管理活動，配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、清潔工作。（2）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。（3）安全防范和消防工作。（4）物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行。3.物業(yè)管理費(fèi)用（1）物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、物業(yè)共有部分經(jīng)營收入等。（2）物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用：按照物業(yè)管理法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，合理收取和使用物業(yè)管理費(fèi)用。4.物業(yè)管理合同（1）物業(yè)服務(wù)合同：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的合同。（2）物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容：包括物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收取、違約責(zé)任等。5.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備（1）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：按照規(guī)定對物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的更新改造：根據(jù)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況和壽命周期，進(jìn)行更新改造。6.物業(yè)管理糾紛處理（1）物業(yè)管理糾紛的類型：包括業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛、業(yè)主之間的糾紛等。（2）物業(yè)管理糾紛的處理方式：包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。三、物業(yè)管理制度的實(shí)施與監(jiān)督1.物業(yè)管理制度的實(shí)施（1）物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，組織實(shí)施物業(yè)管理活動。（2）業(yè)主大會或者業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理職責(zé)。（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民積極參與物業(yè)管理活動，配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作。2.物業(yè)管理制度的監(jiān)督（1）政府相關(guān)部門對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督，確保物業(yè)管理法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。（2）業(yè)主大會或者業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，保障業(yè)主合法權(quán)益。（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。四、物業(yè)管理制度的完善與發(fā)展1.完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系（1）加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的立法工作，提高法律法規(guī)的針對性和可操作性。（2）完善物業(yè)管理法律法規(guī)的修訂和廢止工作，確保法律法規(guī)的時效性。2.優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)（1）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主和居民的需求。（2）加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。3.加強(qiáng)物業(yè)管