第1篇一、目的為了規(guī)范客房布草的管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確?？腿巳胱◇w驗(yàn)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本酒店客房部布草的管理工作。三、職責(zé)分工1.客房部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客房布草的總體管理工作，制定相關(guān)管理制度，監(jiān)督執(zhí)行情況，定期檢查布草的清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。2.客房服務(wù)員：負(fù)責(zé)客房布草的日常清潔、消毒、保養(yǎng)、更換等工作。3.布草間管理員：負(fù)責(zé)布草的收發(fā)、整理、存放、消毒等工作。4.質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)客房布草的質(zhì)量檢查，確保布草的清潔、消毒、保養(yǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。四、布草的種類及要求1.床單：采用純棉或混紡材質(zhì)，顏色以白色為主，規(guī)格應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.被套：采用純棉或混紡材質(zhì)，顏色以白色為主，規(guī)格應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.毛巾：采用純棉材質(zhì)，顏色以白色為主，規(guī)格應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.洗漱用品：包括牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，應(yīng)選用知名品牌，確保質(zhì)量。5.拖鞋：采用防滑、耐磨材質(zhì)，顏色以白色為主。6.毛巾架、浴巾、浴袍：采用純棉材質(zhì)，顏色以白色為主。五、布草的收發(fā)及存放1.布草間管理員負(fù)責(zé)布草的收發(fā)工作，確保布草數(shù)量準(zhǔn)確無誤。2.收到的布草應(yīng)按照種類、規(guī)格進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。3.存放布草的倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，避免受潮、霉變。4.定期檢查布草的存放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。六、布草的清潔、消毒、保養(yǎng)1.客房服務(wù)員在客房清潔過程中，應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行布草的清潔、消毒、保養(yǎng)：（1）將布草放入洗衣機(jī)，加入適量洗滌劑，按洗滌程序進(jìn)行洗滌。（2）洗滌完畢后，將布草晾曬在通風(fēng)、陽光充足的地方，待晾干后進(jìn)行熨燙。（3）熨燙完畢后，將布草折疊整齊，放入布草間存放。2.布草間管理員負(fù)責(zé)布草的消毒工作，按照以下步驟進(jìn)行：（1）將布草放入消毒機(jī)，加入適量消毒劑，按消毒程序進(jìn)行消毒。（2）消毒完畢后，將布草晾曬在通風(fēng)、陽光充足的地方，待晾干后進(jìn)行熨燙。（3）熨燙完畢后，將布草折疊整齊，放入布草間存放。3.定期對布草進(jìn)行保養(yǎng)，包括晾曬、熨燙、折疊等，確保布草的整潔、美觀。七、布草的更換1.客房服務(wù)員在客房清潔過程中，應(yīng)根據(jù)客房實(shí)際情況，及時(shí)更換布草。2.更換布草時(shí)，應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：（1）將臟布草放入洗衣機(jī)，加入適量洗滌劑，按洗滌程序進(jìn)行洗滌。（2）洗滌完畢后，將布草晾曬在通風(fēng)、陽光充足的地方，待晾干后進(jìn)行熨燙。（3）熨燙完畢后，將布草折疊整齊，放入布草間存放。（4）將新布草放入客房，按照規(guī)定擺放。八、質(zhì)量檢查1.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)客房布草的質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括：（1）布草的清潔度、消毒效果。（2）布草的保養(yǎng)情況，如熨燙、折疊等。（3）布草的規(guī)格、顏色是否符合要求。2.質(zhì)檢員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并督促整改。九、獎(jiǎng)懲措施1.對認(rèn)真履行職責(zé)、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對違反本制度、工作表現(xiàn)較差的員工，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的處罰。十、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本制度由客房部負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如有未盡事宜，由客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)修訂。客房布草管理制度旨在規(guī)范客房布草的管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確?？腿巳胱◇w驗(yàn)。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，共同為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)客房布草的管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，保障客人的住宿體驗(yàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店客房布草的采購、驗(yàn)收、保管、分發(fā)、回收、洗滌、消毒、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條客房布草的管理應(yīng)遵循以下原則：1.節(jié)約原則：合理使用客房布草，減少浪費(fèi)；2.質(zhì)量原則：保證客房布草的質(zhì)量，滿足客人需求；3.效率原則：提高客房布草管理效率，縮短客人等待時(shí)間；4.安全原則：確?？头坎疾莅踩?，防止傳染病傳播。第二章采購與驗(yàn)收第四條客房布草的采購應(yīng)遵循以下程序：1.需求計(jì)劃：根據(jù)客房數(shù)量、布草種類、使用頻率等因素，制定采購計(jì)劃；2.供應(yīng)商選擇：選擇具有良好信譽(yù)、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理的供應(yīng)商；3.采購合同：與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款；4.采購審批：按照酒店規(guī)定程序進(jìn)行采購審批。第五條客房布草的驗(yàn)收應(yīng)遵循以下程序：1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收；2.驗(yàn)收人員：由客房部負(fù)責(zé)人、采購人員、質(zhì)檢人員組成驗(yàn)收小組；3.驗(yàn)收程序：驗(yàn)收人員對客房布草進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等方面的檢查；4.驗(yàn)收記錄：填寫驗(yàn)收記錄，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行退換。第三章保管與分發(fā)第六條客房布草的保管應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.倉庫設(shè)置：設(shè)立專門的客房布草倉庫，保持倉庫通風(fēng)、干燥、清潔；2.分類存放：按照布草種類、規(guī)格、顏色等進(jìn)行分類存放；3.標(biāo)簽管理：對每件布草進(jìn)行編號、貼標(biāo)簽，方便查找；4.保養(yǎng)維護(hù)：定期對布草進(jìn)行清潔、整理、保養(yǎng)，延長使用壽命。第七條客房布草的分發(fā)應(yīng)遵循以下程序：1.分發(fā)時(shí)間：根據(jù)客房入住情況，合理安排分發(fā)時(shí)間；2.分發(fā)人員：由客房部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班、服務(wù)員組成分發(fā)小組；3.分發(fā)程序：按照客房入住情況，將布草分發(fā)到各樓層；4.分發(fā)記錄：填寫分發(fā)記錄，對分發(fā)情況進(jìn)行跟蹤。第四章回收與洗滌第八條客房布草的回收應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.回收時(shí)間：根據(jù)客房入住情況，合理安排回收時(shí)間；2.回收人員：由客房部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班、服務(wù)員組成回收小組；3.回收程序：按照客房入住情況，將使用過的布草回收至倉庫；4.回收記錄：填寫回收記錄，對回收情況進(jìn)行跟蹤。第九條客房布草的洗滌應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.洗滌標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店規(guī)定進(jìn)行洗滌；2.洗滌設(shè)備：使用專業(yè)的洗滌設(shè)備，保證洗滌效果；3.洗滌程序：對布草進(jìn)行分類、浸泡、洗滌、漂洗、烘干、熨燙等工序；4.洗滌記錄：填寫洗滌記錄，對洗滌情況進(jìn)行跟蹤。第五章消毒與維修第十條客房布草的消毒應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.消毒標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店規(guī)定進(jìn)行消毒；2.消毒方法：采用高溫消毒、紫外線消毒、臭氧消毒等方法；3.消毒記錄：填寫消毒記錄，對消毒情況進(jìn)行跟蹤。第十一條客房布草的維修應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.維修標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店規(guī)定進(jìn)行維修；2.維修人員：由客房部負(fù)責(zé)人、維修人員組成維修小組；3.維修程序：對損壞的布草進(jìn)行檢測、更換、修復(fù)等工序；4.維修記錄：填寫維修記錄，對維修情況進(jìn)行跟蹤。第六章獎(jiǎng)懲與監(jiān)督第十二條對在客房布草管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對違反本制度，造成客房布草浪費(fèi)、損壞、質(zhì)量不合格等行為的個(gè)人或部門，給予批評、警告、罰款等處罰。第十四條客房布草管理實(shí)行監(jiān)督制度，由客房部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保本制度的有效執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度由客房部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第3篇一、總則為了加強(qiáng)客房布草的管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確保客人住宿舒適，特制定本制度。二、布草種類及用途1.床單：用于鋪設(shè)床鋪，保持床鋪整潔。2.被褥：用于保暖，提高客人睡眠質(zhì)量。3.毛巾：用于客人洗臉、洗澡，保持衛(wèi)生。4.洗漱用品：包括牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，供客人使用。5.拖鞋：供客人使用，保持客房衛(wèi)生。6.床頭柜：用于存放客人個(gè)人物品，保持客房整潔。三、布草采購與驗(yàn)收1.采購部門根據(jù)客房布草消耗情況，制定采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。2.采購部門選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同。3.供應(yīng)商送貨時(shí)，驗(yàn)收部門應(yīng)按照合同要求進(jìn)行驗(yàn)收，確保布草質(zhì)量。4.驗(yàn)收合格后，將布草入庫，并做好入庫登記。四、布草保管與維護(hù)1.布草入庫后，由保管員負(fù)責(zé)保管，確保布草數(shù)量、質(zhì)量。2.保管員定期檢查布草，發(fā)現(xiàn)破損、污漬等情況，及時(shí)報(bào)維修部門處理。3.布草存放時(shí)，應(yīng)保持通風(fēng)、干燥，避免霉變。4.定期對布草進(jìn)行消毒、清洗，確保衛(wèi)生。五、布草領(lǐng)用與發(fā)放1.客房服務(wù)員根據(jù)客房布草消耗情況，填寫領(lǐng)用單，報(bào)領(lǐng)班審批。2.領(lǐng)班審批后，將布草發(fā)放給客房服務(wù)員。3.客房服務(wù)員領(lǐng)用布草后，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄。4.領(lǐng)用布草時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。六、布草回收與清洗1.客房服務(wù)員在客人退房后，及時(shí)回收布草。2.回收的布草應(yīng)分類整理，分別進(jìn)行清洗、消毒。3.清洗過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保布草清潔。4.清洗后的布草，由保管員驗(yàn)收，合格后入庫。七、布草報(bào)廢與更新1.布草使用年限達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)嚴(yán)重破損、污漬等情況，應(yīng)予以報(bào)廢。2.報(bào)廢的布草，由保管員登記，報(bào)總經(jīng)理審批。3.經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的布草，由采購部門負(fù)責(zé)采購更新。4.更新的布草，應(yīng)滿足客房布