第1篇第一章總則第一條為加強出境游管理，保障游客的生命財產(chǎn)安全，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國出境入境管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國出境游實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社、旅游服務(wù)提供者以及游客。第三條出境游風(fēng)險管理制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任明確，分工協(xié)作；3.整體防控，重點突破；4.依法管理，科學(xué)決策。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條成立出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)出境游風(fēng)險管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。第五條出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定出境游風(fēng)險管理制度；2.組織開展出境游風(fēng)險評估；3.督促旅行社、旅游服務(wù)提供者落實風(fēng)險防控措施；4.處理出境游突發(fā)事件；5.定期對出境游風(fēng)險管理工作進行檢查、評估和總結(jié)。第六條旅行社、旅游服務(wù)提供者的職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行出境游風(fēng)險管理制度；2.對出境游活動進行風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施；3.加強對游客的安全教育，提高游客的安全意識；4.及時向游客提供出境游相關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)險提示等信息；5.配合相關(guān)部門做好出境游風(fēng)險管理工作。第三章風(fēng)險評估與防控第七條出境游風(fēng)險評估：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)出境游目的地的政治、經(jīng)濟、社會、自然等因素，對出境游活動進行全面風(fēng)險評估；2.風(fēng)險評估應(yīng)包括游客安全、財產(chǎn)安全、行程安全、服務(wù)安全等方面；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)定期對風(fēng)險評估結(jié)果進行更新和調(diào)整。第八條風(fēng)險防控措施：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施；2.風(fēng)險防控措施應(yīng)包括安全預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案、安全保障措施等；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)定期對風(fēng)險防控措施進行演練和評估。第九條游客安全：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)確保游客的人身安全，提供必要的安全保障；2.游客應(yīng)遵守出境游目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供必要的安全防護用品，如救生衣、安全帽等。第十條財產(chǎn)安全：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)確保游客的財產(chǎn)安全，提供必要的安全保障；2.游客應(yīng)妥善保管個人財物，避免丟失或被盜；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供行李寄存、保管等服務(wù)。第十一條行程安全：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)確保游客的行程安全，合理安排行程；2.游客應(yīng)遵守行程安排，不得擅自離團；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供必要的安全保障，如交通、住宿、餐飲等。第十二條服務(wù)安全：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)確保游客的服務(wù)安全，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.游客應(yīng)提出合理的服務(wù)需求，旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)盡力滿足；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。第四章突發(fā)事件處理第十三條突發(fā)事件報告：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)出境游活動中的突發(fā)事件，應(yīng)立即向游客報告；2.游客發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即向旅行社、旅游服務(wù)提供者報告。第十四條突發(fā)事件處理：1.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施；2.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)協(xié)助游客撤離危險區(qū)域，確保游客安全；3.旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助處理突發(fā)事件。第五章監(jiān)督與檢查第十五條出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對旅行社、旅游服務(wù)提供者的出境游風(fēng)險管理工作進行檢查、評估和總結(jié)。第十六條旅行社、旅游服務(wù)提供者應(yīng)接受出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。第十七條對違反出境游風(fēng)險管理制度的行為，應(yīng)依法予以查處。第六章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第二十條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，出境游已經(jīng)成為越來越多人的選擇。然而，出境游也伴隨著各種風(fēng)險，如旅行安全、疾病預(yù)防、文化交流沖突等。為了保障出境游活動的順利進行，預(yù)防和減少風(fēng)險事件的發(fā)生，特制定本制度。二、制度目標(biāo)1.提高出境游活動組織者的風(fēng)險意識，加強出境游風(fēng)險管理工作。2.建立健全出境游風(fēng)險管理體系，確保出境游活動的安全、有序、文明。3.保障出境游參與者的人身安全和合法權(quán)益。4.促進出境游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。三、制度內(nèi)容1.風(fēng)險識別與評估（1）組織者應(yīng)充分了解出境游的目的地、行程安排、交通工具、住宿條件等情況，對可能存在的風(fēng)險進行識別。（2）根據(jù)風(fēng)險識別結(jié)果，對風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險等級。（3）針對不同風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.風(fēng)險預(yù)防與控制（1）制定出境游安全預(yù)案，明確應(yīng)對突發(fā)事件的措施。（2）對出境游參與者進行安全教育，提高安全意識。（3）為出境游參與者購買意外傷害保險，降低風(fēng)險損失。（4）加強對出境游交通工具、住宿設(shè)施等的安全檢查，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（5）關(guān)注目的地國家或地區(qū)的安全狀況，及時調(diào)整行程安排。3.風(fēng)險處置與理賠（1）建立風(fēng)險處置機制，明確風(fēng)險事件發(fā)生后，組織者、參與者及保險公司等各方責(zé)任。（2）對風(fēng)險事件進行及時處置，盡量減少損失。（3）根據(jù)保險合同，為出境游參與者辦理理賠手續(xù)。4.信息溝通與培訓(xùn)（1）建立出境游風(fēng)險信息溝通機制，及時向出境游參與者傳遞相關(guān)信息。（2）定期對出境游參與者進行安全培訓(xùn)，提高其應(yīng)對風(fēng)險的能力。（3）加強與政府部門、旅游企業(yè)、保險公司等相關(guān)部門的溝通與合作，共同維護出境游市場秩序。5.內(nèi)部管理與監(jiān)督（1）組織者應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)。（2）定期對出境游風(fēng)險管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（3）加強對出境游風(fēng)險管理工作的人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。四、制度實施與監(jiān)督1.組織者應(yīng)將本制度納入出境游活動組織與管理的全過程，確保制度得到有效執(zhí)行。2.各級旅游管理部門應(yīng)加強對出境游風(fēng)險管理工作的監(jiān)督，對違反本制度的行為進行查處。3.出境游參與者應(yīng)自覺遵守本制度，提高安全意識，配合組織者做好風(fēng)險管理工作。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由組織者負責(zé)解釋。3.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充和修改。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強出境游風(fēng)險管理工作，保障出境游活動安全、有序進行，維護游客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國出境入境管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國出境游實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)旅行社組織的出境游活動，包括團隊出境游和個人出境游。第三條出境游風(fēng)險管理制度遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）依法管理，規(guī)范運作；（三）公開透明，責(zé)任到人；（四）科學(xué)評估，動態(tài)調(diào)整。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條國家旅游局設(shè)立出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全國出境游風(fēng)險管理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。第五條出境游風(fēng)險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體實施出境游風(fēng)險管理工作。第六條旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立出境游風(fēng)險管理機構(gòu)，負責(zé)本旅行社出境游風(fēng)險管理工作。第七條出境游風(fēng)險管理機構(gòu)的主要職責(zé)：（一）組織制定和實施出境游風(fēng)險管理制度；（二）對出境游活動進行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險防控措施；（三）對出境游活動進行安全檢查，確保風(fēng)險防控措施落實；（四）對出境游活動中的突發(fā)事件進行應(yīng)急處置；（五）向游客提供出境游風(fēng)險提示和咨詢服務(wù)；（六）收集、整理和上報出境游風(fēng)險信息。第三章風(fēng)險評估與防控第八條出境游風(fēng)險評估應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定風(fēng)險；（二）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生風(fēng)險；（三）旅游目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)險；（四）游客個人風(fēng)險。第九條旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定出境游風(fēng)險防控措施，包括：（一）制定旅游目的地安全指南；（二）加強導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)；（三）購買旅游保險；（四）制定應(yīng)急預(yù)案；（五）開展安全檢查。第十條出境游風(fēng)險防控措施應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）針對性、實效性；（二）科學(xué)性、合理性；（三）可操作性、可控性。第四章安全檢查與應(yīng)急處置第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)對出境游活動進行安全檢查，確保風(fēng)險防控措施落實。第十二條安全檢查應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）旅游目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣；（二）旅游線路、行程安排；（三）導(dǎo)游、領(lǐng)隊資質(zhì)；（四）游客健康狀況；（五）旅游保險；（六）應(yīng)急預(yù)案。第十三條發(fā)生出境游突發(fā)事件時，旅行社應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）組織游客撤離危險區(qū)域；（二）聯(lián)系當(dāng)?shù)卣Ⅰv外使領(lǐng)館等相關(guān)部門；（三）開展救援、救助工作；（四）及時向游客通報情況；（五）協(xié)助游客回國。第五章游客權(quán)益保護第十四條旅行社應(yīng)當(dāng)尊重游客合法權(quán)益，保障游客在出境游過程中的安全、健康、合法權(quán)益。第十五條旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機制，及時處理游客投訴。第十六條旅行社應(yīng)當(dāng)對游客進行出境游風(fēng)險提示，告知游客出境游風(fēng)險和應(yīng)對措施。第十七條旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的旅游保險，保障游客在出境游過程中的合法權(quán)益。第六章信息管理與報送第十八條旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全出境游風(fēng)險信息管理制度，及時收集、整理和上報出境游風(fēng)險信息。第十九條出境游風(fēng)險信息包括：（一）旅游目的地政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定信息；（二）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生信息；（三）旅游目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣信息；（四）游客個人風(fēng)險信息。第二十條旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家旅游局的要求，及時上報出境游風(fēng)險信息。第七章法律責(zé)任第二十一條旅行社違反本制度，未履行出境游風(fēng)險管理職責(zé)的，由旅游主管部門依法予以處罰。第二十二條旅行社因出境游風(fēng)險