第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店緊急疏散應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于XX門店內(nèi)發(fā)生的各類緊急疏散事件，涵蓋火災(zāi)、爆炸、化學(xué)品泄漏、惡劣天氣、群體性恐慌等可能導(dǎo)致人員傷亡或被困的情況。門店作為人員密集場(chǎng)所，應(yīng)急疏散能力直接關(guān)系到生命安全與運(yùn)營(yíng)秩序。例如，2021年某商場(chǎng)因消防通道堵塞導(dǎo)致火災(zāi)中近20人傷亡，充分說明預(yù)案的必要性。適用范圍明確包括所有門店員工、顧客及第三方服務(wù)人員，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，確保疏散指令在第一時(shí)間傳達(dá)至每個(gè)區(qū)域。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度與控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：1級(jí)（藍(lán)色預(yù)警）適用于一般性突發(fā)事件，如少量煙塵、輕微泄漏等，影響范圍局限，門店能獨(dú)立處置。例如，貨架輕微倒塌引發(fā)的短暫恐慌，通過安保人員引導(dǎo)即可恢復(fù)秩序。2級(jí)（黃色預(yù)警）涉及較大范圍事故，如小型火災(zāi)、有限化學(xué)品溢出，需啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)，但無重大設(shè)施損毀。例如，冷凍柜制冷劑泄漏導(dǎo)致局部缺氧，需結(jié)合通風(fēng)設(shè)備與人員檢測(cè)同步疏散。3級(jí)（紅色預(yù)警）為重大事故，如全面火災(zāi)、劇毒物質(zhì)擴(kuò)散，可能造成門店停業(yè)或區(qū)域封鎖。例如，2022年某超市燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸，導(dǎo)致疏散時(shí)間超過30分鐘，此時(shí)需聯(lián)動(dòng)消防、醫(yī)療等專業(yè)救援力量。分級(jí)原則強(qiáng)調(diào)“快反先行”，初期處置與外部支援相結(jié)合，避免小事故演變?yōu)榇笪C(jī)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位門店成立應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)三個(gè)核心工作小組：疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)組、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組。指揮部設(shè)于門店后場(chǎng)辦公室，確保通訊暢通；各小組負(fù)責(zé)人由部門主管擔(dān)任，成員涵蓋安保、收銀、客服及行政人員，確保覆蓋所有樓層與關(guān)鍵崗位。例如，某次模擬演練中，客服組因未覆蓋母嬰室疏散任務(wù)被指出短板，后增設(shè)母嬰室專員為固定成員。2工作小組職責(zé)分工1應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)發(fā)布疏散指令，統(tǒng)籌資源調(diào)配；副總指揮（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)管控，防止次生踩踏。每日班前會(huì)強(qiáng)調(diào)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，確保指令直達(dá)小組長(zhǎng)。2疏散引導(dǎo)組成員包括各樓層主管與兼職引導(dǎo)員，佩戴熒光袖標(biāo)?；馂?zāi)時(shí)沿墻壁指向安全出口，通過廣播與手勢(shì)引導(dǎo)人員沿疏散通道撤離；重點(diǎn)協(xié)助老年人、孕婦及行動(dòng)不便者，必要時(shí)使用擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)。參考某商場(chǎng)制定“手拉手”傳遞疏散圖的方案，提升信息傳遞效率。3安全防護(hù)組負(fù)責(zé)切斷非消防電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門，操作消防栓前必須完成水壓測(cè)試（每季度一次）；配置滅火器需符合“321”原則，即3具以上、2具近消防栓、1具近出路口，定期檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域。4聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)第一時(shí)間撥打119、120，匯報(bào)事故等級(jí)；與物業(yè)溝通消防通道是否通暢，協(xié)調(diào)外部救援車輛?？?；記錄疏散人數(shù)，通過對(duì)講機(jī)向指揮部反饋傷員位置，參考某次臺(tái)風(fēng)緊急疏散中，提前準(zhǔn)備的通訊清單避免了信號(hào)中斷。小組間通過加密對(duì)講機(jī)頻率協(xié)同作業(yè)，例如聯(lián)絡(luò)組需實(shí)時(shí)通報(bào)防護(hù)組關(guān)閉的設(shè)備，引導(dǎo)組根據(jù)防護(hù)組確認(rèn)的安全區(qū)域調(diào)整路線，形成閉環(huán)管理。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話門店設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，內(nèi)線號(hào)碼為8001，外線顯示為“XX門店緊急聯(lián)絡(luò)中心”，值班人員需佩戴“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員”標(biāo)識(shí)，電話旁必須張貼外部救援號(hào)碼清單，包括消防（119）、急救（120）、公安（110）及上級(jí)單位直屬領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)。清單每月更新，確保無過時(shí)信息。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)人需記錄事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步影響，例如“3樓化妝品區(qū)疑似煙霧，可能涉及貨架倒塌”，立即向指揮部副總指揮（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）匯報(bào)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)“緊急疏散，請(qǐng)沿疏散指示標(biāo)志撤離至戶外廣場(chǎng)”，同時(shí)要求各小組長(zhǎng)確認(rèn)本區(qū)域人員到齊。廣播每5分鐘重復(fù)一次，直至指揮部確認(rèn)無人員滯留?？头鞴茇?fù)責(zé)監(jiān)控社交媒體評(píng)論區(qū)，防止不實(shí)信息傳播。3向上級(jí)主管部門和單位報(bào)告事故信息運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在接報(bào)后10分鐘內(nèi)，通過企業(yè)內(nèi)部安全系統(tǒng)提交電子報(bào)告，內(nèi)容含簡(jiǎn)報(bào)、詳報(bào)、處置方案三部分，簡(jiǎn)報(bào)需說明“人員涉險(xiǎn)情況（紅黃藍(lán)分級(jí)）、當(dāng)前控制措施”；詳報(bào)需在1小時(shí)內(nèi)完成，附現(xiàn)場(chǎng)照片、人員統(tǒng)計(jì)表（區(qū)分已疏散/失蹤/傷情）。報(bào)告需抄送至安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室，紙質(zhì)版由行政專員在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。例如，某次化學(xué)品泄漏事件中，因初期報(bào)告未說明風(fēng)向，導(dǎo)致擴(kuò)大處置范圍，后修訂流程必須附帶簡(jiǎn)易風(fēng)向標(biāo)示。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息安全防護(hù)組確認(rèn)事故等級(jí)后15分鐘內(nèi)，聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)撥打相關(guān)部門電話：物業(yè)管理處：通報(bào)消防通道堵塞情況，要求開啟消防卷簾門；附近醫(yī)院：提供預(yù)估傷員數(shù)量與位置，詢問急救車到達(dá)時(shí)間；鄰近門店：通過物業(yè)協(xié)調(diào)，提醒關(guān)閉門窗防止污染擴(kuò)散。通報(bào)內(nèi)容僅限事實(shí)陳述，如“XX門店發(fā)生天然氣泄漏，已疏散人員200名，請(qǐng)求協(xié)助疏散西側(cè)居民樓”。所有通報(bào)需有錄音記錄，責(zé)任人需在交接班記錄上簽字確認(rèn)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式響應(yīng)啟動(dòng)分為兩類：授權(quán)啟動(dòng)和自動(dòng)啟動(dòng)。授權(quán)啟動(dòng)適用于2級(jí)、3級(jí)響應(yīng)。接報(bào)后，應(yīng)急指揮部在15分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，包括事故性質(zhì)（如是否為電氣火災(zāi)）、影響范圍（疏散區(qū)域面積）、可控性（消防設(shè)施完好度）。若運(yùn)營(yíng)經(jīng)理評(píng)估認(rèn)為需外部支援，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。例如，消防栓壓力不足即判定為可控性差，自動(dòng)觸發(fā)授權(quán)啟動(dòng)流程。啟動(dòng)方式為指揮部通過內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)發(fā)布指令：“啟動(dòng)2級(jí)響應(yīng)，疏散引導(dǎo)組即刻執(zhí)行樓層清空，安全防護(hù)組檢查消防通道…”指令同時(shí)抄送至各小組微信群。自動(dòng)啟動(dòng)適用于1級(jí)響應(yīng)。當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)無需審批，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)。例如，消防控制室報(bào)警主機(jī)檢測(cè)到多點(diǎn)火焰溫度超過200℃并伴隨濃煙，或燃?xì)庑孤z測(cè)儀持續(xù)報(bào)警超過5分鐘，自動(dòng)切換至紅色警示，并解鎖所有緊急出口，同時(shí)觸發(fā)自動(dòng)廣播宣布“啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)，請(qǐng)所有人員沿最近路線撤離至安全區(qū)域”。此時(shí)指揮部自動(dòng)獲得最高權(quán)限，直接接管現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備對(duì)于未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件但需高度關(guān)注的事件，由指揮部副指揮官（安全主管）決定預(yù)警啟動(dòng)。例如，配電室出現(xiàn)局部放電火花但未引燃周邊物品，預(yù)警啟動(dòng)后，聯(lián)絡(luò)組需在30分鐘內(nèi)向全體員工通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，安全防護(hù)組檢查相關(guān)區(qū)域滅火器壓力，疏散引導(dǎo)組在關(guān)鍵通道增設(shè)臨時(shí)指示牌。預(yù)警期間，指揮部每日更新事態(tài)報(bào)告，直至消除風(fēng)險(xiǎn)或升級(jí)為正式響應(yīng)。某次空調(diào)系統(tǒng)異味事件通過預(yù)警啟動(dòng)，成功避免顧客恐慌。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每30分鐘組織研判會(huì)議，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：傷亡人數(shù)變化、疏散完成率、外部救援抵達(dá)時(shí)間、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（如CO濃度）。例如，某次泄漏事件初期為2級(jí)響應(yīng)，但風(fēng)向突變導(dǎo)致污染物擴(kuò)散至鄰近區(qū)域，指揮部依據(jù)“影響范圍擴(kuò)大”指標(biāo)，在2小時(shí)后升級(jí)為3級(jí)響應(yīng)，調(diào)用后備物資并協(xié)調(diào)周邊門店協(xié)助疏散。調(diào)整決策需由總指揮書面確認(rèn)，并同步更新所有工作小組任務(wù)清單。反之，若某3級(jí)響應(yīng)事件經(jīng)全力處置后火勢(shì)被控制，指揮部可在4小時(shí)后降級(jí)為2級(jí)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向善后處置。動(dòng)態(tài)調(diào)整的核心是“精準(zhǔn)匹配”，避免消防車撲滅蠟燭導(dǎo)致的過度響應(yīng)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由應(yīng)急指揮部副指揮官（安全主管）根據(jù)初步評(píng)估決定。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放“XX門店發(fā)布預(yù)警通知，請(qǐng)注意觀察周邊環(huán)境，保持警惕，非必要不前往警戒區(qū)域”，背景音加入持續(xù)鳴響的警示音效。門店電子顯示屏滾動(dòng)顯示預(yù)警等級(jí)（黃色感嘆號(hào)）及簡(jiǎn)要提示（如“3樓靠近消防栓區(qū)域可能存在隱患”）。各樓層主管通過微信群發(fā)送文字預(yù)警，并口頭通知本班員工。發(fā)布內(nèi)容必須包含風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、影響范圍（初步）、建議措施（如“避免使用電梯”），語言需簡(jiǎn)潔明確，避免引發(fā)不必要的恐慌。例如，在某次天花板裝飾材料松動(dòng)事件中，通過此方式成功引導(dǎo)顧客避開風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部立即啟動(dòng)準(zhǔn)備工作，責(zé)任人為各小組長(zhǎng)：隊(duì)伍方面：疏散引導(dǎo)組檢查應(yīng)急照明燈是否正常工作，確保疏散路線可見；安全防護(hù)組組織檢查消防栓、滅火器壓力表，重點(diǎn)區(qū)域配備人員值守；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組核對(duì)外部救援電話是否暢通，準(zhǔn)備好應(yīng)急通訊錄。物資裝備：檢查急救箱藥品是否過期，確保擔(dān)架、手電筒、呼吸面罩等在指定位置；物資組清點(diǎn)飲用水、簡(jiǎn)易帳篷等生活保障物資，確保存放點(diǎn)可達(dá)。后勤保障：行政主管確認(rèn)臨時(shí)集合點(diǎn)（如戶外廣場(chǎng)）桌椅數(shù)量，協(xié)調(diào)發(fā)電機(jī)以備停電；餐飲組準(zhǔn)備好瓶裝水和簡(jiǎn)易食物。通信保障：聯(lián)絡(luò)組測(cè)試所有對(duì)講機(jī)頻道，確保指揮部與各小組無信號(hào)盲區(qū)；準(zhǔn)備備用手機(jī)充電寶。通過提前演練，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，例如某次預(yù)警演練中發(fā)現(xiàn)通訊組對(duì)備用電源使用不熟練，后修訂了操作手冊(cè)。3預(yù)警解除預(yù)警解除由安全主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷，需滿足以下條件：發(fā)布預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)已排除（如隱患部位修復(fù)加固），或外部環(huán)境條件改善（如氣象部門解除惡劣天氣預(yù)警），且經(jīng)監(jiān)測(cè)確認(rèn)無次生風(fēng)險(xiǎn)。解除時(shí)，通過相同渠道發(fā)布“XX門店解除預(yù)警通知，請(qǐng)恢復(fù)正?；顒?dòng)”，并確認(rèn)各區(qū)域人員狀態(tài)正常。責(zé)任人需在應(yīng)急記錄本上簽字確認(rèn)解除時(shí)間，并歸檔預(yù)警期間的相關(guān)資料。例如，裝飾材料加固后，安全主管現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核30分鐘，確認(rèn)無掉落風(fēng)險(xiǎn)方可解除預(yù)警。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)由應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)信息研判結(jié)果決定。啟動(dòng)程序包括：確定響應(yīng)級(jí)別：依據(jù)事故性質(zhì)、傷亡情況、影響范圍等，對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)直接判定級(jí)別。例如，消防控制室確認(rèn)火災(zāi)面積超過50平方米，自動(dòng)啟動(dòng)3級(jí)響應(yīng)。程序性工作：應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后1小時(shí)內(nèi)召開指揮部第一次會(huì)議，地點(diǎn)設(shè)于后場(chǎng)辦公室或安全區(qū)域，總指揮主持，通報(bào)現(xiàn)狀，明確分工；信息上報(bào)：聯(lián)絡(luò)組10分鐘內(nèi)向上級(jí)單位安全部門提交簡(jiǎn)報(bào)，隨后每小時(shí)更新進(jìn)展；資源協(xié)調(diào)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理調(diào)用門店備用資源，同時(shí)聯(lián)絡(luò)組開始外部資源申請(qǐng)；信息公開：通過官方微博發(fā)布“門店發(fā)生XX事件，正在組織疏散，請(qǐng)勿恐慌”等安撫信息，由客服主管負(fù)責(zé)，避免不實(shí)傳言；后勤及財(cái)力保障：行政主管啟動(dòng)應(yīng)急賬戶，保障物資采購；餐飲組調(diào)配食品飲用水，確保疏散人員基本需求。例如，某次因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的停電，通過提前準(zhǔn)備的食物和水有效安撫了顧客情緒。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置措施需分區(qū)分類：警戒疏散：安全防護(hù)組在出入口設(shè)置警戒帶，疏散引導(dǎo)組沿聲光報(bào)警方向引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)“彎腰低姿，濕毛巾捂口鼻”原則，禁止使用電梯，清空所有樓層。人員搜救：優(yōu)先搜救“紅人員”（重傷/失聯(lián)），使用擔(dān)架、繩索等工具，聯(lián)絡(luò)組需提前勘察無障礙通道；醫(yī)療救治：設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)于廣場(chǎng)陰涼處，由醫(yī)務(wù)室人員處理外傷，嚴(yán)重者由救護(hù)車接駁；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：安全防護(hù)組攜帶便攜式氣體檢測(cè)儀，持續(xù)監(jiān)測(cè)有毒氣體濃度，確保疏散區(qū)域安全；技術(shù)支持：工程組修復(fù)電力或通訊故障，消防組操作消防設(shè)備；工程搶險(xiǎn)：針對(duì)泄漏事故，由專業(yè)人員穿戴防護(hù)服關(guān)閉閥門，使用吸附棉處理污染物；環(huán)境保護(hù)：事故處置完畢后，收集廢棄物交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，水體、土壤污染需報(bào)環(huán)保部門。人員防護(hù)：所有一線人員必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)用品，如滅火員需穿消防服、戴呼吸器，疏散引導(dǎo)員需佩戴反光背心，并定期檢查裝備有效性。某次演練暴露出部分員工未正確佩戴呼吸器的問題，后強(qiáng)制要求培訓(xùn)考核合格后方可上崗。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，聯(lián)絡(luò)組10分鐘內(nèi)撥打119、120、110，說明“XX門店發(fā)生XX事故，需XX支援”，報(bào)告需包含準(zhǔn)確位置、人員被困情況、已采取措施。請(qǐng)求支援時(shí)需附帶現(xiàn)場(chǎng)照片，協(xié)助外部力量快速定位。聯(lián)動(dòng)程序：外部力量到達(dá)后，由總指揮向其介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，原則上由外部力量接管現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)，指揮部轉(zhuǎn)為配合協(xié)調(diào)角色，提供人員統(tǒng)計(jì)、建筑圖紙等支持，確保信息暢通。例如，某次火災(zāi)中，消防隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)火勢(shì)決定由消防員負(fù)責(zé)破拆，指揮部則負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)。指揮關(guān)系：明確各救援隊(duì)伍分工，避免交叉作業(yè)，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮中心。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)以下條件判定：事故現(xiàn)場(chǎng)得到完全控制，無次生風(fēng)險(xiǎn)，所有傷亡人員得到妥善處置，環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。需滿足以上全部條件后，方可宣布“應(yīng)急響應(yīng)終止”，并報(bào)上級(jí)單位批準(zhǔn)。責(zé)任人需記錄終止時(shí)間，整理歸檔所有應(yīng)急文件，同時(shí)召開復(fù)盤會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，某次泄漏事件在污染物被完全固化后宣布終止，但后續(xù)仍持續(xù)監(jiān)測(cè)了兩周。七、后期處置1污染物處理事故現(xiàn)場(chǎng)清理需由專業(yè)隊(duì)伍執(zhí)行，污染物類型決定處置方式。例如，化學(xué)品泄漏需先使用吸附材料控制擴(kuò)散，然后根據(jù)物質(zhì)性質(zhì)分類收集至專用容器，標(biāo)簽注明“危險(xiǎn)廢物，待處理”，交由有資質(zhì)的環(huán)保公司運(yùn)至危廢處理廠；生活污染物則按常規(guī)垃圾流程處理，但需先消毒。安全防護(hù)組負(fù)責(zé)封鎖污染區(qū)域，懸掛“禁止進(jìn)入”標(biāo)識(shí)，直至環(huán)保部門檢測(cè)合格。例如，某次冷柜制冷劑泄漏，通過專業(yè)吸附后土壤檢測(cè)未超標(biāo)，但需加強(qiáng)通風(fēng)一個(gè)月確保殘余氣體散盡。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作遵循“先內(nèi)部后外部，先基礎(chǔ)后拓展”原則。工程組完成設(shè)施檢修（如水電、空調(diào)），由技術(shù)部門出具安全使用證明后方可復(fù)工。安全主管組織全面檢查，包括消防設(shè)施復(fù)檢、電氣線路檢測(cè)，合格后由總指揮宣布“恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)”。優(yōu)先恢復(fù)收銀、客服等關(guān)鍵崗位，其他區(qū)域隨員工到崗情況逐步開放。例如，某次火災(zāi)后，餐飲區(qū)優(yōu)先恢復(fù)，而涉及天花板修復(fù)的區(qū)域則暫時(shí)關(guān)閉，并顯著標(biāo)識(shí)警示?；謴?fù)期間，客服組加強(qiáng)解釋說明，避免顧客投訴。3人員安置臨時(shí)安置針對(duì)因事故無法回家的人員。疏散至廣場(chǎng)的人員，由后勤組提供遮陽棚、飲用水和簡(jiǎn)單餐食；若需集中安置，則協(xié)調(diào)酒店提供臨時(shí)住宿，行政主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)名單并協(xié)調(diào)交通。傷員根據(jù)治療情況分類安置：輕傷者在店內(nèi)醫(yī)療點(diǎn)觀察，重傷者由家屬或民政部門協(xié)助轉(zhuǎn)移。心理疏導(dǎo)由客服主管牽頭，邀請(qǐng)心理咨詢師在恢復(fù)期每周開展兩次團(tuán)體輔導(dǎo)，特別是針對(duì)參與救援的員工。例如，某次事件后，有員工出現(xiàn)失眠，通過此方式有效緩解了心理壓力。所有安置措施需確保人員身份明確，信息可追溯，并做好記錄備查。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障通信是應(yīng)急響應(yīng)的生命線，保障方案需覆蓋極端情況。核心通信方式包括：門店內(nèi)部對(duì)講機(jī)系統(tǒng)（分2個(gè)頻道，1頻道用于指揮調(diào)度，2頻道用于疏散引導(dǎo)），外部聯(lián)絡(luò)固定電話（設(shè)置在指揮部及各小組關(guān)鍵位置），總經(jīng)理及各主管手機(jī)（24小時(shí)開機(jī)，并存放在指揮部固定位置）。備用方案包括：為指揮部配備衛(wèi)星電話，用于斷電斷網(wǎng)時(shí)與外部聯(lián)系；準(zhǔn)備大量紙質(zhì)通訊錄及手搖式收音機(jī)，作為最后手段。所有聯(lián)系方式每月核對(duì)一次，責(zé)任人由行政主管擔(dān)任，確保電話暢通、號(hào)碼準(zhǔn)確。例如，某次暴雨導(dǎo)致基站中斷，正是通過衛(wèi)星電話與救援部門建立了聯(lián)系。2應(yīng)急隊(duì)伍保障人力資源是應(yīng)急處置的基礎(chǔ)，隊(duì)伍構(gòu)成需多元化：專家?guī)彀馈⑨t(yī)療、心理疏導(dǎo)等外部顧問，通過聯(lián)絡(luò)組協(xié)調(diào)調(diào)用；專兼職救援隊(duì)伍由門店員工組成，包括20名經(jīng)過消防培訓(xùn)的疏散引導(dǎo)員（每季度復(fù)訓(xùn)）、5名工程維修人員（負(fù)責(zé)水電恢復(fù)）、3名醫(yī)務(wù)員（持有急救證書），日常融入日常工作；協(xié)議隊(duì)伍與附近消防中隊(duì)、紅十字會(huì)簽訂協(xié)作協(xié)議，明確支援條件與聯(lián)絡(luò)人。例如，與消防中隊(duì)的協(xié)議規(guī)定，火情超過門店能力即自動(dòng)啟動(dòng)支援，無需逐級(jí)上報(bào)。各隊(duì)伍需建立個(gè)人技能檔案，確保關(guān)鍵時(shí)刻能匹配需求。3物資裝備保障物資裝備管理遵循“定人定責(zé)、定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充”原則。主要物資裝備清單如下：疏散類：應(yīng)急照明燈（100盞，存于各樓層配電箱）、指示牌（50個(gè)，懸掛點(diǎn)圖示在應(yīng)急計(jì)劃中）、警戒帶（3卷，后場(chǎng)庫房）、擔(dān)架（10副，醫(yī)療點(diǎn)）、口哨（50個(gè)，發(fā)放給引導(dǎo)員）；防護(hù)類：滅火器（100具，按“321”原則配置，每半年檢查壓力）、呼吸面罩（20個(gè)，與消防隊(duì)共享）、防護(hù)服（10套，存于工程部）、安全帽（50頂，庫房）；醫(yī)療類：急救箱（20個(gè)，含常用藥品和器械，每月檢查效期）、輪椅（3輛，庫房）、擔(dān)架（同上）；后勤類：飲用水（200箱，庫房，每月盤點(diǎn)）、食品（100份，供疏散人員，每周檢查保質(zhì)期）、手電筒（30個(gè)，庫房）。所有物資裝備建立電子臺(tái)賬，記錄數(shù)量、型號(hào)、存放位置、檢查人、檢查日期，責(zé)任人分別為：疏散類由安保主管管，防護(hù)類由工程主管管，醫(yī)療類由醫(yī)務(wù)室管，后勤類由行政主管管。例如，某次檢查發(fā)現(xiàn)部分滅火器過期，立即按照清單啟動(dòng)補(bǔ)充流程，確?，F(xiàn)場(chǎng)可用性。九、其他保障1能源保障能源是維持應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)，需確保供電、供水穩(wěn)定。與電力公司建立應(yīng)急預(yù)案對(duì)接，確保事故時(shí)優(yōu)先搶修門店線路；儲(chǔ)備備用發(fā)電機(jī)（200千瓦，放置在后場(chǎng)，每月測(cè)試啟動(dòng)），主要用于照明、應(yīng)急通信和電梯救援。消防水池容量需滿足至少2小時(shí)消防用水需求，每日巡檢水位與水質(zhì)。例如，某次臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致外部停電，備用發(fā)電機(jī)立即啟動(dòng)，保障了疏散通道照明和廣播系統(tǒng)運(yùn)行。2經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急經(jīng)費(fèi)實(shí)行?？顚Ｓ?，設(shè)立“應(yīng)急預(yù)備金”（金額為門店年?duì)I業(yè)額的1%），由財(cái)務(wù)部門獨(dú)立管理，不受日常預(yù)算審批限制。用于支付搶險(xiǎn)、救援、醫(yī)療、賠償?shù)韧话l(fā)開支。每年11月根據(jù)上一年實(shí)際支出和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估調(diào)整預(yù)算。例如，某次事故中臨時(shí)租用場(chǎng)地安置人員，正是動(dòng)用預(yù)備金快速解決了問題。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛通行無阻及內(nèi)部運(yùn)輸順暢。與周邊停車場(chǎng)協(xié)商預(yù)留應(yīng)急車輛停車位（標(biāo)識(shí)清晰），協(xié)調(diào)交警在重大事故時(shí)開辟綠色通道。門店內(nèi)部設(shè)置應(yīng)急物資運(yùn)輸通道（可利用消防通道），配備手推車（10個(gè)，庫房）和臨時(shí)租賃車輛的聯(lián)系方式，用于轉(zhuǎn)運(yùn)傷員或物資。例如，某次演練發(fā)現(xiàn)急救車無法快速到達(dá)二樓，后協(xié)調(diào)物業(yè)開設(shè)專用通道。4治安保障維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止混亂和次生事件。安保團(tuán)隊(duì)在指揮部統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)劃分警戒區(qū)域，引導(dǎo)車輛，制止不當(dāng)行為。與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇群體性事件時(shí)由派出所負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。配備對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器等裝備，確保指令傳達(dá)。例如，某次顧客糾紛升級(jí)，安保人員及時(shí)控制事態(tài)，并呼叫警方介入，避免了沖突擴(kuò)大。5技術(shù)保障提供專業(yè)支持，提升處置效率。與消防、環(huán)保等技術(shù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，獲取事故處置方案建議。門店內(nèi)部設(shè)立“技術(shù)支持崗”（由工程部資深員工擔(dān)任），負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，如協(xié)助消防隊(duì)確定破拆點(diǎn)，或指導(dǎo)泄漏物處置方法。儲(chǔ)備必要的檢測(cè)儀器（如氣體檢測(cè)儀、水質(zhì)檢測(cè)儀），由技術(shù)崗保管并定期校準(zhǔn)。例如，某次泄漏事件中，技術(shù)崗協(xié)助確認(rèn)了污染物類型，指導(dǎo)了正確的吸附方式。6醫(yī)療保障確保傷員得到及時(shí)救治。與就近醫(yī)院簽訂急救綠色通道協(xié)議，明確接診流程和費(fèi)用分擔(dān)。門店配備AED（自動(dòng)體外除顫器，放置在前廳和后場(chǎng)，每年培訓(xùn)員工使用），定期檢查電量。與急救中心約定，事故發(fā)生后10分鐘內(nèi)必須有救護(hù)車到達(dá)。例如，某次顧客突發(fā)心臟病，AED使用者及時(shí)施救，為后續(xù)救治爭(zhēng)取了關(guān)鍵時(shí)間。7后勤保障保障應(yīng)急人員狀態(tài)和基本需求。為所有一線人員配備應(yīng)急飲用水和簡(jiǎn)易能量補(bǔ)充品（如餅干），由后勤組定時(shí)發(fā)放。設(shè)立臨時(shí)休息點(diǎn)，提供座椅和遮陽設(shè)施。對(duì)于參與長(zhǎng)時(shí)間救援的人員，協(xié)調(diào)提供餐食或安排輪換。心理疏導(dǎo)服務(wù)由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)接外部資源，確保員工在事后得到關(guān)懷。例如，某次事故后，通過提供連續(xù)的茶歇和后續(xù)的心理輔導(dǎo)，有效緩解了員工的身心壓力。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：總則部分的核心概念與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織機(jī)構(gòu)及各小組職責(zé)，信息接報(bào)與上報(bào)流程，疏散引導(dǎo)技巧與注意事項(xiàng)，消防器材正確使用方法，急救知識(shí)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎），個(gè)人防護(hù)裝備穿戴規(guī)范，以及與外部救援力量對(duì)接的基本要求。培訓(xùn)需結(jié)合門店實(shí)際情況，加入火災(zāi)、泄漏、踩踏等常見場(chǎng)景的處置要點(diǎn)。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括：應(yīng)急指揮部成員，各小組組長(zhǎng)及骨干成員，以及負(fù)責(zé)信息傳遞（如廣播、微信群）的員工。這些人需接受更全面、更深入的培訓(xùn)，確保其具備指揮協(xié)調(diào)或?qū)I(yè)處置能力。例如，疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)需熟練掌握所有疏散路線和應(yīng)急出口位置，并能在無指揮部指令時(shí)自主引導(dǎo)。3參加培訓(xùn)人員所有門店員工必須參加至少一次全面的應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本的疏散知識(shí)