第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁服務(wù)器遭受拒絕服務(wù)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部所有服務(wù)器因遭受拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）導致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)癱瘓或網(wǎng)絡(luò)性能顯著下降的情況。涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面，確保在攻擊發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，減少損失。具體場景包括但不限于：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問延遲超過300秒、數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間超過5秒、網(wǎng)絡(luò)帶寬被占滿導致服務(wù)不可用等。適用部門包括但不限于信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運維部及受影響的業(yè)務(wù)部門。2響應(yīng)分級根據(jù)DDoS攻擊的強度、影響范圍及本單位應(yīng)對能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三個等級。一級響應(yīng)適用于大規(guī)模攻擊，如單次攻擊流量超過100Gbps，導致核心業(yè)務(wù)完全中斷，或攻擊持續(xù)時間超過4小時；二級響應(yīng)適用于中等規(guī)模攻擊，如攻擊流量在10Gbps至100Gbps之間，部分業(yè)務(wù)受影響，或攻擊持續(xù)時間在2至4小時；三級響應(yīng)適用于小規(guī)模攻擊，如攻擊流量低于10Gbps，影響范圍有限，或攻擊持續(xù)時間少于2小時。分級原則基于攻擊流量、受影響業(yè)務(wù)數(shù)量、系統(tǒng)恢復(fù)難度及資源需求，確保響應(yīng)措施與威脅等級匹配。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立服務(wù)器遭受拒絕服務(wù)攻擊應(yīng)急指揮部，由分管IT及網(wǎng)絡(luò)安全的公司高級副總裁直接領(lǐng)導。指揮部下設(shè)辦公室于信息技術(shù)部，日常負責預(yù)案管理與協(xié)調(diào)。應(yīng)急組織構(gòu)成單位包括信息技術(shù)部（負責技術(shù)檢測、攻擊防御與系統(tǒng)恢復(fù)）、網(wǎng)絡(luò)安全部（負責攻擊源追蹤、安全加固與策略優(yōu)化）、運維部（負責基礎(chǔ)設(shè)施切換、資源調(diào)配與監(jiān)控）、數(shù)據(jù)管理部（負責數(shù)據(jù)備份與完整性驗證）、業(yè)務(wù)部門代表（負責評估業(yè)務(wù)影響、協(xié)調(diào)用戶服務(wù)）及外部支持單位（如需，包括網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商、云服務(wù)商技術(shù)支持）。2應(yīng)急處置職責2.1應(yīng)急指揮部職責負責整體應(yīng)急工作部署，根據(jù)攻擊等級啟動相應(yīng)預(yù)案，協(xié)調(diào)跨部門資源，決策重大技術(shù)方案與資源調(diào)度，并對外發(fā)布統(tǒng)一信息。2.2指揮部辦公室職責承擔指揮部日常事務(wù)，建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機制，收集整理各小組報告，記錄應(yīng)急處置全過程，保障應(yīng)急物資與信息暢通。2.3工作小組構(gòu)成及職責分工2.3.1技術(shù)處置組構(gòu)成：信息技術(shù)部核心工程師、網(wǎng)絡(luò)安全部安全分析師、運維部網(wǎng)絡(luò)專家。職責：實時監(jiān)控攻擊態(tài)勢，快速實施流量清洗、黑洞路由等緩解措施，分析攻擊特征，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)服務(wù)可用性。2.3.2業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：受影響業(yè)務(wù)部門骨干人員、信息技術(shù)部應(yīng)用支持工程師。職責：快速評估業(yè)務(wù)受影響范圍，協(xié)調(diào)臨時解決方案（如切換至備用系統(tǒng)、引導用戶使用替代服務(wù)），收集用戶反饋，配合恢復(fù)測試。2.3.3安全分析組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部資深專家、外部安全顧問（如需）。職責：利用安全設(shè)備與日志分析工具，追蹤攻擊源頭與手段，評估安全事件影響，提出改進安全防護的建議，更新防火墻規(guī)則與入侵檢測策略。2.3.4外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：信息技術(shù)部主管、公關(guān)部門代表（如需）。職責：聯(lián)系云服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商獲取支持，協(xié)調(diào)上游運營商資源（如需），根據(jù)指揮部指令對外發(fā)布統(tǒng)一信息，管理媒體問詢。3行動任務(wù)技術(shù)處置組需在攻擊發(fā)生30分鐘內(nèi)完成初步評估，1小時內(nèi)啟動緩解措施；業(yè)務(wù)保障組需同步評估業(yè)務(wù)影響，2小時內(nèi)提供臨時服務(wù)方案；安全分析組需在攻擊結(jié)束后4小時內(nèi)提交初步分析報告；外部協(xié)調(diào)組根據(jù)需要即時啟動。各小組通過即時通訊群組保持每15分鐘更新一次進展，指揮部辦公室匯總信息每小時匯報一次指揮部。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立7×24小時應(yīng)急值守熱線，電話號碼為[占位符]，由信息技術(shù)部值班人員負責接聽。同時，建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人手機群組，確保關(guān)鍵人員隨時聯(lián)絡(luò)暢通。2事故信息接收與內(nèi)部通報信息技術(shù)部負責通過監(jiān)控系統(tǒng)、安全設(shè)備告警、用戶報告等多渠道實時接收服務(wù)器異常信息。一旦確認發(fā)生拒絕服務(wù)攻擊，接報人員需立即核實事件基本情況（如受影響服務(wù)器、現(xiàn)象描述、發(fā)生時間），并在5分鐘內(nèi)向信息技術(shù)部主管報告。信息技術(shù)部主管在接到報告后15分鐘內(nèi)，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)消息、短信或電話向應(yīng)急指揮部辦公室和網(wǎng)絡(luò)安全部負責人通報。內(nèi)部通報內(nèi)容簡潔明了，包含事件性質(zhì)、初步判斷影響及已采取措施。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息確認達到二級響應(yīng)標準后，應(yīng)急指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)啟動向上級報告程序。報告內(nèi)容需包括事件發(fā)生時間、基本事實、已采取措施、當前狀況及預(yù)判影響，由分管IT的副總裁審核后，通過政務(wù)短信或加密郵件正式上報。如事件升級至一級響應(yīng)，或預(yù)計可能達到一級響應(yīng)，信息技術(shù)部主管需在1小時內(nèi)先行口頭匯報，隨后補充詳細書面報告。報告時限根據(jù)上級單位要求執(zhí)行，一般不超過2小時。責任人：信息技術(shù)部主管及應(yīng)急指揮部辦公室主任。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息發(fā)生可能影響公共秩序或?qū)儆诰W(wǎng)絡(luò)安全事件的情況時（如攻擊流量來源為本單位IP或可能造成大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷），應(yīng)急指揮部辦公室在2小時內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門等外部單位。通報方式采用加密電話或官方指定渠道，內(nèi)容側(cè)重事件基本情況、影響范圍及協(xié)作需求。如需外部技術(shù)支援，由應(yīng)急指揮部決定，并授權(quán)外部協(xié)調(diào)組負責聯(lián)絡(luò)。責任人：應(yīng)急指揮部辦公室主任或指定協(xié)調(diào)人員。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動遵循分級負責、及時果斷的原則。當接報信息經(jīng)初步核實達到預(yù)案設(shè)定的響應(yīng)啟動條件時（如參照第二部分響應(yīng)分級中的具體指標），信息技術(shù)部主管應(yīng)在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部辦公室和網(wǎng)絡(luò)安全部負責人通報，并提出啟動建議。應(yīng)急指揮部辦公室匯總分析信息，1小時內(nèi)提交指揮部審議。應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)事件性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍及本單位控制能力，作出啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)的決策，并由指揮部辦公室通過內(nèi)部廣播、郵件或即時通訊群組正式宣布。對于威脅顯著但尚未達到預(yù)設(shè)啟動條件的，可由應(yīng)急指揮部辦公室自行決策啟動預(yù)警狀態(tài)，通知相關(guān)小組進入待命狀態(tài)，信息技術(shù)部加強監(jiān)控，做好隨時升級的準備。2預(yù)警啟動與準備預(yù)警啟動后，應(yīng)急領(lǐng)導小組要求各工作小組保持通訊暢通，技術(shù)處置組對網(wǎng)絡(luò)邊界、核心設(shè)備進行重點巡查，檢查備份方案和清洗設(shè)備狀態(tài)。信息技術(shù)部主管每日（或根據(jù)事態(tài)變化增加頻次）向指揮部辦公室匯報事態(tài)發(fā)展和風險評估。如事態(tài)在預(yù)警期間升級至正式響應(yīng)條件，指揮部辦公室應(yīng)立即提請領(lǐng)導小組決策，縮短啟動流程。3響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組需每30分鐘向指揮部辦公室提交最新事態(tài)報告，包括攻擊流量變化、受影響服務(wù)恢復(fù)情況、資源消耗等。安全分析組同步評估攻擊復(fù)雜度和潛在影響。指揮部辦公室根據(jù)這些信息，每1小時對當前響應(yīng)級別進行評估。若事態(tài)加?。ㄈ绻袅髁考ぴ觥⑿略鍪苡绊懴到y(tǒng)、現(xiàn)有措施效果不顯著），辦公室應(yīng)建議提升響應(yīng)級別；若事態(tài)得到有效控制、攻擊流量顯著下降或完全停止，且受影響范圍縮小，可建議降低響應(yīng)級別。級別調(diào)整需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導小組審議批準，并由辦公室及時宣布。此過程旨在確保應(yīng)急資源投入與實際需求匹配，避免響應(yīng)不足導致?lián)p失擴大或過度響應(yīng)造成資源浪費。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當監(jiān)測到攻擊跡象可能發(fā)展至需要正式響應(yīng)的程度，但尚未完全滿足預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急指揮部辦公室負責啟動預(yù)警。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部辦公系統(tǒng)公告、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人手機短信、指定微信群組通知。發(fā)布內(nèi)容簡潔，包括“預(yù)警啟動”、“潛在攻擊來源/特征”、“可能受影響范圍”、“建議采取的臨時措施（如非必要減少外部訪問）”以及“發(fā)布單位”和“聯(lián)系方式”。發(fā)布方式采用廣播通知，確保相關(guān)人員第一時間知曉。2響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各工作小組進入準備狀態(tài)。信息技術(shù)部組織核心技術(shù)人員對防火墻、路由器、負載均衡器等設(shè)備進行性能檢查和策略預(yù)調(diào)整，確保備用資源（如云清洗服務(wù)、備用線路）可用。網(wǎng)絡(luò)安全部加強攻擊流量的監(jiān)控和分析，準備溯源工具和應(yīng)急響應(yīng)流程文檔。運維部檢查備用數(shù)據(jù)中心或災(zāi)備系統(tǒng)的狀態(tài)，確保能夠按預(yù)案要求切換。后勤保障組準備應(yīng)急響應(yīng)所需的備品備件和通訊設(shè)備。通信保障小組測試所有應(yīng)急通信渠道，確保在正式響應(yīng)時信息傳遞暢通無阻。各小組負責人每2小時向指揮部辦公室匯報準備情況。3預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定。基本條件包括：攻擊流量明顯下降至正常水平以下，持續(xù)時間超過30分鐘且無反彈跡象；或安全分析組確認攻擊源已被有效遏制，威脅解除；或監(jiān)測系統(tǒng)顯示網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。解除前需確保受影響服務(wù)已基本恢復(fù)或進入穩(wěn)定恢復(fù)階段。辦公室在確認滿足解除條件后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布“預(yù)警解除”通知，說明解除原因和后續(xù)觀察要求。責任人：應(yīng)急指揮部辦公室主任。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動應(yīng)急指揮部辦公室在收到達到響應(yīng)啟動條件的報告或確認預(yù)警升級后，立即評估事件等級，建議啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。應(yīng)急領(lǐng)導小組迅速審議決定，并正式宣布啟動。啟動后，立即開展以下工作：應(yīng)急指揮部成員及各工作小組負責人在1小時內(nèi)到達指揮部辦公室或指定地點集合；召開應(yīng)急啟動會，明確分工，通報情況，部署任務(wù)；指揮部辦公室在2小時內(nèi)通過加密郵件或指定渠道向上級主管部門和單位報告初步情況；根據(jù)需要，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保技術(shù)、人力、物資到位；指定專人負責統(tǒng)一對外發(fā)布信息，初期以內(nèi)部通報為主，說明事態(tài)及應(yīng)對措施；后勤保障組確保應(yīng)急期間人員餐飲、住宿及必要費用支持。2應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場處置盡管服務(wù)器攻擊發(fā)生在虛擬環(huán)境中，但需視攻擊造成的影響范圍和系統(tǒng)紊亂程度，采取類似“現(xiàn)場”管理的措施。技術(shù)處置組在安全可控環(huán)境下，立即分析攻擊特征，執(zhí)行流量清洗、黑洞路由、隔離受感染主機等操作，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)保障組根據(jù)影響，啟動應(yīng)急預(yù)案，切換至備用系統(tǒng)或引導用戶使用替代服務(wù)，安撫用戶情緒。安全分析組持續(xù)追蹤攻擊源，收集證據(jù)，評估系統(tǒng)漏洞?，F(xiàn)場（即網(wǎng)絡(luò)操作中心）人員需佩戴耳機，集中注意力監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，穿著公司統(tǒng)一工裝，必要時佩戴臨時身份標識。所有操作需記錄在案，重要操作需經(jīng)復(fù)核。2.2人員防護雖然無物理危險，但要求所有參與應(yīng)急處置人員保持警惕，避免因長時間工作疲勞操作失誤。提供必要的休息時間，確保操作人員有充足精力。接觸敏感數(shù)據(jù)或操作關(guān)鍵設(shè)備時，需遵守保密規(guī)定和操作規(guī)程。如環(huán)境（如機房）因系統(tǒng)過載出現(xiàn)異常溫度或氣味，需按設(shè)施設(shè)備異常處置程序執(zhí)行。3應(yīng)急支援當本單位資源不足以應(yīng)對大規(guī)?；虺掷m(xù)性的攻擊時，應(yīng)急指揮部辦公室負責向外部請求支援。程序上，通過預(yù)設(shè)渠道聯(lián)系國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、公安網(wǎng)安部門或合作的安全服務(wù)商。請求需說明事件簡報、本單位已采取措施、所需支援類型（如流量清洗能力、溯源支持、專家顧問）及聯(lián)系方式。聯(lián)動程序要求：明確外部支援單位對接人，提供必要的訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)支持，協(xié)同開展處置行動。外部力量到達后，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮，必要時可成立聯(lián)合指揮小組，明確職責分工，確保行動一致。外部力量需遵守我方安全規(guī)定，配合進行身份驗證和信息隔離。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件是：攻擊完全停止，服務(wù)器恢復(fù)正常服務(wù)超過2小時且穩(wěn)定運行，受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能恢復(fù)并經(jīng)過測試驗證，潛在風險已消除，無次生事件發(fā)生。由技術(shù)處置組和業(yè)務(wù)保障組共同評估確認后，提出終止建議。應(yīng)急指揮部辦公室審核，確認無誤后報應(yīng)急領(lǐng)導小組批準。領(lǐng)導小組批準后，由辦公室正式宣布應(yīng)急響應(yīng)終止，并通報各相關(guān)方。責任人：應(yīng)急指揮部辦公室主任。七、后期處置1恢復(fù)生產(chǎn)秩序應(yīng)急響應(yīng)終止后，進入后期處置階段，首要任務(wù)是全面恢復(fù)生產(chǎn)秩序。技術(shù)處置組負責系統(tǒng)最終恢復(fù)工作，包括但不限于：從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)、修復(fù)受損系統(tǒng)、重新配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、進行多輪壓力測試，確保服務(wù)器性能和穩(wěn)定性達到標準后方可正式上線。業(yè)務(wù)部門配合進行業(yè)務(wù)驗證，確認功能正常。同時，運維部需檢查受影響硬件設(shè)備狀態(tài)，必要時進行維修或更換，評估事件對基礎(chǔ)設(shè)施的影響，制定并落實加固措施。信息技術(shù)部和網(wǎng)絡(luò)安全部總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化安全防護策略和應(yīng)急預(yù)案，防止類似事件再次發(fā)生。整個恢復(fù)過程需制定詳細計劃，明確時間節(jié)點和責任人，確保各項工作有序推進。2人員安置與關(guān)懷事件處置期間，需關(guān)注參與應(yīng)急響應(yīng)人員的工作狀態(tài)和心理狀況。根據(jù)需要安排調(diào)休或提供心理疏導服務(wù)，特別是對連續(xù)作戰(zhàn)、承受較大壓力的骨干人員。事后組織召開內(nèi)部溝通會，通報事件處理結(jié)果，澄清事實，穩(wěn)定人心。對于因事件導致工作受到影響的員工，人力資源部門根據(jù)情況提供必要支持。同時，評估事件對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，了解客戶或用戶的反饋，及時溝通恢復(fù)進展，維護客戶關(guān)系和市場信心。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障確保應(yīng)急期間信息傳遞暢通是保障處置效果的關(guān)鍵。各單位需指定應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人，并提供包括手機、工作電話、對講機在內(nèi)的至少兩種聯(lián)系方式，錄入應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人數(shù)據(jù)庫，由指揮部辦公室統(tǒng)一管理和維護。建立分級聯(lián)絡(luò)機制，確保指令和信息能夠快速、準確地傳達至各層級。備用方案包括：啟用衛(wèi)星電話、備用線路，或利用加密即時通訊工具作為備用溝通渠道。定期（至少每半年）組織通信設(shè)備測試和聯(lián)絡(luò)人通訊抽查，確保信息渠道有效。保障責任人：指揮部辦公室指定專人負責聯(lián)絡(luò)人信息維護和通信方案管理，信息技術(shù)部負責通信設(shè)備的日常檢查和維護。2應(yīng)急隊伍保障本單位應(yīng)急人力資源主要包括：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部的技術(shù)骨干組成的專業(yè)應(yīng)急響應(yīng)團隊，作為核心處置力量；各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的熟悉本部門系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員，負責業(yè)務(wù)影響評估和恢復(fù)；外部協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，如與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商、云服務(wù)商建立的應(yīng)急支援協(xié)議團隊，作為補充力量。建立專家?guī)欤瑑?nèi)部資深工程師和外部聘請的安全專家，提供技術(shù)支持和決策咨詢。定期組織應(yīng)急演練，檢驗隊伍熟悉程度和協(xié)作能力。專兼職隊伍需明確培訓要求和更新周期，確保技能符合當前技術(shù)發(fā)展水平。協(xié)議隊伍需保持協(xié)議有效，明確響應(yīng)流程和費用結(jié)算方式。責任人：應(yīng)急指揮部辦公室主任負責隊伍建設(shè)和協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門負責人負責本部門隊伍管理。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資和裝備臺賬，詳細記錄各類物資裝備信息。主要物資包括：備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻）、存儲設(shè)備、電源設(shè)備等；主要裝備包括：網(wǎng)絡(luò)流量分析工具、攻擊溯源設(shè)備、安全掃描器、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急通信設(shè)備（對講機、衛(wèi)星電話）等。明確各項物資裝備的存放位置（如專用庫房、機房指定區(qū)域），確保存放在安全、易于取用的地方。制定物資裝備運輸方案和使用條件說明，確保在應(yīng)急情況下能夠及時運達指定地點并正確使用。建立定期檢查和更新機制，核心設(shè)備每年至少進行一次滿負荷或接近滿負荷的測試，確保性能達標；備用設(shè)備每半年檢查一次運行狀態(tài)；物資根據(jù)消耗情況和技術(shù)更新周期及時補充和更新，一般不超過一年進行一次評估。責任人：運維部指定專人負責物資裝備的日常管理、維護、更新和臺賬維護，財務(wù)部門負責保障必要的采購經(jīng)費。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的電力供應(yīng)穩(wěn)定。定期檢查核心機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間等關(guān)鍵區(qū)域的UPS（不間斷電源）運行狀態(tài)和電池儲量，確保滿足至少2小時的正常運作需求。與電力供應(yīng)商溝通，了解應(yīng)急供電預(yù)案，必要時申請啟動。準備發(fā)電機等備用電源設(shè)備，并確保有足夠的燃料儲備。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金，納入年度預(yù)算，用于應(yīng)急物資購置、設(shè)備維護更新、外部服務(wù)采購（如安全咨詢、流量清洗服務(wù)）及應(yīng)急響應(yīng)產(chǎn)生的其他費用。建立快速審批流程，確保應(yīng)急費用能夠及時到位。財務(wù)部門負責資金管理和監(jiān)督。3交通運輸保障確保應(yīng)急人員能夠及時到達指定地點。制定應(yīng)急交通方案，明確應(yīng)急車輛安排或公共交通路線。與出租車公司、客運單位建立合作關(guān)系，必要時提供運輸支持。對于需要前往現(xiàn)場（如數(shù)據(jù)中心）處置的情況，提前規(guī)劃好交通路線，預(yù)留足夠時間應(yīng)對可能的擁堵。4治安保障如攻擊導致網(wǎng)絡(luò)中斷影響公眾訪問或引發(fā)輿情，需配合公安機關(guān)維護現(xiàn)場秩序（虛擬層面為主，如客服中心）。網(wǎng)絡(luò)安全部負責監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)關(guān)切，澄清事實。必要時，請求公安機關(guān)網(wǎng)安部門提供技術(shù)支持和輿情引導。5技術(shù)保障依托信息技術(shù)部及網(wǎng)絡(luò)安全部的技術(shù)能力作為主要技術(shù)保障力量。建立與云服務(wù)商、設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持通道，確保在需要時能獲得快速響應(yīng)。持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域新技術(shù)、新工具，提升自身技術(shù)防護和應(yīng)急處置水平。6醫(yī)療保障雖然事件主要發(fā)生在虛擬環(huán)境，但長時間高強度工作可能帶來健康風險。指定合作醫(yī)療機構(gòu)，提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。在應(yīng)急指揮部設(shè)立臨時休息區(qū)，提供飲水、食品，必要時安排醫(yī)療人員提供現(xiàn)場指導或服務(wù)。關(guān)注人員身心健康，提供必要的心理支持。7后勤保障后勤保障組負責提供應(yīng)急期間的餐飲、住宿（如需）、辦公用品、防護用品（如口罩，如需）等。確保應(yīng)急人員基本生活需求得到滿足，維持應(yīng)急指揮場所的整潔和有序。做好應(yīng)急期間廢棄物的分類處理。十、應(yīng)急預(yù)案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、響應(yīng)