第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁遠(yuǎn)程桌面服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有涉及遠(yuǎn)程桌面服務(wù)（RDP）的生產(chǎn)、運(yùn)營及管理活動(dòng)。當(dāng)RDP服務(wù)出現(xiàn)中斷，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問受阻、數(shù)據(jù)傳輸延遲或完全不可用時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。例如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)因RDP中斷導(dǎo)致賬務(wù)處理停滯，或研發(fā)系統(tǒng)無法訪問關(guān)鍵設(shè)計(jì)文檔，均需按本預(yù)案處置。適用范圍涵蓋IT運(yùn)維部門、各業(yè)務(wù)單元及第三方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保在服務(wù)中斷時(shí)能快速定位問題、恢復(fù)系統(tǒng)功能。2、響應(yīng)分級根據(jù)中斷影響程度和恢復(fù)難度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：服務(wù)中斷影響全公司核心業(yè)務(wù)，如ERP、CRM等系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺超過4小時(shí)，或影響用戶超過2000人次。此時(shí)需立即啟動(dòng)跨部門應(yīng)急小組，由IT總監(jiān)牽頭，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用等部門，優(yōu)先保障命脈系統(tǒng)恢復(fù)。（2）二級響應(yīng)：中斷影響部分業(yè)務(wù)單元，如倉儲管理系統(tǒng)或部分辦公系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，但未導(dǎo)致全公司停擺。此時(shí)由IT部門主管負(fù)責(zé)，調(diào)集技術(shù)骨干排查網(wǎng)絡(luò)擁堵或服務(wù)器負(fù)載問題，力爭2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)80%以上服務(wù)。（3）三級響應(yīng)：僅限于個(gè)別非關(guān)鍵系統(tǒng)，如內(nèi)部培訓(xùn)平臺中斷，影響人數(shù)少于50人且業(yè)務(wù)無實(shí)質(zhì)性損失。由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自行處理，記錄故障原因并納入次月維護(hù)計(jì)劃。分級原則是以業(yè)務(wù)影響范圍和恢復(fù)時(shí)效為依據(jù)，確保資源優(yōu)先用于最緊急場景。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立遠(yuǎn)程桌面服務(wù)中斷應(yīng)急指揮部，由分管IT的副總裁擔(dān)任總指揮，IT部經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、通訊協(xié)調(diào)組，各組由相關(guān)部門骨干人員組成。技術(shù)處置組隸屬IT部，負(fù)責(zé)故障診斷與修復(fù)；業(yè)務(wù)保障組由受影響業(yè)務(wù)部門代表組成，提供需求優(yōu)先級排序；通訊協(xié)調(diào)組由行政部牽頭，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布。所有成員需加入應(yīng)急通訊錄，確保指令暢通。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)處置組：構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)工程師（3人）、系統(tǒng)管理員（2人）、數(shù)據(jù)庫管理員（1人）。職責(zé)：第一時(shí)間檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，分析日志確定中斷原因，切換備用服務(wù)器或重啟核心節(jié)點(diǎn)。若判斷為病毒攻擊，需配合安全組隔離受損終端。行動(dòng)任務(wù)包括每30分鐘向指揮部匯報(bào)進(jìn)展，直至服務(wù)完全恢復(fù)。（2）業(yè)務(wù)保障組：構(gòu)成：財(cái)務(wù)部（1人）、研發(fā)部（1人）、客服部（1人）。職責(zé)：統(tǒng)計(jì)中斷造成的業(yè)務(wù)損失，評估切換至臨時(shí)方案（如電話支持）的可行性。行動(dòng)任務(wù)是為技術(shù)組提供受影響用戶清單，協(xié)助恢復(fù)后進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證。（3）通訊協(xié)調(diào)組：構(gòu)成：行政部（1人）、公關(guān)部（1人）、技術(shù)支持熱線（2人）。職責(zé)：向全員發(fā)布中斷公告，解釋預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。行動(dòng)任務(wù)包括每2小時(shí)更新狀態(tài)通報(bào)，收集用戶反饋。各小組需配備備用聯(lián)系人，當(dāng)主要成員缺席時(shí)能無縫接管任務(wù)。指揮部每周召開演練會議，檢驗(yàn)小組協(xié)同效率。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話公司24小時(shí)應(yīng)急值守電話：12345（內(nèi)部撥打），由行政部值班人員負(fù)責(zé)接聽，確保全天候有人響應(yīng)。電話接聽需記錄來電時(shí)間、部門、報(bào)告內(nèi)容、緊急程度，并立即轉(zhuǎn)達(dá)給值班經(jīng)理。2、事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)程序：任何部門發(fā)現(xiàn)RDP中斷，須在15分鐘內(nèi)向IT部值班工程師報(bào)告，工程師核實(shí)后判斷事件級別。通報(bào)方式采用公司內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)@功能或短信，內(nèi)容包含“事件發(fā)生時(shí)間、影響范圍、初步判斷原因”。值班經(jīng)理根據(jù)級別決定是否升級通報(bào)，重要事件需同步郵件通知各部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人：IT部值班工程師為第一責(zé)任人，行政部通訊協(xié)調(diào)組為配合責(zé)任方。3、向上級報(bào)告事故信息報(bào)告流程：一級響應(yīng)需在1小時(shí)內(nèi)向公司安全委員會報(bào)告，同時(shí)抄送分管副總裁。若事件涉及外部監(jiān)管要求（如數(shù)據(jù)安全），需在2小時(shí)內(nèi)通過政務(wù)專網(wǎng)上報(bào)行業(yè)主管部門，報(bào)告內(nèi)容含“中斷時(shí)間、影響用戶數(shù)、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間”。二級響應(yīng)視情況決定是否上報(bào)，三級響應(yīng)僅記錄在案。責(zé)任人：IT部經(jīng)理為上報(bào)主體，需附上技術(shù)分析報(bào)告。4、向外部單位通報(bào)信息通報(bào)對象與方法：若中斷影響第三方用戶（如外包服務(wù)商），通過加密郵件或安全會議通報(bào)，內(nèi)容限于“事件性質(zhì)、影響范圍、恢復(fù)計(jì)劃”。涉及數(shù)據(jù)安全事件，按監(jiān)管部門要求通過官方渠道發(fā)布。通訊協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)撰寫通報(bào)文案，行政部審核后發(fā)布。責(zé)任人：行政部經(jīng)理統(tǒng)籌，技術(shù)組提供技術(shù)細(xì)節(jié)支持。所有外部通報(bào)需留存書面記錄備查。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式響應(yīng)啟動(dòng)分兩大類：指令驅(qū)動(dòng)型與自動(dòng)觸發(fā)型。指令驅(qū)動(dòng)型適用于非緊急事件，由IT部經(jīng)理根據(jù)內(nèi)部通報(bào)判斷是否啟動(dòng)二級或三級響應(yīng)，通過郵件正式發(fā)布，抄送各小組負(fù)責(zé)人。自動(dòng)觸發(fā)型針對核心系統(tǒng)中斷，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測到全公司RDP服務(wù)可用性低于10%且持續(xù)超過15分鐘時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向指揮部總指揮發(fā)送告警，同時(shí)觸發(fā)一級響應(yīng)程序，無需人工確認(rèn)。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制當(dāng)監(jiān)測到部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)延遲異常（如平均延遲超過500毫秒），或安全組發(fā)現(xiàn)疑似惡意掃描但未造成實(shí)質(zhì)性中斷時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組需每小時(shí)進(jìn)行一次全鏈路巡檢，業(yè)務(wù)保障組準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案文檔，通訊協(xié)調(diào)組向內(nèi)部發(fā)布提示性通知。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過12小時(shí)，若升級為實(shí)際中斷則按原級別啟動(dòng)。責(zé)任人：安全委員會主席決策，IT部經(jīng)理執(zhí)行。3、響應(yīng)級別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每1小時(shí)召開短會評估事態(tài)。若發(fā)現(xiàn)中斷范圍擴(kuò)大（如從財(cái)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到人力資源系統(tǒng)），或核心服務(wù)器硬件損壞導(dǎo)致修復(fù)時(shí)間超過6小時(shí)，應(yīng)立即提升響應(yīng)級別。反之，若臨時(shí)方案（如啟用備用DC）有效緩解了大部分影響，可申請降級。調(diào)整需由副總指揮提交報(bào)告，總指揮批準(zhǔn)后發(fā)布。例如，某次因交換機(jī)故障導(dǎo)致中斷，初期判為二級響應(yīng)，后因波及全廠MES系統(tǒng)升級為一級。責(zé)任人：技術(shù)處置組提供調(diào)整建議，指揮部最終決策。注意事項(xiàng)：級別調(diào)整不得低于已啟動(dòng)級別，以防資源不足。所有變更需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的依據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息通過公司內(nèi)部公告欄、即時(shí)通訊群組及郵件系統(tǒng)發(fā)布。發(fā)布方式采用醒目紅字標(biāo)題，內(nèi)容包含“預(yù)警啟動(dòng)時(shí)間、初步影響范圍（如‘網(wǎng)絡(luò)出口帶寬下降30%’）、可能原因（如‘檢測到DDoS攻擊流量’）、建議措施（如‘非關(guān)鍵業(yè)務(wù)切換至臨時(shí)鏈路’）”。信息由通訊協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)撰寫，值班經(jīng)理簽發(fā)后第一時(shí)間推送。發(fā)布渠道需確保覆蓋所有部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。2、響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命模式，骨干人員不得離開城市；業(yè)務(wù)保障組梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的離線備選方案；通訊協(xié)調(diào)組準(zhǔn)備應(yīng)急通訊模板。物資與裝備包括：額外帶寬資源（已與運(yùn)營商預(yù)留）、備用服務(wù)器（存放核心應(yīng)用鏡像）、發(fā)電機(jī)（保障機(jī)房供電）；后勤保障組協(xié)調(diào)應(yīng)急食堂與住宿；通信方面，通訊協(xié)調(diào)組測試備用通訊線路，確保短信、對講機(jī)正常工作。所有準(zhǔn)備工作需在預(yù)警發(fā)布后4小時(shí)內(nèi)完成，并提交準(zhǔn)備情況報(bào)告給指揮部。3、預(yù)警解除解除預(yù)警需同時(shí)滿足三個(gè)條件：網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（如延遲、丟包率）恢復(fù)至正常值（<100毫秒延遲，<1%丟包），核心業(yè)務(wù)RDP訪問可用性達(dá)95%以上，且安全組未檢測到持續(xù)威脅。任一條件不滿足不得解除。解除由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)指揮部核實(shí)確認(rèn)后，由值班經(jīng)理通過相同渠道發(fā)布解除通知，并說明恢復(fù)時(shí)間。責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)主責(zé)，指揮部總指揮最終確認(rèn)。所有預(yù)警期間的工作需整理歸檔，作為年度預(yù)案演練的素材。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級別由指揮部根據(jù)中斷影響判定：一級響應(yīng)：由總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令，并立即向公司高層及行業(yè)主管部門匯報(bào)。程序性工作包括：1小時(shí)內(nèi)召開指揮部全體會議，明確分工；2小時(shí)內(nèi)完成受影響用戶統(tǒng)計(jì)并報(bào)送業(yè)務(wù)保障組；啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心或云服務(wù)資源，技術(shù)處置組優(yōu)先恢復(fù)ERP、SCM等核心系統(tǒng)；通訊協(xié)調(diào)組每30分鐘向全員發(fā)布最新進(jìn)展，強(qiáng)調(diào)可用備用溝通渠道（如分機(jī)號、短信平臺）；行政部協(xié)調(diào)應(yīng)急資金，確保修復(fù)設(shè)備采購無障礙。二級響應(yīng)：副總指揮負(fù)責(zé)啟動(dòng)，重點(diǎn)保障部門系統(tǒng)。程序簡化為召開部門主管會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源修復(fù)。三級響應(yīng)：IT部內(nèi)部自行處理，記錄故障詳情。2、應(yīng)急處置警戒疏散：若中斷涉及數(shù)據(jù)中心硬件故障，疏散半徑200米內(nèi)人員，由行政部設(shè)置警戒線；人員搜救：不適用，但需檢查機(jī)房人員安全；醫(yī)療救治：無直接傷害風(fēng)險(xiǎn)，但應(yīng)急通訊組儲備常用藥品；現(xiàn)場監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)工程師每15分鐘抽檢關(guān)鍵鏈路性能；技術(shù)支持：系統(tǒng)管理員提供遠(yuǎn)程協(xié)助賬號給業(yè)務(wù)用戶；工程搶險(xiǎn)：與設(shè)備供應(yīng)商簽訂協(xié)議，故障設(shè)備需4小時(shí)內(nèi)到場更換；環(huán)境保護(hù)：數(shù)據(jù)恢復(fù)后清理機(jī)房，防止靜電損害設(shè)備。防護(hù)要求：所有進(jìn)入機(jī)房人員需穿戴防靜電服，技術(shù)組佩戴RDP專用鍵盤鼠標(biāo)。3、應(yīng)急支援當(dāng)確認(rèn)單憑內(nèi)部力量無法在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)（如遭遇重大網(wǎng)絡(luò)攻擊）時(shí)，由總指揮通過行政部聯(lián)系外部支援：請求程序：向市級網(wǎng)安中心發(fā)送《應(yīng)急支援申請函》，說明攻擊特征、影響范圍；聯(lián)動(dòng)要求：配合警方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溯源，提供日志及流量數(shù)據(jù)；指揮關(guān)系：外部力量到場后，由總指揮指定技術(shù)對接人，遵循“我主你輔”原則，重大決策仍由指揮部決定。4、響應(yīng)終止終止條件：核心系統(tǒng)RDP服務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行24小時(shí)，無重大故障隱患，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)影響消除。由技術(shù)處置組提出終止申請，經(jīng)指揮部確認(rèn)后發(fā)布正式通報(bào)。責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)評估，指揮部總指揮批準(zhǔn)。終止后需提交詳細(xì)報(bào)告，分析中斷根本原因，修訂相關(guān)處置流程。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案中“污染物”主要指因應(yīng)急電源啟用產(chǎn)生的額外電能消耗或網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中的惡意代碼。應(yīng)急電源使用結(jié)束后，由行政部檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)油料充足、散熱正常后停機(jī)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)攻擊處置完畢后，安全組負(fù)責(zé)全面清除惡意軟件，使用專業(yè)工具掃描剩余系統(tǒng)，確保無殘余后恢復(fù)相關(guān)終端接入網(wǎng)絡(luò)。所有處理過程需詳細(xì)記錄并存檔，作為后續(xù)安全加固的參考。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)完全恢復(fù)后，啟動(dòng)分階段復(fù)工計(jì)劃：首先恢復(fù)生產(chǎn)類系統(tǒng)（生產(chǎn)排程、MES等），由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行功能驗(yàn)證；其次恢復(fù)辦公類系統(tǒng)（OA、郵箱等），確保員工可正常處理郵件；最后恢復(fù)非必要系統(tǒng)（如視頻會議、內(nèi)部社交平臺）?；謴?fù)過程中，各系統(tǒng)上線后需觀察2小時(shí)，確認(rèn)穩(wěn)定運(yùn)行。若中斷期間有數(shù)據(jù)丟失，由數(shù)據(jù)庫管理員恢復(fù)備份，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員檢查數(shù)據(jù)一致性?；謴?fù)工作完成后，由IT部提交總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括中斷影響評估、資源消耗統(tǒng)計(jì)、改進(jìn)建議等。3、人員安置中斷期間，對受影響員工主要采取以下措施：對于無法遠(yuǎn)程辦公的崗位，由人力資源部協(xié)調(diào)就近備用辦公點(diǎn)或居家辦公條件；若影響持續(xù)超過4小時(shí)，安排員工進(jìn)行輪班休息，由行政部提供餐飲支持；恢復(fù)后，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及新發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞防范、應(yīng)急操作流程等，確保員工掌握必要技能。心理疏導(dǎo)由行政部與員工關(guān)懷團(tuán)隊(duì)配合，對連續(xù)多日高強(qiáng)度工作的骨干人員提供短時(shí)放松活動(dòng)。所有安置措施需與工會溝通確認(rèn)，確保公平合理。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式：指揮部總指揮、副總指揮及各小組負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)號碼已納入加密通訊錄，由行政部統(tǒng)一管理，每月更新。值班工程師電話作為第一接報(bào)熱線，需保持暢通。通信方式：優(yōu)先保障公司核心網(wǎng)線，若主線路中斷，自動(dòng)切換至運(yùn)營商備用鏈路或5G應(yīng)急通信車。通訊協(xié)調(diào)組配備衛(wèi)星電話作為最終備用方案。備用方案：與電信運(yùn)營商簽訂應(yīng)急通信協(xié)議，承諾在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)線路。儲備3臺5GCPE設(shè)備，存放于行政部，需提前報(bào)備移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商應(yīng)急熱線。保障責(zé)任人：行政部通訊協(xié)調(diào)組負(fù)總責(zé)，IT部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障專家資源：聘請外部網(wǎng)絡(luò)安全公司技術(shù)總監(jiān)作為顧問，電話：8xxxxxxxx。專兼職隊(duì)伍：IT部30人（系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全各10人）為專職隊(duì)伍，每月進(jìn)行RDP應(yīng)急演練。各業(yè)務(wù)部門指定1名“IT聯(lián)絡(luò)人”作為兼職隊(duì)員，負(fù)責(zé)本部門需求傳達(dá)。協(xié)議隊(duì)伍：與市網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心、某云服務(wù)商簽訂支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用。需提前準(zhǔn)備《應(yīng)急支援需求清單》，包含系統(tǒng)架構(gòu)圖、賬號密碼等敏感信息。3、物資裝備保障|物資類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸使用條件|更新補(bǔ)充時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式|||||||||||備用交換機(jī)|2臺|48口千兆|機(jī)房網(wǎng)絡(luò)柜|需電工操作|半年檢查一次|IT部網(wǎng)絡(luò)工程師|6xxxxxxxxxx||備用服務(wù)器|1臺|E5CPU/512G內(nèi)存|機(jī)房冷備區(qū)|需管理員遠(yuǎn)程|年度評估|IT部系統(tǒng)工程師|7xxxxxxxxxx||RDP外接鍵盤鼠標(biāo)|50套|標(biāo)準(zhǔn)USB接口|行政部庫房|清潔后使用|每季度清點(diǎn)|行政部后勤|5xxxxxxxxxx||發(fā)電機(jī)組|1套|50千瓦|機(jī)房動(dòng)力室|需專業(yè)人員操作|月度測試|IT部運(yùn)維主管|4xxxxxxxxxx|臺賬管理：物資裝備臺賬由IT部維護(hù)，包含采購日期、保修期、使用記錄，行政部定期抽查。所有物資粘貼二維碼，掃碼可直接查看詳細(xì)信息及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。九、其他保障1、能源保障公司主供電源為雙路市電，由供電局負(fù)責(zé)維護(hù)。應(yīng)急情況下，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電，優(yōu)先保障核心機(jī)房、應(yīng)急指揮點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。行政部與供電局建立綠色通道，緊急故障需時(shí)可直接報(bào)修。2、經(jīng)費(fèi)保障年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，金額為上年度IT運(yùn)維費(fèi)用的5%，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理。發(fā)生重大中斷時(shí)，指揮部可動(dòng)用應(yīng)急資金采購急需設(shè)備，事后由IT部提交報(bào)銷單據(jù)，財(cái)務(wù)部按流程審批。3、交通運(yùn)輸保障與本地三家企業(yè)簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，承諾在2小時(shí)內(nèi)提供10輛貨車或6輛大巴用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)或物資運(yùn)輸。行政部配備GPS車輛定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握應(yīng)急車輛動(dòng)態(tài)。4、治安保障若中斷引發(fā)群體性事件風(fēng)險(xiǎn)，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，必要時(shí)請求公安部門支援。劃定警戒區(qū)域，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。5、技術(shù)保障與頂尖IT服務(wù)商簽訂年度技術(shù)支持協(xié)議，提供7x24小時(shí)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場服務(wù)。應(yīng)急期間，可通過協(xié)議快速獲取漏洞修復(fù)工具、安全加固方案等。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室儲備常用藥品及急救設(shè)備，由社區(qū)醫(yī)院派駐1名全職醫(yī)生負(fù)責(zé)應(yīng)急醫(yī)療咨詢。與市中心醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，重大傷害需時(shí)可直接轉(zhuǎn)診。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間員工餐飲、住宿安排。指定3個(gè)備用食堂，儲備2周常用食材。對于需要現(xiàn)場連續(xù)作戰(zhàn)的員工，提供加餐及休息場所。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案全文、各小組職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)