第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁電梯故障應急預案(困人、運行異常)一、總則1適用范圍本預案適用于本單位所有電梯運行期間發(fā)生的困人、運行異常等突發(fā)事件的應急處置工作。涵蓋從電梯轎廂內乘客被困到電梯出現(xiàn)運行參數(shù)異常（如速度失控、運行方向錯誤等）各類情況，旨在規(guī)范應急響應流程，確保人員安全，最大限度減少財產損失。例如，某次商場電梯因斷電導致困人事件，或寫字樓電梯因門機故障出現(xiàn)異常平層，均需啟動本預案。適用范圍覆蓋所有運營電梯，包括客梯、貨梯、自動扶梯等，并涉及日常運營、夜間值班等不同時段。2響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，應急響應分為三級：Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（一般）。分級原則如下：Ⅰ級適用于導致5人以上被困或電梯發(fā)生嚴重結構損壞（如導軌斷裂、轎廂變形等），并可能引發(fā)重大社會影響的情況；Ⅱ級適用于2至4人被困或電梯出現(xiàn)運行異常但未造成嚴重后果，影響范圍局限在單一樓層或部門；Ⅲ級適用于1人被困或輕微運行異常（如平層偏差在5厘米以內），無人員傷亡風險。響應啟動時需結合電梯安全監(jiān)控系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，如轎廂內通話器接通率、載重傳感器讀數(shù)等，快速判定事件等級。例如，某小區(qū)電梯因控制系統(tǒng)故障導致反向運行，經(jīng)初步評估轎廂內3人被困且無生命危險，應啟動Ⅱ級響應。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位單位成立電梯應急處置指揮部，由主管生產安全的副總經(jīng)理擔任總指揮，成員包括設備部、安保部、辦公室、人力資源部等部門負責人。指揮部下設技術救援組、現(xiàn)場疏導組、醫(yī)療聯(lián)絡組三個專項工作組，確保應急處置專業(yè)性與高效性。技術救援組由設備部核心技術人員組成，現(xiàn)場疏導組由安保部及辦公室人員構成，醫(yī)療聯(lián)絡組由人力資源部指定人員兼任本單位合作醫(yī)院聯(lián)絡員。2工作組職責分工及行動任務技術救援組負責電梯故障診斷與處置，包括組織專業(yè)維修人員攜帶便攜式電氣安全檢測儀、應急照明裝置等工具到達現(xiàn)場，通過電梯維保通道或外部救援平臺實施困人解救。需嚴格遵循電梯維修作業(yè)安全規(guī)范，如實施主電源斷開操作時必須先接通應急電源確保轎廂照明?，F(xiàn)場疏導組負責安撫被困乘客情緒，通過廣播系統(tǒng)或口頭溝通發(fā)布安全提示（如“救援人員正在施救，請保持冷靜等待”），并統(tǒng)計被困人數(shù)、聯(lián)系方式等關鍵信息，維持現(xiàn)場秩序防止恐慌蔓延。醫(yī)療聯(lián)絡組負責與急救中心建立即時通訊，提前報備單位醫(yī)療點位置，必要時引導救護車快速定位，并協(xié)調心理疏導資源應對嚴重情緒失常乘客。三、信息接報1應急值守電話設立24小時應急值守熱線（電話號碼：XXXXXXXXXX），由安保部值班人員全天候值守，確保故障信息零延誤接入。同時，設備部必須保證至少2名技術人員在崗，通過專用維修熱線（電話號碼：XXXXXXXXXX）接收技術類故障報告。2事故信息接收與內部通報任何部門發(fā)現(xiàn)電梯異常，第一時間向應急值守熱線報告，報告內容必須包含電梯編號、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等要素。值守人員接報后立即核實信息真?zhèn)危?分鐘內向指揮部總指揮及各小組組長同步通報，通報方式包括電話簡訊和內部應急通訊系統(tǒng)推送。例如，當客服中心接到困人投訴時，值班人員需在接報后2分鐘內定位電梯位置，并同步給技術救援組準備施救。3向上級報告事故信息事故等級達到Ⅱ級以上時，指揮部總指揮必須在30分鐘內通過安全生產信息系統(tǒng)向主管上級單位報送《電梯事故快報》，快報需附救援進展實時截圖。報告內容涵蓋事故發(fā)生時間、地點、初步原因分析、已采取措施、預計處置時長等要素。若涉及人員傷亡，必須同步抄送上級單位分管安全生產的副總經(jīng)理，抄送時限不超過15分鐘。時限要求基于《生產安全事故報告和調查處理條例》規(guī)定，確保信息逐級傳遞不遺漏。4向外部單位通報事故信息電梯困人事件影響超過2層樓時，現(xiàn)場疏導組必須在1小時內通過單位公告欄、官方網(wǎng)站、合作媒體渠道發(fā)布臨時停運公告，說明影響范圍及預計恢復時間。同時，技術救援組需在獲取外部救援需求時，4小時內聯(lián)系特種設備安全監(jiān)察部門，通報故障性質及應急措施，配合外部監(jiān)管要求。通報內容需包含電梯使用單位資質、設備注冊信息、故障簡述等要素，確保外部單位掌握處置背景。四、信息處置與研判1響應啟動程序與方式單位建立分級響應決策機制，Ⅰ級、Ⅱ級事故由應急領導小組即時啟動，決策通過指揮部微信群加密通訊完成，總指揮在30分鐘內發(fā)布響應令。Ⅲ級事故由技術救援組組長根據(jù)維保記錄自動啟動，通過電梯控制系統(tǒng)預設的應急指令釋放功能實施，并同步向指揮部報備。響應啟動方式結合自動化系統(tǒng)與人工決策，確保響應時效。2預警啟動與準備當事故信息顯示可能升級為Ⅱ級但未達Ⅰ級標準時，應急領導小組可啟動預警響應，技術救援組立即檢查備用電源、應急工具儲備情況，現(xiàn)場疏導組準備廣播稿，做好隨時升級響應的準備。預警期間每日通過安全監(jiān)控系統(tǒng)追蹤電梯運行參數(shù)，如轎廂內溫度、振動頻率等異常指標，一旦達到啟動條件立即升級響應。例如，某次電梯制動系統(tǒng)異常振動被監(jiān)測到，雖未困人但預警響應啟動后，技術團隊在2小時內完成制動器專項檢測，避免后續(xù)事故。3響應級別動態(tài)調整響應啟動后建立“事態(tài)研判級別調整”閉環(huán)管理，技術救援組每30分鐘提交《電梯故障處置評估報告》，包含故障惡化風險指數(shù)、乘客等待時長、外部救援協(xié)調進度等要素。指揮部根據(jù)評估結果，可下達“升級響應”或“維持現(xiàn)狀”指令。例如，某次困人事件初期評估為Ⅲ級，但救援過程中發(fā)現(xiàn)電梯門鎖出現(xiàn)失效征兆，指揮部在1.5小時后決策升級為Ⅱ級響應，增派外部維保專家支援。調整程序需嚴格記錄決策依據(jù)、時間節(jié)點，確保應急資源匹配事故需求，防止響應不足導致二次事故或過度響應造成資源浪費。五、預警1預警啟動當監(jiān)測到電梯運行參數(shù)接近Ⅲ級響應啟動標準，或收到外部氣象、電力等異常信息可能影響電梯安全時，由技術救援組組長評估后，通過單位內部應急廣播系統(tǒng)發(fā)布預警信息。預警信息內容包含“XX區(qū)域電梯可能發(fā)生XX故障，建議乘客暫時避免使用，已在排查中”，并說明影響范圍及預計處置時長。同時通過電梯廳前電子顯示屏滾動播放預警提示，確保信息覆蓋關鍵點位。2響應準備預警啟動后，指揮部立即啟動準備工作：技術救援組組織3名經(jīng)驗豐富的維保人員攜帶便攜式電氣檢測儀、應急照明設備、備用通訊器等工具，在15分鐘內抵達備用維保車待命；現(xiàn)場疏導組人員攜帶安撫卡、擴音器，在20分鐘內布置在電梯口等候，準備引導乘客繞行；辦公室啟動應急通信預案，確保指揮部與各小組、外部救援單位聯(lián)絡暢通，每30分鐘通過微信群同步事態(tài)進展。3預警解除當技術救援組完成故障排查確認無安全風險，或外部影響因素消除后，由技術救援組組長向指揮部提交《預警解除評估表》，指揮部總指揮審核通過后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除預警信息。解除條件必須包含“電梯運行參數(shù)恢復正?！薄ⅰ敖?jīng)測試可安全使用”兩項指標，并要求技術部門在預警解除后4小時內完成全面復查，確保電梯狀態(tài)穩(wěn)定。責任人需在解除信息發(fā)布后1小時內向安全生產部門備案。六、應急響應1響應啟動預警解除未滿且事態(tài)升級或發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級事故時，由指揮部總指揮在接報后10分鐘內確定響應級別，下達響應啟動令。啟動程序包括：立即召開指揮部視頻會議，同步各方信息；技術救援組60分鐘內攜帶專用工具抵達現(xiàn)場；安保部120分鐘內完成影響區(qū)域警戒；辦公室180分鐘內通過官網(wǎng)、APP發(fā)布初步停運通知。同時啟動以下工作：向主管上級單位安全生產部門電話報告核心信息，60分鐘內補報正式報告；協(xié)調財務部門在24小時內劃撥應急維修資金；后勤部門保障救援人員餐飲、住宿需求。2應急處置事故現(xiàn)場處置遵循“安全第一、先救人”原則：警戒疏散方面，安保組在電梯口設置警戒帶，引導乘客至安全區(qū)域，禁止無關人員進入；人員搜救由技術救援組使用便攜式對講機逐層確認困人情況，必要時破拆門鎖（需提前報備并切斷主電源）；醫(yī)療救治與現(xiàn)場疏導組聯(lián)動，安撫傷員情緒，輕微傷者由合作社區(qū)衛(wèi)生站處理，重傷者直接聯(lián)系120急救中心；現(xiàn)場監(jiān)測由技術救援組全程記錄電梯運行電流、電壓等數(shù)據(jù)，分析故障根源；技術支持通過遠程診斷系統(tǒng)與維?？偛繉＜疫B線；工程搶險需制定專項方案，如需吊車拆卸電梯，需提前評估樓層承重；環(huán)境保護要求救援全程避免油污泄漏，廢料統(tǒng)一收集處理。人員防護要求：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴安全帽、絕緣手套、防滑鞋，使用電梯維保專用工具時必須執(zhí)行“驗電掛接地線”程序，救援過程中保持呼吸器處于備用狀態(tài)。3應急支援當內部資源無法控制事態(tài)發(fā)展時，技術救援組長在4小時內通過119專線電話請求特種設備救援中心支援，同步提供電梯參數(shù)、故障記錄、現(xiàn)場照片等資料。聯(lián)動程序要求：外部救援力量到達后，由指揮部總指揮移交指揮權，原指揮部轉為技術支持角色，配合外部專家制定救援方案。若需協(xié)調消防部門破拆作業(yè)，則由安保組全程對接，確保消防水源、通道暢通。4響應終止當困人電梯恢復運行、所有乘客安全轉移、經(jīng)技術檢測確認無安全隱患且現(xiàn)場警戒解除后，由技術救援組組長提交《應急響應終止評估報告》，指揮部總指揮審核通過后宣布終止響應。終止要求包括：現(xiàn)場清理完畢，無遺留安全風險，恢復運行電梯通過試運行驗證。責任人需在響應終止后24小時內向安全生產部門匯報處置情況，并完成應急費用核銷。七、后期處置1污染物處理應急處置完畢后，由現(xiàn)場工作組負責對事故現(xiàn)場進行環(huán)境檢測與清理。重點檢查電梯轎廂內、機房、井道內是否存在電氣火災殘留的煙塵、油污或化學品泄漏，必要時聯(lián)系專業(yè)環(huán)境檢測機構進行空氣、水體檢測。確認無污染風險后，方可進行清潔消毒作業(yè)，特別是乘客接觸頻繁的按鈕、轎廂內壁等部位，需使用符合標準的消毒劑。所有廢棄物，如破損的絕緣材料、廢棄的防護用品等，統(tǒng)一收集至指定危險廢物處理點，確保符合環(huán)保部門處置要求。2生產秩序恢復電梯故障處置完畢后啟動生產秩序恢復程序。技術部門首先完成電梯全面復檢，包括安全保護裝置測試、運行平穩(wěn)性測試等，合格后向設備管理部門提交《電梯安全運行證明》。設備管理部門根據(jù)維保記錄和復檢結果，制定分批次恢復運行方案，優(yōu)先恢復人員密集區(qū)域的電梯。辦公室同步更新內部導航圖、電梯使用說明，并通過公告欄、內部郵件等方式通知員工?；謴瓦\行初期，安保部增加巡查頻次，監(jiān)控電梯運行參數(shù)，確保異常情況能被及時發(fā)現(xiàn)。3人員安置對于因電梯故障被困人員，由現(xiàn)場疏導組牽頭，在應急響應期間完成詳細登記，包括聯(lián)系方式、身體狀況、等待時長等。后期處置階段，需進行逐一回訪，了解人員心理狀況，對出現(xiàn)心理應激反應的人員，協(xié)調人力資源部聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機構提供援助。同時，根據(jù)員工被困期間的等待時長，由人力資源部參照單位相關規(guī)定，給予適當?shù)慕?jīng)濟補償或調休。若故障導致員工工作嚴重受阻，需組織技術部門與使用部門溝通，優(yōu)化工作流程，避免類似事件影響正常工作秩序。八、應急保障1通信與信息保障建立應急通信“一案三制”，即應急通信預案、聯(lián)絡制度、值班制度和備用制度。相關單位及人員通信聯(lián)系方式通過內部應急通訊錄管理，包含指揮部成員、各小組負責人、技術骨干、合作維保單位關鍵人員、外部救援機構（如119、120、特種設備局）聯(lián)絡員等，確保信息傳遞準確暢通。通信方法優(yōu)先保障有線電話、應急對講機，備用方案包括啟用衛(wèi)星電話、移動基站車，或通過合作運營商開通應急專用線路。保障責任人由辦公室指定專人每月核驗通信錄有效性，確保所有聯(lián)系方式實時更新，并儲備足量備用電池、充電設備。2應急隊伍保障單位建立三級應急人力資源體系：核心層由設備部10名持證電梯維保人員組成的專職救援隊構成，具備24小時響應能力；骨干層由安保部5名熟悉疏散引導的員工及辦公室3名后勤保障人員組成的兼職隊伍，定期參與應急演練；協(xié)tác層是與本地兩家具備A類資質的電梯維保公司簽訂救援協(xié)議，協(xié)議明確響應時間、服務費用、人員派遣標準，確保極端情況外部支援到位。人力資源部負責每年更新應急隊伍名冊，并存檔隊員資質證書、健康狀況等信息。3物資裝備保障單位設立應急物資裝備庫，存放以下物資裝備：便攜式電氣安全檢測儀10臺（性能指標：電壓測量范圍01000V，精度±1.5%）、應急照明設備5套（功率≥100W，應急時間≥4小時）、絕緣手套、絕緣靴、安全帶各20套、擴音器5部、應急通訊器15部、備用電源及照明燈組3套、破拆工具組（液壓剪、頂鎬等）2套、急救藥箱10個。物資存放位置登記在案，位于設備部專用庫房，分類擺放并貼有標簽。運輸要求需由后勤部門協(xié)調，確保裝備在30分鐘內運抵現(xiàn)場。使用條件嚴格按操作手冊執(zhí)行，每次使用后檢查性能，每月進行一次全面維護保養(yǎng)。更新補充時限為每年6月前完成庫存盤點，根據(jù)使用損耗和設備更新情況補充。管理責任人由設備部指定2名經(jīng)驗豐富的工程師擔任，并建立《應急物資裝備臺賬》，記錄物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、存放位置、責任人及聯(lián)系方式，臺賬電子版同步至指揮部辦公室。九、其他保障1能源保障確保應急照明、通訊、救援設備等關鍵負荷供電。應急指揮部辦公室儲備應急發(fā)電機組（功率滿足至少3部電梯機房及指揮部基本用電），并定期檢測維護，確保隨時能投入運行。同時，各應急小組攜帶的設備確保備用電池充滿電，或配備便攜式充電寶。2經(jīng)費保障設立應急專項經(jīng)費賬戶，列入單位年度預算，專款專用。經(jīng)費涵蓋應急物資購置、維保服務采購、外部救援費用、人員補貼及事故處置罰款等。財務部門根據(jù)應急指揮部審批的預算執(zhí)行支出，確保應急處置資金及時到位。3交通運輸保障協(xié)調單位內部運輸資源，如叉車、公務用車，用于應急物資轉運和人員疏散。與周邊出租車公司建立合作關系，制定應急運力需求清單，確保特殊情況下人員能夠安全轉移。技術救援組配備專用維保車，車上裝載常用救援工具和物資，確?？焖夙憫?。4治安保障安保部在應急響應期間負責設立現(xiàn)場警戒區(qū)域，配備必要的警械（如警示燈、警戒帶、擴音器），維護現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入危險區(qū)域，確保救援工作順利進行。必要時可請求公安部門協(xié)助維持治安。5技術保障設備部牽頭建立電梯技術專家?guī)欤瑑韧獠繉＜屹Y源，應急時提供遠程或現(xiàn)場技術支持。與技術支持單位簽訂年度服務協(xié)議，確保軟件升級、故障診斷等獲得專業(yè)支持。利用物聯(lián)網(wǎng)技術，實時監(jiān)控電梯運行狀態(tài)，為預警和處置提供數(shù)據(jù)支撐。6醫(yī)療保障與就近兩家醫(yī)院簽訂急救合作協(xié)議，明確綠色通道使用標準和響應流程。應急指揮部辦公室儲備常用藥品、急救器材，并指定人員掌握基本急救技能。現(xiàn)場疏導組配備急救箱，用于處置輕微傷情。7后勤保障辦公室負責應急處置期間的后勤服務，包括為現(xiàn)場人員提供飲用水、簡餐、臨時休息場所等。人力資源部負責統(tǒng)計受影響員工情況，協(xié)調調班換班，確保生產秩序盡快恢復。對于參與應急處置的人員，根據(jù)實際情況給予適當補貼。十、應急預案培訓1培訓內容培訓內容涵蓋應急預案體系、事故報告流程、各工作組職責、應急處置技術（如困人救援、電氣操作）、個人防護知識、相關法律法規(guī)（如《電梯安全法》、《生產安全事故應急條例》）等。針對不同層級人員，培訓內容有所側重，如指揮部成員側重決策指揮，救援隊伍側重實操