社會工作實務案例分析及工作日志一、案例分析：青少年網癮與家庭關系修復個案（一）案例背景服務對象小A（化名），15歲，初中二年級學生。因長期沉迷網絡游戲（日均上網超6小時），出現(xiàn)厭學、成績下滑（班級排名從20名跌至55名）、親子沖突頻發(fā)（每周爆發(fā)2-3次激烈爭吵）等問題。家庭層面，父親為貨車司機，工作時間不固定，親子互動較少；母親為家庭主婦，對孩子學業(yè)期望較高，常以“嘮叨”“指責”方式溝通，夫妻因教育理念分歧存在隱性矛盾。社區(qū)層面，周邊缺乏青少年正向活動空間，朋輩群體多有類似網癮問題。（二）問題評估（生態(tài)系統(tǒng)理論視角）個人層面：小A通過游戲成就獲得價值感，自我認同模糊；情緒管理能力弱，煩躁、焦慮時依賴網絡逃避；學習動力不足，認為“讀書無用”。家庭層面：親子溝通模式僵化（父母說教、小A沉默/對抗），家庭角色邊界不清（母親過度干預學業(yè)，父親缺位），教養(yǎng)方式沖突（父親“放養(yǎng)”、母親“控制”）。社會層面：社區(qū)青少年服務資源匱乏，學校心理支持不足；朋輩群體形成“網癮亞文化”，強化不良行為。（三）介入策略與過程1.介入策略嘗試通過個案工作+家庭治療+社區(qū)資源整合的方式介入：個案工作：運用認知行為療法（CBT）調整小A的網絡認知，結合敘事療法重構自我價值；家庭治療：通過結構式家庭治療改善互動模式，明確家庭角色與邊界；2.介入過程（分三階段）建立關系（第1-2周）：通過上門探訪、電話溝通，以“傾聽者”角色建立信任。小A逐步敞開心扉，承認“玩游戲是為了逃避父母的嘮叨和學習壓力”。問題解決（第3-8周）：個案輔導：每周2次，引導小A識別“網癮觸發(fā)點”（如父母指責、學業(yè)挫?。?，通過“情緒日記”記錄感受，學習深呼吸、運動等替代行為；家庭治療：每月1次家庭會議，用“家庭雕塑”技術呈現(xiàn)互動模式。父母反思教養(yǎng)方式，嘗試“非暴力溝通”（如用“我擔心你熬夜上網影響健康”替代指責）；鞏固提升（第9-12周）：協(xié)助小A制定“學習-興趣-上網”平衡計劃（每日上網≤2小時，完成作業(yè)后參與興趣活動）；家庭設立“家庭時光”（每周日共同做飯、觀影）；學校老師提供課后學業(yè)輔導。（四）服務成效行為改變：小A日均上網時長降至1.5小時，主動參與籃球訓練、社區(qū)志愿服務；家庭關系：親子爭吵頻率降至每月1次，父母學會“觀察-感受-需求-請求”的溝通公式，夫妻協(xié)作教養(yǎng)意識提升；社會適應：小A在班級“學習互助小組”中擔任組長，朋輩關系從“虛擬”轉向“現(xiàn)實”；社區(qū)為其申請“優(yōu)秀青少年志愿者”稱號，強化正向認同。（五）實務反思1.方法適配性：CBT對認知調整效果顯著，但需結合家庭系統(tǒng)改變，單一介入易復發(fā)；2.家庭動力的核心作用：父母的反思與改變是青少年行為轉變的關鍵，需持續(xù)賦能家長；3.資源整合挑戰(zhàn)：社區(qū)資源分散（如心理咨詢室僅周末開放），需推動多部門聯(lián)動（學校、社區(qū)、民政）建立“15分鐘青少年服務圈”；4.后續(xù)跟進必要性：結案后3個月需定期回訪，預防網癮反彈，鞏固家庭支持系統(tǒng)。二、社會工作實務工作日志（節(jié)選）日志1：202X年X月X日（周一）走訪小A家庭工作內容：與小A父母溝通近期家庭互動情況，觀察小A放學回家后的行為（進門后直接進房間、關門反鎖）。母親哭訴“孩子完全不聽勸，一說就摔門”，父親沉默后指責“都是你慣的”。問題發(fā)現(xiàn)：家庭溝通充滿指責，小A的“封閉”行為是對家庭壓力的逃避。行動策略：建議父母嘗試“24小時不批評”挑戰(zhàn)，記錄小A的3個優(yōu)點（如“按時起床”“主動倒垃圾”），下次面談分享。反思：家庭矛盾的呈現(xiàn)往往伴隨情緒宣泄，社工需保持中立，避免陷入“評判父母/孩子”的誤區(qū)，聚焦“可改變的小行動”。日志2：202X年X月X日（周三）籌備青少年成長小組工作內容：聯(lián)系10名社區(qū)青少年（含小A），確認參與意愿；設計小組活動（第一節(jié)“我的超級英雄”——用繪畫展現(xiàn)理想自我，第二節(jié)“團隊拼圖挑戰(zhàn)”——培養(yǎng)協(xié)作能力）。遇到困難：3名青少年因“怕耽誤打游戲”猶豫，家長擔心“小組是變相補課”。解決思路：邀請家長參觀活動場地，說明小組“興趣+成長”定位（如籃球、手工結合心理游戲）；給猶豫的青少年發(fā)“體驗卡”（第一節(jié)免費參與，不滿意可退出）。日志3：202X年X月X日（周五）家庭治療會議工作內容：引導家庭用“家庭雕塑”呈現(xiàn)互動：母親站在小A面前指責，父親站在母親身后沉默，小A背對家庭。通過角色換位，父母體會小A的“窒息感”，小A表達“希望爸媽像朋友一樣和我說話”。關鍵突破：父親首次主動擁抱小A，說“爸爸以前忽略你的感受，以后我們一起改進”。后續(xù)計劃：布置“家庭任務卡”（每天互相說一句鼓勵的話），下周跟進執(zhí)行情況。反思：家庭治療中“非語言體驗”（如雕塑、角色扮演）比說教更具沖擊力，需創(chuàng)造安全的情感表達空間。三、實務啟示1.系統(tǒng)視角的必要性：青少年問題需從個人、家庭、社會多維度介入，避免“頭痛醫(yī)頭”；2.實務技巧的靈活性：根據(jù)服務對象特點調整方法（如對叛逆