第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE家庭服務(wù)保證承諾書7篇家庭服務(wù)保證承諾書第1篇為保證家庭服務(wù)保證承諾書專項承諾書工作順利開展：一、基本事項1.承諾人身份及服務(wù)范圍：承諾人系__________，具備相應(yīng)家庭服務(wù)資質(zhì)，從事__________范圍內(nèi)的家庭服務(wù)活動，包括但不限于家政清潔、育兒照護、老人陪護、物品維修等。2.服務(wù)對象及期限：服務(wù)對象為__________，服務(wù)期限自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。3.法律依據(jù)及合規(guī)性：承諾人嚴(yán)格遵守《_________民法典》《家政服務(wù)人員管理辦法》等國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為合法合規(guī)，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益。二、核心準(zhǔn)則1.安全第一：承諾人將始終將服務(wù)對象的人身安全、財產(chǎn)安全置于首位，采取必要措施預(yù)防意外事件發(fā)生。2.專業(yè)規(guī)范：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到約定要求，不接受任何形式的利益輸送或非法委托。3.誠信透明：服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程向服務(wù)對象明示，不存在隱瞞、欺詐等行為。4.尊重隱私：嚴(yán)格保護服務(wù)對象的個人信息及家庭隱私，未經(jīng)允許不得泄露或用于其他用途。三、行動細(xì)則1.安全管理措施：每日開展__________次安全檢查，排查家中消防、用電、防滑等安全隱患，并記錄在案。發(fā)覺重大隱患立即停止服務(wù)并報備服務(wù)對象。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：按照雙方簽訂的服務(wù)合同及服務(wù)規(guī)范，每日完成__________項核心服務(wù)任務(wù)，保證清潔區(qū)域、照護時長等符合約定。3.應(yīng)急響應(yīng)機制：遇突發(fā)疾病、意外等情況，立即啟動應(yīng)急流程，第一時間聯(lián)系服務(wù)對象及家屬，必要時協(xié)助送醫(yī)或報警。4.溝通反饋機制：每周與服務(wù)對象進行__________次服務(wù)情況溝通，收集意見建議，及時調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)滿意度。5.專業(yè)培訓(xùn)與考核：定期參加家政服務(wù)技能培訓(xùn)，考核合格后方可提供服務(wù)，保證持續(xù)提升服務(wù)水平。四、監(jiān)督與責(zé)任1.第三方監(jiān)管：接受家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會或第三方機構(gòu)的監(jiān)督，配合開展服務(wù)質(zhì)量評估及投訴處理。2.責(zé)任承擔(dān)：因承諾人過失導(dǎo)致服務(wù)對象財產(chǎn)損失或人身傷害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受相應(yīng)行業(yè)處罰。3.爭議解決：雙方發(fā)生爭議時，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向服務(wù)對象所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日家庭服務(wù)保證承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________一、基本義務(wù)承諾方就家庭服務(wù)相關(guān)事項，依據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，恪守以下基本義務(wù)：1.嚴(yán)格遵循《_________消費者權(quán)益保護法》及地方服務(wù)管理條例，保證服務(wù)內(nèi)容真實、價格透明；2.提供的服務(wù)項目須與合同約定一致，不得擅自增減服務(wù)內(nèi)容或提高收費標(biāo)準(zhǔn)；3.對服務(wù)人員實施崗前培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)道德，定期開展服務(wù)質(zhì)量復(fù)核；4.建立客戶投訴處理機制，7個工作日內(nèi)響應(yīng)并解決客戶提出的合理訴求。二、服務(wù)規(guī)范承諾方在服務(wù)過程中須遵循以下規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程手冊，涵蓋上門服務(wù)、服務(wù)記錄、清潔消毒等環(huán)節(jié)；每項服務(wù)前向客戶明確服務(wù)范圍、工具使用及安全注意事項。2.資源管理規(guī)范使用環(huán)保認(rèn)證清潔用品及工具，避免對客戶家居環(huán)境造成污染；建立服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，禁止吸煙、飲食、擅自使用客戶物品等行為。3.服務(wù)記錄完整化每次服務(wù)后填寫紙質(zhì)或電子記錄表，注明服務(wù)時間、內(nèi)容、客戶確認(rèn)信息；重大服務(wù)事項（如維修、深度清潔）需拍照留證，并歸檔保存至少兩年。三、質(zhì)量監(jiān)督承諾方接受以下監(jiān)督與考核：1.內(nèi)部監(jiān)督機制設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每月開展內(nèi)部抽查，抽查比例不低于服務(wù)總量的__________%；對客戶反饋的表揚或投訴進行分類統(tǒng)計，投訴率超過__________%的部門須提交整改報告。2.外部監(jiān)管對接配合部門、行業(yè)協(xié)會的檢查工作，提供完整的服務(wù)數(shù)據(jù)及檔案資料；每半年向監(jiān)管機構(gòu)提交服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)滿意度、客戶流失率等關(guān)鍵指標(biāo)。3.年度考核指標(biāo)服務(wù)合同履約率、客戶滿意度評分、重大投訴發(fā)生率等__________項指標(biāo)納入年度考核；考核結(jié)果與員工績效、企業(yè)信用評級直接掛鉤，考核不合格者將按制度處理。四、權(quán)利義務(wù)邊界1.客戶權(quán)利保障客戶享有單次服務(wù)不滿意無條件退款的權(quán)力，但需提供合理依據(jù)；緊急服務(wù)需求須在承諾時限內(nèi)響應(yīng)，特殊時段（如夜間）提供加急通道。2.承諾方權(quán)益維護對因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情管控）導(dǎo)致的服務(wù)中斷，須及時告知客戶并協(xié)商調(diào)整服務(wù)方案；未經(jīng)客戶書面同意，不得將服務(wù)信息用于商業(yè)推廣或其他用途。3.協(xié)議變更程序如需調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或收費標(biāo)準(zhǔn)，須提前30日公示并征得客戶同意；協(xié)議變更需簽訂補充協(xié)議，原協(xié)議效力不變但變更部分優(yōu)先適用。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________家庭服務(wù)保證承諾書第3篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范家庭服務(wù)行為，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)透明度，承諾人特此根據(jù)《_________合同法》、《家政服務(wù)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向服務(wù)對象作出如下保證承諾。1.2承諾人系依法注冊成立的家庭服務(wù)提供商，具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力，并始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)宗旨。1.3本承諾書旨在明確承諾人在家庭服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)過程的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化，為服務(wù)對象提供安全、可靠、高效、優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1承諾人將根據(jù)服務(wù)對象的具體需求，提供以下家庭服務(wù)：（1）家務(wù)管理服務(wù)，包括但不限于日常清潔、衣物洗滌、廚房整理、物品歸置等；（2）老人護理服務(wù)，包括但不限于生活照料、健康監(jiān)測、心理疏導(dǎo)、康復(fù)輔助等；（3）兒童托管服務(wù)，包括但不限于看護、教育輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、戶外活動等；（4）寵物照護服務(wù)，包括但不限于喂養(yǎng)、清潔、訓(xùn)練、醫(yī)療陪同等；（5）其他家庭服務(wù)，如臨時幫手、家庭維修、電器調(diào)試等。2.2承諾人承諾所提供的服務(wù)將嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度熱情、周到、耐心，服務(wù)操作規(guī)范、細(xì)致、高效；（2）服務(wù)時間：服務(wù)時間應(yīng)嚴(yán)格遵守雙方約定，如遇特殊情況需提前與服務(wù)對象溝通并協(xié)商調(diào)整；（3）服務(wù)費用：服務(wù)費用應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定執(zhí)行，如遇政策調(diào)整或市場變化，需提前與服務(wù)對象溝通并協(xié)商調(diào)整；（4）服務(wù)安全：服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證服務(wù)對象的人身、財產(chǎn)安全和隱私保護。三、服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1承諾人承諾所有服務(wù)人員均具備合法的證件號碼明和健康證明，無犯罪記錄，并通過嚴(yán)格的背景調(diào)查和篩選程序。3.2承諾人將定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。3.3承諾人將建立服務(wù)人員檔案，記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)情況、服務(wù)記錄、客戶評價等信息，并定期進行評估和改進。四、服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)4.1承諾人的權(quán)利：（1）有權(quán)按照約定收取服務(wù)費用；（2）有權(quán)拒絕服務(wù)對象提出的違法違規(guī)要求；（3）有權(quán)對服務(wù)人員進行監(jiān)督和管理；（4）有權(quán)根據(jù)市場變化和服務(wù)對象需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.2承諾人的義務(wù)：（1）應(yīng)嚴(yán)格按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）應(yīng)保護服務(wù)對象的隱私和財產(chǎn)安全，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露任何相關(guān)信息；（3）應(yīng)及時處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件，并積極采取措施減少損失；（4）應(yīng)定期與服務(wù)對象溝通，知曉服務(wù)需求和建議，并及時進行改進。五、服務(wù)對象的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)對象的權(quán)利：（1）有權(quán)要求承諾人按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（2）有權(quán)對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等進行監(jiān)督和評價；（3）有權(quán)要求承諾人對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行解釋和賠償；（4）有權(quán)隨時終止服務(wù)合同，并要求承諾人退還剩余服務(wù)費用。5.2服務(wù)對象的義務(wù)：（1）應(yīng)向承諾人提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息；（2）應(yīng)配合服務(wù)人員的工作，提供必要的工作條件和協(xié)助；（3）應(yīng)尊重服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)和隱私，不得提出違法違規(guī)的要求；（4）應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，如遇特殊情況需提前與服務(wù)對象溝通并協(xié)商調(diào)整。六、違約責(zé)任6.1如承諾人未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)對象有權(quán)要求承諾人進行整改、賠償或解除合同。6.2如服務(wù)對象未按照約定支付服務(wù)費用，承諾人有權(quán)要求服務(wù)對象支付剩余費用，并有權(quán)采取法律手段維護自身權(quán)益。6.3如因承諾人或服務(wù)人員的過錯導(dǎo)致服務(wù)對象的人身、財產(chǎn)安全受到損害，承諾人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭議解決7.1如雙方在服務(wù)過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，或依法向人民法院提起訴訟。7.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，積極采取措施減少損失，維護自身權(quán)益。八、其他8.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_年_月_日至_年_月_日。8.2本承諾書一式兩份，承諾人和服務(wù)對象各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________家庭服務(wù)保證承諾書第4篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范履行家庭服務(wù)義務(wù)。1.2承諾事項包括但不限于__________服務(wù)內(nèi)容，具體服務(wù)范圍以合同約定為準(zhǔn)。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位承諾按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)時限，提供__________家庭服務(wù)。2.2服務(wù)過程中，本單位將嚴(yán)格遵守__________相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受__________監(jiān)督。2.3本單位承諾配備具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員，并對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。三、違約責(zé)任3.1若本單位未履行承諾事項或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于__________。3.2因本單位違約行為導(dǎo)致服務(wù)對象權(quán)益受損，本單位將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受__________處理。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式__________份，雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家庭服務(wù)保證承諾書第5篇家庭服務(wù)保證承諾書框架一、基本規(guī)范甲方（家庭服務(wù)提供單位）與乙方（家庭服務(wù)接受者）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方權(quán)利義務(wù)，遵循平等自愿原則，就家庭服務(wù)事宜作出如下保證與承諾，以資共同遵守。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)1.服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方保證按照合同約定及乙方實際需求，提供包括但不限于家政清潔、養(yǎng)老照護、嬰幼兒看護、康復(fù)護理等服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實、完整、無誤導(dǎo)。具體服務(wù)項目及頻次以雙方確認(rèn)的合同附件為準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方保證所提供的服務(wù)符合國家及地方相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)并定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)。甲方承諾服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品及工具安全可靠，無有害物質(zhì)殘留風(fēng)險。3.響應(yīng)時效承諾甲方保證在接到乙方服務(wù)需求指令后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并于__________小時內(nèi)完成上門服務(wù)準(zhǔn)備工作。對于緊急服務(wù)需求，甲方保證在__________分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。4.服務(wù)達標(biāo)率本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率100%，包括服務(wù)準(zhǔn)時率、客戶滿意度評分、服務(wù)流程規(guī)范率等。甲方將定期向乙方提供服務(wù)報告，接受乙方監(jiān)督。5.隱私與保密甲方保證嚴(yán)格保護乙方的個人信息及家庭隱私，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。服務(wù)人員需簽署保密協(xié)議，違反者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。三、責(zé)任與賠償1.違約責(zé)任若甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改或解除合同。甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不低于服務(wù)費用的__________%。2.安全責(zé)任甲方保證服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)過程中遵守安全操作規(guī)程，如因甲方人員過失導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)損害，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失及精神損害撫慰金。3.意外事件處理在服務(wù)過程中發(fā)生意外事件（如突發(fā)疾病、意外傷害等），甲方應(yīng)立即采取救助措施，并及時通知乙方及相關(guān)部門，同時承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。四、監(jiān)督與改進1.客戶反饋機制甲方設(shè)立24小時服務(wù)監(jiān)督，乙方可隨時對服務(wù)質(zhì)量進行評價。甲方保證在收到反饋后__________小時內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。2.服務(wù)改進計劃甲方每年至少收集乙方滿意度調(diào)查問卷__________份，并根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程及人員培訓(xùn)方案，保證持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。五、爭議解決雙方因本承諾書內(nèi)容發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書作為雙方簽訂的《家庭服務(wù)合同》附件，與合同具有同等法律效力。2.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同終止時失效。承諾人（甲方）：_________________________簽訂日期：_________________________家庭服務(wù)保證承諾書第6篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，完成對服務(wù)對象家庭狀況的全面調(diào)查，保證掌握真實、準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息。2.承諾人必須制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點及責(zé)任人，并經(jīng)服務(wù)對象書面確認(rèn)。3.承諾人必須配備符合資質(zhì)的服務(wù)團隊，保證所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)道德。4.承諾人嚴(yán)禁在服務(wù)方案實施前收取任何預(yù)付款項，嚴(yán)禁以任何理由推諉或拖延服務(wù)啟動。二、實施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照服務(wù)方案約定的時間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到合同約定。2.承諾人必須建立服務(wù)過程記錄制度，完整保存服務(wù)日志、影像資料等相關(guān)證據(jù)。3.承諾人必須及時響應(yīng)服務(wù)對象的合理訴求，對投訴、建議必須在24小時內(nèi)予以處理并反饋。4.承諾人嚴(yán)禁泄露服務(wù)對象的個人信息，嚴(yán)禁擅自變更服務(wù)方案內(nèi)容或提高服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。5.承諾人嚴(yán)禁安排無資質(zhì)人員提供服務(wù)，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中使用任何損害服務(wù)對象利益的手段。三、后期評估1.承諾人必須在服務(wù)結(jié)束后7個工作日內(nèi)，組織服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進行滿意度測評，并形成書面評估報告。2.承諾人必須對服務(wù)過程進行全面總結(jié)，分析存在的問題，并提出改進措施。3.承諾人必須妥善保管服務(wù)合同、評估報告等所有相關(guān)資料，以備查驗。4.承諾人嚴(yán)禁隱瞞服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題，嚴(yán)禁出具虛假評估報告。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日家庭服務(wù)保證承諾書第7篇承諾方：__________（個人或單位名稱），法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________。接收方：__________（個人或單位名稱），地址：__________，聯(lián)系方式：__________。根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就家庭服務(wù)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方同意按照接收方的要求，提供家庭服務(wù)，包括但不限于家政清潔、育兒照護、老人陪護、家電維修、膳食制備等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容具體以接收方提出的實際需求為準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在附件中，本承諾書作為附件的補充條款。1.2承諾方保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使用安全、環(huán)保的清潔用品和工具，保證服務(wù)過程中不對接收方的財產(chǎn)和人員造成損害。1.3承諾方承諾其提供的家庭服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和資質(zhì)，能夠滿足接收方的服務(wù)需求。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1接收方的