IT技術支持服務人員績效工作考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障解決時間35%2小時故障解決時間在目標值以內為滿分，超出目標值每增加1小時扣5分，最低為0分。一次性解決率80%實際解決率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣2分。緊急故障響應時間15分鐘響應時間在目標值以內為滿分，超出目標值每增加5分鐘扣3分，最低為0分。故障升級次數低于5次/月實際次數與目標值之間的差距按比例扣分，每增加1次扣4分。用戶滿意度評分4.5分（滿分5分）實際評分與目標值之間的差距按比例扣分，每低0.1分扣3分。服務質量服務態(tài)度評分30%4.8分（滿分5分）實際評分與目標值之間的差距按比例扣分，每低0.1分扣4分。服務規(guī)范執(zhí)行率95%實際執(zhí)行率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣3分。客戶投訴次數低于2次/月實際次數與目標值之間的差距按比例扣分，每增加1次扣5分。服務記錄完整度100%記錄完整度未達標按比例扣分，每低1%扣2分。主動服務建議采納率60%實際采納率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣2分。知識庫貢獻知識庫文檔撰寫數量20%10篇/季度實際數量與目標值之間的差距按比例扣分，每少1篇扣4分。知識庫文檔更新率90%實際更新率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣3分。知識庫文檔準確性98%實際準確性與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣3分。知識庫文檔使用率70%實際使用率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣2分。知識庫文檔評分4.2分（滿分5分）實際評分與目標值之間的差距按比例扣分，每低0.1分扣3分。團隊協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度15%4.5分（滿分5分）實際評分與目標值之間的差距按比例扣分，每低0.1分扣3分。團隊任務完成率95%實際完成率與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣3分。團隊內部知識分享次數5次/季度實際次數與目標值之間的差距按比例扣分，每少1次扣3分。團隊建設活動參與度100%參與度未達標按比例扣分，每低1%扣2分。團隊沖突解決能力90%實際解決能力與目標值之間的差距按比例扣分，每低1%扣3分。本考核表用于評估IT技術支持服務人員的綜合工作表現。請根據各維度指標的實際完成情況，按照評分標準進行打分，最終得出各維度得分及總分?？己私Y果將作為績效評定的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：