會(huì)計(jì)師事務(wù)所項(xiàng)目經(jīng)理稅籌服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分稅籌方案質(zhì)量與合規(guī)性方案創(chuàng)新性與有效性35%提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新性稅籌方案并均被客戶采納根據(jù)方案的創(chuàng)新程度、為客戶帶來的實(shí)際稅負(fù)降低比例、方案的合規(guī)性進(jìn)行綜合評(píng)分，滿分100分方案合規(guī)性檢查覆蓋率確保所有方案通過至少3級(jí)合規(guī)性審核按合規(guī)性檢查項(xiàng)完整率計(jì)分，每項(xiàng)檢查完整得25分，滿分100分客戶反饋滿意度客戶滿意度評(píng)分達(dá)到90分以上根據(jù)客戶匿名問卷調(diào)查結(jié)果，90-100分為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)政策解讀準(zhǔn)確性無重大政策解讀錯(cuò)誤每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)重大錯(cuò)誤扣20分，滿分100分方案執(zhí)行符合率客戶執(zhí)行方案符合率不低于95%通過回訪確認(rèn)方案執(zhí)行情況，符合率按比例計(jì)分，95%以上為滿分客戶關(guān)系維護(hù)與管理客戶留存率25%年度客戶續(xù)約率達(dá)到80%根據(jù)客戶續(xù)約情況，80%以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)客戶溝通響應(yīng)及時(shí)性95%以上客戶問題在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按響應(yīng)及時(shí)率計(jì)分，每低5%扣10分，滿分100分客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率將至少30%客戶轉(zhuǎn)化為其他服務(wù)類型客戶按轉(zhuǎn)化率計(jì)分，30%以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)客戶投訴處理滿意度客戶投訴解決滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)投訴解決后客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，85%以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃完成率完成年度客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的90%以上按計(jì)劃完成率計(jì)分，90%以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理項(xiàng)目按時(shí)交付率20%年度項(xiàng)目按時(shí)交付率達(dá)到95%按項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率計(jì)分，每低5%扣10分，滿分100分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理性團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理，無重大爭(zhēng)議根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員反饋和任務(wù)完成情況，滿分100分項(xiàng)目成本控制率項(xiàng)目實(shí)際成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)按成本控制率計(jì)分，95%以內(nèi)為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作項(xiàng)目完成率不低于90%按協(xié)作項(xiàng)目完成率計(jì)分，90%以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與知識(shí)分享參與度參與至少4次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或知識(shí)分享按參與次數(shù)計(jì)分，每次20分，滿分100分專業(yè)能力與業(yè)務(wù)拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展數(shù)量20%拓展至少2個(gè)稅籌新業(yè)務(wù)領(lǐng)域按拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)量計(jì)分，每個(gè)領(lǐng)域20分，滿分100分行業(yè)研究深度年度行業(yè)研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)分達(dá)到85分以上根據(jù)行業(yè)研究深度和實(shí)用性評(píng)分，85分以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)專業(yè)認(rèn)證獲取情況獲得至少1項(xiàng)高級(jí)稅籌相關(guān)認(rèn)證按認(rèn)證數(shù)量計(jì)分，每項(xiàng)認(rèn)證25分，滿分100分培訓(xùn)與學(xué)習(xí)主動(dòng)性年度完成至少40小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)按培訓(xùn)完成小時(shí)數(shù)計(jì)分，40小時(shí)以上為滿分，按比例折算分?jǐn)?shù)客戶推薦率年度獲得至少3個(gè)客戶推薦新業(yè)務(wù)按客戶推薦數(shù)量計(jì)分，每個(gè)推薦20分，滿分100分本考核表用于評(píng)估會(huì)計(jì)師事務(wù)所項(xiàng)目經(jīng)理在稅籌服務(wù)領(lǐng)域的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)和各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，逐項(xiàng)填寫評(píng)分。考核維度包括稅籌方案質(zhì)量與合規(guī)性、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理、專業(yè)能力與業(yè)務(wù)拓展，各維度權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考各指標(biāo)的具體描述，最終得分按加權(quán)平均計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：