PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小學(xué)生托管制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小學(xué)生托管服務(wù)，保障學(xué)生的安全與健康，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有參與小學(xué)生托管服務(wù)的部門、人員及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.教育為主原則：在托管期間，注重學(xué)生的品德教育、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保托管服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.服務(wù)至上原則：以學(xué)生和家長(zhǎng)的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的托管服務(wù)。二、托管服務(wù)內(nèi)容（一）接送服務(wù)1.按照家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)接送學(xué)生上下學(xué)。2.接送過(guò)程中，確保學(xué)生的安全，防止出現(xiàn)走失、交通事故等情況。（二）餐飲服務(wù)1.提供營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全的午餐和晚餐。2.嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，確保食材新鮮、無(wú)污染。3.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食品加工和儲(chǔ)存，防止食物中毒等事件發(fā)生。（三）作業(yè)輔導(dǎo)1.安排專業(yè)教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。2.鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。（四）課外活動(dòng)1.組織開展豐富多彩的課外活動(dòng)，如體育鍛煉、文化娛樂(lè)、興趣培養(yǎng)等。2.通過(guò)課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。三、人員管理（一）工作人員資質(zhì)1.所有參與小學(xué)生托管服務(wù)的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.教師應(yīng)持有教師資格證書，保育員應(yīng)具備相關(guān)的保育資質(zhì)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)培訓(xùn)、教育教學(xué)方法培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。（三）人員考核1.建立工作人員考核機(jī)制，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、學(xué)生滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員不斷提高工作水平。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全各項(xiàng)安全管理制度，如安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處。（二）安全教育1.定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.教育內(nèi)容包括交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等。（三）安全設(shè)施1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、急救藥品等。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（四）安全檢查1.每天對(duì)托管場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題要立即采取措施進(jìn)行整改，確保學(xué)生的安全。（五）安全應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，如環(huán)境衛(wèi)生制度、食品衛(wèi)生制度、個(gè)人衛(wèi)生制度等。2.明確各部門、各崗位的衛(wèi)生職責(zé)，確保衛(wèi)生工作落到實(shí)處。(二)環(huán)境衛(wèi)生1.保持托管場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.對(duì)教室、餐廳、活動(dòng)場(chǎng)所等進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）食品衛(wèi)生1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，防止食物中毒等事件發(fā)生。（四）個(gè)人衛(wèi)生1.工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤換工作服。2.教育學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、勤洗澡、勤換衣服等。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)顯著位置公示，接受家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便家長(zhǎng)繳費(fèi)。2.開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如因特殊原因需要退費(fèi)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際在校天數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。七、家校溝通（一）溝通方式1.建立多種家校溝通方式，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、電話溝通、家訪等。2.定期召開家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，聽取家長(zhǎng)的意見和建議。（二）信息反饋1.及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在托管期間的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)。2.對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等。2.向家長(zhǎng)和社會(huì)公布投訴渠道，方便家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果