PAGE培訓(xùn)學(xué)校退款制度一、總則（一）目的為規(guī)范本校退款行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退款制度。（二）適用范圍本制度適用于本校所有培訓(xùn)課程的退費管理，包括但不限于語言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等各類課程。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保退款行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待每一位申請退款的學(xué)員，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程進行處理，確保公平公正。3.透明公開原則退款政策、流程及相關(guān)信息向?qū)W員及家長公開透明，接受監(jiān)督。二、退款條件（一）因?qū)W校原因?qū)е碌耐丝?.學(xué)校未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師嚴(yán)重失職、教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障影響正常教學(xué)等。2.學(xué)校擅自變更教學(xué)地點、教學(xué)時間等重要合同條款，且未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意。3.學(xué)校因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐丝?.學(xué)員在開課前提出退學(xué)申請，且未實際參加任何課程學(xué)習(xí)。2.學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料。3.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等合理原因需要退學(xué)，提供相關(guān)證明材料。（三）其他特殊情況經(jīng)學(xué)校與學(xué)員及家長協(xié)商一致，可按照協(xié)商結(jié)果辦理退款。三、退款比例及計算方式（一）開課前退學(xué)學(xué)員在開課前提出退學(xué)申請，學(xué)校扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學(xué)費全額退還。（二）開課后退學(xué)1.開課后15個課時內(nèi)退學(xué)，學(xué)?？鄢寻l(fā)生的必要費用及當(dāng)次課程學(xué)費的20%后，退還剩余學(xué)費。2.開課后610個課時內(nèi)退學(xué)，學(xué)?？鄢寻l(fā)生的必要費用及當(dāng)次課程學(xué)費的30%后，退還剩余學(xué)費。3.開課后1115個課時內(nèi)退學(xué)，學(xué)?？鄢寻l(fā)生的必要費用及當(dāng)次課程學(xué)費的40%后，退還剩余學(xué)費。4.開課后1620個課時內(nèi)退學(xué)，學(xué)校扣除已發(fā)生的必要費用及當(dāng)次課程學(xué)費的50%后，退還剩余學(xué)費。5.開課后超過20個課時退學(xué)，學(xué)校不再退還學(xué)費。（三）因?qū)W校原因?qū)е碌耐丝钜驅(qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員退學(xué)，學(xué)校應(yīng)全額退還剩余學(xué)費，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。（四）特殊情況退款經(jīng)協(xié)商一致的特殊情況退款，按照協(xié)商確定的退款比例及金額執(zhí)行。四、退款流程（一）提出申請學(xué)員及家長應(yīng)在符合退款條件的情況下，向?qū)W校提交書面退學(xué)申請，并注明退學(xué)原因、課程名稱、報名時間等信息。（二）審核受理學(xué)校收到退學(xué)申請后，在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過的，予以受理；審核不通過的，向?qū)W員及家長說明理由。（三）費用核算學(xué)校財務(wù)部門根據(jù)退學(xué)申請及相關(guān)規(guī)定，對學(xué)員已繳納的學(xué)費及已發(fā)生的必要費用進行核算，確定退款金額。（四）退款審批核算后的退款金額報學(xué)校管理層審批，審批通過后，按照規(guī)定辦理退款手續(xù)。（五）退款支付學(xué)校在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，將退款金額支付至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。五、相關(guān)證明材料要求（一）因不可抗力因素退學(xué)需提供醫(yī)院出具的診斷證明、病歷、住院證明等相關(guān)醫(yī)療材料，或政府部門發(fā)布的自然災(zāi)害證明等。（二）轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)退學(xué)需提供轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)校的接收證明、升學(xué)學(xué)校的錄取通知書等相關(guān)材料。六、信息溝通與反饋（一）學(xué)校應(yīng)在收到退學(xué)申請后及時與學(xué)員及家長溝通，告知審核進度及預(yù)計退款時間。（二）對于審核不通過或退款過程中出現(xiàn)的問題，及時向?qū)W員及家長說明原因，并提供解決方案。七、監(jiān)督與投訴處理（一）學(xué)校設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和投訴電話，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督和投訴。在接到投訴后，應(yīng)在[X]個