PAGE門店培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門店培訓(xùn)退費(fèi)相關(guān)事宜，保障公司與學(xué)員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的門店，以及參加門店培訓(xùn)課程的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定與執(zhí)行合法有效。公平公正原則：在處理培訓(xùn)退費(fèi)問題時(shí)，秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)客觀事實(shí)和既定規(guī)則進(jìn)行操作。誠(chéng)信透明原則：公司與學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息。退費(fèi)制度應(yīng)清晰明確，讓學(xué)員充分了解退費(fèi)的條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)。二、退費(fèi)條件1.因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)課程取消：若公司因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）或自身原因（如師資嚴(yán)重不足、教學(xué)場(chǎng)地?zé)o法提供等）取消培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。公司應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并說明退費(fèi)原因。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題：經(jīng)學(xué)員反饋并核實(shí)，培訓(xùn)過程中存在嚴(yán)重教學(xué)質(zhì)量問題，如教師頻繁遲到早退、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)?shù)?，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果的，學(xué)員可要求部分或全額退費(fèi)。具體退費(fèi)比例根據(jù)問題嚴(yán)重程度由公司評(píng)估確定，但最低不得低于[X]%。課程內(nèi)容變更：未經(jīng)學(xué)員同意，公司擅自變更培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃或培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)金額按照變更后課程與原課程的價(jià)值差異進(jìn)行計(jì)算，若變更后的課程價(jià)值低于原課程，公司應(yīng)退還差價(jià)部分；若變更后的課程價(jià)值高于原課程，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決，協(xié)商不成的，學(xué)員可要求按照原課程價(jià)格退費(fèi)。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，公司應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%，但最高不超過[X]元。開課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，公司將根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加課程天數(shù)占總課程天數(shù)的比例計(jì)算退費(fèi)金額。具體計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=培訓(xùn)費(fèi)用總額×（1已參加課程天數(shù)÷總課程天數(shù)）。例如，培訓(xùn)課程總天數(shù)為[X]天，學(xué)員已參加[X]天，培訓(xùn)費(fèi)用總額為[X]元，則退費(fèi)金額=[X]×（1[X]÷[X]）=[X]元。若學(xué)員參加課程天數(shù)超過總課程天數(shù)的[X]%，則不予退費(fèi)。特殊情況：若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，且能提供相關(guān)證明材料的，公司可根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮退費(fèi)。具體退費(fèi)金額由公司評(píng)估確定，但最高不得超過培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《門店培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如因公司原因退費(fèi)的，需提供課程取消通知、教學(xué)質(zhì)量問題證明等；因?qū)W員自身原因退費(fèi)且在開課后的，需提供個(gè)人情況說明等）。申請(qǐng)表應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.受理審核公司培訓(xùn)部門收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)條件。對(duì)于審核通過的申請(qǐng)，培訓(xùn)部門應(yīng)將申請(qǐng)材料及審核意見提交至財(cái)務(wù)部門；對(duì)于審核不通過的申請(qǐng)，培訓(xùn)部門應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并說明理由。學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供補(bǔ)充材料或進(jìn)行申訴。3.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部門收到培訓(xùn)部門提交的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，確定退費(fèi)金額。核算過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保留相關(guān)核算記錄。4.退費(fèi)支付財(cái)務(wù)部門核算確定退費(fèi)金額后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。支付成功后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并提供退費(fèi)憑證。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓若學(xué)員因個(gè)人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)，可在開課后向公司提出課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)。公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，協(xié)助學(xué)員尋找受讓方。受讓方應(yīng)符合公司培訓(xùn)課程的報(bào)名條件，且同意按照原培訓(xùn)課程的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)參加培訓(xùn)。課程轉(zhuǎn)讓成功后，學(xué)員與受讓方應(yīng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。公司不再向?qū)W員退還培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)員也無需再向公司支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)升級(jí)在培訓(xùn)課程有效期內(nèi)，學(xué)員因自身發(fā)展需求，可向公司提出培訓(xùn)升級(jí)申請(qǐng)。公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員的申請(qǐng)，對(duì)升級(jí)后的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，并確定升級(jí)費(fèi)用。學(xué)員支付升級(jí)費(fèi)用后，公司應(yīng)按照升級(jí)后的培訓(xùn)課程安排為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。若學(xué)員在升級(jí)后又因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，公司應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件和流程進(jìn)行處理，但已支付的升級(jí)費(fèi)用不予退還。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)門店培訓(xùn)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的處理情況進(jìn)行抽查，檢查是否存在違規(guī)操作、拖延退費(fèi)等問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.學(xué)員投訴處理公司建立學(xué)員投訴渠道，接受學(xué)員對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)相關(guān)問題的投訴。對(duì)于學(xué)員的投訴，公司應(yīng)及時(shí)受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。投訴處理過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，并定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善退費(fèi)制度和服務(wù)質(zhì)量。3.信息公開公司應(yīng)在門店顯著位置公示培訓(xùn)退費(fèi)制度，包括退費(fèi)條件、流程、標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督投訴渠道等信息，方便學(xué)員查閱和了解。同時(shí)，公司應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)制度進(jìn)行更新和完善，并及時(shí)向?qū)W員公布。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未