PAGE汽車(chē)4s店培訓(xùn)考核制度一、總則（一）目的為了提升汽車(chē)4S店員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行，提高客戶滿意度，特制定本培訓(xùn)考核制度。（二）適用范圍本制度適用于汽車(chē)4S店內(nèi)全體員工，包括銷(xiāo)售、售后、客服、行政、財(cái)務(wù)等各個(gè)崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：培訓(xùn)考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)公平公正，不受任何主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。2.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)培訓(xùn)考核，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司整體發(fā)展相契合。3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際工作需求，考核方式應(yīng)能真實(shí)反映員工對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，以提高工作績(jī)效為最終目標(biāo)。二、培訓(xùn)體系（一）新員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)使新員工盡快了解公司文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度，熟悉所在崗位的基本業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，快速融入工作環(huán)境。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、各部門(mén)職能等。規(guī)章制度：如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)：根據(jù)不同崗位，詳細(xì)講解崗位相關(guān)的汽車(chē)知識(shí)、銷(xiāo)售流程、售后服務(wù)流程、客戶接待規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式集中授課：由公司內(nèi)部資深講師或外聘專家進(jìn)行集中講解，通過(guò)PPT演示、案例分析等方式，使新員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：安排新員工到實(shí)際工作崗位，由老員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行實(shí)際操作演練，加深對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解和掌握。線上學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)的培訓(xùn)視頻、文檔資料等，供新員工自主學(xué)習(xí)，方便他們隨時(shí)回顧和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。4.培訓(xùn)時(shí)間新員工入職后，集中培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，后續(xù)在試用期內(nèi)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提升員工在各自崗位上的專業(yè)技能水平，使其能夠熟練、高效地完成工作任務(wù)，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。2.培訓(xùn)內(nèi)容銷(xiāo)售崗位：銷(xiāo)售技巧提升（如客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧等）、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品分析、汽車(chē)銷(xiāo)售法律法規(guī)等。售后崗位：維修技術(shù)培訓(xùn)（涵蓋各類(lèi)汽車(chē)故障診斷與維修）、售后服務(wù)流程優(yōu)化、零部件管理與庫(kù)存控制等?？头徫唬嚎蛻魷贤记膳嘤?xùn)（包括電話溝通、面對(duì)面溝通等）、客戶投訴處理流程與技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等。行政崗位：辦公軟件高級(jí)應(yīng)用、檔案管理規(guī)范、會(huì)議組織與安排等。財(cái)務(wù)崗位：汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)核算與報(bào)表編制、稅務(wù)法規(guī)、成本控制與預(yù)算管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，開(kāi)展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需求，選派員工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，獲取最新的行業(yè)知識(shí)和前沿技術(shù)。崗位輪換與實(shí)踐：安排員工進(jìn)行崗位輪換，參與不同崗位的工作實(shí)踐，拓寬視野，增強(qiáng)跨崗位協(xié)作能力，同時(shí)也能從不同角度學(xué)習(xí)和提升技能。4.培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)崗位技能提升需求和員工實(shí)際情況，不定期組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)具體內(nèi)容確定，一般不少于[X]小時(shí)。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)和提升各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、決策能力等綜合素質(zhì)，使其能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)部門(mén)工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力提升：領(lǐng)導(dǎo)力理論與實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通、目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理等。管理技能培訓(xùn)：項(xiàng)目管理、時(shí)間管理、資源分配與協(xié)調(diào)等。戰(zhàn)略思維與決策能力：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、公司戰(zhàn)略解讀、決策方法與技巧等。3.培訓(xùn)方式專題講座：邀請(qǐng)外部知名管理專家或?qū)W者舉辦專題講座，分享先進(jìn)的管理理念和成功案例。內(nèi)部研討與交流：組織管理人員開(kāi)展內(nèi)部研討會(huì)議，分享管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，共同尋求解決方案。實(shí)踐鍛煉：通過(guò)參與公司重點(diǎn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐等方式，讓管理人員在實(shí)際工作中鍛煉和提升管理能力。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供豐富的管理課程資源，供管理人員自主學(xué)習(xí)，提升管理知識(shí)儲(chǔ)備。4.培訓(xùn)時(shí)間定期組織管理能力培訓(xùn)，每年不少于[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)課程內(nèi)容安排，一般為[X]天左右。三、考核體系（一）考核方式1.定期考核季度考核：每季度末對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。年度考核：每年年末進(jìn)行年度綜合考核，是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.不定期考核專項(xiàng)任務(wù)考核：針對(duì)公司安排的專項(xiàng)工作任務(wù)，在任務(wù)完成后及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行考核，以評(píng)估其在專項(xiàng)任務(wù)中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。臨時(shí)抽查考核：根據(jù)工作需要，不定期對(duì)員工的工作情況進(jìn)行抽查考核，如服務(wù)質(zhì)量檢查、工作流程執(zhí)行情況檢查等。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)銷(xiāo)售崗位：考核銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)。售后崗位：維修工單數(shù)量、維修質(zhì)量合格率、客戶投訴率、零部件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等?？头徫唬嚎蛻糇稍兓貜?fù)及時(shí)率、客戶投訴處理滿意度、客戶忠誠(chéng)度提升情況等。行政崗位：行政工作任務(wù)完成情況、文件處理及時(shí)準(zhǔn)確性、行政費(fèi)用控制情況等。財(cái)務(wù)崗位：財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量、稅務(wù)申報(bào)合規(guī)性、資金管理效率等。2.工作能力專業(yè)知識(shí)：考核員工對(duì)所在崗位專業(yè)知識(shí)的掌握程度，包括汽車(chē)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)等。業(yè)務(wù)技能：根據(jù)崗位要求，評(píng)估員工的實(shí)際操作技能水平，如銷(xiāo)售技巧、維修技術(shù)、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力等。學(xué)習(xí)能力：觀察員工在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)，以及對(duì)新知識(shí)、新技能的接受和應(yīng)用能力，通過(guò)日常工作中的學(xué)習(xí)進(jìn)步情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：考察員工在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作配合情況，與同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。3.工作態(tài)度責(zé)任心：評(píng)估員工對(duì)工作任務(wù)是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地承擔(dān)工作責(zé)任，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。敬業(yè)精神：觀察員工對(duì)待工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作，有無(wú)敬業(yè)愛(ài)崗的表現(xiàn)。工作紀(jì)律：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤紀(jì)律、工作流程規(guī)范、保密制度等執(zhí)行情況。服務(wù)意識(shí)：針對(duì)與客戶直接接觸的崗位，考察員工的服務(wù)意識(shí)，是否以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分根據(jù)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行量化評(píng)分。例如，銷(xiāo)售量達(dá)到目標(biāo)的給予[X]分，每超過(guò)目標(biāo)[X]%增加[X]分；銷(xiāo)售額未達(dá)到目標(biāo)的按比例扣分等。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定。2.工作能力評(píng)分專業(yè)知識(shí)：通過(guò)筆試、口試等方式進(jìn)行考核，滿分[X]分。成績(jī)?cè)赱X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。業(yè)務(wù)技能：根據(jù)實(shí)際操作表現(xiàn)、工作成果等進(jìn)行評(píng)分，滿分[X]分。技能熟練、表現(xiàn)突出的給予[X]分及以上；能夠完成基本工作任務(wù)的給予[X][X]分；存在明顯不足的給予[X][X]分；嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)者給予[X]分以下。學(xué)習(xí)能力：綜合培訓(xùn)表現(xiàn)、日常學(xué)習(xí)進(jìn)步情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分[X]分。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、進(jìn)步顯著的給予[X]分及以上；學(xué)習(xí)態(tài)度較好、有一定進(jìn)步的給予[X][X]分；學(xué)習(xí)能力一般、進(jìn)步不明顯的給予[X][X]分；學(xué)習(xí)積極性差、無(wú)進(jìn)步的給予[X]分以下。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分[X]分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、積極配合他人工作的給予[X]分及以上；能夠較好地與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的給予[X][X]分；協(xié)作能力一般、偶爾出現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題的給予[X][X]分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差、經(jīng)常影響團(tuán)隊(duì)工作的給予[X]分以下。3.工作態(tài)度評(píng)分責(zé)任心：根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分[X]分。責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的給予[X]分及以上；能夠較好地履行工作職責(zé)的給予[X][X]分；責(zé)任心一般、工作有時(shí)出現(xiàn)疏漏的給予[X][X]分；責(zé)任心差、經(jīng)常敷衍工作的給予[X]分以下。敬業(yè)精神：觀察員工的工作投入程度、加班情況等，滿分[X]分。敬業(yè)精神突出、全身心投入工作的給予[X]分及以上；工作態(tài)度端正、有敬業(yè)表現(xiàn)的給予[X][X]分；敬業(yè)程度一般、工作積極性有待提高的給予[X][X]分；敬業(yè)精神差、工作消極怠工的給予[X]分以下。工作紀(jì)律：依據(jù)考勤記錄、違規(guī)違紀(jì)情況等進(jìn)行評(píng)分，滿分[X]分。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為的給予[X]分；偶有遲到、早退等輕微違紀(jì)行為的給予[X][X]分；有較嚴(yán)重違紀(jì)行為的給予[X][X]分；多次違反工作紀(jì)律的給予[X]分以下。服務(wù)意識(shí)：通過(guò)客戶反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核，滿分[X]分。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、客戶滿意度高的給予[X]分及以上；能夠提供較好服務(wù)的給予[X][X]；服務(wù)態(tài)度一般、客戶有一定意見(jiàn)的給予[X][X]分；服務(wù)意識(shí)差、客戶投訴較多的給予[X]分以下。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)季度考核和年度考核結(jié)果，確定員工的績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額。考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的為[X]；合格的為[X]；不合格的為[X]（具體系數(shù)根據(jù)公司薪酬政策設(shè)定）。2.職位晉升：年度考核結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀或在關(guān)鍵項(xiàng)目中表現(xiàn)突出、考核成績(jī)優(yōu)異的員工，在職位晉升時(shí)將予以優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不理想的員工，分析其存在的問(wèn)題，針對(duì)性地安排培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果和員工個(gè)人能力特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整，使其能夠更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)工作需求。四、培訓(xùn)考核流程（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研每年年初，人力資源部門(mén)聯(lián)合各部門(mén)負(fù)責(zé)人，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)、工作分析等方式，收集員工的培訓(xùn)需求信息，了解員工在工作中遇到的問(wèn)題和技能提升需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃編制根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，由人力資源部門(mén)牽頭制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等具體安排，并報(bào)公司管理層審批。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、設(shè)備等物資。通知相關(guān)員工參加培訓(xùn)，并提前告知培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。培訓(xùn)講師做好備課工作，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備好教學(xué)資料和案例。2.培訓(xùn)過(guò)程管理培訓(xùn)期間，嚴(yán)格考勤管理，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)講師要注重教學(xué)方法，采用多樣化的教學(xué)手段，如講解、演示、討論、實(shí)踐操作等，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)解答員工的疑問(wèn)。人力資源部門(mén)安排專人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行跟蹤記錄，收集員工的反饋意見(jiàn)，以便對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。（三）考核組織1.考核方案制定根據(jù)不同的考核方式和考核內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核方案。明確考核的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等具體要求。2.考核實(shí)施定期考核：在季度末和年末，按照考核方案組織實(shí)施考核。考核人員包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事（部分崗位可參與）等，通過(guò)查閱工作記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、面談等方式收集考核信息。不定期考核：根據(jù)專項(xiàng)任務(wù)或臨時(shí)抽查的工作安排，及時(shí)組織考核?？己朔绞娇伸`活多樣，如現(xiàn)場(chǎng)操作考核、項(xiàng)目成果評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查等。3.考核評(píng)分與匯總考核人員按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，然后由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)將各項(xiàng)考核成績(jī)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出員工的綜合考核得分。（四）結(jié)果反饋與溝通1.考核結(jié)果反饋考核結(jié)束后，人力資源部門(mén)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工本人。反饋方式包括面對(duì)面溝通、發(fā)放考核結(jié)果通知書(shū)等，確保員工清楚了解自己的考核成績(jī)和各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。2.績(jī)效面談上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行深入分析和溝通?？隙▎T工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向?？?jī)效面談應(yīng)注重雙向溝通，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，確保面談效果。（五）結(jié)果應(yīng)用與存檔1.結(jié)果應(yīng)用依據(jù)考核結(jié)果應(yīng)用原則，將考核結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升、培訓(xùn)與發(fā)展、崗位調(diào)整等方面，并按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的人事決策。2.存檔管理人力資源部門(mén)將員工的培訓(xùn)考核資料進(jìn)行整理歸檔，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核方案、考核成績(jī)、績(jī)效面談?dòng)涗浀?，以便日后查閱和參考，為員工的職業(yè)發(fā)展提供全面的記錄支持。五、培訓(xùn)考核監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立培訓(xùn)考核監(jiān)督小組，成員包括人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)資深員工代表等。監(jiān)督小組定期對(duì)培訓(xùn)考核工作進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核過(guò)程的公正性和考核結(jié)果的真實(shí)性。建立培訓(xùn)考核工作舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，監(jiān)督小組要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。2.外部監(jiān)督邀請(qǐng)行業(yè)專家或第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公司的培訓(xùn)考核制度進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，根據(jù)專家意見(jiàn)和市場(chǎng)最佳實(shí)踐，不斷完善培訓(xùn)考核制度。接受客戶和合作伙伴對(duì)員工培訓(xùn)考核結(jié)果的監(jiān)督和反饋，將客戶滿意度與員工培訓(xùn)考核結(jié)果掛鉤，促使員工更加重視培訓(xùn)和自身能力提升，以提供更好的服務(wù)。（二）評(píng)估與改進(jìn)1.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工績(jī)效提升等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。分析培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力是否得到提高，培訓(xùn)方式是否合適等。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，為下一次培訓(xùn)提供參考，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.考核體系評(píng)估定期對(duì)考核體系進(jìn)行評(píng)估，檢查考核指標(biāo)是