PAGE社工站督導培訓工作制度一、總則（一）目的為加強社工站督導培訓工作的規(guī)范化、科學化管理，提高社工專業(yè)服務水平，促進社工站各項工作的有效開展，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有社工站督導培訓工作的組織、實施、管理與監(jiān)督。（三）基本原則1.專業(yè)導向原則：以提升社工專業(yè)素養(yǎng)和服務能力為核心，確保培訓內(nèi)容符合社工行業(yè)專業(yè)標準和發(fā)展需求。2.針對性原則：根據(jù)不同層級、不同崗位社工的實際需求，制定差異化的培訓方案，提高培訓的針對性和實效性。3.系統(tǒng)性原則：構建全面、系統(tǒng)的培訓體系，涵蓋社工專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德等各個方面，促進社工綜合素質(zhì)的提升。4.持續(xù)性原則：督導培訓工作應貫穿社工職業(yè)生涯始終，保持培訓的持續(xù)性和連貫性，不斷適應行業(yè)發(fā)展和服務對象需求的變化。二、培訓組織與管理（一）培訓管理機構1.成立公司/組織社工站督導培訓工作領導小組，由公司/組織高層管理人員擔任組長，成員包括人力資源部門負責人、社工業(yè)務部門負責人等。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃、指導協(xié)調(diào)社工站督導培訓工作，審議培訓計劃、預算、重要培訓決策等重大事項。2.設立社工站督導培訓工作辦公室，掛靠在社工業(yè)務部門，負責培訓工作的具體組織實施。辦公室配備專職工作人員，負責培訓日常事務，如培訓需求調(diào)研、課程安排、師資聯(lián)絡、學員管理、培訓效果評估等。（二）職責分工1.領導小組職責制定和完善社工站督導培訓工作的方針、政策和發(fā)展戰(zhàn)略。審批年度培訓計劃和預算，確保培訓工作與公司/組織整體發(fā)展目標相一致。協(xié)調(diào)解決培訓工作中涉及的重大問題，如師資隊伍建設、培訓資源調(diào)配等。監(jiān)督培訓工作的實施情況，對培訓效果進行總體評估和決策指導。2.培訓工作辦公室職責根據(jù)公司/組織發(fā)展需求和社工實際情況，開展培訓需求調(diào)研，分析培訓需求，制定年度培訓計劃和具體培訓方案。負責培訓課程的設計、開發(fā)與優(yōu)化，組織編寫培訓教材和講義。選拔、聘任和管理培訓師資隊伍，建立師資庫，定期對師資進行考核和評估。組織實施各類培訓活動，包括培訓課程安排、培訓場地布置、教學設備準備等。負責學員的報名、錄取、學籍管理等工作，建立學員培訓檔案，記錄學員培訓過程和成績。對培訓效果進行跟蹤評估，收集學員反饋意見，及時調(diào)整和改進培訓工作。負責培訓經(jīng)費的預算編制、使用管理和報銷審核，確保培訓經(jīng)費合理使用。定期向上級領導和相關部門匯報培訓工作進展情況，提交培訓工作總結報告。3.社工業(yè)務部門職責配合培訓工作辦公室開展培訓需求調(diào)研，提供業(yè)務一線的實際需求信息。組織本部門社工參加培訓，確保學員按時、按要求參加培訓課程，并督促學員將所學知識應用到實際工作中。協(xié)助培訓工作辦公室進行培訓效果評估，提供學員在工作中的表現(xiàn)和業(yè)績數(shù)據(jù)，為評估提供參考依據(jù)。負責本部門內(nèi)部培訓資源的整合與共享，支持培訓工作的開展。4.人力資源部門職責將社工站督導培訓工作納入公司/組織人力資源發(fā)展規(guī)劃，提供必要的政策支持和資源保障。協(xié)助培訓工作辦公室制定培訓激勵機制，如將培訓成績與績效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，提高社工參加培訓的積極性。負責培訓相關的人事管理工作，如培訓期間的考勤管理、請假審批等。參與培訓效果評估，從人力資源管理角度對培訓對員工職業(yè)發(fā)展和組織績效的影響進行分析和反饋。三、培訓計劃與課程設置（一）培訓計劃制定1.培訓工作辦公室每年定期開展培訓需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等方式，廣泛收集社工、服務對象、業(yè)務部門負責人等各方意見，了解不同層級、不同崗位社工的知識、技能和素質(zhì)需求。2.根據(jù)培訓需求調(diào)研結果，結合社工行業(yè)發(fā)展趨勢和公司/組織年度工作目標，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等要素。3.年度培訓計劃經(jīng)培訓管理機構審核通過后，報公司/組織領導審批實施。培訓計劃應保持相對穩(wěn)定性，同時根據(jù)實際情況適時進行調(diào)整和優(yōu)化。（二）課程設置1.通用基礎課程社會工作基礎知識：包括社會工作的定義、價值觀、倫理守則、歷史發(fā)展、理論流派等，幫助新入職社工建立專業(yè)認知基礎。法律法規(guī)與政策：講解與社會工作相關的法律法規(guī)，如《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國老年人權益保障法》等，以及國家和地方關于社會工作的政策文件，使社工了解工作的政策依據(jù)和法律邊界。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)社工的職業(yè)道德意識，強調(diào)敬業(yè)精神、服務意識、保密原則、團隊合作等職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象。2.專業(yè)技能課程個案工作方法：教授個案工作的基本流程、技巧和方法，如接案、預估與問題分析、制定計劃、實施介入、評估與結案等，提升社工開展個案服務的能力。小組工作方法：介紹小組工作的理論基礎、類型、模式，以及小組組建、活動設計、過程引導、效果評估等技能，幫助社工掌握小組工作技巧，有效開展小組服務。社區(qū)工作方法：講解社區(qū)工作的目標、模式、介入策略，以及社區(qū)需求評估、社區(qū)組織建設、社區(qū)資源整合、社區(qū)活動策劃與實施等內(nèi)容，提高社工社區(qū)工作能力。社會工作研究方法：包括研究設計、數(shù)據(jù)收集與分析、報告撰寫等內(nèi)容，培養(yǎng)社工的研究能力，推動服務實踐與研究相結合，提升服務質(zhì)量和專業(yè)水平。3.進階提升課程高級社會工作理論：深入探討社會工作的前沿理論，如優(yōu)勢視角理論、增能理論、社會支持理論等，拓寬社工的理論視野，為解決復雜問題提供理論支持。特殊領域社會工作：針對特定服務領域，如兒童青少年社會工作、老年社會工作、殘疾人社會工作、司法社會工作等，開展專題培訓，傳授專業(yè)服務方法和技巧，提升社工在特殊領域的服務能力。督導技巧與方法：面向督導人員，培訓督導的角色與職責、督導關系建立、督導技巧運用、團隊管理等內(nèi)容，提高督導水平，發(fā)揮督導在社工成長和服務質(zhì)量提升中的關鍵作用。4.實務經(jīng)驗分享與案例分析課程定期邀請資深社工分享實務經(jīng)驗，通過實際案例展示服務過程、問題解決思路和經(jīng)驗教訓，使學員能夠直觀地學習和借鑒他人的成功經(jīng)驗。組織案例分析討論活動，選取具有代表性的社工服務案例，引導學員進行分析、討論，提出解決方案，培養(yǎng)學員分析問題和解決問題的能力。四、培訓師資管理（一）師資選拔1.建立多元化的培訓師資選拔渠道，包括內(nèi)部選拔和外部聘請。內(nèi)部選拔主要從公司/組織內(nèi)具有豐富實務經(jīng)驗、專業(yè)理論水平較高、具備良好教學能力的資深社工中選拔；外部聘請則邀請高校社會工作專業(yè)教師、行業(yè)專家、實務領域資深督導等擔任兼職培訓師資。2.制定明確的師資選拔標準，要求具備扎實的社會工作專業(yè)知識和豐富的實務經(jīng)驗，熟悉培訓教學方法和技巧，具備良好的溝通表達能力和責任心。3.對報名的師資候選人進行資格審查和面試評估，通過試講、教學方案設計等環(huán)節(jié)，綜合考察其教學能力和專業(yè)素養(yǎng)，選拔出合格的培訓師資。（二）師資培訓與發(fā)展1.定期組織內(nèi)部培訓師資參加專業(yè)培訓和教學能力提升培訓，邀請教育專家進行教學方法、課程設計、課堂管理等方面的培訓，提高師資的教學水平。2.鼓勵內(nèi)部培訓師資參與社會工作專業(yè)研究和實踐探索，支持其參加學術交流活動，不斷更新專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，為培訓工作提供更前沿、更實用的教學內(nèi)容。3.建立師資激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓師資給予表彰和獎勵，如頒發(fā)優(yōu)秀培訓師證書、給予一定的物質(zhì)獎勵等，激發(fā)師資的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）師資考核與評估1.建立完善的師資考核評估體系，定期對培訓師資的教學質(zhì)量、培訓效果、學員滿意度等進行考核評估?？己嗽u估方式包括學員評價、同行評價、教學管理部門評價等。2.根據(jù)考核評估結果，對師資進行分類管理。對于教學質(zhì)量高、深受學員好評的優(yōu)秀師資，給予更多的培訓任務和資源支持；對于考核不達標或教學效果不佳的師資，進行督促改進或調(diào)整更換。3.加強與師資的溝通與反饋，定期召開師資座談會，聽取師資對培訓工作的意見和建議，及時解決師資在教學過程中遇到的問題，共同推動培訓工作質(zhì)量提升。五、培訓實施與管理（一）培訓方式1.集中授課培訓：根據(jù)培訓課程內(nèi)容和要求，組織學員集中在特定場地進行面對面授課。集中授課培訓適合系統(tǒng)傳授專業(yè)知識和技能，便于教師與學員之間的互動交流，保證教學效果。2.現(xiàn)場教學培訓：安排學員到實際服務場所進行現(xiàn)場觀摩學習，由資深社工或督導進行現(xiàn)場講解和指導?，F(xiàn)場教學培訓能夠讓學員直觀地了解服務過程和實際操作技巧，增強實踐能力。3.小組研討培訓：將學員分成小組，圍繞特定的主題或案例進行研討交流。小組研討培訓鼓勵學員積極參與、分享經(jīng)驗、碰撞思維，培養(yǎng)團隊合作能力和問題解決能力。4.在線學習培訓：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，如視頻課程、電子教材、在線測試等。學員可以根據(jù)自己的時間和進度自主學習，實現(xiàn)培訓的靈活性和便捷性。（二）培訓過程管理1.培訓前準備培訓工作辦公室提前向?qū)W員發(fā)放培訓通知，明確培訓時間、地點、課程安排、培訓要求等事項。準備培訓所需的教材、講義、教學設備等資料，確保培訓順利進行。組織學員進行課前預習，提供預習資料和學習指導，幫助學員做好知識準備。2.培訓期間管理嚴格執(zhí)行培訓考勤制度，對學員的出勤情況進行記錄和管理。學員因故不能參加培訓課程，需提前履行請假手續(xù)。加強課堂紀律管理，維護良好的教學秩序。要求學員遵守課堂紀律，認真聽講，積極參與互動，尊重教師和其他學員。培訓過程中，培訓工作辦公室工作人員要定期巡查培訓課堂，及時了解教學情況和學員需求，協(xié)調(diào)解決培訓過程中出現(xiàn)的問題。鼓勵學員之間相互交流學習心得和體會，形成良好的學習氛圍。培訓教師要關注學員的學習狀態(tài)，及時調(diào)整教學方法和進度，確保教學效果。3.培訓后跟蹤要求學員撰寫培訓總結報告，回顧培訓內(nèi)容，分享學習收獲和體會，提出對培訓工作的建議和意見。培訓工作辦公室對學員的培訓效果進行跟蹤評估，通過問卷調(diào)查、實際工作表現(xiàn)觀察、學員反饋等方式，了解學員對培訓知識和技能的掌握程度以及在實際工作中的應用情況。根據(jù)培訓后跟蹤評估結果，為學員提供進一步的學習支持和指導，如推薦相關學習資料、組織課后輔導等，幫助學員鞏固所學知識，提升工作能力。六、培訓效果評估與反饋（一）評估指標體系1.知識掌握程度：通過考試、作業(yè)、課堂提問等方式，評估學員對培訓課程中專業(yè)知識的理解和掌握程度。2.技能提升情況：觀察學員在實際工作中的表現(xiàn)變化，如服務技巧運用的熟練程度、問題解決能力提高情況等，評估培訓對學員技能提升的效果。3.工作態(tài)度轉(zhuǎn)變：了解學員在職業(yè)道德、服務意識、團隊合作等方面的態(tài)度變化，通過學員自評、同事評價、服務對象反饋等方式進行評估。4.服務質(zhì)量改善：對比培訓前后服務對象對服務的滿意度、服務效果評估等指標，評估培訓對社工站服務質(zhì)量提升的貢獻。（二）評估方式1.學員自評：培訓結束后，學員對自己在培訓期間的學習收獲、技能提升、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面進行自我評價，填寫自評問卷。2.同事評價：組織學員同事對學員在培訓后的工作表現(xiàn)進行評價，評價內(nèi)容包括工作能力、團隊協(xié)作、服務態(tài)度等方面，通過同事互評問卷收集評價意見。3.服務對象評價：向服務對象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解服務對象對社工服務質(zhì)量的評價，以及對培訓效果的反饋意見。4.考試與考核：根據(jù)培訓課程內(nèi)容，組織學員進行考試或考核，檢驗學員對知識和技能的掌握程度?？荚囆问娇梢园üP試、實操考核等。5.培訓教師評價：培訓教師根據(jù)學員在課堂上的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、參與互動積極性等方面，對學員的學習效果進行評價。（三）反饋與改進1.培訓工作辦公室對收集到的評估數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結，形成培訓效果評估報告。評估報告應客觀、準確地反映培訓效果，指出存在的問題和不足之處。2.根據(jù)評估報告，及時向?qū)W員、培訓教師、業(yè)務部門等反饋培訓效果評估結果，讓各方了解培訓成效和存在的問題。3.針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關人員進行討論分析，制定改進措施。改進措施應明確責任部門、責任人、時間節(jié)點和具體要求，確保改進工作落到實處。4.將培訓效果評估結果和改進情況作為后續(xù)培訓計劃制定、課程優(yōu)化、師資調(diào)整等工作的重要依據(jù)，不斷完善培訓工作，提高培訓質(zhì)量和效果。七、培訓經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預算編制1.培訓工作辦公室根據(jù)年度培訓計劃，詳細編制培訓經(jīng)費預算。培訓經(jīng)費預算應包括師資費用、教材講義費用、培訓場地租賃費用、教學設備購置費用、學員差旅費、培訓證書制作費用、培訓效果評估費用等各項支出項目。2.在編制預算過程中，要充分考慮培訓需求的合理性、費用標準的合規(guī)性以及資源的優(yōu)化配置，確保預算編制科學、準確、合理。3.培訓經(jīng)費預算經(jīng)培訓管理機構審核通過后，報公司/組織領導審批。審批通過后的預算作為培訓經(jīng)費管理的依據(jù)，嚴格按照預算執(zhí)行。（二）經(jīng)費使用管理1.培訓經(jīng)費實行專款專用，嚴格按照預算安排使用，不得擅自擴大開支范圍和提高開支標準。2.建立健全培訓經(jīng)費報銷審批制度，明確報銷流程和審批權限。所有培訓經(jīng)費支出必須取得合法有效的票據(jù)，并按照公司/組織財務制度進行報銷。3.培訓工作辦公室負責培訓經(jīng)費的日常管理和核算，定期對經(jīng)費使用情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)費使用過程中存在的問題。4.加強對培訓經(jīng)費使用的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。公司/組織財務部門和審計部門定期對培訓經(jīng)費使用情況進行審計和檢查，對違規(guī)使用經(jīng)費的行為進行嚴肅處理。（三）經(jīng)費績效評估1.建立培訓經(jīng)費績效評估機制，定期對培訓經(jīng)費的使用效益進行評估?？冃гu估指標包括培訓目標達成情況、培訓質(zhì)量提升情況、學員滿