PAGE書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范本書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理工作，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動的正常開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及教育培訓(xùn)行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名參加各類書法培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，退費(fèi)行為必須符合法律規(guī)定和合同約定。2.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時，秉持公平公正的態(tài)度，客觀評估學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已提供的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額。3.協(xié)商解決原則鼓勵學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，充分溝通雙方訴求，尋求最佳解決方案。如協(xié)商不成，再按照本制度規(guī)定的程序處理。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)教師資質(zhì)不符合同約定若培訓(xùn)教師未具備相應(yīng)的書法教學(xué)資質(zhì)或教學(xué)能力明顯不足，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重偏離課程大綱當(dāng)教學(xué)內(nèi)容與報名課程大綱嚴(yán)重不符，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余課程學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定補(bǔ)償，補(bǔ)償金額為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或時間未經(jīng)學(xué)員同意，擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或時間，對學(xué)員學(xué)習(xí)造成較大不便的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付賠償金。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)1.開課前退費(fèi)在課程正式開課之前，學(xué)員因個人原因申請退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。必要費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額確定，但最高不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。2.開課后退費(fèi)課程開始后未超過總課程時長的[X]%，學(xué)員申請退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成課程所占總課程的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。計算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課程時長/總課程時長)。同時，可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。課程開始后超過總課程時長的[X]%，學(xué)員申請退費(fèi)的，原則上不予退費(fèi)。但如學(xué)員確有特殊困難，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，可酌情退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。（三）不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，需要終止課程的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并按照以下方式處理退費(fèi)：1.已收取的學(xué)費(fèi)應(yīng)全額退還學(xué)員。2.對于學(xué)員已購買但尚未使用的教材、資料等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照實(shí)際購買價格退還相應(yīng)費(fèi)用。3.如因不可抗力給學(xué)員造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決賠償事宜。三、退費(fèi)申請與受理（一）申請流程學(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）?！锻速M(fèi)申請表》應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.學(xué)員基本信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼、報名課程名稱及期數(shù)等。2.退費(fèi)原因：明確說明是因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因、學(xué)員自身原因還是不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)。3.申請退費(fèi)金額：根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，計算并填寫申請退費(fèi)的具體金額。4.學(xué)員簽名及日期：確保申請表由學(xué)員本人簽字確認(rèn)，并注明申請日期。（二）受理時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并給予學(xué)員明確的受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費(fèi)到賬時間等信息。（三）審核要求1.資料完整性審核對學(xué)員提交的《退費(fèi)申請表》及相關(guān)證明材料進(jìn)行完整性審核，確保資料齊全、清晰，符合要求。如發(fā)現(xiàn)資料不完整，應(yīng)及時通知學(xué)員補(bǔ)充完善。2.退費(fèi)情形核實(shí)根據(jù)學(xué)員填寫的退費(fèi)原因，對實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)。對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，如教師資質(zhì)證明、教學(xué)內(nèi)容記錄、教學(xué)地點(diǎn)變更通知等；對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)根據(jù)課程進(jìn)度和實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行審核；對于不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)，應(yīng)核實(shí)相關(guān)事件的真實(shí)性和影響程度。3.退費(fèi)金額計算審核按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員申請的退費(fèi)金額進(jìn)行計算審核，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。審核過程中如發(fā)現(xiàn)疑問或爭議，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行溝通核實(shí)，必要時可組織相關(guān)人員進(jìn)行討論協(xié)商。四、退費(fèi)審批與執(zhí)行（一）審批流程1.初審由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人對學(xué)員退費(fèi)申請進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況，根據(jù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算退費(fèi)金額，并簽署初審意見。初審意見應(yīng)明確是否同意退費(fèi)、退費(fèi)金額及理由等。2.復(fù)審初審?fù)ㄟ^后，將申請材料提交至財務(wù)部進(jìn)行復(fù)審。財務(wù)部主要審核費(fèi)用計算的準(zhǔn)確性、已收費(fèi)用的到賬情況以及退費(fèi)資金的來源等。復(fù)審?fù)ㄟ^后，由財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽署復(fù)審意見。3.終審復(fù)審?fù)ㄟ^后，申請材料提交至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對退費(fèi)申請進(jìn)行全面審查，綜合考慮各種因素，做出最終審批決定。終審意見應(yīng)明確是否批準(zhǔn)退費(fèi)及具體的退費(fèi)金額、支付方式等。（二）審批時間整個退費(fèi)審批流程應(yīng)在收到學(xué)員申請后的[X]個工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況需要延長審批時間的，應(yīng)及時通知學(xué)員并說明原因。（三）退費(fèi)執(zhí)行1.審批通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審批確定的退費(fèi)金額和支付方式，及時辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，但應(yīng)優(yōu)先采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費(fèi)資金安全、快捷到賬。2.如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并及時向?qū)W員發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功通知，告知學(xué)員退費(fèi)金額、到賬時間及查詢方式等信息。3.如采用現(xiàn)金支付方式退費(fèi)，學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，攜帶有效身份證件到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)領(lǐng)取退費(fèi)現(xiàn)金。領(lǐng)取時，學(xué)員應(yīng)在《退費(fèi)領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。五、特殊情況處理（一）課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又不想退費(fèi)的，可以申請課程轉(zhuǎn)讓。課程轉(zhuǎn)讓需滿足以下條件：1.轉(zhuǎn)讓的課程必須是同一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、同一課程體系內(nèi)的其他班級或期數(shù)。2.轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)共同填寫《課程轉(zhuǎn)讓申請表》，明確轉(zhuǎn)讓雙方的基本信息、轉(zhuǎn)讓課程名稱及期數(shù)、轉(zhuǎn)讓價格等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對課程轉(zhuǎn)讓申請進(jìn)行審核，審核通過后，辦理相關(guān)手續(xù)。轉(zhuǎn)讓價格可由轉(zhuǎn)讓雙方協(xié)商確定，但不得高于原課程價格。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向轉(zhuǎn)讓雙方收取一定的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)讓金額的[X]%。（二）退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照以下方式處理：1.向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解幫助。2.依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決糾紛。在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、信息管理與監(jiān)督（一）信息記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)信息管理檔案，對每一筆退費(fèi)申請進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括學(xué)員基本信息、退費(fèi)原因、申請時間、審批過程、退費(fèi)金額及支付方式等內(nèi)容。退費(fèi)信息檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。（二）統(tǒng)計分析定期對退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解退費(fèi)原因、退費(fèi)金額分布、退費(fèi)時間等情況，并形成統(tǒng)計報表。通過統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時調(diào)整教學(xué)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作，以減少不必要的退費(fèi)情況發(fā)生。（三）內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。審計部門或相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)不定期對退費(fèi)申請、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行，防止出現(xiàn)違規(guī)操作、損害學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利益的行為。（四）外部監(jiān)督積極接受社會監(jiān)督，主動向?qū)W員、家長及社會公開退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)情況等信息，接受公眾的監(jiān)督和評價。對于學(xué)員、家長及社會提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改，不斷完善退費(fèi)管理工作。七、附則（一）解