PAGE成都培訓(xùn)班退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范成都培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在成都地區(qū)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。依據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)，合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。注重協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，鼓勵(lì)雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成一致意見。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等重要事項(xiàng)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退還已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)由此給學(xué)員造成的合理?yè)p失。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等，應(yīng)全額退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期存款利率支付利息。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但扣除金額不得超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的[X]%。學(xué)員在開課[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù)）。同時(shí)，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用，但扣除金額不得超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的[X]%。學(xué)員在開課超過(guò)[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，一般情況下不予退費(fèi)。但因不可抗力等特殊原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定退費(fèi)金額。3.雙方協(xié)商一致導(dǎo)致退費(fèi)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照雙方約定的退費(fèi)方式和金額進(jìn)行處理。但約定的退費(fèi)金額不得低于本制度規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況。如符合退費(fèi)條件，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額、方式及時(shí)間等事項(xiàng)。協(xié)商一致后，雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在協(xié)商確定退費(fèi)事宜后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員完整退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。協(xié)商一致后，按照約定時(shí)間辦理退費(fèi)手續(xù)。4.退費(fèi)支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照退費(fèi)協(xié)議約定的方式和時(shí)間，將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬（學(xué)員應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息）、支票等。如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)通知學(xué)員。四、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問(wèn)題學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問(wèn)題，如教學(xué)質(zhì)量差、教材錯(cuò)誤等，應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面反饋。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到反饋后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)確屬課程質(zhì)量問(wèn)題的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度和對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的影響，按照以下方式處理：如問(wèn)題較輕，不影響學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員道歉，并給予一定的補(bǔ)償（如課時(shí)延長(zhǎng)、學(xué)習(xí)資料補(bǔ)充等）。如問(wèn)題嚴(yán)重，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求按照因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)由此給學(xué)員造成的其他合理?yè)p失。2.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開展教學(xué)活動(dòng)、政府政策調(diào)整影響培訓(xùn)業(yè)務(wù)等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)W員無(wú)法按時(shí)完成學(xué)業(yè)的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)的影響程度，協(xié)商確定退費(fèi)事宜。如因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)的，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明情況，并提供相應(yīng)的證明材料。學(xué)員可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商通過(guò)其他方式解決，如調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、提供后續(xù)學(xué)習(xí)支持等。3.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班服務(wù)，且學(xué)員符合條件的，可按照以下流程辦理：學(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班申請(qǐng)，并說(shuō)明原因。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核學(xué)員申請(qǐng)，如同意轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班，應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定新的培訓(xùn)課程、費(fèi)用及相關(guān)事宜，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。學(xué)員按照補(bǔ)充協(xié)議約定繳納相關(guān)費(fèi)用后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排學(xué)員進(jìn)入新的班級(jí)或課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。如因轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班導(dǎo)致學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)與新的培訓(xùn)課程費(fèi)用存在差額的，應(yīng)按照多退少補(bǔ)的原則進(jìn)行處理。五、退費(fèi)糾紛處理1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正的原則，充分溝通各自的訴求和意見，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)材料，如退費(fèi)申請(qǐng)、受理回執(zhí)、協(xié)商記錄等。2.調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。教育行政部門或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)受理，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后具有法律效力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁或訴訟如調(diào)解不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起仲裁或訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)材料，維護(hù)自身合法權(quán)益。仲裁裁決或法院判決具有終局性，雙方應(yīng)履行相應(yīng)的裁決或判決結(jié)果。六、監(jiān)督與管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本退費(fèi)制度，規(guī)范退費(fèi)行為，保障學(xué)員合法權(quán)益。不得故意拖延退費(fèi)時(shí)間、拒絕退費(fèi)或擅自提高退費(fèi)門檻等。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，教育行政部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括責(zé)令整改、警告、罰款等，并將違規(guī)行為納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案。2.教育行政部門職責(zé)教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成都培訓(xùn)班退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期開展專項(xiàng)檢查或抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法予以查處，并向社會(huì)公布。同時(shí)，應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通學(xué)員投訴渠道，及時(shí)受理和處理學(xué)員關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。3.行業(yè)協(xié)會(huì)作用行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。組織開展培訓(xùn)行業(yè)退費(fèi)制度培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員對(duì)退費(fèi)制度的認(rèn)識(shí)和理解。建立行業(yè)內(nèi)部糾紛調(diào)解機(jī)制，協(xié)助教育行政部門處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的退費(fèi)糾紛，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。七、附則