PAGE2025年萬科培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升萬科員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，打造一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在規(guī)范公司培訓(xùn)工作流程，明確培訓(xùn)目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方式及相關(guān)管理要求，確保培訓(xùn)工作的有效開展，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才支持。（二）適用范圍本制度適用于萬科集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：培訓(xùn)工作緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向相一致，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略提供人才保障。2.按需施教原則：根據(jù)員工崗位需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，滿足不同層次、不同崗位員工的培訓(xùn)需求。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工個(gè)人成長與公司整體發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。4.注重實(shí)效原則：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，通過多樣化的培訓(xùn)方式和嚴(yán)格的培訓(xùn)評估，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化、員工反饋以及培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)制度、課程體系和培訓(xùn)方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)體系架構(gòu)（一）新員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工盡快了解公司文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，融入公司團(tuán)隊(duì)，掌握基本的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，為順利開展工作奠定基礎(chǔ)。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等。規(guī)章制度：如員工行為準(zhǔn)則、考勤制度、薪酬福利政策、績效考核制度等。業(yè)務(wù)流程：涵蓋所在部門及相關(guān)部門的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。職業(yè)素養(yǎng)：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、職業(yè)心態(tài)等方面的培訓(xùn)?；A(chǔ)技能培訓(xùn)：根據(jù)崗位需求進(jìn)行相關(guān)軟件操作、辦公設(shè)備使用等基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過內(nèi)部講師或外聘專家進(jìn)行集中講解，傳授理論知識和業(yè)務(wù)要點(diǎn)?，F(xiàn)場觀摩：組織新員工到公司各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀摩，直觀了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。導(dǎo)師輔導(dǎo)：為每位新員工指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師在工作中給予一對一的指導(dǎo)和幫助，解答新員工在工作中遇到的問題。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工在本職崗位上的專業(yè)技能水平，使其能夠熟練掌握工作所需的知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量，滿足崗位工作要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的專業(yè)特點(diǎn)，深入講解相關(guān)專業(yè)知識，如工程技術(shù)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。操作技能培訓(xùn)：針對崗位實(shí)際操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行實(shí)操演練培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握操作流程和技巧。行業(yè)動態(tài)與前沿技術(shù)培訓(xùn)：及時(shí)向員工傳遞行業(yè)最新動態(tài)、前沿技術(shù)和發(fā)展趨勢，拓寬員工視野，激發(fā)員工創(chuàng)新思維。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)課程：由公司內(nèi)部資深專家、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，開展專業(yè)知識和技能培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)課程：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的行業(yè)理念和技術(shù)。在線學(xué)習(xí)平臺：建立公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、案例分析等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。崗位實(shí)踐鍛煉：安排員工到實(shí)際工作崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，通過實(shí)際工作任務(wù)的完成，提升員工的操作技能和解決實(shí)際問題的能力。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)和提升公司各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力等綜合素質(zhì)，打造一支卓越的管理團(tuán)隊(duì)，推動公司整體管理水平的提升。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行等方面的內(nèi)容。管理技能培訓(xùn)：如時(shí)間管理、績效管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等管理工具和方法的應(yīng)用。溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)：提升管理人員在跨部門溝通、與上級和下級溝通、與外部合作伙伴溝通等方面的能力。戰(zhàn)略思維與決策能力培訓(xùn)：幫助管理人員了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握戰(zhàn)略分析方法，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。3.培訓(xùn)方式管理培訓(xùn)課程：邀請外部知名管理專家或內(nèi)部資深管理人員開設(shè)管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)傳授管理知識和技能。管理研討會：定期組織管理研討會，圍繞公司管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深入研討，分享管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐案例，促進(jìn)管理人員之間的交流與學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目：針對公司實(shí)際管理問題，設(shè)立行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，組織管理人員組成項(xiàng)目小組，通過實(shí)際問題的解決過程，提升管理人員的綜合管理能力。標(biāo)桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)：安排管理人員到行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用和創(chuàng)新。（四）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工的職業(yè)競爭力，促進(jìn)員工與公司共同成長。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)：通過職業(yè)測評工具、一對一輔導(dǎo)等方式，幫助員工了解自己的職業(yè)興趣、優(yōu)勢和劣勢，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)：包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等通用職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，為員工職業(yè)發(fā)展提供全面支持。行業(yè)轉(zhuǎn)型與跨領(lǐng)域發(fā)展培訓(xùn)：隨著公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，為員工提供行業(yè)轉(zhuǎn)型和跨領(lǐng)域發(fā)展所需的知識和技能培訓(xùn)，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。3.培訓(xùn)方式職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)：設(shè)立職業(yè)發(fā)展咨詢熱線或預(yù)約咨詢服務(wù)，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展咨詢和建議。職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程：開設(shè)職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升等相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展知識和技能。職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)：為有職業(yè)發(fā)展需求的員工指定職業(yè)導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供針對性的指導(dǎo)和建議，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門每年年初根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和本季度工作實(shí)際情況，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度部門內(nèi)部培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)參與人員等信息。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)性需求或突發(fā)事件，由相關(guān)部門提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，經(jīng)人力資源部門審核后，制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)：建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，選拔公司內(nèi)部具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識扎實(shí)、具備良好表達(dá)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。人力資源部門定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的授課技巧和培訓(xùn)能力，同時(shí)對內(nèi)部講師的授課效果進(jìn)行評估和反饋，激勵(lì)內(nèi)部講師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。2.外部講師合作與管理：與外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、行業(yè)專家等建立合作關(guān)系，邀請外部講師為公司提供培訓(xùn)服務(wù)。在選擇外部講師時(shí)，要對其專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、口碑等進(jìn)行嚴(yán)格考察，確保外部講師能夠滿足公司培訓(xùn)需求。與外部講師簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對外部講師的授課質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)反饋意見并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（三）培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)通知發(fā)布：培訓(xùn)主辦部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向培訓(xùn)對象發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，并提醒培訓(xùn)對象做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.培訓(xùn)簽到與考勤管理：培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)簽到工作，對培訓(xùn)參與人員進(jìn)行考勤記錄。對于無故缺席培訓(xùn)的人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)授課與互動：培訓(xùn)授課過程中，講師要按照培訓(xùn)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，如講解、案例分析、小組討論、現(xiàn)場演示等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)員積極參與互動，提出問題和建議，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。4.培訓(xùn)記錄與資料歸檔：培訓(xùn)主辦部門要安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課要點(diǎn)、學(xué)員參與情況、培訓(xùn)效果評估等信息。培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)將培訓(xùn)記錄整理歸檔，作為公司培訓(xùn)管理的重要資料保存。四、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估方式1.考試評估：對于一些理論知識類的培訓(xùn)課程，通過考試的方式評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？荚囆问娇梢园üP試、機(jī)試等，考試題目應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識點(diǎn)，確?？荚嚱Y(jié)果能夠客觀反映學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。2.實(shí)際操作考核：針對操作技能類的培訓(xùn)課程，通過實(shí)際操作考核的方式評估學(xué)員的技能掌握水平。實(shí)際操作考核應(yīng)按照既定的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，由專業(yè)人員對學(xué)員的操作過程和結(jié)果進(jìn)行評分。3.問卷調(diào)查評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過發(fā)放問卷調(diào)查的方式收集學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的評價(jià)和意見。問卷調(diào)查應(yīng)設(shè)計(jì)合理的問題，涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以便全面了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。4.行為觀察評估：對于一些與工作行為相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，通過觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的行為表現(xiàn)來評估培訓(xùn)效果。由學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)或同事對學(xué)員的行為變化進(jìn)行觀察和評價(jià)，反饋學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改進(jìn)情況。5.績效評估：將培訓(xùn)效果與員工的工作績效掛鉤，通過對比培訓(xùn)前后員工的工作績效指標(biāo)完成情況，評估培訓(xùn)對員工工作績效的提升作用。工作績效指標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，能夠客觀反映培訓(xùn)對員工工作的實(shí)際影響。（二）培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)1.培訓(xùn)效果反饋：培訓(xùn)主辦部門在完成培訓(xùn)效果評估后，及時(shí)將評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師、學(xué)員以及相關(guān)部門。對于評估結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，要詳細(xì)分析原因，提出針對性的改進(jìn)措施。2.培訓(xùn)改進(jìn)措施制定：根據(jù)培訓(xùn)效果評估反饋意見，由培訓(xùn)主辦部門會同相關(guān)部門共同制定培訓(xùn)改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息，確保改進(jìn)工作能夠得到有效落實(shí)。3.培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)：將培訓(xùn)改進(jìn)措施納入下一期培訓(xùn)計(jì)劃中，對培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，滿足員工日益增長的培訓(xùn)需求，為公司發(fā)展提供更有力的人才支持。五、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材編寫與更新1.內(nèi)部培訓(xùn)教材編寫：鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工編寫與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司實(shí)際工作需求，具有實(shí)用性和針對性。人力資源部門負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)教材的評審和修訂工作，確保教材質(zhì)量。2.培訓(xùn)教材更新：定期對培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，及時(shí)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新情況、新要求以及行業(yè)最新知識和技術(shù)融入教材內(nèi)容中，保證培訓(xùn)教材的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)效果評估反饋意見，對教材中存在的問題和不足之處進(jìn)行修訂和完善。（二）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場地安排：根據(jù)培訓(xùn)課程的規(guī)模和需求，合理安排培訓(xùn)場地。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施和環(huán)境條件，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等，確保培訓(xùn)教學(xué)活動的順利開展。2.培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)：定期對培訓(xùn)場地的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，保證培訓(xùn)過程中不出現(xiàn)因設(shè)備問題影響培訓(xùn)效果的情況。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制：人力資源部門每年根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用等各項(xiàng)支出，并報(bào)公司管理層審批。2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用管理：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行使用，實(shí)行?？顚Ｓ谩Ｅ嘤?xùn)主辦部門在使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，履行相關(guān)審批手續(xù)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。同時(shí)，人力資源部