PAGE會展禮儀培訓日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范會展禮儀培訓工作，提高培訓質(zhì)量，確保參與會展活動的工作人員具備良好的禮儀素養(yǎng)，提升公司/組織在會展活動中的形象和競爭力，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有參與會展禮儀培訓及相關(guān)會展活動的工作人員。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)以及行業(yè)通行的禮儀標準，確保培訓內(nèi)容和行為規(guī)范合法合規(guī)。2.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合會展活動實際需求，注重實用性和可操作性，使學員能夠?qū)⑺鶎W禮儀知識運用到實際工作中。3.持續(xù)性原則：禮儀培訓是一個持續(xù)的過程，不斷強化和更新工作人員的禮儀意識和技能，以適應不斷變化的會展環(huán)境和客戶需求。二、培訓組織與管理（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司/組織的會展業(yè)務安排和人員禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，每年年初制定年度會展禮儀培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓地點以及培訓師資等要素。2.培訓計劃應具有一定的靈活性，根據(jù)實際情況可進行適當調(diào)整。如遇臨時性會展任務或人員禮儀問題突出時，可及時增加針對性的培訓課程或調(diào)整培訓進度。（二）培訓師資安排1.內(nèi)部選拔：挑選公司/組織內(nèi)部具有豐富會展經(jīng)驗且具備良好禮儀素養(yǎng)的資深員工擔任兼職培訓師。這些兼職培訓師應經(jīng)過專門的教學技能培訓，能夠熟練傳授會展禮儀知識和技能。2.外部聘請：對于一些專業(yè)性較強或內(nèi)部師資無法滿足的培訓內(nèi)容，邀請外部專業(yè)的禮儀培訓專家進行授課。外部專家應具有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)和豐富的教學經(jīng)驗，熟悉會展禮儀領(lǐng)域的最新動態(tài)和趨勢。（三）培訓教材編寫與選用1.組織內(nèi)部培訓師和相關(guān)專家編寫適合公司/組織實際情況的會展禮儀培訓教材。教材內(nèi)容應涵蓋會展活動中的各類禮儀規(guī)范，包括接待禮儀、溝通禮儀、形象禮儀、會議禮儀、宴請禮儀等，并配以實際案例和圖片說明，便于學員理解和掌握。2.同時，關(guān)注市場上優(yōu)秀的會展禮儀培訓教材，選用部分經(jīng)典教材作為輔助參考資料，以豐富培訓內(nèi)容和視角。（四）培訓場地與設(shè)備準備1.根據(jù)培訓規(guī)模和培訓方式，選擇合適的培訓場地。培訓場地應具備良好的通風、采光條件，安靜舒適，能夠滿足教學設(shè)備的安裝和使用要求。2.配備必要的培訓設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、教學桌椅、展示道具等，確保培訓教學的順利進行。定期對培訓設(shè)備進行檢查和維護，保證設(shè)備的正常運行。三、培訓內(nèi)容與課程設(shè)置（一）接待禮儀1.展會前期準備：包括了解參展商及嘉賓信息、制定接待方案、安排接待人員分工等。2.迎送禮儀：掌握迎接和送別參展商及嘉賓的正確流程和禮儀規(guī)范，如迎接時的站位、引導、問候，送別時的致謝、目送等。3.簽到與引導禮儀：熟悉簽到流程和禮儀細節(jié)，能夠禮貌、高效地引導參展商及嘉賓到達指定地點。（二）溝通禮儀1.語言溝通技巧：學會使用禮貌、得體、清晰的語言進行交流，掌握不同場合下的語言表達方式，如問候語、介紹語、詢問語、應答語等。2.非語言溝通技巧：了解肢體語言、表情、眼神等非語言因素在溝通中的作用，學會運用恰當?shù)姆钦Z言信號增強溝通效果，避免不當?shù)姆钦Z言行為傳遞負面信息。3.傾聽技巧：培養(yǎng)良好的傾聽習慣，專注傾聽對方講話，理解對方意圖，給予積極回應，避免打斷或急于表達自己的觀點。（三）形象禮儀1.個人儀表規(guī)范：包括面部清潔、發(fā)型得體、著裝搭配等方面的要求，根據(jù)不同的會展場合選擇合適的服裝和配飾，展現(xiàn)專業(yè)、得體的形象。2.姿態(tài)禮儀：掌握正確的站姿、坐姿、走姿等基本姿態(tài)，保持良好的身體姿態(tài)和精神風貌，體現(xiàn)自信和親和力。3.化妝與修飾：了解基本的化妝技巧和修飾原則，根據(jù)個人特點和會展場合進行適度的化妝和修飾，提升整體形象。（四）會議禮儀1.會議籌備禮儀：負責會議場地布置、資料準備、設(shè)備調(diào)試等工作，確保會議環(huán)境舒適、有序。2.會議主持禮儀：掌握會議主持的流程和技巧，能夠清晰、流暢地引導會議進程，控制會議節(jié)奏，營造良好的會議氛圍。3.參會禮儀：明確參會人員在會議中的行為規(guī)范，如準時入場、遵守會議紀律、積極參與討論、尊重他人發(fā)言等。（五）宴請禮儀1.宴請準備：了解宴請的類型、目的和對象，合理選擇宴請地點、菜品和酒水，提前安排好座位布局等。2.用餐禮儀：掌握用餐過程中的各項禮儀細節(jié)，如餐具使用、進食姿勢、交談禮儀等，避免出現(xiàn)不文明的用餐行為。3.宴請結(jié)束禮儀：正確處理宴請結(jié)束后的相關(guān)事宜，如禮貌道別、感謝主人款待等。四、培訓實施與管理（一）培訓通知發(fā)布1.根據(jù)培訓計劃，提前向培訓對象發(fā)布培訓通知。培訓通知應明確培訓的時間、地點、內(nèi)容、要求等信息，確保培訓對象能夠提前做好準備。2.對于重要的培訓課程或涉及全體員工的培訓活動，可采用多種方式發(fā)布通知，如公司內(nèi)部郵件、公告欄張貼、即時通訊工具等，以確保通知傳達的準確性和及時性。（二）培訓考勤管理1.建立嚴格的培訓考勤制度，要求培訓對象按時參加培訓。培訓開始前，培訓師應進行簽到登記，記錄學員的出勤情況。2.對于遲到、早退和無故缺席的學員，按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進行處理。遲到、早退累計達到一定次數(shù)或無故缺席超過規(guī)定課時的學員，應要求其重新參加培訓或采取其他相應的補救措施。（三）培訓課堂管理1.培訓師應提前到達培訓場地，做好教學準備工作。在培訓過程中，要嚴格遵守教學紀律，認真授課，確保教學質(zhì)量。2.培訓對象應遵守課堂紀律，尊重培訓師，不得在課堂上隨意交談、接聽電話、玩手機等。如有違反課堂紀律的行為，培訓師應及時進行制止和糾正。3.鼓勵培訓對象積極參與課堂互動，提出問題和建議，營造良好的學習氛圍。培訓師應及時解答學員的疑問，引導學員進行深入思考和討論。（四）培訓效果評估1.采用多樣化的培訓效果評估方式，如課堂提問、課后作業(yè)、實際操作考核、學員反饋等，全面了解學員對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際應用能力。2.在培訓課程結(jié)束后，要求學員撰寫培訓總結(jié)或心得體會，對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓效果等方面進行評價和反饋。培訓師應認真閱讀學員的反饋意見，總結(jié)培訓過程中的經(jīng)驗教訓，為今后的培訓改進提供參考。3.根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學員進行表彰和獎勵，對未達到培訓要求的學員進行補考或重新培訓，確保每位學員都能達到預期的培訓目標。五、培訓后續(xù)跟蹤與應用（一）培訓后續(xù)跟蹤1.建立培訓學員檔案，記錄學員的培訓情況、考核成績、應用表現(xiàn)等信息。定期對學員檔案進行更新和維護，以便及時了解學員的發(fā)展動態(tài)。2.培訓結(jié)束后，通過電話、郵件、實地走訪等方式對學員進行跟蹤，了解學員在實際會展活動中對所學禮儀知識的運用情況，收集學員的反饋意見和遇到的問題，為后續(xù)的培訓改進提供依據(jù)。（二）禮儀知識應用推廣1.將會展禮儀培訓知識納入公司/組織的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，通過內(nèi)部宣傳、培訓分享會、案例分析等方式，向全體員工推廣禮儀知識，營造良好的禮儀文化氛圍。2.鼓勵員工在日常工作和生活中積極踐行會展禮儀規(guī)范，將禮儀意識融入到每一個工作環(huán)節(jié)和人際交往中。對于在實際工作中表現(xiàn)出良好禮儀素養(yǎng)的員工，給予公開表揚和獎勵，樹立榜樣，帶動全體員工提升禮儀水平。六、違規(guī)處理與責任追究（一）違規(guī)行為界定1.在會展活動中違反禮儀規(guī)范，給公司/組織形象造成不良影響的行為，如接待不周、溝通不當、形象邋遢、違反會議或宴請禮儀等。2.培訓過程中違反培訓紀律，如無故缺席、遲到早退、擾亂課堂秩序等行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予口頭警告，并要求其立即改正錯誤行為。同時，安排相關(guān)培訓人員對其進行個別輔導，幫助其加深對禮儀規(guī)范的理解和記憶。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的員工，除給予書面警告外，還將根據(jù)公司/組織的相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，如扣除績效獎金、罰款等。同時，要求其參加額外的禮儀培訓課程，直至考核合格為止。3.對于嚴重違反禮儀規(guī)范，給公司/組織造成重大損失或惡劣影響的員工，將視情節(jié)輕重給予降職、撤職、解除勞動合同等嚴肅處理。（三）責任追究1.對于因個人違規(guī)行為導致公司/組織遭受經(jīng)濟損失的，違規(guī)員工應承擔相應的賠償責任。2.如果培訓師在培訓過程中存在教學失誤或管理不善等問題，導致學員未能掌握必要的禮儀知識和技能，給公司/組織帶來不良后果的，將視情節(jié)輕重對培訓師進行批評教育、扣發(fā)績效獎金、取消授課資格等處理。七、附則（一）制度解釋