PAGE教育培訓(xùn)市場(chǎng)部制度一、總則（一）目的為規(guī)范教育培訓(xùn)市場(chǎng)部的工作流程，提高市場(chǎng)部的工作效率和工作質(zhì)量，加強(qiáng)市場(chǎng)部與其他部門的協(xié)作，提升公司在教育培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司教育培訓(xùn)市場(chǎng)部全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司市場(chǎng)活動(dòng)合法、合規(guī)、有序開展。2.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位之間以及與其他部門之間密切配合，形成高效協(xié)作的工作機(jī)制。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，不斷探索新的市場(chǎng)推廣方式和營(yíng)銷策略，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)教育培訓(xùn)市場(chǎng)部設(shè)市場(chǎng)總監(jiān)一名，下轄市場(chǎng)策劃主管、市場(chǎng)推廣主管、銷售支持主管、客戶關(guān)系管理主管以及若干市場(chǎng)專員。（二）崗位職責(zé)1.市場(chǎng)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的管理工作，制定市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。研究分析教育培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供市場(chǎng)依據(jù)。協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。2.市場(chǎng)策劃主管制定市場(chǎng)策劃方案，包括品牌推廣、課程推廣等活動(dòng)策劃。組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息和客戶需求，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持。撰寫宣傳文案、廣告腳本等市場(chǎng)宣傳資料，確保宣傳內(nèi)容符合公司品牌形象和市場(chǎng)定位。與廣告公司、媒體等合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保策劃活動(dòng)的順利執(zhí)行。3.市場(chǎng)推廣主管根據(jù)市場(chǎng)策劃方案，制定具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線上線下推廣渠道的開拓與維護(hù)，如社交媒體、搜索引擎營(yíng)銷、線下活動(dòng)等。監(jiān)控推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高推廣投入產(chǎn)出比。組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行，包括活動(dòng)策劃、場(chǎng)地布置、人員安排等。4.銷售支持主管協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售策略，提供市場(chǎng)信息和銷售支持。制作銷售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、銷售課件等，提升銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力。跟進(jìn)銷售線索，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開發(fā)和轉(zhuǎn)化。分析銷售數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，指導(dǎo)銷售工作。5.客戶關(guān)系管理主管建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和溝通歷史。制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)解決客戶問題。收集客戶反饋，分析客戶投訴原因，提出改進(jìn)建議，提升客戶忠誠(chéng)度。組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，為公司決策提供參考。6.市場(chǎng)專員協(xié)助市場(chǎng)策劃主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)信息。協(xié)助市場(chǎng)推廣主管執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)支持等。負(fù)責(zé)客戶信息的收集和整理，協(xié)助客戶關(guān)系管理主管維護(hù)客戶關(guān)系。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范（一）市場(chǎng)調(diào)研流程1.確定調(diào)研目的：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)情況，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，如了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)等。2.制定調(diào)研計(jì)劃：包括調(diào)研方法（問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等）、調(diào)研對(duì)象（潛在客戶、現(xiàn)有客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）、調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研預(yù)算等。3.實(shí)施調(diào)研：按照調(diào)研計(jì)劃開展調(diào)研工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。調(diào)研過程中要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律。5.撰寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果以及結(jié)論和建議等。6.匯報(bào)與決策：將調(diào)研報(bào)告提交給市場(chǎng)總監(jiān)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）市場(chǎng)策劃流程1.項(xiàng)目啟動(dòng)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，確定市場(chǎng)策劃項(xiàng)目的主題和目標(biāo)。2.市場(chǎng)分析：對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等。3.創(chuàng)意構(gòu)思：結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，提出創(chuàng)意的策劃方案，包括活動(dòng)形式、宣傳策略、品牌推廣等。4.方案撰寫：詳細(xì)撰寫市場(chǎng)策劃方案，包括項(xiàng)目概述、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算安排、預(yù)期效果評(píng)估等。5.方案評(píng)審：組織相關(guān)部門和人員對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)審，聽取各方意見和建議，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。6.方案執(zhí)行：根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的方案，制定具體的執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并組織實(shí)施。7.效果評(píng)估：在策劃活動(dòng)執(zhí)行過程中及結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋信息，分析活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)策劃活動(dòng)提供參考。（三）市場(chǎng)推廣流程1.推廣計(jì)劃制定：根據(jù)市場(chǎng)策劃方案和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等。2.渠道選擇與合作：根據(jù)推廣計(jì)劃，選擇合適的線上線下推廣渠道，并與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)（如廣告公司、媒體、平臺(tái)等）進(jìn)行溝通洽談，簽訂合作協(xié)議。3.推廣內(nèi)容制作：按照推廣計(jì)劃和市場(chǎng)定位，制作各類推廣內(nèi)容，如廣告文案、宣傳海報(bào)、視頻等，確保推廣內(nèi)容具有吸引力和傳播力。4.推廣執(zhí)行：按照推廣計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，確保推廣信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)客戶。5.效果監(jiān)控與優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)分析工具和監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控推廣效果，如曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)調(diào)整推廣策略和內(nèi)容，優(yōu)化推廣效果。6.總結(jié)與反饋：推廣活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)推廣效果進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫推廣總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推廣情況，并反饋相關(guān)問題和建議，為后續(xù)推廣工作提供參考。（四）銷售支持流程1.銷售需求溝通：與銷售團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，了解銷售目標(biāo)、客戶需求以及銷售過程中遇到的問題，及時(shí)提供市場(chǎng)支持。2.銷售資料制作：根據(jù)銷售需求，制作各類銷售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、銷售課件、案例分析等，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。3.銷售線索跟進(jìn)：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)銷售線索，對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，提供必要的市場(chǎng)信息和分析報(bào)告，提高銷售線索的轉(zhuǎn)化率。4.銷售培訓(xùn)支持：定期為銷售團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)培訓(xùn)，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求解讀等內(nèi)容，提升銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)認(rèn)知和銷售能力。5.銷售數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷售數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持和決策建議，幫助銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化銷售策略和提高銷售業(yè)績(jī)。（五）客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集：通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶基本資料、購(gòu)買記錄、溝通歷史等，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.客戶信息錄入與維護(hù)：將收集到的客戶信息及時(shí)錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。3.客戶關(guān)懷計(jì)劃制定：根據(jù)客戶信息和客戶分類，制定個(gè)性化的客戶關(guān)懷計(jì)劃，包括定期回訪、節(jié)日問候、生日祝福、優(yōu)惠活動(dòng)通知等。4.客戶溝通與反饋處理：按照客戶關(guān)懷計(jì)劃，與客戶進(jìn)行定期溝通，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)處理客戶反饋的問題和投訴，確保客戶問題得到妥善解決。5.客戶滿意度調(diào)查：定期組織客戶滿意度調(diào)查，采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線評(píng)價(jià)等方式收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出存在的問題和改進(jìn)方向。6.客戶忠誠(chéng)度提升：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、個(gè)性化的客戶關(guān)懷、會(huì)員制度、積分兌換等方式，提升客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買和口碑傳播。四、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.市場(chǎng)策劃主管策劃方案的質(zhì)量和創(chuàng)新性（30%）：包括方案的可行性、針對(duì)性、創(chuàng)意性等方面。市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性和深度（20%）：調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性以及對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握能力。策劃活動(dòng)的執(zhí)行效果（30%）：活動(dòng)的參與人數(shù)、銷售額、品牌知名度提升等指標(biāo)。與其他部門的協(xié)作配合度（20%）：與銷售、教學(xué)等部門的溝通協(xié)作情況。2.市場(chǎng)推廣主管推廣渠道的拓展與維護(hù)效果（30%）：新渠道的開拓?cái)?shù)量、現(xiàn)有渠道合作穩(wěn)定性等。推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比（30%）：推廣費(fèi)用與帶來的銷售額、潛在客戶數(shù)量等指標(biāo)的對(duì)比。推廣效果的監(jiān)控與優(yōu)化能力（20%）：根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣策略并提升效果的能力。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行效率和質(zhì)量（20%）：活動(dòng)的按時(shí)完成率、執(zhí)行過程中的問題解決情況等。3.銷售支持主管銷售資料的制作質(zhì)量和實(shí)用性（30%）：資料對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的幫助程度、客戶反饋等。銷售線索的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化率（30%）：潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的比例。銷售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和對(duì)銷售決策的支持度（20%）：分析報(bào)告對(duì)銷售策略調(diào)整的指導(dǎo)作用。與銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合度（20%）：為銷售團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)、有效的支持情況。4.客戶關(guān)系管理主管客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完善程度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（30%）：系統(tǒng)功能的完整性、數(shù)據(jù)更新頻率等?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果（30%）：客戶滿意度得分及提升情況。客戶投訴處理的及時(shí)性和滿意度（20%）：投訴解決時(shí)間、客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。客戶忠誠(chéng)度提升措施的執(zhí)行效果（20%）：客戶重復(fù)購(gòu)買率、推薦率等指標(biāo)。5.市場(chǎng)專員協(xié)助完成市場(chǎng)調(diào)研、推廣活動(dòng)等工作任務(wù)的質(zhì)量和效率（60%）：工作完成的準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。客戶信息收集和整理的準(zhǔn)確性和完整性（30%）：信息錄入的正確率、遺漏率等。與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合度（10%）：在團(tuán)隊(duì)工作中的溝通協(xié)作情況。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放比例與績(jī)效考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金比例越高。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位或擔(dān)任更重要的工作職責(zé)。3.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀員工、創(chuàng)新獎(jiǎng)、協(xié)作獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為績(jī)效優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持。包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)研討會(huì)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等，幫助員工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供廣闊空間。五、費(fèi)用預(yù)算與控制（一）費(fèi)用預(yù)算編制1.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查人員費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析軟件等費(fèi)用。2.市場(chǎng)策劃費(fèi)用：如策劃方案撰寫、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等費(fèi)用。3.市場(chǎng)推廣費(fèi)用：涵蓋線上廣告投放、線下活動(dòng)舉辦、宣傳資料制作等費(fèi)用。4.銷售支持費(fèi)用：包括銷售資料制作、銷售培訓(xùn)、銷售線索跟進(jìn)等費(fèi)用。5.客戶關(guān)系管理費(fèi)用：如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)、客戶關(guān)懷禮品、客戶滿意度調(diào)查等費(fèi)用。6.其他費(fèi)用：如市場(chǎng)部人員差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等。市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在每年年末編制下一年度的費(fèi)用預(yù)算，并提交給公司財(cái)務(wù)部門審核。（二）費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行1.費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，市場(chǎng)部各崗位人員在進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票、合同等憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審批后，方可報(bào)銷。2.對(duì)于預(yù)算外的費(fèi)用支出，需提前提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)說明費(fèi)用支出的原因、金額、預(yù)期效果等，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可支出。（三）費(fèi)用控制與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)市場(chǎng)部的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支或預(yù)算執(zhí)行偏差較大的情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。六、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)計(jì)劃、客戶信息、課程體系、教學(xué)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.員工個(gè)人隱私信息：?jiǎn)T工在工作過程中涉及到的個(gè)人隱私信息，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：新員工入職時(shí)，需簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.信息存儲(chǔ)與管理：對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，限制訪問范圍。3.辦公區(qū)域管理：加強(qiáng)辦公區(qū)域的安全管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保保密信息的安全。4.網(wǎng)絡(luò)