PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)的收取行為，保障培訓(xùn)服務(wù)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，特制定本收費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)所涉及的服務(wù)費(fèi)收取管理。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)以及教育培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則（一）成本導(dǎo)向原則1.充分核算培訓(xùn)課程研發(fā)、師資薪酬、場(chǎng)地租賃、教材教具采購、教學(xué)設(shè)備維護(hù)等直接成本。2.綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理費(fèi)用，包括行政辦公支出、市場(chǎng)推廣費(fèi)用、水電費(fèi)等間接成本。3.根據(jù)成本核算結(jié)果，合理確定服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)價(jià)格，確保收費(fèi)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理盈利。（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則1.深入調(diào)研同區(qū)域、同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)水平，了解市場(chǎng)行情。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在課程特色、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等方面的差異，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。3.制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既能吸引學(xué)員，又能保證自身在市場(chǎng)中的合理利潤空間。（三）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則1.對(duì)于不同難度、不同層次、不同特色的培訓(xùn)課程，根據(jù)其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法的差異制定差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.針對(duì)師資水平高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)成果顯著的培訓(xùn)課程，適當(dāng)提高收費(fèi)價(jià)格，以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的價(jià)值。3.鼓勵(lì)學(xué)員選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷提升教學(xué)質(zhì)量。三、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）課程學(xué)費(fèi)1.基礎(chǔ)課程學(xué)費(fèi)根據(jù)課程的難易程度、教學(xué)時(shí)長、教學(xué)內(nèi)容等因素，分為不同等級(jí)的基礎(chǔ)課程，每個(gè)等級(jí)設(shè)定相應(yīng)的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，初級(jí)課程學(xué)費(fèi)為[X]元，中級(jí)課程學(xué)費(fèi)為[X]元，高級(jí)課程學(xué)費(fèi)為[X]元。2.特色課程學(xué)費(fèi)對(duì)于具有獨(dú)特教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法或教學(xué)目標(biāo)的特色課程，如藝術(shù)特長培訓(xùn)、職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)等，根據(jù)課程的特色價(jià)值和市場(chǎng)需求，制定單獨(dú)的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。特色課程學(xué)費(fèi)可在基礎(chǔ)課程學(xué)費(fèi)基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮，上浮幅度根據(jù)特色課程的獨(dú)特性和市場(chǎng)稀缺性確定，一般為[X]%[X]%。（二）教材費(fèi)1.對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一編寫或指定購買的教材，根據(jù)教材的成本價(jià)格加上一定的利潤空間確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。教材費(fèi)按照課程實(shí)際使用的教材數(shù)量和單價(jià)計(jì)算，例如某課程教材費(fèi)為[X]元/套。2.若學(xué)員自行購買教材，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材清單和購買渠道建議，但不強(qiáng)制要求，也不收取教材費(fèi)相關(guān)費(fèi)用。（三）資料費(fèi)1.培訓(xùn)過程中使用的各類學(xué)習(xí)資料，如講義、試卷、練習(xí)冊(cè)等，按照成本核算收取資料費(fèi)。資料費(fèi)根據(jù)資料的印刷成本、制作成本以及數(shù)量計(jì)算，例如某課程資料費(fèi)為[X]元/份。2.資料費(fèi)應(yīng)在培訓(xùn)開始前明確告知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。（四）考試費(fèi)1.對(duì)于需要參加外部考試或內(nèi)部考核的培訓(xùn)課程，根據(jù)考試機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用加上一定的組織管理成本確定考試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？荚囐M(fèi)一般包括考試報(bào)名費(fèi)、試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)等，例如某課程考試費(fèi)為[X]元/人次。2.考試費(fèi)應(yīng)在報(bào)名參加考試時(shí)收取，不得在考試前臨時(shí)增加費(fèi)用。（五）其他費(fèi)用1.因培訓(xùn)需要使用特殊教學(xué)設(shè)備、場(chǎng)地或進(jìn)行實(shí)地考察等產(chǎn)生的費(fèi)用，如實(shí)驗(yàn)室使用費(fèi)、戶外拓展費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的成本收取相應(yīng)費(fèi)用。2.對(duì)于學(xué)員因個(gè)人原因需要額外提供的特殊服務(wù)，如個(gè)性化輔導(dǎo)、加急辦理培訓(xùn)證書等，可根據(jù)服務(wù)的成本和難度收取適當(dāng)?shù)念~外費(fèi)用，但應(yīng)在提供服務(wù)前明確告知學(xué)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)方式（一）一次性收費(fèi)1.對(duì)于課程周期較短、內(nèi)容相對(duì)集中的培訓(xùn)課程，可采用一次性收取全部服務(wù)費(fèi)的方式。一次性收費(fèi)應(yīng)在報(bào)名時(shí)明確告知學(xué)員，收費(fèi)金額包括課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用，但不包括因個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.一次性收費(fèi)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、培訓(xùn)課程名稱等信息。（二）分期收費(fèi)1.對(duì)于課程周期較長、學(xué)費(fèi)金額較高的培訓(xùn)課程，可根據(jù)學(xué)員需求和實(shí)際情況，與學(xué)員協(xié)商采用分期收費(fèi)方式。分期收費(fèi)一般分為[X]期，每期收費(fèi)金額根據(jù)課程總學(xué)費(fèi)平均分?jǐn)偞_定。2.采用分期收費(fèi)方式時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員簽訂分期收費(fèi)協(xié)議，明確每期收費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、金額、違約責(zé)任等內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)按照協(xié)議約定按時(shí)足額繳納每期費(fèi)用，如逾期未繳納，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照協(xié)議約定收取逾期滯納金，并暫停提供培訓(xùn)服務(wù)。3.分期收費(fèi)應(yīng)在每期收費(fèi)前向?qū)W員發(fā)送繳費(fèi)通知，告知學(xué)員繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息。繳費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、現(xiàn)金繳納等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)方式供學(xué)員選擇。（三）預(yù)收費(fèi)用1.對(duì)于一些需要提前預(yù)訂教材、安排教學(xué)資源或預(yù)留培訓(xùn)名額的培訓(xùn)課程，可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)收一定金額的費(fèi)用。預(yù)收費(fèi)用應(yīng)在報(bào)名時(shí)明確告知學(xué)員預(yù)收金額、預(yù)收用途以及后續(xù)費(fèi)用的結(jié)算方式。2.預(yù)收費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，用于預(yù)訂教材、安排教學(xué)資源等相關(guān)事項(xiàng)，不得挪作他用。在培訓(xùn)課程正式開始前，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。五、收費(fèi)公示與告知（一）收費(fèi)公示1.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定等信息。收費(fèi)公示欄應(yīng)保持清晰、完整，便于學(xué)員查看。2.同時(shí)，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公布收費(fèi)相關(guān)信息，確保學(xué)員能夠及時(shí)、便捷地獲取收費(fèi)詳情。（二）報(bào)名告知1.在學(xué)員報(bào)名時(shí)，向?qū)W員提供詳細(xì)的收費(fèi)說明資料，包括收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等內(nèi)容，并由學(xué)員簽字確認(rèn)已了解相關(guān)信息。2.對(duì)于采用分期收費(fèi)方式的學(xué)員，應(yīng)在簽訂培訓(xùn)協(xié)議時(shí)，再次向?qū)W員明確分期收費(fèi)的具體安排和相關(guān)注意事項(xiàng)，確保學(xué)員清楚知曉自己的繳費(fèi)義務(wù)。六、退費(fèi)規(guī)定（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員因個(gè)人原因在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于一次性收費(fèi)的課程，在扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本后，退還剩余學(xué)費(fèi)；對(duì)于分期收費(fèi)的課程，應(yīng)按照協(xié)議約定扣除已繳納的各期費(fèi)用及相應(yīng)違約金后，退還剩余未繳納的費(fèi)用。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的服務(wù)費(fèi)，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、報(bào)名信息、繳費(fèi)情況等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)協(xié)議等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)情況。審核通過后，按照退費(fèi)規(guī)定計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。3.學(xué)員應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效身份證件和繳費(fèi)憑證到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退費(fèi)用退還給學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)與繳費(fèi)方式一致，如通過銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作。（三）退費(fèi)時(shí)間限制1.對(duì)于培訓(xùn)課程開始前的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并辦理退費(fèi)手續(xù)。2.對(duì)于培訓(xùn)課程開始后的退費(fèi)申請(qǐng)，若學(xué)員在課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述退費(fèi)規(guī)定扣除相應(yīng)的已發(fā)生成本后退還剩余學(xué)費(fèi)；若學(xué)員在課程開始超過[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)課程已完成的進(jìn)度和實(shí)際成本情況，酌情扣除一定比例的學(xué)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用，但扣除比例不得超過總學(xué)費(fèi)的[X]%。七、收費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的收費(fèi)管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的學(xué)員信息、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等內(nèi)容，做到賬目清晰、有據(jù)可查。3.定期對(duì)收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、收費(fèi)方式是否合規(guī)、退費(fèi)規(guī)定是否落實(shí)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門、教育主管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)相關(guān)資料和信息，確保收費(fèi)行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.設(shè)立舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，并在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公布，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于收到的舉報(bào)信息，應(yīng)