第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠色森林物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于綠色森林小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的物業(yè)服務(wù)。第四條業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、本小區(qū)規(guī)章制度及物業(yè)服務(wù)合同約定，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供以下基本服務(wù)：1.保安服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門衛(wèi)管理、消防監(jiān)控等；2.環(huán)境清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等；3.維修服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)和維修；4.設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)小區(qū)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；5.社區(qū)活動(dòng)組織：定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活；6.客戶服務(wù)：受理業(yè)主投訴、建議，及時(shí)解決問題。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)業(yè)主需求，提供以下增值服務(wù)：1.代收代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等；2.代購生活用品、家政服務(wù)；3.代為租賃車位、儲藏室等；4.提供專業(yè)咨詢服務(wù)。第三章物業(yè)管理費(fèi)第七條物業(yè)管理費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或業(yè)主委員會根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第九條業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。第四章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第十條業(yè)主享有以下權(quán)利：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的占有、使用、收益和處分權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的合理使用權(quán)；3.依法參與物業(yè)管理事務(wù)，享有表決權(quán)；4.依法要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)；5.依法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、評價(jià)。第十一條業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)、本小區(qū)規(guī)章制度及物業(yè)服務(wù)合同約定；2.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；3.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；4.不得損害他人合法權(quán)益；5.按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。第五章物業(yè)安全與維護(hù)第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全。1.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，控制外來人員進(jìn)入小區(qū)；2.加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為；3.定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通；4.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，防止安全事故發(fā)生。第十三條業(yè)主應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)從事危害安全的活動(dòng)。1.不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；2.不得在小區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品；3.不得在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線；4.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)危險(xiǎn)動(dòng)物。第六章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.定期檢查供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施；2.及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施；3.定期檢查綠化設(shè)施，確保綠化效果；4.定期檢查小區(qū)道路、停車場等設(shè)施。第十五條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求，及時(shí)修復(fù)自用設(shè)施損壞。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全維修基金管理制度，確保維修基金安全、合理使用。第七章物業(yè)投訴與處理第十七條業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴意見，可通過以下途徑反映：1.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面投訴；2.向業(yè)主委員會反映；3.向相關(guān)部門投訴。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)處理結(jié)果。第十九條業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。第八章附則第二十條本制度由綠色森林小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范綠色森林物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，共同營造和諧、美好的居住環(huán)境。希望全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理人員共同遵守，共同努力，共創(chuàng)美好家園。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠色森林物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于綠色森林物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理活動(dòng)。第三條綠色森林物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理、公開透明；（二）業(yè)主自治、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)服務(wù)；（三）安全第一、預(yù)防為主；（四）以人為本、和諧共處。第二章物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)第四條綠色森林物業(yè)管理委員會（以下簡稱“物管會”）是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主自治組織，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第五條物管會由業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、社區(qū)代表等組成，其成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。第六條物管會的主要職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（三）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主之間的糾紛；（四）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商物業(yè)管理事項(xiàng)；（五）其他與物業(yè)管理相關(guān)的事宜。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)提供者，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理和服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）具有物業(yè)管理資質(zhì)；（三）具有完善的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（四）具有專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備；（五）具有良好的社會信譽(yù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第九條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；（三）公共安全防范；（四）消防、排水、供電、供氣等公共設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)；（五）業(yè)主大會授權(quán)的其他服務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下服務(wù)：（一）定期檢查、維修房屋及配套設(shè)施；（二）保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；（三）實(shí)施公共安全防范措施；（四）確保消防、排水、供電、供氣等公共設(shè)施的正常運(yùn)行；（五）按照業(yè)主大會授權(quán)，提供其他服務(wù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十一條物業(yè)管理費(fèi)用包括：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備維修基金；（三）其他費(fèi)用。第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。海ㄒ唬┳≌好科椒矫捉ㄖ娣e每月0.8元；（二）商業(yè)：每平方米建筑面積每月1.2元；（三）其他：根據(jù)實(shí)際情況確定。第十三條公共設(shè)施設(shè)備維修基金按以下標(biāo)準(zhǔn)收取：（一）住宅：每平方米建筑面積0.2元；（二）商業(yè)：每平方米建筑面積0.3元；（三）其他：根據(jù)實(shí)際情況確定。第十四條物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)專戶存儲，?？顚Ｓ?，接受業(yè)主監(jiān)督。第五章業(yè)主權(quán)益保障第十五條業(yè)主享有以下權(quán)益：（一）參與物業(yè)管理決策；（二）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（五）其他合法權(quán)益。第十六條業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用；（三）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；（四）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（五）其他法定義務(wù)。第六章物業(yè)管理糾紛處理第十七條物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法處理；（二）公平公正；（三）及時(shí)有效。第十八條物業(yè)管理糾紛處理方式：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或仲裁。第七章附則第二十條本制度由綠色森林物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)綠色森林物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于綠色森林物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理合同約定的義務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧、安寧。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備必要的物業(yè)服務(wù)人員，確保物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和更新；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理的維護(hù)；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的實(shí)施；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的協(xié)助工作；（八）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)管理知識的宣傳和普及。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)維修基金管理制度，確保物業(yè)維修基金的安全、合理使用。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。第三章業(yè)主、物業(yè)使用人義務(wù)第十條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理合同約定的義務(wù)；（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；（三）愛護(hù)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、占用；（四）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事危害公共安全、污染環(huán)境、擾民等違法活動(dòng)；（六）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動(dòng)，包括但不限于：（一）接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)；（二）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（三）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；（四）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)配合的義務(wù)。第四章物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)措施；（二）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡邏、監(jiān)控；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止和處理；（四）定期開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全宣傳教育活動(dòng)。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠運(yùn)行。第五章物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、環(huán)保等工作；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理；（四）定期開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)。第六章物業(yè)管理區(qū)域綠化管理第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域綠化管理制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)管理區(qū)域綠化規(guī)劃；（二）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修；（四）定期開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化宣傳教育活動(dòng)。第七章物業(yè)管理區(qū)域安全防范第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范措施；（二）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、監(jiān)控；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改；（四）定期開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全宣傳教育活動(dòng)。第八章物業(yè)維修基金管理第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)維修基金管理制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)維修基金使用計(jì)劃；（二）確保物業(yè)維修基金的安全、合理使用；（三）定期向業(yè)主公布物業(yè)維修基金的使用情況；（四）接受業(yè)主對物業(yè)維修基金使用的監(jiān)督。第九章物業(yè)管理檔案管理第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，包括但不限于：（一）制定物業(yè)管理檔案