PAGE少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序和經(jīng)營管理，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名參加各類藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費過程透明、合理。以保障學(xué)員學(xué)習(xí)權(quán)益為出發(fā)點，同時兼顧機(jī)構(gòu)合理成本，妥善處理退費事宜。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及本制度規(guī)定執(zhí)行，不得擅自變更或違反相關(guān)規(guī)定。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展若本機(jī)構(gòu)因自身原因（如師資嚴(yán)重短缺、場地變更無法繼續(xù)授課等）無法按照合同約定為學(xué)員提供完整的藝術(shù)培訓(xùn)課程，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)為：已繳納課程費用扣除已完成課程對應(yīng)費用后，剩余部分全額退還。已完成課程對應(yīng)費用按照實際授課課時占總課時的比例計算。例如，總課程為20課時，已完成5課時，已繳納費用為2000元，則已完成課程對應(yīng)費用為2000×(5÷20)=500元，應(yīng)退費用為2000500=1500元。2.學(xué)員自身原因提出退費在課程開始前提出退費申請若學(xué)員在課程正式開始前[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，本機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的必要成本費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。必要成本費用的扣除需提供相關(guān)費用明細(xì)及憑證給學(xué)員及家長確認(rèn)。例如，教材費、資料費共計200元，已繳納費用1500元，則應(yīng)退費用為1500200=1300元。若學(xué)員在課程正式開始前超過[X]個工作日提出退費申請，本機(jī)構(gòu)扣除已繳納費用的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余費用。例如，已繳納費用2000元，手續(xù)費比例為10%，則手續(xù)費為2000×10%=200元，應(yīng)退費用為2000200=1800元。在課程進(jìn)行中提出退費申請若學(xué)員在課程進(jìn)行中申請退費，已完成課程對應(yīng)費用按照實際授課課時占總課時的比例計算扣除，剩余部分在扣除已發(fā)生的必要成本費用（如教材費、資料費等）及已完成課程對應(yīng)費用后，退還剩余費用。例如，總課程30課時，已完成10課時，已繳納費用3000元，教材費、資料費300元，則已完成課程對應(yīng)費用為3000×(10÷30)=1000元，應(yīng)退費用為3000(1000+300)=1700元。若學(xué)員在課程進(jìn)行中因特殊原因（如重大疾病、移民等）申請退費，經(jīng)本機(jī)構(gòu)核實情況屬實后，在扣除已發(fā)生的必要成本費用（如教材費、資料費等）及已完成課程對應(yīng)費用后，可酌情考慮適當(dāng)減免手續(xù)費，退還剩余費用。減免手續(xù)費的比例由本機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況確定，但最高不超過已繳納費用的[X]%。3.因不可抗力因素導(dǎo)致課程無法繼續(xù)若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)為學(xué)員提供藝術(shù)培訓(xùn)課程，本機(jī)構(gòu)將按照已繳納課程費用扣除已完成課程對應(yīng)費用及已發(fā)生的必要成本費用（如教材費、資料費等）后，剩余部分退還學(xué)員及家長。對于已完成課程對應(yīng)費用及必要成本費用的計算方式同上述相關(guān)情形。三、退費申請流程1.學(xué)員及家長提出申請學(xué)員或家長應(yīng)向本機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門提交書面退費申請，申請中需注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、退費原因及申請退費金額等信息，并簽字確認(rèn)。2.教學(xué)管理部門受理教學(xué)管理部門收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請進(jìn)行初步審核，核實學(xué)員信息及課程情況，確認(rèn)是否符合退費條件。如不符合退費條件，應(yīng)向?qū)W員及家長說明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。3.財務(wù)部門核算經(jīng)教學(xué)管理部門初步審核通過后，將申請材料轉(zhuǎn)至財務(wù)部門。財務(wù)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)根據(jù)本制度規(guī)定及教學(xué)管理部門提供的課程完成情況等信息，核算應(yīng)退費用金額，并出具退費明細(xì)清單。4.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批財務(wù)部門核算完成后，將退費明細(xì)清單提交至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。如審批通過，確定退費金額及退費方式；如審批不通過，應(yīng)說明理由并將申請材料退回教學(xué)管理部門。5.通知學(xué)員及家長經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批通過后，教學(xué)管理部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員及家長審批結(jié)果，并告知退費金額及退費方式。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，如學(xué)員及家長有特殊要求，經(jīng)協(xié)商一致后也可采用其他合理方式。6.辦理退費手續(xù)學(xué)員及家長在收到退費通知后，應(yīng)按照通知要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理退費手續(xù)。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，需提供正確的銀行賬號信息；如選擇支票方式，需在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點領(lǐng)取支票。財務(wù)部門在收到學(xué)員及家長提交的完整退費手續(xù)材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。四、退費憑證及存檔1.退費憑證本機(jī)構(gòu)在辦理退費手續(xù)時，應(yīng)向?qū)W員及家長出具正規(guī)的退費憑證，退費憑證應(yīng)包含學(xué)員姓名、課程名稱、繳費金額、退費金額、退費原因、退費日期等信息，并加蓋本機(jī)構(gòu)財務(wù)專用章。2.存檔管理教學(xué)管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)將每次退費申請的相關(guān)材料（包括書面申請、審批意見、退費明細(xì)清單、退費憑證副本等）進(jìn)行整理歸檔，保存期限不少于[X]年。存檔材料應(yīng)按照退費時間順序進(jìn)行編號，便于查詢和管理。五、爭議解決1.若學(xué)員及家長與本機(jī)構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，依據(jù)本制度規(guī)定及相關(guān)事實，協(xié)商確定合理的退費方案。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴，尋求協(xié)助解決爭議。3.若仍無法解決爭議，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。在爭議解決期間，除涉及爭議的部