PAGE籃球培訓(xùn)班收退費(fèi)制度總則1.目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)班的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確?；@球培訓(xùn)班教學(xué)活動的順利開展。2.適用范圍本制度適用于[籃球培訓(xùn)班名稱]所開展的各類籃球培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育、物價等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面保持公平公正，不歧視任何學(xué)員。透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長明確公開，確保其知情權(quán)。誠實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，履行承諾，保障學(xué)員接受優(yōu)質(zhì)籃球培訓(xùn)服務(wù)的權(quán)利。收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的課程類型、時長、班級等因素設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)明細(xì)在報(bào)名時向?qū)W員及家長詳細(xì)說明。教材費(fèi)：用于購買籃球培訓(xùn)相關(guān)教材、資料的費(fèi)用，按照實(shí)際成本收取。服裝費(fèi)：學(xué)員統(tǒng)一著裝所需的籃球服、運(yùn)動鞋等費(fèi)用，根據(jù)市場價格合理定價。其他費(fèi)用：如場地租用費(fèi)、教練費(fèi)、賽事組織費(fèi)等，如有此類費(fèi)用，需提前告知學(xué)員及家長，并說明用途和收費(fèi)依據(jù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定綜合考慮教學(xué)成本、師資水平、市場行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)成本包括場地租賃、教材編寫、教練薪酬、設(shè)備器材購置與維護(hù)等費(fèi)用。定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其合理性和競爭力。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)提前向?qū)W員及家長公示，并說明調(diào)整原因。3.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等多種收費(fèi)方式，方便學(xué)員及家長繳費(fèi)。對于在線支付，應(yīng)確保支付平臺的安全性和穩(wěn)定性，保障學(xué)員及家長的資金安全。開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。學(xué)費(fèi)發(fā)票按照國家稅收法律法規(guī)開具，教材費(fèi)、服裝費(fèi)等如有單獨(dú)收費(fèi)，應(yīng)開具相應(yīng)的收據(jù)。4.收費(fèi)時間按照課程安排和教學(xué)進(jìn)度，合理確定收費(fèi)時間。一般在課程開始前收取學(xué)費(fèi)，對于長期課程可分階段收費(fèi)，但需提前告知學(xué)員及家長收費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)和金額。對于新報(bào)名學(xué)員，應(yīng)在報(bào)名時一次性收取相關(guān)費(fèi)用；對于續(xù)報(bào)學(xué)員，按照約定的收費(fèi)時間收取費(fèi)用。如遇特殊情況需要提前或延遲收費(fèi)，應(yīng)提前與學(xué)員及家長溝通并達(dá)成一致。退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因個人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請退費(fèi)。但需滿足一定的退費(fèi)條件，并按照以下規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。開課前申請退費(fèi)：在課程正式開課之前提出退費(fèi)申請的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、服裝費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。如教材、服裝等已購買且無法退還的，按照實(shí)際成本扣除相應(yīng)費(fèi)用。開課后申請退費(fèi)：課程開課之后，學(xué)員因個人原因申請退費(fèi)的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照以下比例退還學(xué)費(fèi)：課程進(jìn)度未達(dá)到三分之一的，扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到三分之一但未超過二分之一的，扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。課程進(jìn)度超過二分之一的，不予退還學(xué)費(fèi)。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行，如師資變動、場地變更、課程調(diào)整等，學(xué)員有權(quán)申請退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償學(xué)員因此遭受的其他損失（如交通費(fèi)用、時間成本等）。2.退費(fèi)申請流程學(xué)員或家長向籃球培訓(xùn)班提出書面退費(fèi)申請，申請應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如個人原因的說明、因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行的相關(guān)證據(jù)等）。培訓(xùn)班收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實(shí)性、退費(fèi)條件是否符合規(guī)定等。審核通過后，培訓(xùn)班應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額通過原繳費(fèi)方式退還至學(xué)員或家長賬戶。如因特殊原因無法通過原繳費(fèi)方式退還的，應(yīng)與學(xué)員及家長協(xié)商確定其他退費(fèi)方式，并確保退費(fèi)及時到賬。3.退費(fèi)爭議處理如學(xué)員及家長與籃球培訓(xùn)班在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平公正的原則，充分溝通各自的訴求和理由，尋求達(dá)成一致的解決方案。若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，請求協(xié)助調(diào)解處理。投訴時應(yīng)提供詳細(xì)的爭議情況說明、相關(guān)證據(jù)材料等，以便相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和處理。如仍無法解決爭議，可通過法律途徑解決。雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法程序維護(hù)自身合法權(quán)益。在訴訟過程中，應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，提供充分的證據(jù)支持自己的主張。收費(fèi)與退費(fèi)監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的財(cái)務(wù)監(jiān)管崗位或人員，負(fù)責(zé)對籃球培訓(xùn)班的收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行核對，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，退費(fèi)手續(xù)合規(guī)辦理。建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，定期對收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查。審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、退費(fèi)流程合規(guī)性、財(cái)務(wù)收支狀況等。對于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督接受教育主管部門、物價部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實(shí)提供收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)資料和信息。對于政府部門提出的整改意見和要求，應(yīng)及時落實(shí)到位。主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，廣泛收集學(xué)員及家長的意見和建議。對于舉報(bào)和投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。3.信息公開在籃球培訓(xùn)班的官方網(wǎng)站、報(bào)名處等顯著位置，公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息，方便學(xué)員及家長查詢和了解。同時，定期更新收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)信息，確保其準(zhǔn)確性和時效性。對于每一次收費(fèi)和退費(fèi)情況，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存相關(guān)憑證和資料。記錄內(nèi)容包括收費(fèi)時間、金額、繳費(fèi)方式、退費(fèi)申請時間、審核結(jié)果、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息。記錄保存期限不少于[X]年，以便查詢和追溯。附則1