PAGE航空公司培訓(xùn)考核制度一、總則（一）目的為提高航空公司員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保飛行安全、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本培訓(xùn)考核制度。（二）適用范圍本制度適用于航空公司全體在職員工，包括飛行員、乘務(wù)員、地勤人員、管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)考核體系涵蓋公司各個(gè)崗位和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成有機(jī)整體。3.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)考核工作貫穿員工職業(yè)生涯，持續(xù)提升員工能力。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，具備基本的崗位操作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：介紹航空公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。規(guī)章制度：講解員工行為準(zhǔn)則、考勤制度、安全規(guī)定等。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：根據(jù)不同崗位，傳授相關(guān)業(yè)務(wù)的基本概念、流程和操作規(guī)范。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行課堂教學(xué)。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在實(shí)際工作場(chǎng)景中，由資深員工指導(dǎo)新員工進(jìn)行操作練習(xí)。線上學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料供新員工自主學(xué)習(xí)。（二）崗位技能培訓(xùn)1.飛行員培訓(xùn)定期復(fù)訓(xùn)：按照民航法規(guī)要求，定期進(jìn)行飛行技能復(fù)訓(xùn)，包括模擬機(jī)訓(xùn)練、航線飛行訓(xùn)練等，確保飛行員保持良好的飛行狀態(tài)和技能水平。應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對(duì)各種飛行突發(fā)情況，如惡劣天氣、機(jī)械故障等，進(jìn)行專項(xiàng)應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高飛行員的應(yīng)急反應(yīng)能力。機(jī)型升級(jí)培訓(xùn)：當(dāng)飛行員需要駕駛新機(jī)型時(shí)，組織專門的機(jī)型升級(jí)培訓(xùn)，使其熟悉新機(jī)型的性能和操作特點(diǎn)。2.乘務(wù)員培訓(xùn)服務(wù)技能培訓(xùn)：包括客艙服務(wù)流程、溝通技巧、特殊旅客服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升乘務(wù)員的服務(wù)水平。應(yīng)急救援培訓(xùn)：進(jìn)行客艙火災(zāi)、水上迫降等應(yīng)急救援場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練，確保乘務(wù)員能夠熟練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。新服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)：隨著公司服務(wù)產(chǎn)品的更新，及時(shí)組織乘務(wù)員參加新服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)，如機(jī)上WiFi服務(wù)、高端艙位服務(wù)等。3.地勤人員培訓(xùn)值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)值機(jī)流程、旅客信息處理、票務(wù)銷售等知識(shí)，提高值機(jī)工作效率和準(zhǔn)確性。行李處理培訓(xùn)：掌握行李安檢、托運(yùn)、交付等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，確保行李運(yùn)輸安全。飛機(jī)維護(hù)培訓(xùn)：針對(duì)不同專業(yè)的機(jī)務(wù)人員，進(jìn)行飛機(jī)結(jié)構(gòu)、發(fā)動(dòng)機(jī)原理、維修技術(shù)等方面的培訓(xùn)，保證飛機(jī)的適航性。（三）管理能力培訓(xùn)1.基層管理人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)：提升基層管理人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和員工激勵(lì)能力。業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)：學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)的管理方法和技巧，提高工作安排、任務(wù)分配和進(jìn)度監(jiān)控能力。2.中高層管理人員培訓(xùn)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)：培養(yǎng)中高層管理人員的戰(zhàn)略思維，使其能夠把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的發(fā)展戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)魅力、決策能力和變革管理能力。（四）通用素質(zhì)培訓(xùn)1.安全意識(shí)培訓(xùn)飛行安全培訓(xùn)：向飛行員強(qiáng)調(diào)飛行安全的重要性，傳授最新的安全理念和飛行安全技術(shù)。地面安全培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行地面安全知識(shí)培訓(xùn)，如車輛安全、消防安全等，提高員工的安全防范意識(shí)。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)：通過模擬服務(wù)場(chǎng)景，培訓(xùn)員工如何更好地理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)文化建設(shè)培訓(xùn)：營(yíng)造以客戶為中心的服務(wù)文化氛圍，使員工將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為自覺行動(dòng)。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任感。職業(yè)形象培訓(xùn)：規(guī)范員工的職業(yè)著裝、言行舉止，提升航空公司的整體形象。三、考核體系（一）考核方式1.理論考核定期考試：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織理論知識(shí)考試，檢驗(yàn)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。在線測(cè)試：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，設(shè)置在線測(cè)試題目，方便員工隨時(shí)進(jìn)行自我檢測(cè)和鞏固學(xué)習(xí)。2.實(shí)操考核現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)估：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由考核人員對(duì)員工的操作技能進(jìn)行評(píng)估，檢查其操作規(guī)范性和熟練程度。模擬場(chǎng)景考核：針對(duì)一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過模擬演練的方式，考核員工的應(yīng)急處理能力和實(shí)際操作水平。3.綜合評(píng)估績(jī)效評(píng)估：結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估，全面評(píng)價(jià)員工的工作能力和貢獻(xiàn)。360度評(píng)估：通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)等多維度方式，對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)估。（二）考核周期1.新員工入職培訓(xùn)考核：在新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作需求，定期進(jìn)行考核，一般每[X]年進(jìn)行一次全面考核，日常進(jìn)行不定期抽查。3.管理能力培訓(xùn)考核：對(duì)于參加管理能力培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，并跟蹤其在實(shí)際工作中的管理能力提升情況。4.通用素質(zhì)培訓(xùn)考核：通用素質(zhì)培訓(xùn)考核與員工日常工作表現(xiàn)相結(jié)合，不定期進(jìn)行評(píng)估。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：理論考核成績(jī)達(dá)到[X]分以上，實(shí)操考核表現(xiàn)出色，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)，在工作中表現(xiàn)突出，對(duì)團(tuán)隊(duì)有積極貢獻(xiàn)。2.良好：理論考核成績(jī)?cè)赱X][X]分之間，實(shí)操考核基本符合要求，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格：理論考核成績(jī)?cè)赱X][X]分之間，實(shí)操考核存在一些小問題，但經(jīng)過指導(dǎo)能夠改進(jìn)，基本能夠勝任工作。4.不合格：理論考核成績(jī)低于[X]分，實(shí)操考核存在嚴(yán)重問題，無(wú)法達(dá)到崗位工作要求，需要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予薪酬晉升或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或扣罰。2.崗位晉升：考核結(jié)果作為員工崗位晉升的重要依據(jù)之一，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的員工。3.培訓(xùn)改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：幫助員工根據(jù)考核結(jié)果，明確自身優(yōu)勢(shì)和不足，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。四、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師資等詳細(xì)信息。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、新技術(shù)應(yīng)用、突發(fā)事件等原因，需要臨時(shí)開展培訓(xùn)時(shí)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)建立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔機(jī)制，從公司內(nèi)部選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)師。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師開展教學(xué)研究和課程開發(fā)。2.外部培訓(xùn)師引進(jìn)與合作根據(jù)培訓(xùn)需求，引進(jìn)外部行業(yè)專家、學(xué)者等擔(dān)任培訓(xùn)師，邀請(qǐng)他們?yōu)楣締T工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和前沿技術(shù)講座。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開展培訓(xùn)項(xiàng)目，共享優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。（三）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)教材編寫與更新組織內(nèi)部專業(yè)人員編寫適合公司員工的培訓(xùn)教材，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、易懂。定期對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，及時(shí)反映行業(yè)最新知識(shí)和公司業(yè)務(wù)變化。2.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)配備完善的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，如模擬機(jī)、客艙訓(xùn)練器、多媒體教室等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理制度，規(guī)范員工的使用行為，提高設(shè)備的利用率。（四）培訓(xùn)檔案管理1.員工培訓(xùn)檔案建立為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄其參加的各類培訓(xùn)課程、考核成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等信息。培訓(xùn)檔案作為員工培訓(xùn)歷史的重要記錄，為員工職業(yè)發(fā)展和公司培訓(xùn)管理提供依據(jù)。2.培訓(xùn)檔案更新與查詢及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案信息，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。員工有權(quán)查詢自己的培訓(xùn)檔案，公司相關(guān)部門也可根據(jù)工作需要查詢員工培訓(xùn)檔案。五、考核管理（一）考核組織與實(shí)施1.考核小組組建成立考核小組，成員包括人力資源部門人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師等，負(fù)責(zé)考核工作的組織、實(shí)施和結(jié)果評(píng)定。2.考核流程制定考核方案：根據(jù)考核周期和考核對(duì)象，制定詳細(xì)的考核方案，明確考核方式、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等。組織考核實(shí)施：按照考核方案，組織開展理論考核、實(shí)操考核等工作，確?？己诉^程的公平、公正、公開。成績(jī)?cè)u(píng)定與審核：考核小組對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，審核考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性。結(jié)果反饋與公示：將考核結(jié)果反饋給員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受員工的監(jiān)督。（二）考核申訴處理1.申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。2.申訴處理流程人力資源部門接到申訴后，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行重新評(píng)定或維持原評(píng)定，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。（三）考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1