2025年高職企業(yè)管理（質(zhì)量管理體系）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.質(zhì)量管理體系的核心是圍繞著什么展開的？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程管理C.顧客需求D.持續(xù)改進(jìn)2.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量成本D.質(zhì)量手冊(cè)3.質(zhì)量管理體系的建立通常需要遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.強(qiáng)制命令執(zhí)行D.持續(xù)改進(jìn)4.在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是？A.制定質(zhì)量方針B.確定質(zhì)量目標(biāo)C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.以上都是5.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的什么追求？A.短期利益B.中期發(fā)展C.長(zhǎng)期發(fā)展D.局部利益6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，這意味著什么？A.可以用數(shù)據(jù)來(lái)表示B.可以隨意設(shè)定C.無(wú)需考慮實(shí)際情況D.只關(guān)注定性描述7.質(zhì)量管理體系文件中，對(duì)組織質(zhì)量管理體系做系統(tǒng)、完整和概要描述的是？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄8.程序文件通常描述的是？A.管理活動(dòng)的具體流程B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標(biāo)D.組織架構(gòu)9.作業(yè)指導(dǎo)書主要用于指導(dǎo)什么？A.高層管理決策B.中層管理協(xié)調(diào)C.基層員工操作D.外部客戶10.質(zhì)量記錄的作用不包括以下哪一點(diǎn)？A.為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)B.為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)C.隨意記錄以備查驗(yàn)D.可追溯產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11.質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)力源泉是？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.顧客需求D.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)12.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)是？A.內(nèi)部審核結(jié)果B.管理評(píng)審結(jié)果C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是13.內(nèi)部審核的目的是？A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)B.證明質(zhì)量管理體系的有效性C.以上都是D.以上都不是14.管理評(píng)審由誰(shuí)主持？A.最高管理者B.質(zhì)量經(jīng)理C.生產(chǎn)主管D.普通員工15.數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中的作用是？A.提供決策依據(jù)B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題C.評(píng)估體系有效性D.以上都是16.質(zhì)量管理體系中，過程方法強(qiáng)調(diào)的是？A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.孤立地看待各個(gè)活動(dòng)C.只關(guān)注結(jié)果D.不考慮輸入輸出17.基于事實(shí)的決策方法要求決策時(shí)依據(jù)什么？A.客觀數(shù)據(jù)和信息B.主觀經(jīng)驗(yàn)C.直覺判斷D.他人建議18.與供方互利的關(guān)系中，供方對(duì)組織的重要性體現(xiàn)在？A.提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)B.影響產(chǎn)品質(zhì)量C.以上都是D.以上都不是19.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)是？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.制定、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估C.目標(biāo)、措施、執(zhí)行、反饋D.輸入、過程、輸出、改進(jìn)20.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是？A.證明組織質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.提高組織知名度C.增加產(chǎn)品銷量D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）（總共5題，每題12分，要求：根據(jù)題目要求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答問題，觀點(diǎn)明確，邏輯清晰。）21.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。22.說明質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及各部分的作用。23.闡述內(nèi)部審核和管理評(píng)審在質(zhì)量管理體系中的作用及區(qū)別。（閱讀以下材料，回答24-25題。）材料：某企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)理解不清晰，導(dǎo)致工作執(zhí)行出現(xiàn)偏差。同時(shí)，在內(nèi)部審核中也發(fā)現(xiàn)一些文件記錄不規(guī)范的問題。另外，與部分供方的合作中，存在溝通不暢，影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況。24.針對(duì)材料中員工對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)理解不清晰的問題，提出改進(jìn)措施。25.對(duì)于材料中文件記錄不規(guī)范以及與供方合作溝通不暢的問題，分別給出解決辦法。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.A7.A8.A9.C10.C11.B12.D13.C14.A15.D16.A17.A18.C19.A20.A21.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)和細(xì)化，是可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的，圍繞質(zhì)量方針展開，兩者共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系的導(dǎo)向，質(zhì)量方針是宏觀指引，質(zhì)量目標(biāo)則是具體行動(dòng)指南，確保組織朝著追求的質(zhì)量方向努力。22.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)組織質(zhì)量管理體系做系統(tǒng)、完整和概要描述；程序文件描述管理活動(dòng)的具體流程；作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)基層員工操作；質(zhì)量記錄為產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)且可追溯產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。23.內(nèi)部審核目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系不符合項(xiàng)，證明體系有效性；管理評(píng)審由最高管理者主持，依據(jù)內(nèi)部審核結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并決策改進(jìn)。區(qū)別在于內(nèi)部審核側(cè)重體系運(yùn)行符合性檢查，管理評(píng)審側(cè)重體系整體評(píng)價(jià)和決策改進(jìn)。24.加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量方針和目標(biāo)的培訓(xùn)，采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、案例分析、小組討論等，確保員工理解其內(nèi)涵和重要性。明確質(zhì)量方針和目標(biāo)與各崗位工作的關(guān)聯(lián)，制定詳細(xì)的崗位質(zhì)量職責(zé)和工作流程，讓員工清楚知道如何在工作中落實(shí)。建立監(jiān)督和考核機(jī)制，定期檢查員工對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的執(zhí)行情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)理解不清晰或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行再培訓(xùn)和輔導(dǎo)。25.文件記錄不規(guī)范問題解決辦法：制定文件記錄規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和模板，明確記錄的內(nèi)容、格式、填寫要求等，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握規(guī)范記錄方法。設(shè)立文件記錄審核崗位或定期審核機(jī)制，對(duì)記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。建立文件記錄管理系統(tǒng)，對(duì)記錄進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和檢索，方便查詢和追溯。與供方合作溝通不暢問題解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，如每周或每月召