PAGE旅游安全培訓管理制度一、總則（一）目的為加強公司旅游業(yè)務的安全管理，提高員工及游客的安全意識，保障旅游活動的順利進行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本旅游安全培訓管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與公司組織旅游活動的游客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅游安全放在首位，確保旅游活動中人員的生命財產安全。2.預防為主原則通過全面的安全培訓和預防措施，提前消除安全隱患，降低安全事故發(fā)生的可能性。3.綜合治理原則綜合運用各種管理手段和方法，包括培訓教育、制度建設、監(jiān)督檢查等，實現(xiàn)旅游安全的有效管理。二、安全培訓職責分工（一）公司管理層1.負責制定旅游安全培訓管理制度和年度培訓計劃，并確保其有效實施。2.提供安全培訓所需的資源支持，包括培訓經費、師資力量等。3.定期對旅游安全培訓工作進行監(jiān)督檢查，對存在的問題及時進行整改。（二）人力資源部門1.將旅游安全培訓納入員工培訓體系，與員工績效考核掛鉤。2.負責組織員工參加旅游安全培訓，記錄培訓情況，并將培訓結果反饋給相關部門。3.根據(jù)培訓需求，協(xié)調外部培訓機構或專家進行培訓。（三）旅游業(yè)務部門1.負責本部門員工的日常安全培訓工作，確保員工熟悉旅游業(yè)務流程中的安全要求。2.在旅游活動前，對游客進行安全告知和培訓，發(fā)放安全宣傳資料。3.配合公司其他部門做好旅游安全培訓的相關工作，及時反饋旅游活動中的安全問題。（四）安全管理部門1.制定具體的安全培訓內容和教材，組織編寫安全培訓手冊。2.負責對員工進行安全知識和技能的培訓，包括應急救援培訓等。3.對旅游活動中的安全情況進行實時監(jiān)控和預警，及時處理安全事故。三、培訓內容（一）法律法規(guī)與政策1.國家關于旅游安全管理的法律法規(guī)，如《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等。2.地方政府出臺的旅游安全相關政策和規(guī)定。（二）安全知識1.旅游交通安全知識，包括乘坐交通工具的安全注意事項、道路交通安全法規(guī)等。2.旅游景區(qū)安全知識，如景區(qū)地形地貌、危險區(qū)域警示、游樂設施安全等。3.食品安全知識，了解旅游過程中飲食衛(wèi)生要求，預防食物中毒。4.消防安全知識，掌握火災預防、火災報警、滅火器使用等技能。5.自然災害防范知識，如地震、臺風、洪水等災害的應對方法。（三）應急救援技能1.心肺復蘇術（CPR）2.創(chuàng)傷包扎與止血3.骨折固定與搬運4.火災逃生與救援5.溺水急救（四）旅游業(yè)務流程安全1.旅游產品設計與安全風險評估2.旅游行程安排與安全保障措施3.導游服務安全規(guī)范4.游客信息管理與安全保護四、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.安全管理部門每年年初根據(jù)公司旅游業(yè)務發(fā)展情況、員工崗位需求以及國家法律法規(guī)要求，制定年度旅游安全培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓方式1.內部培訓由公司安全管理部門或業(yè)務骨干擔任培訓講師，對員工進行集中培訓或現(xiàn)場培訓。2.外部培訓邀請專業(yè)培訓機構或專家進行授課，針對特定的安全知識和技能進行深入培訓。3.在線學習利用網(wǎng)絡平臺提供的安全培訓課程，讓員工自主學習，提高培訓的靈活性和覆蓋面。4.實地演練組織員工參加實地安全演練，如火災逃生演練、應急救援演練等，增強員工的實際操作能力和應急反應能力。（三）培訓實施1.人力資源部門按照培訓計劃組織員工參加培訓，提前通知培訓時間、地點和內容，確保員工按時參加。2.培訓講師應認真?zhèn)湔n，采用多樣化的教學方法，如講解、演示、案例分析等，確保培訓效果。3.培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。4.員工應認真參加培訓，積極參與互動，做好學習筆記，確保掌握培訓內容。五、培訓效果評估（一）評估方式1.考試通過書面考試的方式，檢驗員工對安全知識的掌握程度。2.實際操作考核對員工的應急救援技能等進行實際操作考核，評估其實際應用能力。3.現(xiàn)場觀察在旅游活動現(xiàn)場觀察員工的安全行為表現(xiàn)，評估其對安全知識的運用情況。4.游客反饋收集游客對公司安全培訓工作的反饋意見，了解培訓效果在游客中的體現(xiàn)。（二）評估標準1.考試成績考試成績達到[X]分及以上為合格，低于該分數(shù)的員工應進行補考。2.實際操作考核按照操作規(guī)范和要求，完成各項考核任務為合格，未達到要求的員工應進行針對性訓練后重新考核。3.現(xiàn)場觀察員工在旅游活動中能夠正確運用安全知識，遵守安全規(guī)定為合格，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時糾正并進行再培訓。4.游客反饋滿意度游客對公司安全培訓工作的滿意度達到[X]%及以上為合格，低于該比例的應分析原因并改進培訓工作。（三）結果應用1.培訓合格的員工，可繼續(xù)從事相關旅游業(yè)務工作。2.培訓不合格的員工，應進行補考或再次培訓，直至合格為止。補考或再次培訓仍不合格的，應調整其工作崗位或采取其他相應措施。3.將培訓效果評估結果作為員工績效考核的重要依據(jù)之一，激勵員工積極參與安全培訓，提高安全意識和技能。六、游客安全培訓與告知（一）培訓內容1.旅游行程中的安全注意事項，如遵守景區(qū)規(guī)定、聽從導游指揮等。2.個人安全防護知識，如佩戴必要的防護裝備、注意人身財產安全等。3.應急救援信息，包括當?shù)氐募本入娫?、報警電話等。（二）告知方?.在旅游合同中明確安全告知條款，提醒游客注意旅游安全。2.旅游活動前，通過短信、郵件或電話等方式向游客發(fā)送安全告知信息。3.在出發(fā)前的說明會上，向游客詳細介紹旅游行程中的安全注意事項，并發(fā)放安全宣傳資料。（三）培訓記錄旅游業(yè)務部門應做好游客安全培訓與告知的記錄工作，包括培訓時間、培訓內容、游客名單等信息，以備查閱。七、安全培訓檔案管理（一）檔案建立安全管理部門負責建立旅游安全培訓檔案，對每次培訓的相關資料進行整理歸檔。（二）檔案內容1.培訓計劃2.培訓教材3.培訓記錄4.培訓效果評估報告5.員工培訓證書6.游客安全培訓與告知記錄（三）檔案保管旅游安全培訓檔案應妥善保管，保存期限不少于[X]年。檔案保管應符合檔案管理的相關規(guī)定，確保檔案的完整性和安全性。八、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查公司管理層定期對旅游安全培訓工作進行檢查，查看培訓計劃執(zhí)行情況、培訓記錄是否完整、培訓效果評估是否到位等。（二）不定期抽查安全管理部門不定期對各部門的旅游安全培訓工作進行抽查，了解員工對安全知識的掌握情況和實際應用能力。（三）問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。九、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在旅游安全培訓工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對提出有效安全建議或在安全事故應急處理中有突出貢獻的員工，給予相應的物質獎勵。（二）處罰1.對未按照本制度要求參加旅游安全培訓的員工，給予警告處分，并責令其參加培訓。2.對在旅游活動中違反安全規(guī)定，導致安全事故發(fā)生的員工，視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分或經濟處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.