PAGE培訓(xùn)班退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及制度一、總則1.目的本退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及制度旨在規(guī)范培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的各類培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為符合法律要求。公平公正原則：在制定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和處理退費(fèi)事宜時(shí)，對(duì)所有學(xué)員一視同仁，不偏袒任何一方。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)清晰明確，向?qū)W員充分公示，讓學(xué)員在報(bào)名前知曉相關(guān)規(guī)定。協(xié)商解決原則：在處理退費(fèi)糾紛時(shí)，首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決，盡量減少學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的矛盾。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如師資變動(dòng)、場(chǎng)地變更、教學(xué)設(shè)備故障等），導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法按照原計(jì)劃正常開(kāi)展，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。例如，課程總時(shí)長(zhǎng)為[具體時(shí)長(zhǎng)]，已完成課程時(shí)長(zhǎng)為[實(shí)際時(shí)長(zhǎng)]，已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例為[實(shí)際時(shí)長(zhǎng)÷總時(shí)長(zhǎng)×100%]，則應(yīng)退還學(xué)費(fèi)=已繳納學(xué)費(fèi)已繳納學(xué)費(fèi)×（實(shí)際時(shí)長(zhǎng)÷總時(shí)長(zhǎng)×100%）。在課程開(kāi)始超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，不再退還學(xué)費(fèi)。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)，若培訓(xùn)過(guò)程中教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，如教師教學(xué)水平低下、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)方法無(wú)法滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，經(jīng)評(píng)估教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)造成的影響程度，扣除相應(yīng)比例學(xué)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。影響程度較輕的，扣除已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%；影響程度較重的，扣除已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。在課程開(kāi)始超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，若教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響學(xué)員后續(xù)學(xué)習(xí)和考試等，經(jīng)協(xié)商可退還不超過(guò)已繳納學(xué)費(fèi)[X]%的費(fèi)用；若對(duì)學(xué)員后續(xù)學(xué)習(xí)和考試等影響較小，則不再退還學(xué)費(fèi)。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)個(gè)人特殊情況學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外事故、家庭重大變故等個(gè)人特殊原因，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：在課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)以及已產(chǎn)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等必要費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。教材費(fèi)、資料費(fèi)等必要費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算。在課程開(kāi)始超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，不再退還學(xué)費(fèi)。主動(dòng)退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前主動(dòng)要求退學(xué)的，退還學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。若學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后主動(dòng)要求退學(xué)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)提出退學(xué)申請(qǐng)的，扣除已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程開(kāi)始超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的[X]%后提出退學(xué)申請(qǐng)的，不再退還學(xué)費(fèi)。3.其他退費(fèi)情形不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法正常進(jìn)行或?qū)W員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)課程的影響程度，參照上述因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因或?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。課程調(diào)整若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因合理原因?qū)ε嘤?xùn)課程進(jìn)行重大調(diào)整（如課程內(nèi)容、授課時(shí)間、授課地點(diǎn)等），導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法接受調(diào)整后的課程安排，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在課程調(diào)整通知發(fā)出后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。在課程調(diào)整通知發(fā)出超過(guò)[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)，扣除比例參照因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，盡快向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。一般情況下，退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在學(xué)員知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期提出的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)不予受理。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：學(xué)員登錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在指定的退費(fèi)申請(qǐng)模塊中填寫相關(guān)信息，上傳必要的證明材料（如因個(gè)人特殊情況退費(fèi)需提供的醫(yī)院診斷證明、事故證明、家庭變故證明等），提交退費(fèi)申請(qǐng)。線下申請(qǐng)：學(xué)員可前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，按照要求填寫相關(guān)信息，并附上必要的證明材料，提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員。3.申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的退費(fèi)情形提供相應(yīng)的證明材料：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：無(wú)需學(xué)員提供額外證明材料，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)（如師資變動(dòng)通知、場(chǎng)地變更協(xié)議、教學(xué)設(shè)備故障維修記錄等），以備查證。因?qū)W員自身原因退費(fèi)：個(gè)人特殊情況退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明、事故證明、家庭變故證明等相關(guān)材料；主動(dòng)退學(xué)無(wú)需額外證明材料，但需在申請(qǐng)表中注明退學(xué)原因。其他退費(fèi)情形：不可抗力因素退費(fèi)需提供相關(guān)政府部門發(fā)布的文件、公告等證明材料；課程調(diào)整退費(fèi)需提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)出的課程調(diào)整通知。4.審核與處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請(qǐng)材料是否齊全、真實(shí)有效，退費(fèi)情形是否符合本制度規(guī)定等。若審核通過(guò)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額，并通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。若審核不通過(guò)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核不通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式告知學(xué)員審核結(jié)果及不通過(guò)的原因。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次書(shū)面通知學(xué)員。四、退費(fèi)支付方式1.支付時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核通過(guò)退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如遇特殊情況（如財(cái)務(wù)結(jié)算周期、銀行轉(zhuǎn)賬延遲等），支付時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并應(yīng)提前告知學(xué)員。2.支付方式銀行轉(zhuǎn)賬：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，因?qū)W員提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任，學(xué)員需重新提供正確信息并配合辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)?，F(xiàn)金支付：若學(xué)員要求現(xiàn)金支付，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)告知學(xué)員領(lǐng)取現(xiàn)金的時(shí)間和地點(diǎn)。學(xué)員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金，領(lǐng)取時(shí)需攜帶本人有效身份證件，并在退費(fèi)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和支付，確保退費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。教學(xué)部門、客服部門等相關(guān)部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部門做好退費(fèi)工作，及時(shí)提供與退費(fèi)相關(guān)的信息和資料。2.投訴處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的投訴和咨詢。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。一般情況下，投訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給學(xué)員。如投訴涉及重大問(wèn)題或復(fù)雜情況，處理時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因。3.違規(guī)處理若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在退費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)操作（如故意拖延退費(fèi)時(shí)間、擅自提高或降低退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、貪污挪用退費(fèi)資金等），一經(jīng)查實(shí)，將按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。同