PAGE籃球培訓退費管理制度總則1.目的為規(guī)范籃球培訓退費管理，保障學員及培訓機構雙方的合法權益，維護公平公正的市場秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓機構開展的各類籃球培訓課程，包括但不限于基礎班、提高班、特訓班等，涉及的學員包括兒童、青少年及成人。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保退費管理工作合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費事宜時，秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。透明公開原則：退費流程、標準等信息應向學員公開透明，保障學員知情權。及時高效原則：及時處理學員退費申請，提高工作效率，減少學員等待時間。退費情形及標準1.因培訓機構原因導致的退費教學質量嚴重不達標：若經(jīng)學員或家長反饋，且經(jīng)培訓機構核實，教師教學水平明顯低于承諾標準，無法滿足學員正常學習需求，導致學員籃球技能無明顯提升，學員有權要求退費。退費標準為：已完成課程不足總課程三分之一的，退還已交費用的80%；已完成課程超過總課程三分之一但不足二分之一的，退還已交費用的50%；已完成課程超過總課程二分之一的，根據(jù)剩余課程比例退還相應費用。擅自變更教學地點：未經(jīng)學員同意，培訓機構擅自變更教學地點，影響學員正常上課的，學員可要求退費。退費標準同教學質量嚴重不達標情形。未按合同約定提供服務：如未按約定配備足夠的教練、教學器材短缺等，致使培訓服務無法正常開展，學員有權要求退費。退費標準按照已完成課程比例退還相應費用，具體比例同教學質量嚴重不達標情形。2.因學員自身原因導致的退費個人特殊情況：學員因突發(fā)重大疾病、家庭搬遷至外地等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓的，提供相關證明材料后，可申請退費。已完成課程不足總課程三分之一的，退還已交費用的70%；已完成課程超過總課程三分之一但不足二分之一的，退還已交費用的40%；已完成課程超過總課程二分之一的，根據(jù)剩余課程比例退還相應費用。主動退學：學員在培訓期間主動提出退學的，已完成課程不足總課程三分之一的，退還已交費用的60%；已完成課程超過總課程三分之一但不足二分之一的，退還已交費用的30%；已完成課程超過總課程二分之一的，不予退還剩余費用。3.其他退費情形課程取消：若因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調整等）導致培訓課程無法繼續(xù)進行，培訓機構應及時通知學員，并全額退還已交費用。雙方協(xié)商一致：學員與培訓機構經(jīng)協(xié)商一致同意退費的，按照協(xié)商確定的金額退還。退費申請與受理1.申請流程學員或家長應向培訓機構提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等）。申請應注明學員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、已完成課程情況等信息。2.受理時間培訓機構應在收到退費申請后的[X]個工作日內進行受理，并向學員或家長出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預計退費處理時間等。3.申請材料審核培訓機構對學員提交的退費申請及證明材料進行審核。對于因培訓機構原因導致的退費申請，應重點核實相關情況是否屬實；對于因學員自身原因導致的退費申請，應審核證明材料的真實性與有效性。如發(fā)現(xiàn)申請材料存在虛假或不符合要求的情況，培訓機構有權駁回退費申請，并向學員說明理由。退費審批與處理1.審批流程受理后的退費申請由培訓機構相關負責人進行審批。審批應根據(jù)本制度規(guī)定的退費情形及標準，結合學員實際情況進行判斷。對于退費金額較?。ㄈ绲陀赱X]元）的申請，可由部門主管直接審批；對于退費金額較大的申請，應提交培訓機構領導班子集體審議決定。2.處理方式經(jīng)審批同意退費的，培訓機構應在[X]個工作日內完成退費操作。退費方式可選擇銀行轉賬、支票等，轉賬信息應準確無誤，確保學員能及時收到退費款項。如因特殊原因無法及時完成退費的，培訓機構應向學員說明原因，并告知預計完成退費的時間。經(jīng)審批不同意退費的，培訓機構應向學員出具書面通知，說明不同意退費的理由及依據(jù)本制度的相關條款，學員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內提出申訴。退費監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督培訓機構應建立健全退費管理監(jiān)督機制，定期對退費情況進行檢查與統(tǒng)計分析，確保退費工作符合本制度規(guī)定。財務部門應做好退費記錄，包括退費申請時間、審批時間、退費金額、退費方式等信息，以備查詢與審計。2.學員監(jiān)督培訓機構應向學員公開退費管理的相關信息，包括退費情形、標準、流程等，接受學員監(jiān)督。設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理學員關于退費問題的投訴與咨詢，并在規(guī)定時間內給予答復。3.違規(guī)處理若發(fā)現(xiàn)工作人員在退費管理過程中存在違規(guī)操作行為，如故意刁難學員、擅自提高或降低退費標準、拖延退費時間等，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、辭退等