PAGE合肥駕駛培訓退費制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范合肥地區(qū)駕駛培訓退費行為，維護駕駛培訓市場秩序，保障學員和駕駛培訓機構(gòu)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》《安徽省機動車駕駛培訓管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度規(guī)定適用于在合肥行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類機動車駕駛培訓機構(gòu)（以下簡稱“駕培機構(gòu)”）與學員之間因駕駛培訓服務產(chǎn)生的退費事宜。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則駕培機構(gòu)和學員的退費行為必須遵守國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.公平公正原則退費應基于公平合理的基礎(chǔ)，充分考慮駕培機構(gòu)的成本投入和學員已接受的培訓服務，確保雙方權(quán)益得到平衡保護。3.協(xié)商自愿原則駕培機構(gòu)與學員應在平等自愿的基礎(chǔ)上就退費事宜進行協(xié)商，達成一致意見。任何一方不得強迫另一方接受不合理的退費條件。二、退費情形及標準（一）報名后未參加培訓學員在報名駕培機構(gòu)后，尚未開始參加任何駕駛培訓課程的，有權(quán)要求全額退還已繳納的培訓費用。駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，將款項全額退還給學員。（二）培訓開始后但未完成科目一培訓學員已開始參加駕駛培訓，但尚未完成科目一培訓的，駕培機構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓成本（如教材費、場地設(shè)施設(shè)備損耗費等）后，將剩余費用退還給學員。具體扣除標準如下：1.教材費按照實際購買價格扣除；2.場地設(shè)施設(shè)備損耗費按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%。駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，核算并退還剩余費用。（三）完成科目一培訓后，未完成科目二培訓學員完成科目一培訓后，在未開始科目二培訓或在科目二培訓過程中，因自身原因要求退費的，駕培機構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓成本（包括科目一培訓成本、教材費、場地設(shè)施設(shè)備損耗費等）后，將剩余費用退還給學員。具體扣除標準如下：1.科目一培訓成本按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%；2.教材費按照實際購買價格扣除；3.場地設(shè)施設(shè)備損耗費按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%。駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，核算并退還剩余費用。（四）完成科目二培訓后，未完成科目三培訓學員完成科目二培訓后，在未開始科目三培訓或在科目三培訓過程中，因自身原因要求退費的，駕培機構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓成本（包括科目一、科目二培訓成本、教材費、場地設(shè)施設(shè)備損耗費、教練指導費等）后，將剩余費用退還給學員。具體扣除標準如下：1.科目一、科目二培訓成本按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但兩者合計最高不得超過培訓費用總額的[X]%；2.教材費按照實際購買價格扣除；3.場地設(shè)施設(shè)備損耗費按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%；4.教練指導費按照實際發(fā)生的教練課時費用扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%。駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，核算并退還剩余費用。（五）完成科目三培訓后，未取得駕駛證學員完成科目三培訓后，在未取得駕駛證前，因駕培機構(gòu)原因?qū)е聼o法繼續(xù)培訓或考試的，駕培機構(gòu)應負責協(xié)調(diào)解決問題，并退還剩余培訓費用。如因?qū)W員自身原因未能取得駕駛證，駕培機構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓成本（包括科目一、科目二、科目三培訓成本、教材費、場地設(shè)施設(shè)備損耗費、教練指導費等）后，將剩余費用退還給學員。具體扣除標準如下：1.科目一、科目二、科目三培訓成本按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但三者合計最高不得超過培訓費用總額的[X]%；2.教材費按照實際購買價格扣除；3.場地設(shè)施設(shè)備損耗費按照駕培機構(gòu)制定的合理標準扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%；4.教練指導費按照實際發(fā)生的教練課時費用扣除，但最高不得超過培訓費用總額的[X]%。駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，核算并退還剩余費用。（六）因駕培機構(gòu)原因?qū)е聦W員無法完成培訓或考試1.駕培機構(gòu)未按照合同約定提供培訓服務，如教練配備不足、培訓場地設(shè)施設(shè)備故障等，影響學員正常培訓的，駕培機構(gòu)應退還學員剩余培訓費用，并按照培訓費用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.駕培機構(gòu)因自身原因?qū)е聦W員考試預約失敗、考試受阻等情況，影響學員取得駕駛證的，駕培機構(gòu)應負責協(xié)調(diào)解決問題，并退還學員剩余培訓費用。如給學員造成其他損失的，還應依法承擔賠償責任。三、退費申請與受理（一）申請方式學員要求退費的，應向駕培機構(gòu)提交書面退費申請，并說明退費原因。退費申請應包含以下內(nèi)容：1.學員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式；2.報名時間、培訓合同編號；3.退費原因及退費金額；4.學員簽名及申請日期。（二）受理流程1.駕培機構(gòu)收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括退費申請的真實性、退費原因是否符合本制度規(guī)定、已發(fā)生的培訓成本核算是否合理等。2.如審核通過，駕培機構(gòu)應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)與學員協(xié)商確定退費金額，并簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議應明確退費金額、退費方式、退費時間等內(nèi)容。3.如審核不通過，駕培機構(gòu)應在[X]個工作日內(nèi)書面通知學員，并說明理由。學員對審核結(jié)果有異議的，可以在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向駕培機構(gòu)提出申訴。駕培機構(gòu)應在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行復查，并將復查結(jié)果書面通知學員。四、退費方式與時間（一）退費方式駕培機構(gòu)應通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將退費款項支付給學員。學員應提供真實有效的銀行賬號信息，以便駕培機構(gòu)辦理退費手續(xù)。（二）退費時間1.對于符合全額退費條件的，駕培機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費。2.對于需要扣除培訓成本后退費的，駕培機構(gòu)應在簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成退費。五、爭議解決（一）協(xié)商解決駕培機構(gòu)與學員在退費過程中發(fā)生爭議時，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著友好、公平、合理的原則，就爭議事項進行溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）投訴調(diào)解如雙方協(xié)商不成，學員可以向合肥地區(qū)的交通運輸管理部門或消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解。交通運輸管理部門或消費者協(xié)會應在收到投訴后的[X]個工作日內(nèi)介入調(diào)解，并根據(jù)本制度規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，提出調(diào)解意見。駕培機構(gòu)和學員應積極配合調(diào)解工作，接受調(diào)解結(jié)果。（三）法律訴訟如調(diào)解不成，學員可以依法向人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。在訴訟過程中，駕培機構(gòu)和學員應提供相關(guān)證據(jù)，證明自己的主張。人民法院將根據(jù)事實和法律作出判決。六、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)監(jiān)管合肥地區(qū)的交通運輸管理部門應加強對駕培機構(gòu)退費行為的監(jiān)督管理，定期檢查駕培機構(gòu)的退費制度執(zhí)行情況，對違反本制度規(guī)定的駕培機構(gòu)進行嚴肅處理。（二）信用管理建立駕培機構(gòu)退費信用檔案，將駕培機構(gòu)的退費行為納入信用評價體系。對于退費行為規(guī)范、信譽良好的駕培機構(gòu)，給予表彰和獎勵；對于存在違規(guī)退費行為的駕培機構(gòu)，依法依規(guī)進行處罰