PAGE巨石達(dá)培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范巨石達(dá)培訓(xùn)的退費(fèi)流程，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明，維護(hù)良好的教學(xué)秩序和市場(chǎng)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于所有在巨石達(dá)培訓(xùn)報(bào)名參加各類課程學(xué)習(xí)的學(xué)員，包括線上課程和線下課程。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度合法合規(guī)。（2）公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行處理，不偏袒、不歧視。（3）合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度和已享受的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額，保障學(xué)員和公司雙方的合理利益。二、退費(fèi)條件1.因培訓(xùn)方原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展（1）若因巨石達(dá)培訓(xùn)自身原因，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程安排調(diào)整等，致使課程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。（2）培訓(xùn)方應(yīng)提前通知學(xué)員相關(guān)變動(dòng)情況，并提供合理的解決方案，如調(diào)整課程時(shí)間、更換教師等。若學(xué)員不同意解決方案，可申請(qǐng)全額退費(fèi)。2.學(xué)員自身特殊原因（1）學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)巨石達(dá)培訓(xùn)審核屬實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)。（2）學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷等合理原因，導(dǎo)致無(wú)法在本地繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。但需提前[X]個(gè)工作日通知培訓(xùn)方，并提供相關(guān)證明材料。3.課程質(zhì)量嚴(yán)重不符承諾（1）若巨石達(dá)培訓(xùn)所提供的課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量等與報(bào)名時(shí)的承諾嚴(yán)重不符，如教學(xué)大綱與實(shí)際授課內(nèi)容差異過(guò)大、教師教學(xué)水平明顯低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。（2）學(xué)員需在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，培訓(xùn)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。若情況屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)在滿足退費(fèi)條件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向巨石達(dá)培訓(xùn)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員基本信息（姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、報(bào)名時(shí)間等）、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、工作調(diào)動(dòng)通知等）。2.受理審核（1）巨石達(dá)培訓(xùn)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理登記，并告知學(xué)員申請(qǐng)已收到。（2）培訓(xùn)方將安排專人對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及證明材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、是否符合退費(fèi)條件、退費(fèi)金額計(jì)算是否合理等。（3）如審核過(guò)程中需要學(xué)員補(bǔ)充或提供更多信息，培訓(xùn)方應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，要求學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充相關(guān)材料。3.結(jié)果通知（1）審核結(jié)束后，巨石達(dá)培訓(xùn)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果以書(shū)面形式通知學(xué)員。若審核通過(guò)，告知學(xué)員退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；若審核不通過(guò)，說(shuō)明原因，并告知學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（2）學(xué)員對(duì)審核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴材料，培訓(xùn)方應(yīng)重新組織審核，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴結(jié)果再次通知學(xué)員。四、退費(fèi)金額計(jì)算方法1.課程開(kāi)始前退費(fèi)（1）在課程正式開(kāi)始前[X]個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，巨石達(dá)培訓(xùn)將扣除已發(fā)生的必要成本費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。（2）若已發(fā)生的必要成本費(fèi)用難以準(zhǔn)確計(jì)算，可按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%扣除，其余部分退還學(xué)員。2.課程開(kāi)始后退費(fèi)（1）課程開(kāi)始后，按照學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)算已完成課程的比例，扣除相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程比例的計(jì)算方法為：已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)×100%。（2）例如，某課程總課時(shí)為[X]小時(shí)，學(xué)員已上課[X]小時(shí)，則已完成課程比例為[X]÷[X]×100%=[X]%。若學(xué)費(fèi)總額為[X]元，那么應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)為[X]×[X]%=[X]元，退還學(xué)員的金額為[X][X]=[X]元。（3）若學(xué)員在課程進(jìn)行過(guò)程中因特殊原因中途退學(xué)，培訓(xùn)方應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度，合理扣除已享受的教學(xué)服務(wù)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。教學(xué)服務(wù)費(fèi)用的扣除應(yīng)綜合考慮課程成本、師資投入、教學(xué)設(shè)施使用等因素，確保公平合理。五、退費(fèi)方式1.銀行轉(zhuǎn)賬巨石達(dá)培訓(xùn)將在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付到學(xué)員提供的銀行賬戶中。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以免影響退費(fèi)到賬。2.其他方式若學(xué)員有特殊情況無(wú)法提供銀行賬戶信息，或經(jīng)雙方協(xié)商一致，也可采用其他安全、便捷的退費(fèi)方式，如支票支付、第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬等。培訓(xùn)方應(yīng)在選擇退費(fèi)方式時(shí)充分考慮學(xué)員需求和安全性，并在退費(fèi)通知中明確告知學(xué)員具體的退費(fèi)方式及操作流程。六、特殊情況處理1.團(tuán)購(gòu)課程退費(fèi)若學(xué)員參加的是團(tuán)購(gòu)課程，退費(fèi)應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若團(tuán)購(gòu)協(xié)議中未明確規(guī)定退費(fèi)事宜，可參照本制度的一般規(guī)定進(jìn)行處理，但需考慮團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠因素對(duì)退費(fèi)金額的影響。（1）如因團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠導(dǎo)致學(xué)費(fèi)總價(jià)降低，在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際支付的學(xué)費(fèi)金額為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，扣除相應(yīng)成本費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。（2）例如，團(tuán)購(gòu)課程原價(jià)每人[X]元，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠后每人[X]元，學(xué)員已上課[X]小時(shí)，總課時(shí)為[X]小時(shí)。則應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)為[X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，退還學(xué)員的金額為[X][X]=[X]元。2.轉(zhuǎn)班與退費(fèi)（1）學(xué)員若因個(gè)人原因需要轉(zhuǎn)班，應(yīng)提前向巨石達(dá)培訓(xùn)提出申請(qǐng)。培訓(xùn)方將根據(jù)課程安排和班級(jí)情況，在有合適班級(jí)名額的前提下，為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)。（2）轉(zhuǎn)班過(guò)程中若涉及費(fèi)用差異，如轉(zhuǎn)入班級(jí)學(xué)費(fèi)高于原班級(jí)學(xué)費(fèi)，學(xué)員需補(bǔ)足差價(jià)；若轉(zhuǎn)入班級(jí)學(xué)費(fèi)低于原班級(jí)學(xué)費(fèi)，培訓(xùn)方將按照差價(jià)退還學(xué)員。（3）若學(xué)員轉(zhuǎn)班后仍要求退費(fèi)，應(yīng)按照轉(zhuǎn)班后的實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度和本制度規(guī)定的退費(fèi)金額計(jì)算方法進(jìn)行退費(fèi)處理。3.課程升級(jí)與退費(fèi)（1）學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中若申請(qǐng)課程升級(jí)，應(yīng)按照升級(jí)后的課程標(biāo)準(zhǔn)支付差價(jià)。升級(jí)后的課程費(fèi)用應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、師資配備等因素合理確定。（2）若學(xué)員在課程升級(jí)后又要求退費(fèi)，應(yīng)先按照升級(jí)后的課程標(biāo)準(zhǔn)扣除已學(xué)習(xí)部分的費(fèi)用，再根據(jù)升級(jí)前的課程標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退還的金額。兩者差額即為最終應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用。（3）例如，學(xué)員原報(bào)名基礎(chǔ)課程學(xué)費(fèi)為[X]元，升級(jí)為進(jìn)階課程后學(xué)費(fèi)為[X]元，差價(jià)為[X]元。學(xué)員已上課[X]小時(shí)，基礎(chǔ)課程總課時(shí)為[X]小時(shí)，進(jìn)階課程總課時(shí)為[X]小時(shí)。按照進(jìn)階課程標(biāo)準(zhǔn)扣除已學(xué)習(xí)費(fèi)用為[X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，按照基礎(chǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退還金額為[X][X]×([X]÷[X]×100%)=[X]元，最終應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用為[X][X]+[X]=[X]元。七、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督巨石達(dá)培訓(xùn)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的處理流程、審核結(jié)果、退費(fèi)金額計(jì)算等進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作的公正、公平、公開(kāi)。2.學(xué)員投訴處理（1）學(xué)員若對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行或退費(fèi)結(jié)果有任何疑問(wèn)或不滿，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、郵件、書(shū)面投訴等方式向巨石達(dá)培訓(xùn)提出投訴。（2）培訓(xùn)方應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人與學(xué)員溝通了解情況。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給學(xué)員。（3）培訓(xùn)方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待學(xué)員投訴，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善退費(fèi)制度和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)員權(quán)益。八、附則1.解釋權(quán)本退費(fèi)制度由巨石達(dá)培訓(xùn)負(fù)責(zé)解釋。如遇本制度未盡事宜或在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，培訓(xùn)方將根據(jù)國(guó)家法