PAGE賓館培訓(xùn)員工前制度一、總則（一）目的為了提高賓館員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范員工培訓(xùn)管理工作，確保培訓(xùn)工作的有效性和針對性，特制定本制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)技能和高效的服務(wù)意識，為賓館的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才支持，滿足賓館日益增長的業(yè)務(wù)需求，提升賓館在市場中的競爭力，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、周到的服務(wù)體驗(yàn)。（二）適用范圍本制度適用于賓館內(nèi)所有正式員工、試用期員工以及新入職的實(shí)習(xí)生。無論是前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保人員還是后勤保障人員等，均需遵守本制度，接受相應(yīng)的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位的工作要求和員工的實(shí)際情況，制定個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)能夠切實(shí)解決員工在工作中遇到的問題，提高員工的工作能力。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋賓館運(yùn)營的各個方面，包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識、應(yīng)急處理等，形成一個完整的培訓(xùn)體系，使員工全面了解賓館的工作流程和規(guī)范。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際案例分析、模擬操作、現(xiàn)場演示等方式，讓員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.持續(xù)性原則：隨著賓館業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，培訓(xùn)工作要持續(xù)進(jìn)行，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，使員工能夠適應(yīng)新的工作要求和挑戰(zhàn)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)賓館設(shè)立專門的培訓(xùn)管理委員會，由賓館總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)管理委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃賓館的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)政策和方針，審議培訓(xùn)計劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)各部門之間的培訓(xùn)資源，監(jiān)督培訓(xùn)工作的實(shí)施情況，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（二）培訓(xùn)管理部門職責(zé)賓館人力資源部作為培訓(xùn)管理的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的日常組織和管理。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)賓館的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并報培訓(xùn)管理委員會審批。2.組織各類培訓(xùn)課程的開發(fā)、設(shè)計和實(shí)施，包括內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)教材的編寫、培訓(xùn)場地的安排等。3.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和管理，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績等信息。4.協(xié)調(diào)各部門之間的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)資源的合理分配和有效利用。5.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法，豐富賓館的培訓(xùn)資源。（三）各部門職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，根據(jù)實(shí)際情況提出培訓(xùn)建議和要求。配合人力資源部制定本部門的培訓(xùn)計劃，組織本部門員工參加各類培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施，培養(yǎng)和選拔內(nèi)部培訓(xùn)師，提高員工的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估，及時向人力資源部反饋培訓(xùn)情況，以便調(diào)整培訓(xùn)計劃。2.員工職責(zé)積極參加賓館組織的各類培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。在培訓(xùn)過程中，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，尊重培訓(xùn)師，與其他學(xué)員保持良好的溝通和合作。將所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時積極向同事分享培訓(xùn)收獲和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)自身工作需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出培訓(xùn)需求和建議，配合賓館做好培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)需求分析（一）新員工培訓(xùn)需求1.入職培訓(xùn)：新員工入職時，需要進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，使其了解賓館的基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括賓館概況、員工手冊解讀、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、安全知識等。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)新員工所在崗位的工作要求，進(jìn)行針對性的崗位技能培訓(xùn)，使其掌握崗位所需的基本操作技能和服務(wù)規(guī)范。例如，前臺接待人員需要學(xué)習(xí)接待流程、客戶信息管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作等；客房服務(wù)人員需要學(xué)習(xí)客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、床鋪整理技巧、客用品擺放規(guī)范等。（二）在職員工培訓(xùn)需求1.定期培訓(xùn)需求調(diào)查：人力資源部每年定期組織在職員工培訓(xùn)需求調(diào)查，通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面的需求和建議。2.崗位技能提升需求：隨著賓館業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場競爭的加劇，員工需要不斷提升自身的崗位技能，以適應(yīng)新的工作要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時發(fā)現(xiàn)員工在崗位技能方面存在的不足，提出針對性的培訓(xùn)需求。例如，餐飲部門根據(jù)新推出的菜品，組織廚師進(jìn)行新菜品制作培訓(xùn)；客房部門根據(jù)市場需求，開展個性化服務(wù)培訓(xùn)。3.職業(yè)發(fā)展需求：為了滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求，賓館應(yīng)提供多樣化的培訓(xùn)課程，幫助員工提升綜合素質(zhì)和能力。例如，管理類培訓(xùn)課程，幫助有管理潛力的員工提升管理能力；外語培訓(xùn)課程，滿足賓館接待外賓的需求；計算機(jī)技能培訓(xùn)課程，提高員工的辦公效率等。（三）特殊情況培訓(xùn)需求1.賓館業(yè)務(wù)調(diào)整：當(dāng)賓館進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，如新增服務(wù)項(xiàng)目、改變經(jīng)營模式等時，需要對相關(guān)員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使其了解新業(yè)務(wù)的工作流程和要求。2.突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)：針對賓館可能遇到的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。3.行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)培訓(xùn)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展，及時組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)，使員工了解行業(yè)最新趨勢和技術(shù)應(yīng)用，為賓館的發(fā)展提供創(chuàng)新思路。例如，隨著智能化技術(shù)在賓館行業(yè)的廣泛應(yīng)用，組織員工學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作和維護(hù)知識。四、培訓(xùn)計劃制定（一）年度培訓(xùn)計劃1.人力資源部根據(jù)賓館的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求以及培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)等各類培訓(xùn)課程，確保員工能夠全面提升自身素質(zhì)和能力。3.在制定年度培訓(xùn)計劃時，應(yīng)充分考慮賓館的經(jīng)營狀況、員工的工作安排以及培訓(xùn)資源的配置情況，合理安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)課程，避免與工作發(fā)生沖突。（二）季度培訓(xùn)計劃1.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，人力資源部制定季度培訓(xùn)計劃，將年度培訓(xùn)任務(wù)分解到每個季度。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)更加具體和詳細(xì)，明確每個月的培訓(xùn)課程安排和培訓(xùn)重點(diǎn)。2.季度培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)賓館業(yè)務(wù)的季節(jié)性特點(diǎn)和員工的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。例如，在旅游旺季來臨之前，加強(qiáng)對前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等部門員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；在淡季時，組織員工參加職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，提升員工的綜合素質(zhì)。3.各部門應(yīng)根據(jù)季度培訓(xùn)計劃，合理安排本部門員工的工作，確保員工能夠按時參加培訓(xùn)。同時，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合人力資源部，提供培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助做好培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施。（三）臨時培訓(xùn)計劃1.當(dāng)賓館遇到特殊情況，如業(yè)務(wù)調(diào)整、突發(fā)事件等，需要及時組織員工進(jìn)行培訓(xùn)時，由相關(guān)部門提出臨時培訓(xùn)需求，人力資源部根據(jù)需求制定臨時培訓(xùn)計劃。2.臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和時效性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞特殊情況的處理要求和員工的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計。培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，確保員工能夠盡快掌握相關(guān)知識和技能。3.在臨時培訓(xùn)計劃實(shí)施過程中，人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)實(shí)施（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)賓館建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，熟悉賓館的工作流程和規(guī)范，能夠?qū)?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，為員工提供實(shí)用的培訓(xùn)課程。人力資源部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，邀請外部專家進(jìn)行授課，提升內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)水平和培訓(xùn)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計、教學(xué)方法、案例分析等方面。對內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)效果進(jìn)行評估和考核，根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵，鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。2.內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)賓館的培訓(xùn)需求和員工的實(shí)際情況，開發(fā)設(shè)計內(nèi)部培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程應(yīng)注重實(shí)用性和針對性，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解，使員工能夠?qū)W以致用。培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，形成一個完整的培訓(xùn)體系。同時，根據(jù)不同崗位的工作要求，開發(fā)設(shè)計個性化的崗位技能培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程設(shè)計過程中，應(yīng)充分考慮員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和接受能力，采用多樣化的教學(xué)方法，如講授法、演示法、案例分析法、小組討論法、模擬演練法等，提高培訓(xùn)效果。3.內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程的實(shí)施。培訓(xùn)前，應(yīng)提前通知培訓(xùn)對象，準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備等相關(guān)培訓(xùn)資源。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時上課，認(rèn)真授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時，應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時解答學(xué)員的疑問，與學(xué)員進(jìn)行互動交流，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)布置相應(yīng)的培訓(xùn)作業(yè)，要求學(xué)員將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，并對學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行批改和點(diǎn)評。同時，組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作考核、案例分析等，全面評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。（二）外部培訓(xùn)1.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇人力資源部根據(jù)賓館的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，選擇合適的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)綜合考慮機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、師資力量、培訓(xùn)課程質(zhì)量、培訓(xùn)費(fèi)用等因素，確保選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)考核方式、培訓(xùn)效果評估等方面的內(nèi)容。2.外部培訓(xùn)課程安排根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織員工參加外部培訓(xùn)課程。在安排外部培訓(xùn)課程時，應(yīng)充分考慮員工的工作安排和培訓(xùn)時間，避免與工作發(fā)生沖突。同時，應(yīng)提前通知員工培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等相關(guān)信息，確保員工能夠做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。3.外部培訓(xùn)管理培訓(xùn)過程中，人力資源部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。同時，應(yīng)要求員工遵守外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時收集員工的培訓(xùn)反饋意見，對外部培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)師資的水平、培訓(xùn)方式的有效性、培訓(xùn)效果的達(dá)成情況等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對外部培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，為今后選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)。（三）在線培訓(xùn)1.在線培訓(xùn)平臺建設(shè)賓館建立在線培訓(xùn)平臺，整合各類培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)課程視頻、培訓(xùn)文檔、在線測試、在線討論等功能。在線培訓(xùn)平臺應(yīng)具有便捷性、互動性和個性化的特點(diǎn)，方便員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期更新在線培訓(xùn)平臺的內(nèi)容，確保培訓(xùn)課程的時效性和實(shí)用性。同時，加強(qiáng)在線培訓(xùn)平臺的維護(hù)和管理，保證平臺的穩(wěn)定性和安全性。2.在線培訓(xùn)課程設(shè)置根據(jù)賓館的培訓(xùn)需求和員工的實(shí)際情況，在在線培訓(xùn)平臺上設(shè)置各類培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程可以包括視頻課程、音頻課程、文檔課程等多種形式，滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求。在線培訓(xùn)課程應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容，同時根據(jù)不同崗位的工作要求，設(shè)置個性化的崗位技能培訓(xùn)課程。3.在線培訓(xùn)實(shí)施與管理員工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇在線培訓(xùn)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，員工可以通過在線測試、在線討論等方式與培訓(xùn)師和其他學(xué)員進(jìn)行互動交流，提高學(xué)習(xí)效果。人力資源部負(fù)責(zé)對員工的在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和管理，定期統(tǒng)計員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)成績，及時向員工反饋學(xué)習(xí)情況。同時，根據(jù)員工的學(xué)習(xí)需求和反饋意見，對在線培訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。六、培訓(xùn)考核與評估（一）培訓(xùn)考核1.考核方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，確定相應(yīng)的考核方式?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、案例分析、口頭匯報、書面報告等多種形式。例如，對于崗位技能培訓(xùn)課程，采用實(shí)際操作考核的方式，檢驗(yàn)員工的技能掌握程度；對于職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，采用理論考試和案例分析相結(jié)合的方式，評估員工的知識理解和應(yīng)用能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重和評分細(xì)則?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性和可操作性，能夠準(zhǔn)確反映員工的學(xué)習(xí)效果和工作能力。例如，在實(shí)際操作考核中，根據(jù)操作流程的正確性、操作速度、操作質(zhì)量等方面進(jìn)行評分；在理論考試中，根據(jù)知識點(diǎn)的掌握情況進(jìn)行評分。3.考核組織與實(shí)施培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)師或人力資源部組織考核工作?？己诉^程應(yīng)嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、公開。同時，應(yīng)提前通知員工考核的時間、地點(diǎn)、考核方式等相關(guān)信息，讓員工有足夠的時間進(jìn)行準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)評估1.學(xué)員評估培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員對培訓(xùn)課程進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)師資的水平、培訓(xùn)方式的有效性、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)收獲等方面。學(xué)員評估可以采用問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式進(jìn)行，收集學(xué)員的反饋意見和建議。2.部門評估各部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括員工在工作中的表現(xiàn)、工作效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升等方面。部門評估可以通過觀察員工的工作行為、收集客戶反饋意見、分析部門業(yè)績數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行，客觀評價培訓(xùn)對員工工作的影響。3.培訓(xùn)管理部門評估人力資源部對培訓(xùn)工作進(jìn)行全面評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)資源的利用情況、培訓(xùn)效果的達(dá)成情況、培訓(xùn)成本的控制情況等方面。培訓(xùn)管理部門評估可以通過數(shù)據(jù)分析、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。（三）考核與評估結(jié)果應(yīng)用1.員工績效改進(jìn)根據(jù)考核與評估結(jié)果，為員工制定個性化的績效改進(jìn)計劃。對于考核成績不理想的員工，分析其存在的問題和