PAGE培訓(xùn)行業(yè)門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)行業(yè)門店的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障教學(xué)安全，提升團隊協(xié)作效率，確保門店各項工作有序、高效開展，實現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)行業(yè)門店全體員工，包括教學(xué)人員、銷售人員、行政人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運營合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。3.服務(wù)至上原則以學(xué)員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各種需求。4.團隊協(xié)作原則強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊，共同推動門店發(fā)展。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，不得隱瞞或歪曲事實，不得欺騙學(xué)員和合作伙伴。2.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)。3.廉潔自律，嚴禁接受學(xué)員、家長或合作伙伴的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）言行舉止1.著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。2.語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得與學(xué)員、家長發(fā)生爭吵或沖突。3.行為舉止大方、端莊，不得有不雅行為。（三）工作紀(jì)律1.遵守門店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露門店的商業(yè)機密、學(xué)員信息等。三、考勤管理（一）考勤制度1.正常工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)按照規(guī)定時間上下班。2.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批流程進行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)政策執(zhí)行。3.遲到、早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到、早退超過15分鐘不足1小時的，按曠工半天處理；遲到、早退超過1小時的，按曠工1天處理。曠工1天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。（二）加班管理1.因工作需要安排加班的，員工應(yīng)服從安排。加班應(yīng)填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。2.加班后可安排調(diào)休，調(diào)休應(yīng)在加班后的[X]天內(nèi)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排調(diào)休。無法安排調(diào)休的，按照國家法律法規(guī)支付加班工資。四、教學(xué)管理（一）教學(xué)計劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)課程體系和學(xué)員需求，制定詳細的教學(xué)計劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進度等。2.教學(xué)計劃應(yīng)定期進行評估和調(diào)整，確保教學(xué)內(nèi)容的時效性和針對性。（二）教學(xué)過程管理1.教師應(yīng)按照教學(xué)計劃認真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。授課過程中應(yīng)注重與學(xué)員的互動，及時解答學(xué)員的問題。2.建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對教學(xué)過程進行檢查和評估，包括課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)資料準(zhǔn)備、學(xué)員學(xué)習(xí)效果等。對教學(xué)質(zhì)量不達標(biāo)的教師，應(yīng)及時進行指導(dǎo)和整改。3.加強對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的跟蹤和管理，建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)進度、成績、考勤等信息，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行解決。（三）教學(xué)資源管理1.建立教學(xué)資源庫，包括教材、課件、試題、案例等，確保教學(xué)資源的豐富性和適用性。2.定期對教學(xué)資源進行更新和維護，保證教學(xué)資源的時效性和準(zhǔn)確性。3.鼓勵教師自主開發(fā)教學(xué)資源，對優(yōu)秀的教學(xué)資源給予獎勵。五、學(xué)員管理（一）招生管理1.制定科學(xué)合理的招生計劃，明確招生目標(biāo)、招生渠道、招生策略等。2.銷售人員應(yīng)積極開展招生工作，通過電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動等方式，吸引潛在學(xué)員報名。3.嚴格按照招生流程進行招生工作，確保招生信息的真實性和準(zhǔn)確性，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)學(xué)員。（二）學(xué)員入學(xué)管理1.學(xué)員報名后，應(yīng)及時辦理入學(xué)手續(xù)，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對學(xué)員進行入學(xué)測試，了解學(xué)員的基礎(chǔ)情況和學(xué)習(xí)需求，為學(xué)員制定個性化的學(xué)習(xí)計劃。3.為學(xué)員安排合適的班級和教師，確保學(xué)員能夠得到良好的教學(xué)服務(wù)。（三）學(xué)員學(xué)習(xí)管理1.建立學(xué)員學(xué)習(xí)管理制度，規(guī)范學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，督促學(xué)員按時上課、完成作業(yè)。2.定期組織學(xué)員進行學(xué)習(xí)交流活動，促進學(xué)員之間的學(xué)習(xí)和互動。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)心理和情緒變化，及時給予學(xué)員關(guān)心和幫助，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動性。（四）學(xué)員結(jié)業(yè)管理1.學(xué)員完成培訓(xùn)課程后，應(yīng)進行結(jié)業(yè)考試，考試合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。2.對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進行綜合評價，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。3.建立學(xué)員跟蹤服務(wù)機制，定期回訪結(jié)業(yè)學(xué)員，了解學(xué)員的工作情況和發(fā)展需求，為學(xué)員提供持續(xù)的支持和幫助。六、銷售管理（一）銷售目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)門店的發(fā)展戰(zhàn)略和市場情況，制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并將銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員。2.銷售目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性，同時要考慮市場變化和競爭對手情況，及時進行調(diào)整。（二）銷售流程管理1.建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，包括客戶開發(fā)、需求分析、產(chǎn)品介紹、方案制定、價格談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。2.銷售人員應(yīng)嚴格按照銷售流程開展工作，確保銷售過程的規(guī)范性和有效性。3.加強對銷售過程的監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決銷售過程中存在的問題。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、需求偏好、購買記錄等進行詳細記錄和分析。2.定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和滿意度，及時解決客戶提出的問題，提高客戶忠誠度。3.開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、學(xué)習(xí)資料贈送等，增強與客戶的感情聯(lián)系。（四）銷售數(shù)據(jù)分析1.定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括銷售額、銷售量、客戶來源、銷售渠道、產(chǎn)品銷售情況等。2.通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解市場動態(tài)和客戶需求變化，為銷售決策提供依據(jù)。3.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整銷售策略和銷售計劃，提高銷售業(yè)績。七、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取。3.定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品的合理使用和節(jié)約。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.建立設(shè)備設(shè)施臺賬，對門店的教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備、教學(xué)場地等進行詳細登記。2.定期對設(shè)備設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3.對設(shè)備設(shè)施的維修和更新進行嚴格審批，確保維修和更新費用的合理使用。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。2.定期對門店進行清潔消毒，保持教學(xué)場地、辦公區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強對員工的環(huán)境衛(wèi)生教育，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣。（四）安全管理1.建立安全管理制度，加強安全教育，提高員工的安全意識。2.定期對門店進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時、有效地進行處理。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)門店的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃進行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。（二）收入管理1.規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)和收費流程，確保收費的合法性和準(zhǔn)確性。2.加強對學(xué)費、教材費、住宿費等各項收入的管理，及時足額收取各項費用。3.建立收入臺賬，對收入情況進行詳細記錄和統(tǒng)計分析。（三）成本費用管理1.加強對教學(xué)成本、營銷成本、行政成本等各項成本費用的控制和管理，降低運營成本。2.嚴格執(zhí)行成本費用審批制度，確保成本費用支出的合理性和合規(guī)性。3.定期對成本費用進行核算和分析，查找成本費用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。（四）財務(wù)報銷管理1.制定財務(wù)報銷制度，明確報銷流程和報銷標(biāo)準(zhǔn)。2.員工報銷費用應(yīng)填寫報銷申請表，并提供相關(guān)的發(fā)票、憑證等資料，經(jīng)審批后報銷。3.加強對財務(wù)報銷的審核和監(jiān)督，確保報銷費用的真實性和合法性。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.設(shè)立優(yōu)秀員工獎、教學(xué)質(zhì)量獎、銷售業(yè)績獎、團隊協(xié)作獎等多種獎項，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）懲罰制度1.對違