PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)收單制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)收單工作流程，提高收單效率與質(zhì)量，確保收單工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有駐點(diǎn)收單人員及相關(guān)收單工作環(huán)節(jié)。3.基本原則合法合規(guī)原則：收單工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠(chéng)實(shí)守信原則：收單人員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向客戶(hù)介紹培訓(xùn)課程及服務(wù)內(nèi)容，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶(hù)。高效優(yōu)質(zhì)原則：以提高收單效率、保證收單質(zhì)量為目標(biāo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的品牌形象。二、駐點(diǎn)收單人員職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研與信息收集負(fù)責(zé)對(duì)駐點(diǎn)區(qū)域的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，了解潛在客戶(hù)群體的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。收集各類(lèi)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括但不限于潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式、教育背景、培訓(xùn)需求意向等，為后續(xù)的收單工作提供數(shù)據(jù)支持。2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與溝通積極主動(dòng)地開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)多種渠道與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，如電話(huà)溝通、面對(duì)面拜訪、參加社區(qū)活動(dòng)等。向客戶(hù)詳細(xì)介紹本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、教學(xué)優(yōu)勢(shì)、師資力量、培訓(xùn)效果等內(nèi)容，解答客戶(hù)關(guān)于培訓(xùn)的疑問(wèn)，激發(fā)客戶(hù)的培訓(xùn)需求。記錄客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需求，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便優(yōu)化培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.收單與資料整理按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真收集客戶(hù)的報(bào)名資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)收集到的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，建立客戶(hù)信息檔案，并及時(shí)錄入公司的客戶(hù)管理系統(tǒng)。定期對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，確?？蛻?hù)信息的安全性和保密性。4.協(xié)助客戶(hù)辦理報(bào)名手續(xù)協(xié)助客戶(hù)完成培訓(xùn)課程的報(bào)名手續(xù)，包括填寫(xiě)報(bào)名表格、簽訂培訓(xùn)協(xié)議、收取培訓(xùn)費(fèi)用等。指導(dǎo)客戶(hù)了解培訓(xùn)課程的上課時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)方式等具體安排，確?？蛻?hù)清楚知曉培訓(xùn)相關(guān)事宜。解答客戶(hù)在報(bào)名過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的幫助和支持，提高客戶(hù)的報(bào)名滿(mǎn)意度。5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與已報(bào)名客戶(hù)保持密切聯(lián)系，定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。及時(shí)為客戶(hù)提供與培訓(xùn)相關(guān)的信息和服務(wù)，如課程調(diào)整通知、學(xué)習(xí)資料發(fā)放、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任和忠誠(chéng)度。處理客戶(hù)在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶(hù)的問(wèn)題得到妥善處理，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。三、駐點(diǎn)收單工作流程1.駐點(diǎn)準(zhǔn)備階段駐點(diǎn)區(qū)域確定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，綜合考慮區(qū)域的潛在客戶(hù)數(shù)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)能力等因素，確定駐點(diǎn)收單的具體區(qū)域。駐點(diǎn)人員安排：選派具備豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的人員擔(dān)任駐點(diǎn)收單工作，明確駐點(diǎn)人員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。駐點(diǎn)物資準(zhǔn)備：為駐點(diǎn)人員配備必要的工作物資，如宣傳資料、名片、報(bào)名表格、培訓(xùn)協(xié)議、收款收據(jù)等，確保駐點(diǎn)收單工作的順利開(kāi)展。駐點(diǎn)培訓(xùn)：對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、培訓(xùn)課程介紹、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)溝通技巧、收單流程及相關(guān)法律法規(guī)等，使駐點(diǎn)人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段目標(biāo)客戶(hù)篩選：根據(jù)駐點(diǎn)區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司培訓(xùn)課程的定位和目標(biāo)受眾，確定目標(biāo)客戶(hù)群體。目標(biāo)客戶(hù)群體應(yīng)具備一定的培訓(xùn)需求和消費(fèi)能力，如學(xué)生家長(zhǎng)、在職人員、企業(yè)管理人員等?？蛻?hù)接觸與溝通：駐點(diǎn)人員通過(guò)多種方式與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行接觸和溝通，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪、參加活動(dòng)等。在溝通中，要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，突出培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，了解客戶(hù)的培訓(xùn)需求和關(guān)注點(diǎn)，建立良好的溝通關(guān)系。需求分析與匹配：根據(jù)客戶(hù)的培訓(xùn)需求和關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)一步分析客戶(hù)的具體情況，為客戶(hù)推薦適合的培訓(xùn)課程。在推薦過(guò)程中，要詳細(xì)介紹課程的內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量、培訓(xùn)效果等方面的信息，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，確?？蛻?hù)對(duì)推薦的課程感興趣。3.收單階段客戶(hù)意向確認(rèn)：當(dāng)客戶(hù)對(duì)推薦的培訓(xùn)課程表現(xiàn)出一定的興趣后，駐點(diǎn)人員要進(jìn)一步確認(rèn)客戶(hù)的培訓(xùn)意向，了解客戶(hù)的報(bào)名意愿和決策因素。可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的時(shí)間安排、預(yù)算情況、培訓(xùn)目標(biāo)等方式，深入了解客戶(hù)的需求，為后續(xù)的收單工作做好準(zhǔn)備。資料收集與審核：向客戶(hù)提供報(bào)名資料，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名表格，收集客戶(hù)的相關(guān)證明材料，如身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、工作證明等。對(duì)收集到的客戶(hù)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保資料的真實(shí)性和完整性。如發(fā)現(xiàn)資料存在問(wèn)題，要及時(shí)與客戶(hù)溝通，要求客戶(hù)補(bǔ)充或更正資料。協(xié)議簽訂與費(fèi)用收?。簩徍送ㄟ^(guò)后，與客戶(hù)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂協(xié)議過(guò)程中，要向客戶(hù)詳細(xì)解釋協(xié)議條款，確?？蛻?hù)清楚知曉協(xié)議內(nèi)容。按照協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用，開(kāi)具收款收據(jù)，并告知客戶(hù)妥善保管相關(guān)憑證。資料整理與錄入：將簽訂好的培訓(xùn)協(xié)議、客戶(hù)報(bào)名資料等進(jìn)行整理，按照公司規(guī)定的格式和要求建立客戶(hù)信息檔案。及時(shí)將客戶(hù)信息錄入公司的客戶(hù)管理系統(tǒng)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確錄入和及時(shí)更新，以便公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)階段定期回訪：在客戶(hù)報(bào)名后，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況、滿(mǎn)意度以及遇到的問(wèn)題?；卦L方式可以采用電話(huà)回訪、短信回訪或上門(mén)回訪等，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況選擇合適的回訪方式。學(xué)習(xí)支持與服務(wù)：為客戶(hù)提供與培訓(xùn)相關(guān)的學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，如發(fā)放學(xué)習(xí)資料、提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等。及時(shí)解答客戶(hù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)提供必要的幫助和指導(dǎo)，確?？蛻?hù)能夠順利完成培訓(xùn)課程?？蛻?hù)反饋處理：認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶(hù)在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴。對(duì)于客戶(hù)的反饋，要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，并采取有效措施解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、收單工作規(guī)范1.宣傳資料管理宣傳資料應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)符合公司品牌形象和宣傳要求，突出培訓(xùn)課程的核心優(yōu)勢(shì)和特色。駐點(diǎn)人員要妥善保管宣傳資料，不得隨意丟棄或泄露宣傳資料的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)宣傳資料有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)充或更換。在向客戶(hù)發(fā)放宣傳資料時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)妥善保管，并提醒客戶(hù)如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系駐點(diǎn)人員或公司客服人員。2.客戶(hù)信息管理嚴(yán)格遵守客戶(hù)信息保密制度，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。客戶(hù)信息的收集、整理、存儲(chǔ)和使用應(yīng)遵循合法、合規(guī)、安全、有效的原則，確?？蛻?hù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除過(guò)期或無(wú)效的客戶(hù)信息，防止客戶(hù)信息的冗余和濫用。3.收單操作規(guī)范收單人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收單流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保收單工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在收單過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)提供的資料信息，確保資料的真實(shí)性和完整性。如發(fā)現(xiàn)資料存在問(wèn)題，要及時(shí)與客戶(hù)溝通，要求客戶(hù)補(bǔ)充或更正資料。收取培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行操作，開(kāi)具正規(guī)的收款收據(jù)，并妥善保管收款憑證。不得擅自收取或挪用培訓(xùn)費(fèi)用，確保培訓(xùn)費(fèi)用的安全和規(guī)范使用。4.溝通與服務(wù)規(guī)范駐點(diǎn)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，要使用禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)。積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。在服務(wù)過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)處理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。對(duì)于客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，要虛心接受，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶(hù)，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到妥善解決。五、收單工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立健全收單工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)駐點(diǎn)收單工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收單工作符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。公司相關(guān)部門(mén)將不定期對(duì)駐點(diǎn)收單人員的工作情況進(jìn)行實(shí)地檢查，包括駐點(diǎn)人員的工作狀態(tài)、收單流程執(zhí)行情況、客戶(hù)信息管理情況等。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督舉報(bào)渠道，接受客戶(hù)和員工對(duì)收單工作中違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理。2.考核指標(biāo)：收單工作考核指標(biāo)主要包括以下幾個(gè)方面：收單數(shù)量：統(tǒng)計(jì)駐點(diǎn)人員在一定時(shí)期內(nèi)成功收取的客戶(hù)數(shù)量，反映駐點(diǎn)人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和工作效率。收單質(zhì)量：通過(guò)對(duì)客戶(hù)報(bào)名資料的審核、培訓(xùn)協(xié)議的簽訂情況以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方面，評(píng)估駐點(diǎn)人員收單工作的質(zhì)量和規(guī)范性?？蛻?hù)信息管理：考核駐點(diǎn)人員對(duì)客戶(hù)信息的收集、整理、存儲(chǔ)和使用情況，確?？蛻?hù)信息的安全和準(zhǔn)確?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)：考察駐點(diǎn)人員與客戶(hù)的溝通情況、回訪工作開(kāi)展情況以及客戶(hù)投訴處理情況，評(píng)估駐點(diǎn)人員對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)能力。3.考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展?？己藘?nèi)容包括駐點(diǎn)人員的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面?？己私Y(jié)果將以書(shū)面形式反饋給駐點(diǎn)人員，并作為駐點(diǎn)人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗等的重要依據(jù)。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在收單工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的駐點(diǎn)人員，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)駐點(diǎn)人員積極工作，提高收單工作水平。懲罰：對(duì)于違反收單工作制度、出現(xiàn)違規(guī)行為的駐點(diǎn)人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。對(duì)于因違規(guī)行為給公司造成損失的，駐點(diǎn)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與支持1.定期培訓(xùn)公司將定期組織駐點(diǎn)收單人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)溝通技巧、法律法規(guī)等方面，不斷提升駐點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)等多種形式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。要求駐點(diǎn)人員積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和工作水平。培訓(xùn)結(jié)束后，駐點(diǎn)人員應(yīng)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高收單工作效率和質(zhì)量。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)公司為駐點(diǎn)收單人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持服務(wù)，駐點(diǎn)人員在工作中遇到問(wèn)題或困難時(shí)，可以及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)或資深同事請(qǐng)教。公司相關(guān)部門(mén)將定期收集駐點(diǎn)人員在工作中遇到的問(wèn)題和困難，進(jìn)行分析和總結(jié)，并制定相應(yīng)的解決方案和指導(dǎo)意見(jiàn)，為駐點(diǎn)人員提供幫助和支持。鼓勵(lì)駐點(diǎn)人員之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高收單工作水平。公司將定期組織駐點(diǎn)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)駐點(diǎn)人員之間的溝通與合作。3.技術(shù)支持為駐點(diǎn)收單人員提供必要的技術(shù)支持，確保收單工作的順利開(kāi)展。如提供客戶(hù)管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助駐點(diǎn)人員熟練掌握系統(tǒng)的使用方法；提供宣傳資料制作軟件、辦公軟件等工具的技術(shù)支持，提高駐點(diǎn)人員的工作效率。及時(shí)解決駐點(diǎn)收單人員在使用技術(shù)工具過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保技術(shù)工具的正常運(yùn)行。定期對(duì)技術(shù)工具進(jìn)行維護(hù)和更新，提高技術(shù)工具的穩(wěn)定性和安全性。七、