PAGE教育培訓(xùn)機構(gòu)整頓退費制度總則1.目的為規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)機構(gòu)市場的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的各類教育培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于學(xué)科類、藝術(shù)體育類、職業(yè)技能培訓(xùn)類等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費行為合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費事宜時，遵循公平公正的原則，保障學(xué)員及教育培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合理權(quán)益。透明公開原則：退費制度、流程及相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員及家長公開透明，便于監(jiān)督。退費情形及標準1.因教育培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M教育培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如擅自更換教師、減少課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量嚴重不符合約定等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并要求教育培訓(xùn)機構(gòu)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。教育培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行合同，如破產(chǎn)、倒閉、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并可要求按照相關(guān)法律法規(guī)獲得相應(yīng)賠償。教育培訓(xùn)機構(gòu)在招生過程中存在欺詐行為，如虛假宣傳、隱瞞重要信息等，學(xué)員有權(quán)要求解除合同，全額退費，并要求教育培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)欺詐賠償責(zé)任。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在開課前提出退費申請，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況扣除一定比例的手續(xù)費后予以退費。手續(xù)費比例應(yīng)在合同中明確約定，一般不超過課程費用的[X]%。學(xué)員在課程開始后因個人特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，如突發(fā)重大疾病、移民等，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=課程總費用×(1已完成課程課時數(shù)/課程總課時數(shù))。同時，教育培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)實際情況扣除一定比例的管理費，管理費比例一般不超過退費金額的[X]%。3.其他退費情形因不可抗力因素導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況，合理退還學(xué)員剩余課程費用。如遇國家法律法規(guī)、教育政策發(fā)生重大調(diào)整，導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)無法繼續(xù)按照原合同履行教學(xué)服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)政策要求協(xié)商調(diào)整退費標準及方式。退費申請與受理1.申請方式學(xué)員或家長應(yīng)通過書面形式向教育培訓(xùn)機構(gòu)提出退費申請，申請書應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并由學(xué)員或家長簽字確認。2.受理時間教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員或家長出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費時間等信息。3.申請材料審核教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理退費申請后，對申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因的真實性、合同約定、已完成課程進度等。如發(fā)現(xiàn)申請材料存在虛假信息或不符合退費條件的情況，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員或家長，并說明理由。退費流程1.審核確認教育培訓(xùn)機構(gòu)在完成申請材料審核后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)做出審核決定。如審核通過，應(yīng)向?qū)W員或家長發(fā)出退費通知，明確退費金額、退費方式及預(yù)計到賬時間等信息；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員或家長說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.退費操作對于審核通過的退費申請，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照以下方式進行退費操作：如退費金額較?。ㄒ话阒覆怀^[X]元），可采用現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式直接退還給學(xué)員或家長。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，應(yīng)在退費通知發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并向?qū)W員或家長提供轉(zhuǎn)賬憑證。如退費金額較大（一般指超過[X]元），教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長協(xié)商確定退費方式。如雙方協(xié)商一致采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)銀行規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，并在退費通知發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作。如雙方協(xié)商一致采用支票等其他方式退費的，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照約定及時辦理相關(guān)手續(xù)。在退費過程中，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確保退費信息的準確性和安全性，避免因退費操作失誤導(dǎo)致學(xué)員或家長的權(quán)益受損。3.退費記錄與存檔教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立完善的退費記錄檔案，對每一筆退費申請的受理、審核、操作等全過程進行詳細記錄。退費記錄檔案應(yīng)包括退費申請書、受理回執(zhí)、審核決定、退費通知、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)材料，并妥善保存至少[X]年，以備查詢和監(jiān)管。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與教育培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或家長可向當?shù)亟逃姓块T、消費者協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。教育行政部門、消費者協(xié)會等機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，對爭議進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解不成，學(xué)員或家長可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律程序提供相關(guān)證據(jù)材料，維護自身合法權(quán)益。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對退費制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期對退費申請的受理、審核、操作等環(huán)節(jié)進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保退費工作規(guī)范有序進行。2.外部監(jiān)管教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)職能部門應(yīng)加強對教育培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)管，定期開展專項檢查，對違反退費制度的教育培訓(xùn)機構(gòu)依法予以查處，并向社會公布。同時，鼓勵學(xué)員及家長對教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費問題進行監(jiān)督舉報，形成全社會共同參與的監(jiān)管氛圍。3.信息公開教育行政部門應(yīng)建立教育培訓(xùn)機構(gòu)退費信息公開平臺，定期公布教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費情況，包括退費原因、退費金額、涉及學(xué)員數(shù)量等信息，便于學(xué)員及家長查詢和參考。同時，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、教學(xué)場所顯著位置公示退費制度、流程及相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。附則1.解釋權(quán)本退費制度由[教育培訓(xùn)機構(gòu)名稱]負責(zé)解釋。如遇國家法律法規(guī)、教育政策發(fā)生調(diào)整，本制度將適時進行修訂。2.生效日期本退