PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)法律制度一、總則（一）制定目的本法律制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間因培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛。（三）基本原則1.公平公正原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員在退費(fèi)過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正的原則，合理確定雙方權(quán)利義務(wù)，不得損害任何一方的合法權(quán)益。2.誠(chéng)實(shí)信用原則雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供與培訓(xùn)服務(wù)及退費(fèi)相關(guān)的信息，不得隱瞞、欺詐或誤導(dǎo)對(duì)方。3.合法合規(guī)原則退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定或損害社會(huì)公共利益。二、培訓(xùn)合同相關(guān)規(guī)定（一）合同訂立1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員應(yīng)當(dāng)簽訂書面培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)期限、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)條件、退費(fèi)方式、違約責(zé)任等條款。2.合同條款應(yīng)當(dāng)清晰、明確、易懂，避免使用模糊、歧義或格式條款損害學(xué)員利益。對(duì)于涉及退費(fèi)等重要條款，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提示學(xué)員注意，并向?qū)W員作出明確說(shuō)明。（二）合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除培訓(xùn)合同。變更或解除合同應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，并明確相關(guān)退費(fèi)事宜。2.因不可抗力、政策調(diào)整等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е屡嘤?xùn)合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)等問(wèn)題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知學(xué)員，并提供合理的解決方案。（三）合同效力1.培訓(xùn)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但法律另有規(guī)定或合同另有約定的除外。2.具有下列情形之一的，培訓(xùn)合同無(wú)效：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。3.培訓(xùn)合同部分無(wú)效，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。無(wú)效的合同自始沒(méi)有法律約束力，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失，雙方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、退費(fèi)條件（一）學(xué)員自身原因退費(fèi)1.在培訓(xùn)開(kāi)始前，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還學(xué)員已支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，但可以根據(jù)實(shí)際情況扣除一定的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)的扣除比例不得超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。合同未約定手續(xù)費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得收取手續(xù)費(fèi)。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照已完成的培訓(xùn)課程占總課程的比例扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余部分。具體計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已支付培訓(xùn)費(fèi)用已完成課程費(fèi)用。已完成課程費(fèi)用=培訓(xùn)費(fèi)用總額×（已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。對(duì)于按課時(shí)計(jì)費(fèi)的培訓(xùn)課程，已完成課程課時(shí)數(shù)按照實(shí)際授課課時(shí)計(jì)算；對(duì)于按培訓(xùn)周期計(jì)費(fèi)的培訓(xùn)課程，已完成課程課時(shí)數(shù)按照已授課天數(shù)占總培訓(xùn)天數(shù)的比例計(jì)算。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在扣除相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用后，及時(shí)將剩余款項(xiàng)退還給學(xué)員。退還時(shí)間不得超過(guò)自學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)之日起的[X]個(gè)工作日。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自更換授課教師、減少培訓(xùn)課程內(nèi)容、縮短培訓(xùn)期限等，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還全部培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式可以包括但不限于按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)當(dāng)提前通知學(xué)員，并按照學(xué)員已支付的培訓(xùn)費(fèi)用全額退還學(xué)員，同時(shí)按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)協(xié)助學(xué)員妥善解決因合同解除而產(chǎn)生的其他問(wèn)題，如推薦其他合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。（三）不可抗力或政策原因退費(fèi)1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行或培訓(xùn)合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定退費(fèi)事宜。如果不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行的時(shí)間較短（不超過(guò)總培訓(xùn)期限的[X]%），且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠采取合理措施繼續(xù)履行合同的，雙方可以協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和費(fèi)用，學(xué)員應(yīng)當(dāng)按照調(diào)整后的方案繼續(xù)接受培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得要求學(xué)員退費(fèi)。如果不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行的時(shí)間較長(zhǎng)（超過(guò)總培訓(xùn)期限的[X]%），或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法采取合理措施繼續(xù)履行合同的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照學(xué)員已支付的培訓(xùn)費(fèi)用扣除已完成課程費(fèi)用后，退還剩余部分。已完成課程費(fèi)用的計(jì)算方式同前款。2.因國(guó)家政策調(diào)整（如教育政策改革、行業(yè)規(guī)范變動(dòng)等）導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目停止或無(wú)法按照原合同約定進(jìn)行的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知學(xué)員，并按照國(guó)家政策規(guī)定和合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)。退還金額應(yīng)當(dāng)根據(jù)政策要求和實(shí)際情況合理確定，確保學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。四、退費(fèi)程序（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)當(dāng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如合同原件、繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)記錄等）。申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)明確學(xué)員的姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)期限等基本信息。（二）機(jī)構(gòu)受理與審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)當(dāng)注明受理時(shí)間，并告知學(xué)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)員提交的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括合同約定、退費(fèi)條件、退費(fèi)金額計(jì)算是否合理等。在審核過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以要求學(xué)員補(bǔ)充相關(guān)材料或提供必要的說(shuō)明。（三）協(xié)商與確定退費(fèi)金額1.經(jīng)審核符合退費(fèi)條件且退費(fèi)金額計(jì)算無(wú)誤的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定最終的退費(fèi)金額。協(xié)商應(yīng)當(dāng)在友好、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)當(dāng)充分溝通各自的意見(jiàn)和訴求，達(dá)成一致后簽訂書面的退費(fèi)協(xié)議。2.如果雙方在退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等方面存在爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向?qū)W員說(shuō)明爭(zhēng)議的原因和依據(jù)，并提供合理的解決方案。雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以通過(guò)法律途徑解決。（四）退費(fèi)支付1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額和退費(fèi)方式，在簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。2.退費(fèi)方式可以包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)當(dāng)確保退費(fèi)款項(xiàng)能夠安全、及時(shí)地到達(dá)學(xué)員指定的賬戶或手中。對(duì)于通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)的轉(zhuǎn)賬信息，包括轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬金額、收款賬戶等。五、退費(fèi)相關(guān)責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件和程序辦理退費(fèi)手續(xù)的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。給學(xué)員造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中存在欺詐、隱瞞、拖延等行為的，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還學(xué)員全部培訓(xùn)費(fèi)用，并賠償學(xué)員因此遭受的其他損失。（二）學(xué)員責(zé)任1.學(xué)員提供虛假證明材料或故意隱瞞重要事實(shí)，騙取退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。學(xué)員應(yīng)當(dāng)返還已取得的退費(fèi)款項(xiàng)，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付違約金。給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的損失。2.學(xué)員未按照本制度規(guī)定的程序申請(qǐng)退費(fèi)，或者在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中不配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核、協(xié)商等工作的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)暫停辦理退費(fèi)手續(xù)，并要求學(xué)員按照規(guī)定程序重新申請(qǐng)。由此導(dǎo)致退費(fèi)延遲的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。六、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)自律1.教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范退費(fèi)行為。行業(yè)協(xié)會(huì)可以建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況等進(jìn)行記錄和公示，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信意識(shí)。組織開(kāi)展培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員對(duì)退費(fèi)法律制度等相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，規(guī)范從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范和自律公約，接受行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和管理。對(duì)于違反行業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以采取警告、通報(bào)批評(píng)、業(yè)內(nèi)譴責(zé)等措施，并將相關(guān)情況向社會(huì)公布。（二）行政監(jiān)管1.教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，依法查處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中的違法行為。定期開(kāi)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同簽訂、退費(fèi)制度執(zhí)行、退費(fèi)程序操作等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通學(xué)員投訴渠道（如設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等），及時(shí)受理學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門可以根據(jù)情節(jié)輕重，依法采取責(zé)令改正、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間因退費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可以自行協(xié)商，也可以在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、合法的原則，充分考慮雙方的利益和實(shí)際情況，尋求雙方都能接受的解決方案。（二）調(diào)解解決1.如果雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，可以向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)可以是行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立的調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取雙方的陳述和意見(jiàn)，組織雙方進(jìn)行協(xié)商溝通，提出合理的調(diào)解方案。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和退費(fèi)事宜。調(diào)解協(xié)議書具有合同效力，雙方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。（三）仲裁或訴訟解決1.如果雙方不愿意通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決爭(zhēng)議，或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂仲裁協(xié)議，并按照仲裁協(xié)議的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方應(yīng)當(dāng)履行仲裁裁決。3.選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議的，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。人民法院將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和證據(jù)情況進(jìn)行審理，并作出判決。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行生效判決確定的義務(wù)。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由[具