2026年奔馳車輛保養(yǎng)合同合同編號：__________

第一章合同當(dāng)事人

第一條甲方（委托方）

1.1甲方名稱：________________________

1.2法定代表人：________________________

1.3注冊地址：________________________

1.4聯(lián)系地址：________________________

1.5聯(lián)系電話：________________________

1.6電子郵箱：________________________

1.7開戶銀行：________________________

1.8銀行賬號：________________________

第二條乙方（服務(wù)方）

2.1乙方名稱：________________________

2.2法定代表人：________________________

2.3注冊地址：________________________

2.4聯(lián)系地址：________________________

2.5聯(lián)系電話：________________________

2.6電子郵箱：________________________

2.7開戶銀行：________________________

2.8銀行賬號：________________________

第二章合同標(biāo)的

第三條服務(wù)內(nèi)容

3.1乙方同意根據(jù)甲方要求，為甲方指定的奔馳車輛提供全面的保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、定期檢查、更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、空調(diào)濾芯等耗材更換，以及必要的故障診斷與維修。

3.2保養(yǎng)項(xiàng)目具體包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）發(fā)動機(jī)系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（2）變速箱系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（3）剎車系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（4）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（5）懸掛系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（6）電氣系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（7）空調(diào)系統(tǒng)檢查與維護(hù)；

（8）底盤系統(tǒng)檢查與維護(hù)。

3.3甲方有權(quán)根據(jù)車輛的實(shí)際使用情況，要求乙方提供額外的檢查或維修服務(wù)，但需另行協(xié)商費(fèi)用。

第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方承諾按照奔馳汽車制造商提供的保養(yǎng)手冊及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，確保保養(yǎng)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及甲方要求。

4.2乙方使用的所有零部件及耗材均為原廠或符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的正品，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證。

4.3乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)過程的安全性與專業(yè)性。

第三章服務(wù)期限與時(shí)間

第五條服務(wù)期限

5.1本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起一年，自________年________月________日起至________年________月________日止。

5.2服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月，若甲方未提出異議，本合同自動續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不限。

第六條服務(wù)時(shí)間

6.1乙方提供保養(yǎng)服務(wù)的具體時(shí)間如下：

（1）工作日：上午8:00至下午18:00；

（2）周末及節(jié)假日：上午9:00至下午17:00；

（3）特殊情況需提前預(yù)約。

6.2甲方需提前至少24小時(shí)預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)優(yōu)先安排甲方車輛進(jìn)行保養(yǎng)。

第四章費(fèi)用與支付

第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

7.1保養(yǎng)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

（1）常規(guī)保養(yǎng)：人民幣________元/次；

（2）更換機(jī)油：人民幣________元/升；

（3）更換機(jī)濾：人民幣________元/個(gè)；

（4）更換空濾：人民幣________元/個(gè)；

（5）更換空調(diào)濾芯：人民幣________元/個(gè)；

（6）其他項(xiàng)目費(fèi)用按照實(shí)際工時(shí)及耗材價(jià)格計(jì)算。

7.2若甲方要求提供額外服務(wù)，費(fèi)用需另行協(xié)商，并在合同中明確約定。

第八條支付方式

8.1甲方應(yīng)于每次保養(yǎng)服務(wù)完成后，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

8.2支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等，具體方式由雙方協(xié)商確定。

8.3乙方應(yīng)向甲方開具合法的發(fā)票，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。

第九條費(fèi)用調(diào)整

9.1若因原材料價(jià)格波動或政策調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用變動，乙方應(yīng)提前30日通知甲方，并協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

9.2甲方有權(quán)拒絕不合理的費(fèi)用調(diào)整，并有權(quán)解除合同。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十條甲方的權(quán)利與義務(wù)

10.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程的質(zhì)量。

10.2甲方應(yīng)提前預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，并按時(shí)到達(dá)乙方服務(wù)點(diǎn)。

10.3甲方應(yīng)配合乙方服務(wù)人員的工作，提供必要的車輛信息及資料。

10.4甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十一條乙方的權(quán)利與義務(wù)

11.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

11.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及甲方要求。

11.3乙方應(yīng)妥善保管甲方車輛，并在服務(wù)完成后確保車輛能夠正常行駛。

11.4乙方應(yīng)向甲方提供保養(yǎng)記錄及相關(guān)的技術(shù)文件，并確保其真實(shí)性和完整性。

第六章違約責(zé)任

第十二條甲方的違約責(zé)任

12.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向乙方支付未支付金額的0.1%作為違約金，但最高不超過合同總金額的20%。

12.2甲方未提前預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)或擅自取消預(yù)約的，應(yīng)向乙方支付人民幣________元作為違約金。

12.3甲方因故意或過失損壞車輛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

第十三條乙方的違約責(zé)任

13.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付人民幣________元作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

13.2乙方因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞的，應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。

13.3乙方未提供合法發(fā)票的，甲方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第七章爭議解決

第十四條爭議解決方式

14.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第八章合同生效與終止

第十五條合同生效

15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第十六條合同終止

16.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止，雙方另有約定的除外。

16.2合同終止后，乙方仍有義務(wù)完成未完成的保養(yǎng)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第九章其他約定

第十七條保密條款

17.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

17.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。

第十八條不可抗力

18.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取必要的措施減少損失。

18.2不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。

第十九條合同附件

19.1本合同附件包括但不限于車輛信息清單、保養(yǎng)記錄表等，與本合同具有同等法律效力。

第二十條合同份數(shù)

20.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十一條補(bǔ)充條款

21.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

21.2本合同所有條款均以中文為準(zhǔn)，任何一方不得擅自更改或添加條款。

21.3本合同自簽訂之日起生效，至合同終止之日失效。

**特殊應(yīng)用場景一：企業(yè)車隊(duì)集中保養(yǎng)管理**

在企業(yè)車隊(duì)管理中，奔馳車輛保養(yǎng)合同可應(yīng)用于集中管理多輛奔馳車的保養(yǎng)需求。這種場景下，甲方為企業(yè)車隊(duì)管理部門，乙方為專業(yè)的汽車保養(yǎng)服務(wù)商。企業(yè)車隊(duì)對車輛保養(yǎng)的及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)化和成本控制有較高要求。

**需要注意的條款及修正：**

1.**第三條服務(wù)內(nèi)容**：應(yīng)增加"乙方需按照企業(yè)車隊(duì)制定的保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)，并定期提供保養(yǎng)報(bào)告"。

2.**第六條服務(wù)時(shí)間**：增加"乙方應(yīng)提供7*24小時(shí)緊急維修服務(wù)，并明確響應(yīng)時(shí)間"。

3.**第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**：增加"企業(yè)車隊(duì)規(guī)模越大，單車保養(yǎng)費(fèi)用可享受階梯式優(yōu)惠"。

4.**第十二條甲方違約責(zé)任**：增加"企業(yè)車隊(duì)未按時(shí)支付保養(yǎng)費(fèi)用的，應(yīng)按日向乙方支付未支付金額的0.5%作為違約金"。

**特殊應(yīng)用場景二：租賃車輛定期保養(yǎng)服務(wù)**

在租賃行業(yè)中，奔馳車輛保養(yǎng)合同可應(yīng)用于為租賃車輛提供定期保養(yǎng)服務(wù)。這種場景下，甲方為租賃公司，乙方為汽車保養(yǎng)服務(wù)商。租賃公司對保養(yǎng)服務(wù)的規(guī)范性和車輛完好率有嚴(yán)格要求。

**需要注意的條款及修正：**

1.**第三條服務(wù)內(nèi)容**：增加"乙方需提供租賃車輛交接時(shí)的免費(fèi)檢查服務(wù)"。

2.**第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**：增加"租賃車輛保養(yǎng)費(fèi)用包含在租賃服務(wù)費(fèi)中，由乙方代收代繳"。

3.**第十三條乙方違約責(zé)任**：增加"因乙方保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞的，應(yīng)按照租賃合同約定賠償甲方"。

4.**第十六條合同終止**：增加"租賃合同提前終止的，本保養(yǎng)合同隨之終止，乙方需退還甲方已支付的未使用保養(yǎng)費(fèi)用"。

**特殊應(yīng)用場景三：高端車主個(gè)性化保養(yǎng)定制**

在高端車主服務(wù)中，奔馳車輛保養(yǎng)合同可應(yīng)用于為個(gè)人車主提供個(gè)性化保養(yǎng)定制服務(wù)。這種場景下，甲方為奔馳車主，乙方為高端汽車保養(yǎng)服務(wù)商。高端車主對保養(yǎng)服務(wù)的品質(zhì)和個(gè)性化需求有較高要求。

**需要注意的條款及修正：**

1.**第三條服務(wù)內(nèi)容**：增加"乙方應(yīng)根據(jù)車主需求提供個(gè)性化保養(yǎng)方案，包括使用特定品牌的機(jī)油和配件"。

2.**第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**：增加"個(gè)性化保養(yǎng)方案費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議"。

3.**第十二條甲方違約責(zé)任**：增加"高端車主未按時(shí)支付保養(yǎng)費(fèi)用的，應(yīng)按日向乙方支付未支付金額的1%作為違約金"。

4.**第十九條合同附件**：增加"車主提供的個(gè)性化保養(yǎng)需求清單作為合同附件"。

**特殊應(yīng)用場景四：4S店售后服務(wù)延伸**

在4S店售后服務(wù)中，奔馳車輛保養(yǎng)合同可應(yīng)用于4S店為車主提供售后服務(wù)延伸的保養(yǎng)服務(wù)。這種場景下，甲方為車主，乙方為奔馳4S店。車主對保養(yǎng)服務(wù)的品牌一致性和便捷性有較高要求。

**需要注意的條款及修正：**

1.**第二條服務(wù)方**：增加"乙方為奔馳授權(quán)服務(wù)中心，使用原廠配件和設(shè)備"。

2.**第三條服務(wù)內(nèi)容**：增加"乙方需提供原廠保養(yǎng)手冊規(guī)定的所有保養(yǎng)項(xiàng)目"。

3.**第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**：增加"4S店保養(yǎng)費(fèi)用可享受會員折扣，具體折扣比例由4S店確定"。

4.**第十九條合同附件**：增加"車主身份證明文件作為合同附件"。

**特殊應(yīng)用場景五：二手車交易前整備服務(wù)**

在二手車交易中，奔馳車輛保養(yǎng)合同可應(yīng)用于為二手車提供交易前整備服務(wù)。這種場景下，甲方為二手車經(jīng)銷商，乙方為汽車保養(yǎng)服務(wù)商。二手車經(jīng)銷商對車輛整備的質(zhì)量和效果有嚴(yán)格要求。

**需要注意的條款及修正：**

1.**第三條服務(wù)內(nèi)容**：增加"乙方需提供二手車整備報(bào)告，包括所有檢查項(xiàng)目和結(jié)果"。

2.**第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**：增加"二手車整備費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確"。

3.**第十三條乙方違約責(zé)任**：增加"因乙方整備不當(dāng)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)新問題的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任"。

4.**第十九條合同附件**：增加"二手車整備前后的對比照片作為合同附件"。

**實(shí)際操作過程中遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)**

1.**保養(yǎng)項(xiàng)目爭議**：甲方可能對乙方提供的保養(yǎng)項(xiàng)目有異議。

-**解決辦法**：在合同中明確列出所有可能的保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用，并約定爭議解決機(jī)制。

2.**費(fèi)用糾紛**：甲方可能對乙方收取的費(fèi)用有異議。

-**解決辦法**：在合同中明確費(fèi)用計(jì)算方式，并約定乙方需提供詳細(xì)費(fèi)用清單供甲方確認(rèn)。

3.**車輛損壞賠償**：保養(yǎng)過程中可能損壞車輛，引發(fā)賠償責(zé)任。

-**解決辦法**：在合同中明確賠償責(zé)任劃分，并約定保險(xiǎn)條款。

4.**服務(wù)延遲**：乙方可能因預(yù)約沖突等原因延遲提供服務(wù)。

-**解決辦法**：在合同中明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并約定延遲服務(wù)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

5.**合同解除**：甲方可能因各種原因需要解除合同。

-**解決辦法**：在合同中明確合同解除條件和流程，并約定解除合同的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

**原始合同所需要的所有詳細(xì)的附件**

1.車輛信息清單：包括車輛品牌、型號、車牌號、VIN碼等基本信息。

2.保養(yǎng)記錄表：記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等信息。

3.車主身份證明文件：包括車主身份證、駕駛證等。

4.個(gè)性化保養(yǎng)需求清單：高端車主提供的個(gè)性化保養(yǎng)需求清單。

5.二手車整備前后對比照片：二手車交易前整備服務(wù)所需的對比照片。

6.預(yù)約確認(rèn)單：車主預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)時(shí)填寫的確認(rèn)單。

7.費(fèi)用清單：乙方提供的詳細(xì)費(fèi)用清單。

8.賠償協(xié)議：因車輛損壞等產(chǎn)生的賠償協(xié)議。

9.保險(xiǎn)條款：雙方約定的保險(xiǎn)條款。

10.補(bǔ)充協(xié)議：雙方協(xié)商簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第二十一條甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明

第二十一條1優(yōu)先服務(wù)權(quán)條款

第二十一條1.1內(nèi)容：在服務(wù)能力允許范圍內(nèi)，甲方享有對乙方保養(yǎng)服務(wù)資源的優(yōu)先使用權(quán)。具體優(yōu)先順序依據(jù)甲方支付的服務(wù)費(fèi)等級或約定的特殊地位確定。

第二十一條1.2說明：本條款適用于甲方基于其特定身份（如長期合作企業(yè)客戶、VIP車主、車隊(duì)管理方等）需要確保其保養(yǎng)需求能夠優(yōu)先得到滿足的情況。通過設(shè)定優(yōu)先服務(wù)權(quán)，可以保障甲方在高峰時(shí)段或資源緊張時(shí)仍能獲得及時(shí)的服務(wù)，體現(xiàn)對甲方特殊需求的尊重與滿足。此條款明確了甲方在服務(wù)資源分配上的優(yōu)勢地位，但需以乙方的實(shí)際服務(wù)能力為前提，避免設(shè)置不切實(shí)際的承諾。優(yōu)先權(quán)可分級，不同級別的優(yōu)先權(quán)對應(yīng)不同的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、預(yù)約便利度等具體體現(xiàn)，使條款更具可操作性。

第二十一條2定制化服務(wù)開發(fā)條款

第二十一條2.1內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)其特定需求，開發(fā)并實(shí)施定制化的保養(yǎng)服務(wù)方案。乙方應(yīng)積極配合，并在合理期限內(nèi)提供方案建議及報(bào)價(jià)。

第二十一條2.2說明：本條款賦予甲方在保養(yǎng)服務(wù)上的主導(dǎo)性創(chuàng)意權(quán)。在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，甲方可能因其車輛的特殊用途、特殊的性能要求或個(gè)人的偏好，需要乙方提供非標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)服務(wù)。例如，長期在惡劣環(huán)境下行駛的車輛可能需要特殊的潤滑油或額外的保護(hù)措施，或者車主對車輛的歷史保養(yǎng)記錄有詳細(xì)的追溯需求等。此條款要求乙方具備一定的研發(fā)能力和服務(wù)靈活性，能夠響應(yīng)甲方的個(gè)性化需求。雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定定制化服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程和費(fèi)用，并可能需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。合理的期限約定是為了保護(hù)乙方的準(zhǔn)備時(shí)間，避免其被突然提出的復(fù)雜需求所困。

第二十一條3服務(wù)報(bào)告深度定制條款

第二十一條3.1內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方提供深度定制化的保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告，包括但不限于詳細(xì)的故障診斷分析、性能參數(shù)對比、潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、以及基于大數(shù)據(jù)的保養(yǎng)建議等。

第二十一條3.2說明：本條款關(guān)注保養(yǎng)服務(wù)后的信息反饋質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)通常只提供基礎(chǔ)的保養(yǎng)記錄。但對于甲方，尤其是企業(yè)客戶或關(guān)注車輛狀態(tài)的資深車主，更詳細(xì)、更具分析性的報(bào)告能提供更高價(jià)值。深度報(bào)告可能涉及對車輛各項(xiàng)傳感器數(shù)據(jù)的解讀、與同款車輛正常數(shù)據(jù)的對比、對異常數(shù)據(jù)的溯源分析，甚至結(jié)合車輛使用環(huán)境預(yù)測未來可能出現(xiàn)的故障等。這要求乙方不僅具備良好的服務(wù)操作能力，還應(yīng)具備一定的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)解讀能力。同時(shí)，報(bào)告的格式、內(nèi)容詳盡程度、提交時(shí)間等也應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求進(jìn)行協(xié)商確定。

第二十一條4服務(wù)人員資質(zhì)特殊要求條款

第二十一條4.1內(nèi)容：對于涉及復(fù)雜技術(shù)操作或特殊車型的保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方指派具備特定高級別認(rèn)證或豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行操作，并有權(quán)在服務(wù)過程中進(jìn)行監(jiān)督。

第二十一條4.2說明：本條款體現(xiàn)了甲方對服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)保障的更高要求。某些保養(yǎng)項(xiàng)目可能超出常規(guī)范圍，需要更專業(yè)的技術(shù)能力。例如，對高性能奔馳車型進(jìn)行保養(yǎng)，可能需要技師具備AMG專項(xiàng)認(rèn)證；涉及電驅(qū)動系統(tǒng)的深度保養(yǎng)，則需要電動車專項(xiàng)資質(zhì)。甲方通過此條款，可以確保其車輛得到最專業(yè)、最可靠的技術(shù)服務(wù)。監(jiān)督權(quán)的賦予，則保障了甲方對服務(wù)過程的知情權(quán)和控制權(quán)，確保乙方派出的服務(wù)人員符合其預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)建立合格的技術(shù)人員檔案，并據(jù)實(shí)響應(yīng)甲方的資質(zhì)要求，同時(shí)應(yīng)向甲方說明監(jiān)督方式不會過度干擾正常服務(wù)秩序。

第二十一條5數(shù)據(jù)隱私保護(hù)特殊約定條款

第二十一條5.1內(nèi)容：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中收集的甲方車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、維修記錄等敏感信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方（包括但不限于其他車輛用戶、競爭對手）披露或用于其他商業(yè)目的。

第二十一條5.2說明：本條款聚焦于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，尤其適用于甲方涉及商業(yè)機(jī)密或?qū)€(gè)人隱私有高度敏感度的場景。隨著汽車智能化程度的提高，保養(yǎng)服務(wù)過程中可能收集到大量與車輛使用習(xí)慣、性能狀況相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對甲方可能具有商業(yè)價(jià)值或隱私屬性。本條款旨在明確乙方的數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任，設(shè)定比一般保密義務(wù)更嚴(yán)格的保密標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的數(shù)據(jù)資產(chǎn)不被濫用。具體應(yīng)約定數(shù)據(jù)收集的范圍、使用方式、存儲安全措施、以及違反約定的責(zé)任追究機(jī)制。

第二十一條6服務(wù)費(fèi)用年度評估與調(diào)整機(jī)制條款

第二十一條6.1內(nèi)容：每年合同續(xù)約前，甲乙雙方應(yīng)共同對保養(yǎng)服務(wù)市場行情、原材料價(jià)格變動、技術(shù)更新等因素進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果協(xié)商調(diào)整下一年度的服務(wù)費(fèi)用。

第二十一條6.2說明：本條款旨在建立一種動態(tài)的費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，平衡甲方和乙方的利益。汽車保養(yǎng)行業(yè)受制于原材料成本（如機(jī)油、濾芯等）、人工成本、技術(shù)進(jìn)步等多重因素影響，價(jià)格波動在所難免。通過年度評估和協(xié)商調(diào)整，可以避免因單方面定價(jià)或僵化合同導(dǎo)致的價(jià)格糾紛。評估應(yīng)基于公開的市場數(shù)據(jù)和專業(yè)分析，確保調(diào)整的合理性。雙方應(yīng)提前約定評估的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、參與人員、評估方法及調(diào)整的幅度限制，使機(jī)制更具操作性和預(yù)測性。

第二十一條7車輛送修期間增值服務(wù)條款

第二十一條7.1內(nèi)容：在甲方車輛因保養(yǎng)或維修需要送至乙方服務(wù)點(diǎn)期間，若車輛無法立即完成服務(wù)，乙方應(yīng)提供合理的增值服務(wù)，如安排代步車、提供免費(fèi)停車優(yōu)惠、或根據(jù)車輛等待時(shí)間提供一定的服務(wù)費(fèi)減免等。

第二十一條7.2說明：本條款體現(xiàn)了對甲方不便的關(guān)懷，旨在提升客戶體驗(yàn)。車輛送修期間，甲方通常會面臨出行不便的問題。乙方通過提供增值服務(wù)，可以在一定程度上彌補(bǔ)甲方的損失，展現(xiàn)服務(wù)的人性化關(guān)懷。代步車是較為直接有效的解決方案，尤其適用于高端車主或經(jīng)常使用原車出行的客戶。免費(fèi)停車或服務(wù)費(fèi)減免則是一種成本相對較低但同樣能體現(xiàn)關(guān)懷的方式。具體提供的增值服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)乙方的服務(wù)能力和成本結(jié)構(gòu)，以及甲方的需求進(jìn)行協(xié)商確定，并在合同中明確。

第二十一條8緊急拖車與保管費(fèi)用減免條款

第二十一條8.1內(nèi)容：若因乙方責(zé)任（如保養(yǎng)操作失誤導(dǎo)致車輛無法啟動等）導(dǎo)致甲方車輛需要拖車及臨時(shí)保管，相關(guān)的拖車費(fèi)和保管費(fèi)由乙方承擔(dān)。

第二十一條8.2說明：本條款明確了乙方在服務(wù)過程中造成甲方額外損失時(shí)的賠償責(zé)任。拖車和車輛保管是車輛送修期間可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，尤其是在非服務(wù)點(diǎn)附近發(fā)生的故障或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的問題。本條款將因乙方直接責(zé)任引發(fā)的此類費(fèi)用轉(zhuǎn)由乙方承擔(dān)，體現(xiàn)了對甲方權(quán)益的保障，并促使乙方更加謹(jǐn)慎地提供服務(wù)，避免因操作不當(dāng)給甲方帶來不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。條款的適用范圍應(yīng)明確界定為乙方責(zé)任導(dǎo)致的情況，避免擴(kuò)大化。

第二十一條9指定配件來源優(yōu)先確認(rèn)條款

第二十一條9.1內(nèi)容：對于甲方明確指定使用原廠配件或特定品牌配件的保養(yǎng)項(xiàng)目，乙方在采購配件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先從指定渠道獲取，并在無法獲取時(shí)及時(shí)通知甲方并協(xié)商替代方案。

第二十一條9.2說明：本條款尊重甲方對配件來源的特定要求，常見于對車輛保值率、性能有較高要求的甲方。原廠配件通常具有更好的質(zhì)量和兼容性，但價(jià)格可能更高或供應(yīng)有限。本條款要求乙方在接到甲方指定配件要求時(shí)，應(yīng)首先嘗試滿足，體現(xiàn)對甲方需求的尊重。若因市場供應(yīng)、技術(shù)停產(chǎn)等原因確實(shí)無法獲取指定配件，乙方不能簡單拒絕或擅自使用替代品，而應(yīng)與甲方充分溝通，共同尋找或協(xié)商可行的替代方案，并明確告知甲方替代方案可能帶來的影響（如價(jià)格、性能等）。這有助于維護(hù)甲方的信任，并共同決策。

第二十一條10服務(wù)不滿意無條件退款或重做條款

第二十一條10.1內(nèi)容：若甲方對乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)在質(zhì)量、項(xiàng)目完整性等方面表示不滿意，并在合理期限內(nèi)提出，乙方應(yīng)無條件退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或重新免費(fèi)完成該次服務(wù)。

第二十一條10.2說明：本條款旨在設(shè)立一個(gè)簡單直接的客戶滿意度保障機(jī)制。雖然合同中通常有質(zhì)量保證條款，但有時(shí)服務(wù)結(jié)果可能與甲方預(yù)期存在偏差，或服務(wù)過程中出現(xiàn)疏漏。此條款提供了一種更為靈活和友好的糾紛解決方式。它賦予甲方在特定情況下對服務(wù)結(jié)果的直接否決權(quán)，并規(guī)定了乙方的無責(zé)退款或重做義務(wù)。這里的"合理期限"需要明確，通常應(yīng)短于乙方的保修期。同時(shí)，甲方提出不滿意的理由需要具有客觀依據(jù)，乙方也有權(quán)對不滿意的原因進(jìn)行初步判斷，但最終決定權(quán)傾向于甲方，以快速解決爭議，維護(hù)客戶關(guān)系。此條款適用于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍之內(nèi)，對于已明確屬于甲方責(zé)任或特殊情況應(yīng)除外。

第二十一條11甲方指定第三方檢查確認(rèn)權(quán)條款

第二十一條11.1內(nèi)容：在涉及重大維修或費(fèi)用較高的保養(yǎng)項(xiàng)目前，若甲方有特殊需求，有權(quán)指定認(rèn)可的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行檢查，并依據(jù)該機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果確認(rèn)保養(yǎng)或維修的必要性和范圍。第三方檢查費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但若檢查結(jié)果證實(shí)乙方提出的保養(yǎng)或維修項(xiàng)目存在遺漏或不當(dāng)，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)。

第二十一條11.2說明：本條款賦予甲方在重大車輛改動前的一種決策參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尤其適用于對車輛價(jià)值高度重視或技術(shù)背景較強(qiáng)的甲方。通過引入第三方獨(dú)立評估，可以在一定程度上減少信息不對稱，避免因乙方單方面判斷可能導(dǎo)致的過度保養(yǎng)或遺漏重要維修。甲方自行承擔(dān)第三方費(fèi)用，體現(xiàn)了其主動選擇權(quán)。但條款也設(shè)定了前提條件，即第三方必須是甲方認(rèn)可的，且其評估應(yīng)具有客觀性。關(guān)鍵在于后半段的費(fèi)用承擔(dān)約定，即只有當(dāng)?shù)谌皆u估證實(shí)乙方確實(shí)存在問題時(shí)，乙方才承擔(dān)額外費(fèi)用，這避免了因甲方的過度謹(jǐn)慎或主觀臆斷而讓乙方承擔(dān)不必要的責(zé)任。此條款的適用范圍和具體操作流程應(yīng)在合同中進(jìn)一步細(xì)化。

第二十一條12車輛使用環(huán)境信息提供義務(wù)條款

第二十一條12.1內(nèi)容：甲方有義務(wù)向乙方提供其車輛的主要使用環(huán)境信息，如行駛區(qū)域（市區(qū)、郊區(qū)、高速公路）、行駛習(xí)慣（頻繁啟停、長途高速）、特殊路況（涉水、鹽堿地）、以及是否存在特殊負(fù)載等。

第二十一條12.2說明：本條款明確了甲方在保養(yǎng)服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)的配合義務(wù)。車輛的實(shí)際使用環(huán)境對其磨損程度、技術(shù)需求有直接影響。例如，市區(qū)行駛的車輛空氣污染較重，空濾更換周期可能縮短；頻繁涉水的車輛需要檢查防水密封；重載車輛對剎車系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)的要求更高。甲方及時(shí)、準(zhǔn)確地提供這些信息，有助于乙方更準(zhǔn)確地判斷保養(yǎng)項(xiàng)目和所需耗材，制定更科學(xué)、更個(gè)性化的保養(yǎng)方案，從而提高保養(yǎng)效果，避免不必要的保養(yǎng)或遺漏重要檢查。乙方則應(yīng)向甲方說明提供這些信息的重要性，并確保其會被用于優(yōu)化服務(wù)。

第二十一條13服務(wù)前后對比確認(rèn)機(jī)制條款

第二十一條13.1內(nèi)容：對于涉及較大維修或更換重要部件的保養(yǎng)項(xiàng)目，服務(wù)完成后，乙方應(yīng)邀請甲方共同檢查維修部位和更換的部件，并簽署確認(rèn)單。確認(rèn)單上應(yīng)包含部件照片、規(guī)格型號等詳細(xì)信息。

第二十一條13.2說明：本條款旨在通過增加透明度來增強(qiáng)甲方的信任感，并作為服務(wù)完成和責(zé)任劃分的憑證。對于價(jià)值較高的維修項(xiàng)目，甲方通常希望確認(rèn)所更換部件的真實(shí)性和合規(guī)性。共同檢查和簽署確認(rèn)單的過程，可以讓甲方直觀地看到維修結(jié)果，核對部件信息，并留下書面證據(jù)。這不僅是對乙方服務(wù)質(zhì)量的確認(rèn)，也是對甲方權(quán)益的保障，有助于減少后續(xù)可能出現(xiàn)的關(guān)于維修范圍、部件真?zhèn)蔚鹊臓幾h。乙方應(yīng)提前通知甲方檢查時(shí)間，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料供核對。

第二十一條14保養(yǎng)計(jì)劃主動推送與提醒服務(wù)條款

第二十一條14.1內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的車輛信息和使用情況，定期（如每季度或每半年）向甲方推送個(gè)性化的保養(yǎng)計(jì)劃建議，并在保養(yǎng)到期前一定時(shí)間內(nèi)（如提前15天）通過短信、APP推送或電話等方式進(jìn)行提醒。

第二十一條14.2說明：本條款體現(xiàn)了乙方作為服務(wù)主導(dǎo)方的主動服務(wù)意識。及時(shí)有效的保養(yǎng)提醒是保證車輛良好狀態(tài)的重要前提。通過主動推送保養(yǎng)計(jì)劃和提前提醒，可以減少甲方因遺忘而導(dǎo)致錯過保養(yǎng)，影響車輛性能和壽命的情況。個(gè)性化的保養(yǎng)計(jì)劃建議，則能體現(xiàn)乙方對甲方車輛需求的持續(xù)關(guān)注和服務(wù)的深度。推送和提醒的方式、頻率應(yīng)可由雙方協(xié)商確定，并確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。甲方也應(yīng)配合提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息和車輛使用數(shù)據(jù)，以便乙方提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

第二十一條15指定服務(wù)區(qū)域與移動服務(wù)條款

第二十一條15.1內(nèi)容：甲方有權(quán)指定其常駐或特定服務(wù)區(qū)域，要求乙方在該區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)。對于符合條件的區(qū)域，乙方應(yīng)提供移動保養(yǎng)服務(wù)，即攜帶必要的設(shè)備和耗材到甲方指定地點(diǎn)（如公司停車場、私人車庫等）提供保養(yǎng)服務(wù)。

第二十一條15.2說明：本條款增加了服務(wù)的靈活性和便利性，適用于居住或工作地點(diǎn)距離乙方固定服務(wù)點(diǎn)較遠(yuǎn)，或因特殊原因不便將車輛送出的甲方。通過指定服務(wù)區(qū)域，甲方可以將服務(wù)需求延伸到其日常活動的范圍。移動服務(wù)則進(jìn)一步打破了地理限制，讓保養(yǎng)服務(wù)更加貼近甲方需求。但移動服務(wù)可能涉及額外的服務(wù)費(fèi)用（如上門服務(wù)費(fèi)、耗材運(yùn)輸費(fèi)等），具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和包含范圍應(yīng)在合同中明確約定。乙方提供移動服務(wù)的能力（設(shè)備、耗材儲備、技術(shù)人員數(shù)量）也是需要考慮的限制因素。

第二十一條16服務(wù)效果滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制條款

第二十一條16.1內(nèi)容：乙方應(yīng)定期（如每半年或每年）向甲方發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集甲方對保養(yǎng)服務(wù)過程、質(zhì)量、響應(yīng)速度、人員態(tài)度等方面的反饋意見。

第二十一條16.2說明：本條款建立了一個(gè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的反饋渠道。通過系統(tǒng)性地收集甲方意見，乙方可以了解自身服務(wù)的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和標(biāo)準(zhǔn)。滿意度調(diào)查可以采用問卷、電話訪談、在線反饋等多種形式。乙方應(yīng)認(rèn)真分析收集到的反饋信息，對于甲方提出的合理化建議應(yīng)積極采納并落實(shí)，對于普遍性問題應(yīng)制定改進(jìn)計(jì)劃。將反饋機(jī)制納入合同，有助于督促乙方持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

第二十一條17車輛關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份與共享權(quán)限條款

第二十一條17.1內(nèi)容：在甲方授權(quán)并支付相應(yīng)費(fèi)用的情況下，乙方應(yīng)為其提供車輛關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)的備份服務(wù)，并允許甲方在乙方的平臺上查看車輛的歷史保養(yǎng)記錄、故障碼清除記錄、里程記錄等關(guān)鍵信息。

第二十一條17.2說明：本條款涉及車輛數(shù)據(jù)的深度共享，適用于對車輛全生命周期管理有較高要求的甲方，如車隊(duì)管理者或?qū)I(yè)車迷。車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)是了解車輛健康狀況和駕駛習(xí)慣的重要依據(jù)。通過數(shù)據(jù)備份和共享，甲方可以更全面地掌握自己車輛的使用歷史和狀態(tài)，進(jìn)行更科學(xué)的維護(hù)決策，甚至利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行性能優(yōu)化或故障預(yù)測。乙方提供此服務(wù)需要具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲、處理和展示能力，并需確保數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。雙方應(yīng)明確約定可共享的數(shù)據(jù)范圍、數(shù)據(jù)格式、訪問權(quán)限、使用目的以及相應(yīng)的費(fèi)用。此條款應(yīng)在充分告知和甲方明確授權(quán)的前提下進(jìn)行，并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)僅限于甲方內(nèi)部使用，不得轉(zhuǎn)售或用于其他商業(yè)目的。

第二十一條18爭議解決中的甲方優(yōu)勢條款

第二十一條18.1內(nèi)容：若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，且涉及乙方服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，在證據(jù)不足的情況下，由甲方提供的服務(wù)評價(jià)、第三方檢測報(bào)告等作為判斷依據(jù)的權(quán)重應(yīng)高于乙方的單方面陳述。

第二十一條18.2說明：本條款在爭議解決機(jī)制中賦予了甲方一定的優(yōu)勢地位，尤其是在服務(wù)質(zhì)量爭議中。這主要是考慮到服務(wù)質(zhì)量的判斷往往帶有一定主觀性，且甲方是服務(wù)的最終接受者，其評價(jià)通常被認(rèn)為更接近實(shí)際情況。通過提高甲方提供的證據(jù)（如服務(wù)前后對比照片、第三方檢測報(bào)告等）的權(quán)重，可以在一定程度上平衡信息不對稱，保護(hù)甲方的利益。但此條款并非絕對化地偏袒甲方，乙方仍可提供其自身的證據(jù)進(jìn)行反駁。同時(shí)，雙方都應(yīng)本著誠信原則提供真實(shí)、全面的證據(jù)。此條款的適用范圍應(yīng)在合同中明確界定，避免被濫用。

第二十一條19合同解除時(shí)甲方優(yōu)先續(xù)約權(quán)條款

第二十一條19.1內(nèi)容：在合同正常到期或因乙方原因解除合同時(shí)，若甲方有意繼續(xù)使用乙方服務(wù)，且乙方同意續(xù)約，甲方在同等條件下享有優(yōu)先與乙方續(xù)簽合同的權(quán)利。

第二十一條19.2說明：本條款賦予甲方在合作關(guān)系良好時(shí)的優(yōu)先選擇權(quán)。對于長期滿意甲方的乙方，此條款可以作為一種激勵機(jī)制，鼓勵其持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)。當(dāng)合同到期或因乙方違約導(dǎo)致合同解除時(shí)，如果甲方仍希望繼續(xù)合作，且乙方也有意愿繼續(xù)提供服務(wù)，此條款確保甲方在續(xù)約談判中處于更有利的地位，可以優(yōu)先獲得續(xù)約機(jī)會。這里的"同等條件"應(yīng)明確，通常指價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、期限等續(xù)約核心條款方面，甲方可以與乙方協(xié)商確定，但乙方不能設(shè)置對甲方不利的附加條件。此條款有助于穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)系，減少甲方尋找新服務(wù)商的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

第二十一條20車輛保險(xiǎn)信息同步與協(xié)助條款

第二十一條20.1內(nèi)容：甲方有義務(wù)向乙方提供其車輛的保險(xiǎn)信息（如保險(xiǎn)單號、保險(xiǎn)公司、承保范圍等），乙方在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動提醒甲方檢查保險(xiǎn)是否覆蓋本次服務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并在必要時(shí)協(xié)助甲方聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理理賠事宜。

第二十一條20.2說明：本條款涉及車輛保險(xiǎn)的銜接，旨在幫助甲方更好地管理風(fēng)險(xiǎn)。車輛保養(yǎng)或維修過程中可能涉及保險(xiǎn)理賠的情況，特別是對于非正常損壞或需要高額維修的情況。甲方及時(shí)向乙方提供保險(xiǎn)信息，有助于乙方在服務(wù)過程中考慮保險(xiǎn)因素，并在發(fā)生爭議時(shí)提供必要的協(xié)助。乙方主動提醒甲方檢查保險(xiǎn)覆蓋范圍，可以避免因不了解保險(xiǎn)條款而導(dǎo)致糾紛。協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理理賠事宜，則體現(xiàn)了乙方作為服務(wù)方的附加價(jià)值，提升了客戶體驗(yàn)。乙方提供協(xié)助的義務(wù)是有限的，主要是提供信息支持和流程指引，具體的理賠操作仍由甲方負(fù)責(zé)。雙方應(yīng)明確約定信息提供和協(xié)助的范圍及限度。

第二十一條21甲方車輛保險(xiǎn)權(quán)益優(yōu)先購買權(quán)條款

第二十一條21.1內(nèi)容：乙方作為長期合作的服務(wù)商，在甲方需要為其車輛購買或續(xù)保商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)向甲方提供同等條件下的優(yōu)先代理或合作服務(wù)，并給予甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)折扣。

第二十一條21.2說明：本條款將服務(wù)關(guān)系延伸至車輛保險(xiǎn)領(lǐng)域，為甲方提供增值服務(wù)。對于信任乙方的甲方，此條款可以作為一種深化合作的方式，讓甲方在購買保險(xiǎn)時(shí)也能享受到便利和優(yōu)惠。乙方通過提供保險(xiǎn)代理或合作服務(wù)，不僅可以增加自身收入來源，更能進(jìn)一步鞏固與甲方的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。這里的"同等條件"主要指保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，乙方不能在價(jià)格上歧視甲方。給予服務(wù)費(fèi)折扣則是乙方提供的優(yōu)惠，具體折扣比例應(yīng)在合同中明確或雙方協(xié)商確定。此條款適用于乙方具備保險(xiǎn)代理或合作資質(zhì)，且甲方有購買保險(xiǎn)需求的場景。

第二十一條22服務(wù)數(shù)據(jù)用于甲方車輛健康管理報(bào)告條款

第二十一條22.1內(nèi)容：在甲方明確授權(quán)并支付相應(yīng)費(fèi)用的情況下，乙方應(yīng)基于甲方車輛歷次保養(yǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)、故障記錄等信息，定期生成個(gè)性化的車輛健康管理報(bào)告，分析車輛當(dāng)前狀態(tài)、潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提供預(yù)防性維護(hù)建議。

第二十一條22.2說明：本條款涉及基于歷史數(shù)據(jù)的服務(wù)增值，體現(xiàn)了乙方利用技術(shù)手段提升服務(wù)深度的能力。車輛健康管理報(bào)告是一種前瞻性的服務(wù)產(chǎn)品，它超越了單純的保養(yǎng)記錄，而是通過對數(shù)據(jù)的長期積累和分析，為甲方提供關(guān)于車輛健康狀況的評估和預(yù)測。報(bào)告可以包括車輛各系統(tǒng)的評分、即將需要關(guān)注的部件、可能的故障預(yù)警、以及針對性的保養(yǎng)建議等。這對于重視車輛長期價(jià)值和穩(wěn)定性的甲方具有很高價(jià)值。乙方需要具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成的技術(shù)能力。此條款明確了授權(quán)和付費(fèi)的前提，確保了服務(wù)的自愿性和公平性。報(bào)告的內(nèi)容和形式應(yīng)根據(jù)甲方的需求進(jìn)行定制。

第二十一條23甲方推薦新客戶獎勵條款

第二十一條23.1內(nèi)容：鼓勵甲方向其認(rèn)識的潛在客戶推薦乙方服務(wù)。若甲方成功推薦新客戶與乙方簽訂服務(wù)合同，并完成首次保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方規(guī)定獲得一定的推薦獎勵（如服務(wù)費(fèi)折扣、代金券、禮品等）。

第二十一條23.2說明：本條款旨在通過口碑營銷的方式為乙方帶來新客戶，同時(shí)獎勵對乙方有價(jià)值的甲方。甲方作為現(xiàn)有客戶的滿意者，其推薦通常具有較高的信任度，有助于新客戶更快地接受乙方服務(wù)。設(shè)置推薦獎勵機(jī)制，可以激勵甲方主動宣傳乙方，形成良好的客戶裂變效應(yīng)。獎勵的形式（服務(wù)費(fèi)折扣、代金券等）和標(biāo)準(zhǔn)（按新客戶消費(fèi)金額比例、按推薦數(shù)量等）應(yīng)在合同中明確約定。同時(shí)，應(yīng)建立有效的推薦追蹤機(jī)制，確保獎勵的公平發(fā)放。此條款有助于建立更緊密的客戶關(guān)系，增強(qiáng)甲方對乙方的歸屬感。

第二十一條24服務(wù)協(xié)議自動續(xù)約條款（針對年度合同）

第二十一條24.1內(nèi)容：對于約定為年度或長期周期的合同，若在最后一個(gè)服務(wù)周期屆滿前，雙方均未提出書面解除或終止合同的請求，則本合同自動續(xù)約一個(gè)服務(wù)周期，續(xù)約條件與原合同相同。

第二十一條24.2說明：本條款旨在簡化長期合同的續(xù)約流程，減少因疏忽導(dǎo)致合同中斷的風(fēng)險(xiǎn)。對于甲方而言，如果每年都希望繼續(xù)獲得乙方服務(wù)，此條款可以避免每年都需要重新談判和簽訂合同的麻煩。自動續(xù)約的前提是雙方在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（最后一個(gè)周期的屆滿前）均無異議，這需要甲方保持對合同狀態(tài)的關(guān)注，并在需要時(shí)及時(shí)提出終止請求。此條款的適用前提是合同本身是長期性的，并且雙方都默認(rèn)了這種自動續(xù)約的安排。明確續(xù)約條件與原合同相同，可以避免續(xù)約時(shí)出現(xiàn)新的爭議點(diǎn)。

第二十一條25甲方對乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)條款

第二十一條25.1內(nèi)容：在合同中關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體描述（如文字描述、技術(shù)參數(shù)等）存在模糊或歧義時(shí)，若甲方對乙方提供的服務(wù)有異議，且雙方對此存在爭議，則應(yīng)以甲方對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解為準(zhǔn)，除非乙方能提供充分證據(jù)證明其理解更為合理。

第二十一條25.2說明：本條款在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解釋上賦予了甲方一定的優(yōu)先權(quán)。合同中對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的描述有時(shí)可能不夠精確，導(dǎo)致雙方理解不一致。此條款旨在明確在出現(xiàn)爭議時(shí)，甲方的主觀理解應(yīng)被優(yōu)先考慮，除非乙方能拿出非常充分的客觀證據(jù)（如行業(yè)規(guī)范、技術(shù)手冊明確說明等）來支持其不同的理解。這主要是基于對甲方作為服務(wù)接受方的保護(hù)，確保其需求和服務(wù)預(yù)期得到尊重。但乙方并非完全沒有話語權(quán)，其提供的專業(yè)知識和證據(jù)仍然重要。此條款的適用范圍應(yīng)限定在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述模糊或歧義的情況下，避免擴(kuò)大到合同所有條款的解釋。

第二十一條26甲方車輛特殊配置記錄與保護(hù)條款

第二十一條26.1內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方詳細(xì)記錄其車輛的特殊配置信息（如改裝件、選裝包、特殊功能等），并在保養(yǎng)過程中采取必要的保護(hù)措施，避免因保養(yǎng)操作損壞這些特殊配置。

第二十一條26.2說明：本條款關(guān)注對車輛特殊配置的保護(hù)，適用于對車輛進(jìn)行過改裝或選裝，或者車輛本身具有特殊功能的甲方。特殊配置往往代表了甲方的個(gè)性化品味或特殊需求，其價(jià)值和性能可能高于標(biāo)準(zhǔn)配置。乙方在服務(wù)過程中應(yīng)主動詢問并記錄這些特殊配置信息，并在操作時(shí)特別注意保護(hù)，避免因不了解或操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。乙方應(yīng)建立特殊配置檔案，并在保養(yǎng)前進(jìn)行核對。若因乙方疏忽導(dǎo)致特殊配置損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。此條款明確了甲方的記錄要求和乙方的保護(hù)義務(wù)，保障了特殊配置的權(quán)益。

第二十一條27服務(wù)過程中車輛相關(guān)物品保管責(zé)任條款

第二十一條27.1內(nèi)容：在甲方將車輛送至乙方服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)或維修期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)保管車輛內(nèi)所有不屬于車輛本身的個(gè)人物品（如手機(jī)、錢包、證件、私人物品等），并承擔(dān)因保管不善導(dǎo)致物品丟失或損壞的賠償責(zé)任。

第二十一條27.2說明：本條款明確了乙方在服務(wù)過程中對甲方車輛內(nèi)個(gè)人物品的保管責(zé)任。雖然通常情況下，甲方會自行清點(diǎn)并取出貴重物品，但有時(shí)可能因疏忽遺忘。此條款賦予乙方主動提醒和代為保管的義務(wù)，并在其保管過程中出現(xiàn)問題時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這體現(xiàn)了乙方作為服務(wù)方的責(zé)任感和對甲方權(quán)益的尊重。賠償責(zé)任應(yīng)明確，通常按照物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付，但應(yīng)有最高賠付限額。此條款有助于減少因保管問題引發(fā)的糾紛，提升甲方對乙方的信任感。

第二十一條28服務(wù)預(yù)約變更與取消規(guī)則條款

第二十一條28.1內(nèi)容：甲方變更或取消已預(yù)約的保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)至少提前24小時(shí)通知乙方。若甲方未按此規(guī)定提前通知，乙方有權(quán)按次收取一定比例的預(yù)約變更費(fèi)（如原服務(wù)費(fèi)用的30%）。

第二十一條28.2說明：本條款規(guī)定了服務(wù)預(yù)約變更和取消的規(guī)則，旨在平衡甲方的靈活性和乙方的資源安排。提前通知的期限（24小時(shí)）是為了給乙方留出調(diào)整排班和準(zhǔn)備資源的必要時(shí)間。變更費(fèi)的比例應(yīng)合理，既能約束甲方隨意取消預(yù)約，避免乙方資源浪費(fèi)，又不至于過高導(dǎo)致甲方抵觸。具體變更費(fèi)比例應(yīng)在合同中明確約定。同時(shí)，條款也應(yīng)規(guī)定特殊情況下的例外，如乙方原因?qū)е碌念A(yù)約取消，甲方無需支付費(fèi)用。此條款有助于維護(hù)服務(wù)秩序，提高資源利用效率。

第二十一條29甲方對新技術(shù)應(yīng)用的知情權(quán)與選擇權(quán)條款

第二十一條29.1內(nèi)容：乙方在保養(yǎng)服務(wù)中若引入新的技術(shù)應(yīng)用或保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如新的診斷設(shè)備、環(huán)保型耗材等），應(yīng)提前告知甲方，并征得甲方同意后方可使用，除非該技術(shù)應(yīng)用或保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已成為行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。

第二十一條29.2說明：本條款保障甲方對服務(wù)中新技術(shù)應(yīng)用的知情權(quán)和選擇權(quán)。隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，新的保養(yǎng)技術(shù)和設(shè)備不斷涌現(xiàn)。乙方在采用新技術(shù)時(shí)，應(yīng)主動告知甲方其名稱、原理、預(yù)期效果以及可能帶來的額外費(fèi)用，讓甲方了解并決定是否接受。只有在新技術(shù)已成為行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，或者對甲方車輛有明確益處且費(fèi)用合理的情況下，乙方才可以不經(jīng)甲方同意直接使用。這體現(xiàn)了對甲方知情權(quán)的尊重，避免乙方未經(jīng)同意就為甲方車輛引入可能不必要或產(chǎn)生額外費(fèi)用的新技術(shù)。雙方應(yīng)就新技術(shù)的應(yīng)用范圍、費(fèi)用、效果等達(dá)成一致意見。

第二十一條30服務(wù)前后狀態(tài)拍照確認(rèn)條款

第二十一條30.1內(nèi)容：對于涉及外觀檢查、鈑噴等可能影響車輛外觀的保養(yǎng)項(xiàng)目，服務(wù)前后，乙方應(yīng)邀請甲方共同對車輛相關(guān)部位進(jìn)行拍照，雙方各執(zhí)一套照片作為服務(wù)前后狀態(tài)的憑證。

第二十一條30.2說明：本條款通過拍照確認(rèn)的方式，記錄服務(wù)前后的車輛狀態(tài)，尤其適用于對車輛外觀有較高要求的甲方。通過對比照片，可以直觀地展示保養(yǎng)效果，避免因外觀變化產(chǎn)生爭議。拍照應(yīng)包含相關(guān)部位的全貌和細(xì)節(jié)，并標(biāo)注拍照時(shí)間。雙方應(yīng)分別對照片進(jìn)行確認(rèn)簽字，作為服務(wù)完成的證明。此條款有助于增強(qiáng)服務(wù)過程的透明度，減少視覺上的爭議，保障甲方的權(quán)益。

第二十一條31甲方對服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)要求條款

第二十一條31.1內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方服務(wù)人員（包括但不限于接待人員、維修技師、客戶經(jīng)理等）應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、耐心解答、專業(yè)自信、著裝整潔等。

第二十一條31.2說明：本條款關(guān)注服務(wù)人員的軟性素質(zhì)，旨在提升甲方在服務(wù)過程中的整體體驗(yàn)。除了專業(yè)技能外，服務(wù)人員的態(tài)度和行為對甲方滿意度有重要影響。通過明確對職業(yè)素養(yǎng)的要求，可以引導(dǎo)乙方加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。具體要求應(yīng)包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識等方面。若甲方對服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不滿意，應(yīng)向乙方提出，乙方應(yīng)及時(shí)處理。此條款體現(xiàn)了甲方對人性化服務(wù)的重視，要求乙方提供不僅僅是技術(shù)上的服務(wù)，更是情感上的關(guān)懷。

第二十一條32車輛交接流程與確認(rèn)單條款

第二十一條32.1內(nèi)容：每次保養(yǎng)服務(wù)完成后，甲方領(lǐng)取車輛前，乙方應(yīng)將車輛與送修時(shí)進(jìn)行外觀、功能等方面的對比檢查，并邀請甲方參與確認(rèn)。雙方應(yīng)共同簽署車輛交接確認(rèn)單，確認(rèn)單上應(yīng)詳細(xì)記錄交接時(shí)的車輛狀態(tài)、已完成的保養(yǎng)項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)的問題、以及雙方簽字確認(rèn)等信息。

第二十一條32.2說明：本條款詳細(xì)規(guī)定了車輛交接的流程和確認(rèn)方式，確保交接過程的規(guī)范性和雙方確認(rèn)的完整性。車輛交接是服務(wù)完成的最后環(huán)節(jié)，也是責(zé)任劃分的關(guān)鍵點(diǎn)。通過外觀、功能對比檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)過程中可能遺漏的問題或新出現(xiàn)的故障。邀請甲方參與確認(rèn)，則體現(xiàn)了對甲方知情權(quán)的尊重，確保交接過程透明。交接確認(rèn)單不僅是服務(wù)完成的憑證，也是雙方就車輛狀態(tài)達(dá)成一致的證明。確認(rèn)單應(yīng)盡可能詳細(xì)地記錄相關(guān)信息，避免后續(xù)爭議。雙方簽字確認(rèn)則表明對記錄內(nèi)容的認(rèn)可。此條款有助于規(guī)范交接流程，明確責(zé)任，保障雙方權(quán)益。

第二十一條33服務(wù)延誤的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)條款

第二十一條33.1內(nèi)容：因乙方原因?qū)е录追筋A(yù)約的保養(yǎng)服務(wù)延誤，且延誤時(shí)間超過約定時(shí)限（如預(yù)約時(shí)間后1小時(shí)），甲方有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于：服務(wù)費(fèi)減免、贈送代金券、免費(fèi)加急服務(wù)等。

第二十一條33.2說明：本條款明確了服務(wù)延誤的補(bǔ)償機(jī)制，旨在補(bǔ)償甲方因等待時(shí)間增加而遭受的不便。合同中應(yīng)約定明確的延誤時(shí)間界定標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)約時(shí)間后1小時(shí)），以及相應(yīng)的補(bǔ)償方式。補(bǔ)償方式應(yīng)多樣化，以適應(yīng)不同情況下的甲方需求。服務(wù)費(fèi)減免可以直接降低后續(xù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；贈送代金券可以用于下次服務(wù)或購買配件，增加甲方的實(shí)際收益；免費(fèi)加急服務(wù)則可以彌補(bǔ)本次等待時(shí)間，提供直接的便利。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與延誤時(shí)間、服務(wù)類型等因素掛鉤，體現(xiàn)補(bǔ)償?shù)暮侠硇?。乙方?yīng)建立有效的預(yù)約管理和時(shí)間控制機(jī)制，盡量減少延誤情況的發(fā)生。若因不可抗力導(dǎo)致延誤，甲方可免除補(bǔ)償責(zé)任。此條款的目的是通過補(bǔ)償機(jī)制激勵乙方提高服務(wù)效率，同時(shí)體現(xiàn)對甲方時(shí)間價(jià)值的尊重。

第二十一條34甲方車輛個(gè)性化保養(yǎng)方案審批權(quán)條款

第二十一條34.1內(nèi)容：對于乙方提出的個(gè)性化保養(yǎng)方案，甲方有權(quán)進(jìn)行審批或提出修改意見。若甲方對方案中的項(xiàng)目或費(fèi)用有異議，應(yīng)與乙方協(xié)商調(diào)整，直至雙方達(dá)成一致。

第二十一條34.2說明：本條款賦予甲方對個(gè)性化保養(yǎng)方案的控制權(quán)，確保服務(wù)內(nèi)容符合其真實(shí)需求。個(gè)性化保養(yǎng)方案是針對甲方特定需求的定制服務(wù)，甲方作為需求方，對其最終內(nèi)容有決定權(quán)。審批權(quán)意味著甲方可以否決不合理的項(xiàng)目，增加必要的項(xiàng)目，或要求乙方提供更詳細(xì)的解釋。修改意見權(quán)則允許甲方對方案進(jìn)行微調(diào)，確保方案的完善性。協(xié)商調(diào)整機(jī)制是解決異議的主要方式，雙方應(yīng)在友好溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成一致。若協(xié)商不成，可尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，以客觀標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。此條款體現(xiàn)了甲方在個(gè)性化服務(wù)中的主導(dǎo)地位，保障其需求得到充分滿足。通過審批和協(xié)商機(jī)制，可以避免因方案不合理導(dǎo)致的服務(wù)不匹配問題，提升服務(wù)質(zhì)量和甲方滿意度。

第二十一條35服務(wù)過程中的溝通機(jī)制條款

第二十一條35.1內(nèi)容：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)溝通機(jī)制，包括但不限于：預(yù)約確認(rèn)、服務(wù)前提醒、服務(wù)中進(jìn)度告知、服務(wù)完成通知、問題溝通渠道等。

第二十一條35.2說明：本條款關(guān)注服務(wù)過程中的溝通，旨在確保甲方能夠及