2026年網(wǎng)絡(luò)輿情觀察與情感分析練習(xí)題一、單選題（每題2分，共20題）注：本部分共20題，每題2分，滿分40分。1.某地政府官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化周末公共交通服務(wù)的公告》，網(wǎng)民“城市漫步者”評論：“終于等到這一天，出行便利多了！”該評論的情感傾向?qū)儆?？A.負(fù)面B.中性C.正面D.情感不明2.一家電商平臺因物流延遲，大量用戶在社交媒體抱怨：“三天了還沒收到貨，客服態(tài)度還差！”該輿情事件的核心矛盾是？A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.物流效率問題C.客服服務(wù)問題D.價格競爭問題3.某品牌推出環(huán)保系列產(chǎn)品，網(wǎng)民“綠色生活家”評論：“支持！但價格有點高，希望后續(xù)能更親民?！痹撛u論的情感傾向是？A.完全負(fù)面B.負(fù)面為主C.正面為主D.中性4.某地教育局發(fā)布“雙減”政策實施細(xì)則，家長“焦慮媽媽”轉(zhuǎn)發(fā)評論：“作業(yè)少了，但孩子補習(xí)班更多了，效果真不明顯?！痹撛u論反映的主要情緒是？A.支持政策B.反對政策C.擔(dān)憂效果D.對比新舊政策5.一家餐廳因食品安全問題被曝光，網(wǎng)民“食客小王”評論：“再也不敢來了，吃出蟲子了！”該評論的情感傾向是？A.正面B.中性C.負(fù)面D.情感不明6.某科技公司發(fā)布新款手機，網(wǎng)民“數(shù)碼達(dá)人”評論：“拍照不錯，但電池續(xù)航一般?！痹撛u論的情感傾向是？A.完全正面B.正面為主C.負(fù)面為主D.中性7.某地醫(yī)院因排隊時間長引發(fā)爭議，網(wǎng)民“就醫(yī)難”評論：“掛號難、看病慢，希望改革能真正落地。”該評論的情感傾向是？A.正面B.中性C.負(fù)面D.混合8.一家車企宣布漲價，網(wǎng)民“車主小李”評論：“漲就漲吧，反正車市就這幾個牌子?！痹撛u論的情感傾向是？A.負(fù)面B.中性C.正面D.混合9.某地舉辦馬拉松賽事，網(wǎng)民“跑步愛好者”評論：“賽道風(fēng)景好，但補給站有點少?！痹撛u論的情感傾向是？A.完全正面B.正面為主C.負(fù)面為主D.中性10.一家外賣平臺因配送員糾紛被曝光，網(wǎng)民“夜班加班族”評論：“送餐慢還挑單，平臺該管管了！”該評論的情感傾向是？A.正面B.中性C.負(fù)面D.混合二、多選題（每題3分，共10題）注：本部分共10題，每題3分，滿分30分。1.某地因疫情管控措施引發(fā)爭議，網(wǎng)民觀點包括：A.“政策太嚴(yán)格，影響正常生活”B.“為了安全，措施有必要”C.“部分執(zhí)行不到位，該加強”D.“希望政府更透明”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。2.一家電商直播帶貨出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，網(wǎng)民反應(yīng)包括：A.“商家欺詐，要求退款”B.“主播推薦有問題”C.“平臺監(jiān)管不力”D.“下次不買這家了”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。3.某地推行垃圾分類政策，網(wǎng)民觀點包括：A.“分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，難以執(zhí)行”B.“政府宣傳不到位”C.“支持環(huán)保，但希望更人性”D.“有人偷懶亂扔”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。4.一家銀行因服務(wù)態(tài)度差被曝光，網(wǎng)民反應(yīng)包括：A.“柜員態(tài)度惡劣”B.“投訴無門”C.“希望銀行加強培訓(xùn)”D.“換家銀行算了”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。5.某地因交通擁堵引發(fā)爭議，網(wǎng)民觀點包括：A.“道路規(guī)劃不合理”B.“高峰期車流量大”C.“希望增加公共交通”D.“司機素質(zhì)有待提高”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。6.一家車企因售后服務(wù)差被曝光，網(wǎng)民反應(yīng)包括：A.“維修費用高”B.“態(tài)度敷衍”C.“希望廠家改進(jìn)”D.“再也不買這個牌子了”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。7.某地因空氣質(zhì)量差引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)民觀點包括：A.“工廠污染嚴(yán)重”B.“政府治理不力”C.“希望加強環(huán)保執(zhí)法”D.“健康受影響”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。8.一家外賣平臺因配送糾紛被曝光，網(wǎng)民反應(yīng)包括：A.“配送員挑單”B.“平臺罰款不合理”C.“希望平臺保護(hù)騎手”D.“以后用別的平臺”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。9.某地因房價上漲引發(fā)爭議，網(wǎng)民觀點包括：A.“年輕人買不起房”B.“政府調(diào)控不足”C.“炒房行為猖獗”D.“希望政策更寬松”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。10.一家電商平臺因客服回復(fù)慢被曝光，網(wǎng)民反應(yīng)包括：A.“問題得不到解決”B.“平臺效率低”C.“希望增加客服人員”D.“轉(zhuǎn)向其他平臺”請選出反映網(wǎng)民情緒的選項。三、判斷題（每題2分，共10題）注：本部分共10題，每題2分，滿分20分。1.網(wǎng)民“熱心市民”評論某地交通管制：“雖然有點麻煩，但為了安全值得?！痹撛u論屬于正面情感。（正確/錯誤）2.網(wǎng)民“理性消費者”評論某品牌產(chǎn)品漲價：“漲價可以理解，但幅度太大?！痹撛u論屬于中性情感。（正確/錯誤）3.網(wǎng)民“環(huán)保人士”評論垃圾分類政策：“政府應(yīng)該加強宣傳，提高民眾參與度?！痹撛u論屬于正面情感。（正確/錯誤）4.網(wǎng)民“職場人”評論某公司裁員：“公司經(jīng)營困難，裁員是無奈之舉?！痹撛u論屬于中性情感。（正確/錯誤）5.網(wǎng)民“游客小李”評論某地旅游景點：“風(fēng)景不錯，但服務(wù)差，不推薦。”該評論屬于負(fù)面情感。（正確/錯誤）6.網(wǎng)民“家長王女士”評論“雙減”政策：“孩子負(fù)擔(dān)確實輕了，但質(zhì)量下降?！痹撛u論屬于混合情感。（正確/錯誤）7.網(wǎng)民“數(shù)碼愛好者”評論某款手機：“拍照好，但電池續(xù)航一般?！痹撛u論屬于正面為主。（正確/錯誤）8.網(wǎng)民“車主張先生”評論某地加油站漲價：“油價上漲是趨勢，只能接受?！痹撛u論屬于中性情感。（正確/錯誤）9.網(wǎng)民“學(xué)生代表”評論某校食堂：“價格高，質(zhì)量差，希望改進(jìn)?！痹撛u論屬于負(fù)面情感。（正確/錯誤）10.網(wǎng)民“外賣小哥”評論平臺罰款：“罰款不合理，平臺不體諒我們?！痹撛u論屬于負(fù)面情感。（正確/錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）注：本部分共4題，每題5分，滿分20分。1.某地因疫情管控措施引發(fā)爭議，部分網(wǎng)民支持，部分反對。請分析可能的原因。2.一家電商平臺因客服回復(fù)慢被曝光，引發(fā)用戶不滿。請分析該事件可能帶來的輿情影響。3.某地推行垃圾分類政策，初期效果不佳，網(wǎng)民反映分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜。請?zhí)岢龈倪M(jìn)建議。4.某車企因售后服務(wù)差被曝光，引發(fā)用戶抵制。請分析該事件對品牌形象的影響及應(yīng)對措施。五、論述題（1題，滿分20分）注：本部分共1題，滿分20分。某地因交通擁堵問題引發(fā)廣泛關(guān)注，網(wǎng)民反應(yīng)激烈，部分評論涉及政府規(guī)劃不足、司機素質(zhì)差、公共交通不足等多個方面。請結(jié)合實際，分析該事件可能帶來的輿情風(fēng)險，并提出輿情應(yīng)對策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.C（正面情感，表達(dá)期待和滿意）2.B（核心矛盾是物流效率問題）3.C（正面為主，但存在價格質(zhì)疑）4.C（擔(dān)憂政策效果未達(dá)預(yù)期）5.C（負(fù)面情感，表達(dá)憤怒和不滿）6.D（中性，客觀評價優(yōu)缺點）7.C（負(fù)面情感，反映就醫(yī)難問題）8.B（中性，表達(dá)無奈接受）9.B（正面為主，但存在小問題）10.C（負(fù)面情感，批評配送員和平臺）二、多選題答案與解析1.A,B,C,D（反映不同角度的爭議情緒）2.A,B,C,D（涉及消費者、主播、平臺等多方情緒）3.A,B,C,D（反映政策執(zhí)行中的問題與情緒）4.A,B,C,D（涉及服務(wù)態(tài)度、投訴渠道、改進(jìn)建議）5.A,B,C,D（反映交通擁堵的深層原因與情緒）6.A,B,C,D（涉及維修、態(tài)度、改進(jìn)建議與抵制）7.A,B,C,D（反映環(huán)境污染與治理問題）8.A,B,C,D（涉及配送糾紛、平臺責(zé)任與用戶選擇）9.A,B,C,D（反映房價上漲的各方情緒與觀點）10.A,B,C,D（涉及客服問題、平臺效率與用戶轉(zhuǎn)向）三、判斷題答案與解析1.正確（表達(dá)支持態(tài)度）2.正確（雖有不滿但理性分析）3.正確（肯定政策但提出改進(jìn)建議）4.正確（理性解釋裁員原因）5.正確（批評服務(wù)但肯定風(fēng)景）6.正確（混合情感，肯定改進(jìn)但質(zhì)疑質(zhì)量）7.錯誤（客觀評價優(yōu)缺點，非正面為主）8.正確（表達(dá)無奈接受態(tài)度）9.正確（批評價格和質(zhì)量）10.正確（表達(dá)不滿和委屈）四、簡答題答案與解析1.原因分析：支持者可能認(rèn)為管控措施能有效控制疫情，保障公共安全；反對者可能認(rèn)為措施過于嚴(yán)格，影響生活便利性，或質(zhì)疑執(zhí)行力度。2.輿情影響：可能引發(fā)用戶流失、品牌形象受損，甚至導(dǎo)致監(jiān)管介入。平臺需快速回應(yīng)并改進(jìn)客服。3.改進(jìn)建議：簡化分類標(biāo)準(zhǔn)，加強宣傳引導(dǎo)，設(shè)置過渡期，鼓勵志愿者參與。4.品牌影響與應(yīng)對：品牌形象受損，用戶信任度下降。應(yīng)對措施包括道歉、改進(jìn)服務(wù)、公開