職場禮儀何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1職業(yè)形象課程內(nèi)容CONTENTS2社交禮儀3商務(wù)禮儀職業(yè)形象1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴過于華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。儀表（衣著打扮）2.基本著裝原則（職業(yè)裝、套裙）西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌白色襪子、忌不打領(lǐng)帶。儀表（衣著打扮）皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝三大禁忌三截腿3.職業(yè)女性著裝忌穿皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌三截腿儀表（衣著打扮）4.男女正裝示范

儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。讓我們來實戰(zhàn)一下。儀態(tài)（舉止神態(tài)）2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心儀態(tài)（舉止神態(tài)）不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。社交禮儀2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方“聽”得見；電話禮儀2.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日8：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長電話禮儀2.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事電話禮儀3.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。微信禮儀問題一：語音轟炸?。?！問題二：與自己的上級發(fā)語音信息超過30秒……問題三：除了自己的家人和摯友之外，最好不要對其他人使用語音。（盡量重點關(guān)鍵詞文字表達）餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：門正常排位餐宴禮儀門主賓身份高于主人餐宴禮儀2.用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；點菜。點菜要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個、7個最不禮貌；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；餐宴禮儀3.敬酒禮儀在商務(wù)宴會中，如果有領(lǐng)導(dǎo)在，要等領(lǐng)導(dǎo)先敬酒;敬酒時，要先敬領(lǐng)導(dǎo)，再敬其他同事或合作伙伴，不能不分主次;敬完領(lǐng)導(dǎo)后，如果要敬桌上的所有人，我們就要從領(lǐng)導(dǎo)旁邊的人敬起，最好不要跳過某個人,這是很不禮貌很失禮的;敬酒時，一般都是敬酒者先喝。俗語說的好，先干為敬。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；另外需要注意的是，敬酒的時機，不要人家正在吃東西，或正在夾東西的時候去敬酒，這個時機是不對的。商務(wù)禮儀3見面禮儀1.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。見面禮儀2.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。見面禮儀3.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。位置禮儀1.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。位置禮儀2.乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。位置禮儀3.座次禮儀→乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？位置禮儀3.座次禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？位置禮儀3.座次禮儀→乘車座次雙排七座轎車專職司機①老總