保險(xiǎn)業(yè)銷售代表保單完成率與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)完成率月度保單完成數(shù)量40%30份按實(shí)際完成保單數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多完成1份加0.5分，少完成1份減0.5分，最低為0分。年度總保費(fèi)達(dá)成率100%按實(shí)際總保費(fèi)與年度目標(biāo)保費(fèi)的比例計(jì)分，每超過1%加0.2分，低于1%減0.2分，最低為0分。高價(jià)值保單占比20%按高價(jià)值保單（保費(fèi)超過10萬）在總保單中的比例計(jì)分，每超過1%加0.5分，低于1%減0.5分，最低為0分。新客戶簽約率15%按新客戶簽約數(shù)占總客戶數(shù)的比例計(jì)分，每超過1%加0.3分，低于1%減0.3分，最低為0分。客戶復(fù)購(gòu)率25%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計(jì)分，每超過1%加0.4分，低于1%減0.4分，最低為0分?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查平均分計(jì)分，每超過0.1分加0.5分，低于0.1分減0.5分，最低為0分。投訴處理及時(shí)率95%按客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）處理的比例計(jì)分，每超過1%加0.3分，低于1%減0.3分，最低為0分?？蛻艋卦L完成率100%按按計(jì)劃完成客戶回訪的比例計(jì)分，每少完成1%減0.5分，最低為0分。增值服務(wù)提供率50%按主動(dòng)為客戶提供增值服務(wù)（如理財(cái)咨詢、理賠協(xié)助等）的客戶比例計(jì)分，每超過1%加0.4分，低于1%減0.4分，最低為0分?？蛻袅魇?%按流失客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計(jì)分，每超過1%減0.5分，低于1%加0.5分，最高為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度15%90%按個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)比例計(jì)分，每超過1%加0.2分，低于1%減0.2分，最低為0分。培訓(xùn)參與度100%按按計(jì)劃參加公司培訓(xùn)的比例計(jì)分，每少參加1次減0.5分，最低為0分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率98%按無重大合規(guī)違規(guī)行為的次數(shù)計(jì)分，每發(fā)生1次違規(guī)減1分，最低為0分。銷售流程規(guī)范執(zhí)行率95%按銷售過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如需求分析、方案推薦、合同簽訂）的規(guī)范執(zhí)行比例計(jì)分，每低于1%減0.5分，最低為0分。客戶信息保護(hù)情況100%按無客戶信息泄露事件發(fā)生計(jì)分，發(fā)生1次減1分，最低為0分。個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)專業(yè)技能提升15%完成至少2項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)按完成的專業(yè)技能培訓(xùn)數(shù)量計(jì)分，每完成1項(xiàng)加0.5分，未完成減0.5分，最低為0分。銷售技巧分享次數(shù)4次按在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享銷售技巧的次數(shù)計(jì)分，每多分享1次加0.3分，少分享1次減0.3分，最低為0分。行業(yè)知識(shí)更新閱讀至少3本行業(yè)相關(guān)書籍按閱讀的行業(yè)相關(guān)書籍?dāng)?shù)量計(jì)分，每多閱讀1本加0.4分，少閱讀1本減0.4分，最低為0分。個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃完成率90%按個(gè)人制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃完成的比例計(jì)分，每超過1%加0.2分，低于1%減0.2分，最低為0分。創(chuàng)新銷售案例貢獻(xiàn)1個(gè)按提出并實(shí)施創(chuàng)新銷售案例的數(shù)量計(jì)分，每貢獻(xiàn)1個(gè)加1分，未貢獻(xiàn)減1分，最低為0分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)銷售代表在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性、個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名