企業(yè)營(yíng)銷策劃及管理咨詢公司工作管理辦法》一、總則1.目的為規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷策劃及管理咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）的工作流程，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司全體員工，涵蓋項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)調(diào)研人員、行政后勤及管理層等所有崗位。3.基本原則秉持專業(yè)、高效、誠(chéng)信、創(chuàng)新原則，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、富有前瞻性的營(yíng)銷策劃與管理咨詢解決方案。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立項(xiàng)目管理部、策劃創(chuàng)意部、咨詢顧問(wèn)部、市場(chǎng)調(diào)研部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等主要部門，各部門依據(jù)業(yè)務(wù)流程協(xié)同合作。2.部門職責(zé)項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃，制定項(xiàng)目進(jìn)度表，協(xié)調(diào)各部門資源調(diào)配，跟進(jìn)項(xiàng)目全程，及時(shí)處理項(xiàng)目中的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。策劃創(chuàng)意部：聚焦市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，策劃創(chuàng)新性營(yíng)銷方案，涵蓋廣告創(chuàng)意、活動(dòng)策劃、品牌推廣策略等，提升客戶品牌影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢顧問(wèn)部：為客戶提供專業(yè)管理咨詢，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)優(yōu)化、流程再造、人力資源管理方案等，助力客戶夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)研部：運(yùn)用多種調(diào)研手段收集行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)品及消費(fèi)者信息，分析數(shù)據(jù)形成精準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告，為策劃、咨詢工作提供數(shù)據(jù)支撐。財(cái)務(wù)部：把控公司財(cái)務(wù)收支，編制預(yù)算、核算成本、管理資金，監(jiān)督項(xiàng)目財(cái)務(wù)執(zhí)行情況，確保公司財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定。行政人事部：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，涵蓋辦公環(huán)境維護(hù)、文件檔案管理、物資采購(gòu)等；統(tǒng)籌人力資源規(guī)劃，開(kāi)展招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工福利等工作。3.崗位職責(zé)各崗位人員依據(jù)部門職責(zé)細(xì)化分工，明確個(gè)人工作任務(wù)、目標(biāo)及權(quán)限，做到各司其職、相互協(xié)作；定期撰寫崗位工作匯報(bào)，總結(jié)工作成果、剖析問(wèn)題、提出改進(jìn)措施。三、項(xiàng)目運(yùn)作管理1.項(xiàng)目承接市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息，篩選優(yōu)質(zhì)潛在項(xiàng)目，組織商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)與客戶對(duì)接，深入了解客戶需求、預(yù)算、預(yù)期效果等，擬定合作初步方案。經(jīng)公司管理層評(píng)估審核，確定項(xiàng)目可行性、收益預(yù)期及風(fēng)險(xiǎn)可控后，與客戶簽訂正式合作合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、項(xiàng)目范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等關(guān)鍵條款。2.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目簽約后[X]個(gè)工作日內(nèi)，由項(xiàng)目管理部牽頭組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，召集策劃、咨詢、調(diào)研等相關(guān)部門核心成員參會(huì)，介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、客戶要求；各部門研討制定初步工作計(jì)劃，明確分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目組依據(jù)項(xiàng)目特性搭建專屬溝通平臺(tái)，如項(xiàng)目微信群、釘釘群組等，保障信息實(shí)時(shí)互通，便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.項(xiàng)目執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研部率先行動(dòng)，按既定計(jì)劃開(kāi)展調(diào)研，[調(diào)研時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)提交詳盡調(diào)研報(bào)告；策劃創(chuàng)意部、咨詢顧問(wèn)部以此為基，分別撰寫營(yíng)銷策劃案、管理咨詢報(bào)告初稿，期間與客戶保持密切溝通，吸納合理建議適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。各部門嚴(yán)格遵循項(xiàng)目進(jìn)度表推進(jìn)工作，每周提交工作周報(bào)至項(xiàng)目管理部，匯報(bào)工作進(jìn)展、成果、難點(diǎn)及下周計(jì)劃；項(xiàng)目管理部定期巡查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)（如有）、審核工作成果，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問(wèn)題，保障項(xiàng)目執(zhí)行順暢。4.項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目成果初稿完成后，組織內(nèi)部評(píng)審，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家、行業(yè)資深人士把關(guān)，依據(jù)評(píng)審意見(jiàn)完善成果；成熟后向客戶提交，安排專項(xiàng)匯報(bào)會(huì)，詳細(xì)闡釋方案內(nèi)容、亮點(diǎn)、預(yù)期效益。客戶依據(jù)合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見(jiàn)，項(xiàng)目組限時(shí)整改；經(jīng)客戶確認(rèn)達(dá)到驗(yàn)收要求后，辦理項(xiàng)目驗(yàn)收手續(xù)，收取尾款，整理項(xiàng)目資料歸檔留存。四、客戶關(guān)系管理1.客戶信息庫(kù)建立行政人事部負(fù)責(zé)搭建客戶信息庫(kù)，收集整理客戶基本信息、合作項(xiàng)目詳情、溝通記錄、滿意度反饋等資料，定期更新維護(hù)，為業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)參考。2.客戶溝通機(jī)制項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目經(jīng)理作為客戶對(duì)接第一責(zé)任人，保持每周至少[X]次與客戶電話、郵件或面談溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、解答客戶疑問(wèn)；非項(xiàng)目期，每季度至少開(kāi)展一次客戶回訪，了解客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、潛在需求，維系良好合作關(guān)系。針對(duì)重要客戶，公司管理層定期參與溝通會(huì)晤，提供高層級(jí)服務(wù)支持，強(qiáng)化合作粘性；遇客戶投訴，第一時(shí)間響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案，[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)妥善解決，全程跟蹤回訪，直至客戶滿意。3.客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目驗(yàn)收后[X]周內(nèi)，由行政人事部聯(lián)合項(xiàng)目管理部向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，圍繞服務(wù)質(zhì)量、方案效果、溝通協(xié)作等維度收集評(píng)分與意見(jiàn)；依據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)選優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)；對(duì)差評(píng)反饋專項(xiàng)剖析整改，優(yōu)化服務(wù)流程。五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理1.招聘與入職行政人事部依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定年度招聘計(jì)劃，明確各崗位需求人數(shù)、任職要求；通過(guò)線上線下多元渠道發(fā)布招聘信息，嚴(yán)格篩選簡(jiǎn)歷，組織筆試、面試，選拔契合公司文化、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬人才。新員工入職前，行政人事部備好辦公設(shè)備、資料，安排入職培訓(xùn)，涵蓋公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等基礎(chǔ)內(nèi)容；入職首月指定導(dǎo)師幫帶，助力新員工快速融入團(tuán)隊(duì)、熟悉工作。2.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司骨干、外部專家授課，分享前沿營(yíng)銷理念、咨詢技巧、行業(yè)趨勢(shì)等知識(shí)；鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，對(duì)考取相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書者給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，設(shè)立技術(shù)、管理雙通道晉升體系，依據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)、專業(yè)能力評(píng)定晉升職級(jí)，提供晉升空間與發(fā)展機(jī)遇。3.績(jī)效考核建立科學(xué)績(jī)效考核機(jī)制，每月開(kāi)展工作績(jī)效初評(píng)，記錄工作成果、出勤、協(xié)作等情況；每季度綜合評(píng)定，量化考核指標(biāo)，涵蓋項(xiàng)目完成質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展成果等維度；考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升掛鉤。針對(duì)績(jī)效不佳員工，上級(jí)主管及時(shí)溝通輔導(dǎo)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；連續(xù)[X]季度績(jī)效不達(dá)標(biāo)的，依規(guī)依規(guī)采取調(diào)崗、辭退等處理措施。六、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理每年年末，各部門結(jié)合下一年度業(yè)務(wù)規(guī)劃編制部門預(yù)算，含人員薪酬、項(xiàng)目成本、辦公費(fèi)用等明細(xì)；財(cái)務(wù)部匯總審核，平衡收支，提交公司管理層審議通過(guò)后下達(dá)執(zhí)行；預(yù)算執(zhí)行中嚴(yán)格管控，如需調(diào)整，履行嚴(yán)謹(jǐn)審批流程。2.成本控制項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管控，從人力、物料、差旅等方面精打細(xì)算，杜絕浪費(fèi)；財(cái)務(wù)部定期核算項(xiàng)目成本，對(duì)比預(yù)算偏差，及時(shí)預(yù)警超支項(xiàng)目；推行成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)有效控制成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.費(fèi)用報(bào)銷員工費(fèi)用報(bào)銷遵循“真實(shí)、合規(guī)、及時(shí)”原則，憑合法有效票據(jù)按流程申請(qǐng)報(bào)銷；財(cái)務(wù)部嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，不符規(guī)定者退回重報(bào)；特殊費(fèi)用報(bào)銷需提前報(bào)備審批，確保財(cái)務(wù)支出規(guī)范有序。七、信息與知識(shí)管理1.信息安全公司配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，保障辦公系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)安全；員工嚴(yán)守信息保密規(guī)定，妥善保管涉密資料，離職時(shí)依規(guī)交接；定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)，提升員工安全防范意識(shí)。2.知識(shí)共享搭建公司內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)員工上傳項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)報(bào)告、創(chuàng)意方案等優(yōu)質(zhì)資料；定期組織知識(shí)分享會(huì)，促進(jìn)跨部門交流學(xué)習(xí)，沉淀公司知識(shí)資產(chǎn)，提升整體業(yè)務(wù)水平。八、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1.監(jiān)督機(jī)制成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由行政人事部、財(cái)務(wù)部抽調(diào)人員組成，定期巡查各部門工作，核查項(xiàng)目執(zhí)行、財(cái)務(wù)收支、制度落實(shí)情況；設(shè)立舉報(bào)信箱、電話，接受員工違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)，查實(shí)依規(guī)處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)卓越員工或團(tuán)隊(duì)，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、帶薪休假等獎(jiǎng)勵(lì)；評(píng)選年度優(yōu)秀員工、明星團(tuán)隊(duì)，樹立標(biāo)桿，激發(fā)全員工作積極性。3.懲罰規(guī)定對(duì)違反公司規(guī)章制度、泄露商業(yè)機(jī)密、工