年4月19日輿情管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書文檔僅供參考

6月輿情管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書6月輿情管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書1引言 41.1編寫目的 41.2背景 41.3定義 51.4參考資料 52任務概述 62.1目標 62.2用戶的特點 62.2.1辦公室（新聞中心） 62.2.2各級領導 72.2.3專業(yè)部門 83系統(tǒng)總體設計 93.1系統(tǒng)平臺總體框架 93.2系統(tǒng)業(yè)務總體設計 103.3省公司側業(yè)務流程設計 113.4地市局側業(yè)務流程設計 114需求規(guī)定 h124.1對功能的規(guī)定 h124.1.1輿情信息采集 h134.1.2輿情通知、報告 h144.1.3突發(fā)新聞信息管理 h224.1.4應對策略管理 h264.1.5模板管理 h274.1.6通用功能 h284.2對性能的規(guī)定 h294.2.1精度 h294.2.2時間特性要求 h294.2.3靈活性 h294.2.1精度 h304.2.2時間特性要求 h304.2.3靈活性 h304.3友好提示要求 h304.3操作規(guī)范要求 h314.4其它專門要求 h314.4.1系統(tǒng)安全需求 h314.4.2可維護性需求 h315運行環(huán)境規(guī)定 325.1設備 325.1.1應用服務器環(huán)境 325.1.2數(shù)據庫應用服務器 33軟件需求說明書的編寫提示1引言1.1編寫目的本文檔描述了輿情管理系統(tǒng)業(yè)務情況，供各相關的系統(tǒng)開發(fā)人員或者其它相關人員來了解有關輿情信息采集、輿情處理通知單、輿情處理報告單、突發(fā)應急事件報送、應對策略管理、輿情信息發(fā)布、輿情處理過程監(jiān)控等業(yè)務。同時，本文檔也作為輿情管理系統(tǒng)研發(fā)設計工作的主要依據。閱讀者主要有公司信息部、辦公室、新聞中心、專業(yè)部門負責突發(fā)事件聯(lián)絡人，系統(tǒng)開發(fā)項目組、平臺架構組、數(shù)據庫設計組、應用系統(tǒng)設計開發(fā)組、支持服務組等。1.2背景輿情是民眾關于現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表示的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和，特別是在信息技術高速發(fā)展的當今，信息傳播的速度是越來越快，影響范圍是越來越大。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，特別是近兩年微博的出現(xiàn)，當前已進入自媒體時代?；ヂ?lián)網上一件小的事情經過微博的傳播，意見領袖及傳統(tǒng)媒體的跟進，就可能形成一起大的輿情事件。在中國社會轉型期間，各類突發(fā)事件呈上升趨勢，其內容涉及社會各行各業(yè)，并在某種程度上成為影響社會安定的重要因素，特別是越來越高漲的公眾主權意識和效果越來越明顯的輿論監(jiān)督，都推動著人們把更多的目光投向公用事業(yè)單位和企業(yè)。作為提供公共產品的企業(yè)，其國企自然壟斷性、公用性、服務性的特點，決定其必然成為社會關注的焦點，較容易引發(fā)突發(fā)新聞事件，給企業(yè)造成負面影響，帶來不穩(wěn)定因素。如何建立預防、應對、處理機制，有效維護企業(yè)的聲譽形象，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，引起了企業(yè)領導上下的高度關注。為了更好的貫徹并落實提出“以客戶為中心”的價值觀轉變，真正做到“由內部管理轉向外部服務”的工作重點，公司就有必要對下轄的19個機構已發(fā)生的突發(fā)新聞事件、安全事件、焦點信息、熱點信息等的負面影響進行及時有效控制和引導，建立一套可快速響應、信息全面可靠的輿情管理系統(tǒng)平臺，以更好的解決消除或降低負面影響，提高用戶滿意度，從而實現(xiàn)突發(fā)事件的可控、在控。1.3定義公司輿情管理系統(tǒng)就是要經過建立省公司、地市和區(qū)多級聯(lián)動輿情監(jiān)控機制，實現(xiàn)對媒體上出現(xiàn)的對公司或所屬單位的工作和形象產生不良影響的媒體報道或言論，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。公司對輿情的監(jiān)控主要經過網絡、新聞、電話等多種方式對輿情信息進行監(jiān)測與記錄，并將采集到的各類輿情信息進行匯總、分析、研判與分級，針對不同的級別采取不同的處理措施，并及時將處理措施和信息按照內部應急方式進行通知和報告。經過輿情管理系統(tǒng)實現(xiàn)對內部、外部輿論信息的分類整理、危機處理、內外部信息發(fā)布、輿情跟蹤，確保將輿情事件發(fā)生后產生的不良影響控制在有效范圍內，提高客戶的服務質量。1.4參考資料《公司新聞宣傳工作管理辦法》《公司突發(fā)危機事件新聞發(fā)布管理辦法》《公司新聞宣傳工作管理制度》《公司新聞危機處理應急預案》《公司輿情監(jiān)測與處理業(yè)務指導書》2任務概述2.1目標公司傳統(tǒng)的輿情處理流程為基礎，結合建設的“營配信息集成系統(tǒng)”、“營銷系統(tǒng)”和“大范圍管理系統(tǒng)”等為主要基礎數(shù)據信息來源，實現(xiàn)對輿情發(fā)生過程進行實時處理、跟蹤和結果反饋，并在不同階段采用不同的模板以短信、發(fā)文、大屏輸出等多種展現(xiàn)方式呈現(xiàn)給不同用戶（領導、各級管理單位、新聞媒體等其它介質）可視化的界面，確保輿情事件在整個過程中以統(tǒng)一的口徑告知相關單位并對外發(fā)布信息。2.2用戶的特點2.2.1辦公室（新聞中心）省公司辦公室（新聞中心）對全省各單位輿情的監(jiān)測。根據輿情狀況進行輿情分析、分級。及時向有關部門及單位通報輿情信息。按照網公司辦公廳的要求進行輿情處理情況報告。及時對處理后的輿情進行跟蹤。協(xié)助業(yè)務部門處理省公司層面的負面輿情事件。與省級或以上的新聞媒體的溝通協(xié)調工作。開展初期引導工作或其它相關工作。指導直屬單位的輿情處理工作。必要時根據輿情分析情況發(fā)布新聞宣傳工作指引。建立輿情登記臺賬，記錄輿情信息來源、主要內容。節(jié)假日期間，由輿情值班人員進行監(jiān)測并初步處理。市局辦公室（新聞中心）對市局各專業(yè)領域部門和各區(qū)局辦公室上報的輿情信息進行統(tǒng)一分類整理篩選、匯總、初審，再匯報領導審批后，按需上報給省辦公室或處理；人工的按照符合條件的輿情信息進行錄?。蛔詣拥陌传@取原有業(yè)務系統(tǒng)（如：營銷系統(tǒng)等）提供相關信息或其它事件類信息；發(fā)布處理省辦公室通知或者省市領導審批經過的輿情信息，分級情況較低的能夠自行處理、發(fā)布、跟進。根據輿情狀況進行輿情分析、分級。及時向有關部門及單位通報輿情信息。按照網、省公司辦公廳的要求進行輿情處理情況報告。及時對處理后的輿情進行跟蹤。開展初期引導工作或其它相關工作。區(qū)局辦公室對區(qū)局各專業(yè)領域部門上報的輿情信息進行匯總；人工的按照符合條件的輿情信息進行錄取；自動的按獲取原有業(yè)務系統(tǒng)（如：營銷系統(tǒng)等）提供相關信息或其它事件類信息；把獲取的輿情信息提交到市辦公室。2.2.2各級領導各級各部門領導為相關的輿情匯報告知、審批人員，分管、直管或者協(xié)管輿情的處理進展；2.2.3專業(yè)部門市場部（客服）實時跟進輿情的處理情況，并及時的反饋給客戶，對輿情處理做專業(yè)領域的支持；生產實時跟進輿情的處理情況，及時處理好輿情事件，并及時的反饋現(xiàn)場處理情況，對輿情處理做專業(yè)領域的支持；基建部實時跟進輿情的處理情況，及時處理好輿情事件，對輿情處理做專業(yè)領域的支持；調度中心實時跟進輿情的處理情況，及時處理好輿情事件，對輿情處理做專業(yè)領域的支持；信息部開發(fā)、維護輿情管理系統(tǒng)平臺，經過技術手段實現(xiàn)輿情信息的及時獲取傳遞等。組織平臺推廣工作，保證平臺穩(wěn)定運行。3系統(tǒng)總體設計3.1系統(tǒng)平臺總體框架針對現(xiàn)有的輿情處理各環(huán)節(jié)、各過程進行分析整理后，輿情整個過程可框架如下圖所示：按照系統(tǒng)平臺要求和需求，系統(tǒng)定位采用于省公司統(tǒng)一平臺部署，省級和地市局都定義為不同角色，系統(tǒng)網絡拓撲如下：3.2系統(tǒng)業(yè)務總體設計為確保公司輿情多級管控流程的固化和落實，需要建立一套完整，規(guī)范的輿情管理系統(tǒng)平臺是有必要的。經過輿情管理系統(tǒng)平臺實現(xiàn)對輿情的全程了解、采取相應措施來有效控制、引導以及處理。輿情管理系統(tǒng)涉及到網公司、省公司、地市局、區(qū)局四級管理機構，內部信息收集機制完成各地市局的現(xiàn)場信息收集，在省公司內部完成信息匯總、分析，最后按照預定的處理機制和分發(fā)規(guī)則對外及時發(fā)布信息。地市局是按照省公司發(fā)布的輿情信息內容，或者在省公司分發(fā)輿情信息前，就可將管轄范圍內存在的潛在輿論事件相關信息主動發(fā)送回省公司側，提前做好輿情事件應急措施，將不良事件影響范圍控制在最小范圍內。輿情監(jiān)控平臺系統(tǒng)業(yè)務架構設計如下圖所示：3.3省公司側業(yè)務流程設計3.4地市局側業(yè)務流程設計4需求規(guī)定4.1對功能的規(guī)定輿情管理系統(tǒng)總體框架如下圖所示，包括省公司和地市兩側的功能，可概括為輿情信息采集、輿情通知管理、輿情處理管理、突發(fā)新聞信息管理、輿情對策管理、模板管理、通用功能等。系統(tǒng)整體結構靈活多變，采取模塊化設計。4.1.1輿情信息采集、業(yè)務目標:主要是經過手動和自動2種方式，手動具體可參考屬于人工的按照符合條件的信息進行錄取并可進行下一步的應用和操作；自動是指系統(tǒng)經過接口的方式從營配信息、營銷等系統(tǒng)獲取數(shù)據信息來源。將本地采集的輿情信息錄入到輿情管理系統(tǒng)，經過及時上報給相關的主管領導，在得到主管領導的審核批示后，再上傳至省公司。省公司將對上傳的輿情信息進行匯總后做進一步的分析。、業(yè)務用例暫無、功能分析該頁面上能夠經過輿情信息的標題、數(shù)據的來源方式、輿情信息的媒介方式來點擊查詢按鈕查詢符合條件的輿情工單信息，經過新增按鈕能夠進入輿情信息新增頁面，而且能對每一條輿情信息編輯操作。分頁顯示數(shù)據：來自省公司下發(fā)、營銷系統(tǒng)、配網系統(tǒng)、其它手動錄入的輿情信息。、界面設計4.1.2輿情通知、報告、業(yè)務目標按照危機應對策略中的要求實時將輿情涉及的現(xiàn)場情況填寫、上傳到輿情管理系統(tǒng)平臺，經過系統(tǒng)將輿情信息進行審核后，采用統(tǒng)一的機制定期對外發(fā)布最新信息。、業(yè)務用例暫無、功能分析根據擬辦部門、輿情類型、輿情標題等條件對輿情信息進行查詢并以列表的方式分頁顯示，能夠對單條輿情信息進行處理。輿情處理中包括以下的功能步驟：.1、輿情通知單簽收.1.1、業(yè)務目標當發(fā)生輿情事件時，事發(fā)單位或專業(yè)部門上報輿情情況。辦公室接受到輿情通知單后，對輿情通知單進行簽收操作。.1.2、業(yè)務用例暫無.1.3、功能分析簽收頁面顯示輿情事件發(fā)生的事發(fā)單位、工單編號、擬辦部門、抄送部門、輿情事件的基本情況、分析、處理意見等信息，頁面上能夠經過查看流程圖的按鈕進行流程查看，經過簽收按鈕進行輿情信息工單的簽收，返回按鈕能夠返回到輿情信息顯示頁面。簽收頁面上還顯示出輿情信息工單的流程狀態(tài)列表，對工單的處理進行跟蹤。.1.4、界面設計.2、輿情信息分級 .2.1、業(yè)務目標 系統(tǒng)具備對輿情事件所涉及的報道媒體、報道機構、重要領導人關注、指示、重要意見領袖參與程度等內容制定出輿情分發(fā)規(guī)則，確定輿情所涉及的管轄區(qū)域、影響范圍、危機等級等不同的維度。簽收到相關的輿情信息后，可經過人工或者自動按照設定的分發(fā)規(guī)則將輿情信息進行匯總分析，根據輿情事件發(fā)生后的影響情況，是否死人，傳播范圍的程度對輿情事件進行分級。.2.2、業(yè)務用例暫無.2.3、功能分析頁面顯示輿情事件發(fā)生的事發(fā)單位、工單編號、擬辦部門、抄送部門、輿情事件的基本情況、分析、處理意見等信息，頁面上能夠經過查看流程圖的按鈕進行流程查看，在研判時能夠點擊歷史工單查看能得到相關的借鑒。研判完后能夠選擇下拉框對輿情事件進行分級，然后點擊選擇人員按鈕以便送到辦公室主任那進行審批，點擊提交則送審到下一個流程。.2.4、界面設計 .3、辦公室主任審批 .3.1、業(yè)務目標 輿情分級后送審到辦公室主任處進行審批，辦公室主任根據輿情事件的真實情況以及歷史輿情事件的對比分析，對辦公室的輿情事件分級進行審核。.3.2、業(yè)務用例 暫無.3.3、功能分析審核輿情工單的頁面顯示輿情事件發(fā)生的事發(fā)單位、工單編號、擬辦部門、抄送部門、輿情事件的基本情況、分析、處理意見等信息，頁面上能夠經過查看流程圖的按鈕進行流程查看。辦公室主任根據輿情事件的真實情況對輿情分級進行審核，如果審核不經過，則點擊拒絕按鈕系統(tǒng)自動把輿情分級的工單退回到辦公室相關負責人。如果審核經過并填寫完辦公室主任的意見，點擊選擇人員按鈕對局領導進行選擇后，則點擊經過按鈕。系統(tǒng)會根據選擇的局領導人員自動提醒局領導進行審核。.3.4、界面設計.4、局領導審批 .4.1、業(yè)務目標 根據輿情事件處理流程的“輿情由下往上報，由上往下發(fā)，步步需審核”的原則，對輿情分級后送審到辦公室主任處進行審批，再由辦公室主任處送審到局領導處進行審批，局領導根據輿情事件的真實情況以及辦公室主任的處理意見，對輿情事件分級進行審核,批示。.4.2、業(yè)務用例 暫無.4.3、功能分析局領導審批頁面顯示輿情事件發(fā)生的事發(fā)單位、工單編號、擬辦部門、抄送部門、輿情事件的基本情況、分析、處理意見、辦公室主任的審核處理意見等信息，頁面上能夠經過查看流程圖的按鈕進行流程查看。局領導根據輿情事件的真實情況對輿情分級以及辦公室主任的處理審核意見進行審核，如果審核不經過，則點擊拒絕按鈕系統(tǒng)自動把輿情分級的工單退回到辦公室主任。如果審核經過并填寫完局領導的審批意見，則點擊經過按鈕。系統(tǒng)會進入到輿情處理階段。.4.4、界面設計.5、有關部門協(xié)助、督辦（專業(yè)領域） .5.1、業(yè)務目標 當輿情事件分級并經過層層審批后，辦公室根據輿情事件的真實情況是否涉及有關部門，是否需要有關部門（事發(fā)單位或專業(yè)單位）進行督辦，協(xié)助處理。.5.2、業(yè)務用例 暫無.5.3、功能分析輿情工單督辦協(xié)助頁面顯示輿情事件發(fā)生的事發(fā)單位、工單編號、擬辦部門、抄送部門、輿情事件的基本情況、分析、處理意見、局領導的審核處理意見等信息，頁面上能夠經過查看流程圖的按鈕進行流程查看。辦公室根據需要經過下拉框的選擇督辦部門，然后點擊經過按鈕后，系統(tǒng)會自動提醒督辦，協(xié)助單位進行對輿情事件的具體處理。.5.4、界面設計.6、輿情處理報告單 .6.1、業(yè)務目標 辦公室根據督辦協(xié)助單位或事發(fā)單位或專業(yè)部門對輿情事件的處理措施和結果的匯報進行處理報告單的回填。.6.2、業(yè)務用例 暫無.6.3、功能分析輿情處理報告單的頁面顯示了填報單位、填報時間、填報人、聯(lián)系電話、輿情事件發(fā)生時間、輿情信息通知編號、抄送部門、輿情信息內容、輿情處理措施和結果以及后續(xù)的措施的填寫。辦公室人員點擊選擇部門按鈕后再點擊上報按鈕提交到上級進行審核。.6.4、界面設計.7、輿情工單完結 .7.1、業(yè)務目標 當輿情工單經過相關部門的處理后提交輿情處理報告單到上級審批，上級根據輿情事件的真實情況以及處理的措施和結果，后續(xù)的影響等對輿情事件的處理是否合格，如果審核經過，進行對外發(fā)布且事件平息，則能夠完結輿情工單。.7.2、業(yè)務用例暫無.7.3、功能分析輿情工單的完結頁面顯示了填報單位、填報時間、填報人、聯(lián)系電話、輿情事件發(fā)生時間、輿情信息通知編號、抄送部門、輿情信息內容、輿情處理措施和結果以及后續(xù)的措施，輿情工單信息。在輿情信息中能夠點擊查看操作對輿情的詳細信息進行查看。辦公室相關負責人根據上級對輿情處理報告的審核狀態(tài)對輿情工單進行完結。如果輿情處理報告未經過審核，則點擊退回按鈕系統(tǒng)會把輿情工單的再次處理信息退回到相關處理部門（事發(fā)單位或專業(yè)部門），如果輿情處理報告審核經過了，則點擊完結按鈕對輿情工單進行完結。.7.4、界面設計、界面設計4.1.3突發(fā)新聞信息管理、編輯快速新聞報告單.1、業(yè)務目標 當突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位或者專業(yè)部門第一時間以電話的形式通知辦公室，直到生成快速新聞報告單，在突發(fā)事件發(fā)生的30分鐘內，需要事發(fā)單位或者是專業(yè)部門根據事件的真實變化情況對快速新聞報告單的信息進行修改?？焖傩侣剤蟾鎲问强赡墚a生輿情事件信息變化的一種體現(xiàn)。.2、業(yè)務用例暫無.3、功能分析快速新聞報告單頁面顯示了新聞工單編號，應急工單編號、填報單位、部門負責人、填報人、事發(fā)單位、直接上級、事件簡題、事發(fā)時間以及事件的影響情況，事件的處理措施與進度，事件產生原因、預計處理完成的時間的信息，新聞通稿，溫馨提示模板。頁面正下方顯示應急工單信息。能夠點擊查看流程圖按鈕對突發(fā)應急新聞報送的流程進行查看，當填寫完這些相關的必填（帶紅色*）信息后點擊保存按鈕對信息進行保存，然后在點擊上報按鈕把突發(fā)應急事件的變化情況反饋給辦公室。.4、界面設計、審核快速新聞報告單 .1、業(yè)務目標 辦公室收到事發(fā)單位或專業(yè)部門上報的快速新聞報告單后進行匯總，然后送到上級進行審核處理。.2、業(yè)務用例暫無.3、功能分析快速新聞報告單審核頁面顯示了新聞工單編號、填報單位、部門負責人、填報人、事發(fā)單位、直接上級、事件簡題、事發(fā)時間以及事件的影響情況，事件的處理措施與進度，事件產生原因、預計處理完成的時間的信息，新聞通稿，溫馨提示模板。頁面正下方顯示工單信息。能夠點擊查看流程圖按鈕對突發(fā)新聞報送的流程進行查看。上級根據辦公室對事件的報道并結合事件的真實情況對快速新聞報告單中的信息的虛實進行審核，如果報道屬實，則經過下拉框下拉選擇發(fā)布人員（以便提醒下一步驟中相關人員的處理）并點擊經過按鈕進行完成審核。如果報道與事件的真實情況有出入，則點擊拒絕按鈕把快速新聞報告單退回到辦公室負責人。.4、界面設計、突發(fā)新聞后續(xù)跟蹤 .1、業(yè)務目標 突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位新聞人員同時了解動態(tài)，并按需填寫輿情處理報告單。在應急新聞信息發(fā)布后，應當根據新聞發(fā)布內容，重點跟蹤了解事件發(fā)展方向和后續(xù)新聞媒體報道并根據事件發(fā)展，事發(fā)單位新聞工作人員應動態(tài)提供輿論關注信息，提出針對性的處理建議。.2、業(yè)務用例 暫無.3、功能分析 突發(fā)新聞信息的后續(xù)跟蹤，是對存在有可能產生輿情的一個要素，是按需、按實際情況而定，啟動輿情處理報告單，并上報至上級至省公司。輿情處理報告單的頁面顯示了填報單位、填報時間、填報人、聯(lián)系電話、輿情事件發(fā)生時間、輿情信息通知編號、抄送部門、輿情信息內容、輿情處理措施和結果以及后續(xù)的措施的填寫。辦公室人員點擊選擇部門按鈕后再點擊上報按鈕提交到上級進行審核.4、界面設計、突發(fā)新聞信息顯示 .1、業(yè)務目標顯示最近發(fā)生的一系列的突發(fā)應急事件新聞信息。.2、業(yè)務用例 暫無.3、功能分析突發(fā)新聞顯示頁面能夠根據工單編號，新聞快速單的狀態(tài)進行查詢。也能夠對單條新聞信息進行編輯。.4、界面設計4.1.4應對策略管理、業(yè)務目標主要是針對企業(yè)的危機事件進行管理。經過它來提高企業(yè)的危機意識，即時的發(fā)現(xiàn)潛在的和已發(fā)生的危機事件；能夠根據事件的危機等級，啟動不同的危機公關處理方案。從而快速的控制事件的發(fā)展方向。最后對已發(fā)生的危機事件進行歸檔，為以后的危機事件的處理提供可靠的數(shù)據依據和處理經驗。、業(yè)務用例暫無、功能分析輿情應對策略頁面能夠根據輿情事件類型、輿情事件等級對輿情事件進行點擊查詢按鈕查詢。也能夠進行刪除操作（刪除時勾選到對應的輿情事件，點擊刪除按鈕操作即可）、新增操作時點擊新增按鈕直接進入輿情應對策略新增頁面，對輿情標題、危機等級、輿情類型、輿情等級、對應處理經驗的填寫后點擊保存按鈕對應對策略進行保存。在新增輿情工單頁面，能夠對輿情工單與應對策略進行關聯(lián)，點擊添加對應策略，系統(tǒng)會彈出一個歷史或已保存的應對策略的信息列表，點擊添加后輿情工單頁面后自動補充應對策略部分，作為輿情工單處理的一個參考模板和案例。、界面設計4.1.5模板管理、業(yè)務目標根據輿情事件的情況闡述制定的模板，為突發(fā)事件新聞信息報道提供新聞通稿模板以及對突發(fā)事件新聞情況的溫馨提示信息制定模板以供發(fā)布使用。、業(yè)務用例暫無、功能分析模板編輯頁面能夠根據對模板簡稱、模板類型、模板內容進行填寫，然后點擊保存按鈕。、界面設計4.1.6通用功能功能分析主要包括：首頁：地圖、柱狀圖展示輿情、突發(fā)應急事件；事項管理：根據系統(tǒng)業(yè)務流程節(jié)點，對角色待辦事項和經辦事項的羅列；統(tǒng)計分析：根據事件類別形成統(tǒng)計分析頁面；系統(tǒng)管理：用戶基本信息管理、系統(tǒng)權限管理、系統(tǒng)角色管理、流程管理、菜單管理、參數(shù)管理、業(yè)務規(guī)則管理等。4.2對性能的規(guī)定4.2.1精度系統(tǒng)設計保證在數(shù)據的處理和傳輸過程中不出現(xiàn)數(shù)據的失真和數(shù)據精度的變化導致數(shù)據丟失和不一致的情況。數(shù)據查詢時保證查全率，所有滿足查詢條件的記錄都能被查詢出來。4.2.2時間特性要求項目性能要求備注啟動功能響應時間2s～5s數(shù)據保存響應時間1s～5s任務提交響應時間1s～5s記錄查詢響應時間1s～5s4.2.3靈活性系統(tǒng)對功能的菜單，權限的管理，部門人員的管理等可由管理員自行配置等。系統(tǒng)框架應采用流行的技術框架，要有明確的分層管理，便于應用的擴展和維護。4.2.1精度說明對該軟件的輸入、輸出數(shù)據精度的要求，可能包括傳輸過程中的精度。4.2.2時間特性要求說明對于該軟件的時間特性要求，如對：響應時間；更新處理時間；數(shù)據的轉換和傳送時間；解題時間；等的要求。4.2.3靈活性說明對該軟件的靈活性的要求，即當需求發(fā)生某些變化時，該軟件對這些變化的適應能力，如：操作方式上的變化；運行環(huán)境的變化；同其它軟件的接口的變化；精度和有效時限的變化；計劃的變化或改進。對于為了提供這些靈活性而進行的專門設計的部分應該加以標明。4.3友好提示要求鑒于在操作過程中，會有很多要求及時處理的輿情流程，系統(tǒng)會適當?shù)迷黾右恍┞曇簦瑥棾隹蛱崾?，一些比較緊急重要的信息會同時經過發(fā)短信進行通知。同時減少不必要的提醒，避免影響用戶操作。4.3操作規(guī)范要求在操作中，減少有歧義的按鈕，避免對用戶產生影響。風格和按鈕都應統(tǒng)一放置，能夠加快對系統(tǒng)的認知和聯(lián)想。能夠默認的盡量不要選，能夠選的盡量不要寫。4.4其它專門要求4.4.1系統(tǒng)安全需求系統(tǒng)安全性主要包括數(shù)據庫安全性、信息安全性和系統(tǒng)平臺的安全性等方面。數(shù)據庫安全性能夠先經過視圖機制，不同用戶只能訪問系統(tǒng)授權的視圖，這樣可提供系統(tǒng)數(shù)據一定程度上的安全性，再經過分配權限、設置權限級別來區(qū)別對待不同操作者對數(shù)據庫的操作來提供數(shù)據庫的安全性；信息安全性經過對中要數(shù)據先加密再解密的方式傳輸，保證數(shù)據在輸入、傳輸和接收過程中不被外界復制。系統(tǒng)平臺的安全性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)的安全性、計算機系統(tǒng)的安全性和網絡體系的安全性等方面，經過選擇安全性較高的機器和操作系統(tǒng)，盡量避免此類安全問題。4.4.2可維護性需求維護就是在系統(tǒng)交互使用后能夠繼續(xù)修改，可是修改之前需要理解待修改的對象，修改后應該對其進行必要的測試，以保證修改的是正確的。如果是改正性維護，還必須預先進行調試以確定錯誤的具體位置。因此，決定系統(tǒng)可維護性的因素主要有以下5個：可理解性：系統(tǒng)的可理解性表現(xiàn)為用戶對系統(tǒng)的結構、功能、接口和內部處理過程的難易程度。模塊化（模塊結構良好，高內聚，松耦合）、詳細的設計文檔、結構化設計、